الأسئلة المتداولة لويسترن يونيون بخصوص فيروس كورونا (كوفيد 19)

تواصل ويسترن يونيون مراقبة تطورات حالة فيروس كورونا (كوفيد 19) عن كثب. وهدفنا الأساسي هو سلامة موظفينا، وعملائنا، وعافية المتضررين على مستوى العالم. فيما يلي تجد الأسئلة المتداولة الخاصة بنا (FAQs) لعملائنا، ولوسائل الإعلام، وللأطراف المعنية الرئيسية الأخرى. وسنواصل تحديث هذه الصفحة وفقًا لتطورات الموقف.

 

تحديثات العمليات العالمية

هل ويسترن يونيون متاحة للعمل؟

• نعم، نحن نواصل خدمة عملائنا، ونواصل العمل على مستوى العالم. نظرًا إلى الوضع المتغير باستمرار، فنحن نشجع العملاء في المناطق المتضررة على استخدام خدماتنا الرقمية مؤقتًا – إرسال أو استقبال الأموال عن طريق زيارة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، أو زيارة الموقع الإلكتروني com، أو استخدام القنوات الرقمية لشركائنا المصرفيين.
• تتفهم ويسترن يونيون أن مواقع وكلاء التجزئة التابعة لها في المناطق التي تعاني من التفشي الشديد لفيروس كورونا (كوفيد 19) قد توقف أعمالها مؤقتًا، أو تضطر إلى تعديل أوقات العمل. ونحن نشجع عملاءنا على استخدام محدد موقع الوكيلللحصول على أدق المعلومات، والاتصال قبل الزيارة للتأكد من توفر الخدمات، ومن أوقات العمل.

 

ما الذي تقوم به ويسترن يونيون لدعم العملاء خلال هذه الفترة؟

• هدفنا هو الحفاظ على تشغيل خدماتنا الرقمية وخدمات التجزئة عبر العالم، مع الالتزام باللوائح والمبادئ التوجيهية المحلية.
• توصي ويسترن يونيون العملاء الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس كورونا (كوفيد 19) باستخدام موقع com، وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ ويسترن يونيون لتسهيل إجراء المعاملات للدفع في الحسابات البنكية، والمحافظ الرقمية، المتاحة حاليًا في أكثر من 100 دولة*.
• أطلقت ويسترن يونيون، ومؤسسة ويسترن يونيون فونديشن دعوةً عالميةً لجمع 1 مليون دولار أمريكي، وهي تقبل التبرعات حتى 14 أبريل 2020. سوف تصل المطابقة التضامنية بين ويسترن يونيون ومؤسسة ويسترن يونيون فونديشن إلى 500.000 دولار أمريكي، وسيتم توجيهها إلى المستلزمات، والمعدات، والمساعدة الطبية في الخطوط الأمامية. تبرع هنا.

 

كيفية استخدام Western Union Digital (ويسترن يونيون ديجيتال) لنقل الأموال

كيف يمكنني الإرسال عن طريق wu.com؟

• إنشاء ملف تعريف على com.
• اتباع التعليمات الواردة على الشاشة للتحقق من ملف التعريف.
• تأكيد ملف التعريف الخاص بك لإرسال الأموال مباشرة إلى حساب بنكي، أو محفظة هاتف محمول، أو للاستلام النقدي في أحد مواقع الوكلاء.
• تحديد الدولة المقصودة لرؤية خيارات الدفع.

كيف يمكنني الإرسال عن طريق تطبيق الهاتف المحمول wu؟

• تنزيل تطيبق الهاتف المحمول WU لنظام أندرويد أو iOS، وإنشاء ملف تعريف.
• اتباع التعليمات الواردة على الشاشة للتحقق من ملف التعريف.
• تأكيد ملف التعريف الخاص بك لإرسال الأموال مباشرة إلى حساب بنكي، أو محفظة هاتف محمول، أو للاستلام النقدي في أحد مواقع الوكلاء.
• تحديد الدولة المقصودة لرؤية خيارات الدفع.

كيف يمكنني الإرسال إلى حساب بنكي؟

اختر خدمة الحساب البنكي عند الإرسال عبر الإنترنت أو في موقع الوكيل. سوف تحتاج إلى تفاصيل الحساب البنكي للمستلِم. تختلف المتطلبات من دولة لأخرى، لكنها تتضمن في المعتاد، اسم بنك المستلِم، واسم الفرع، أو كود الفرع، واسم الحساب، ورقم الحساب.

 

ما هو كود البنك، وكيف أعثر على كود بنك المستلِم؟

كود البنك عبارة عن سلسلة من الأرقام التي تُستخدم لتحديد البنوك حول العالم. وقد تتراوح ما بين 3 و23 رقمًا، تبعًا للدولة. يمكن تعريف كود البنك على أنه:

• BSB
• SWIFT Code (سويفت كود)
• BIC (كود تعريف البنك)
• CHIPS (نظام المقاصة بين البنوك) – الولايات المتحدة الأمريكية وكندا فقط
• NCC (كود المقاصة الوطنية)
• BSC (كود فرز البنك)
• IFSC (كود النظام المالي الهندي)

في بعض الدول قد تحتاج إلى رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN) بالإضافة إلى كود البنك.

اسأل المستلِم عن كود البنك ورقم IBAN (إن وجد). يمكنك الرجوع إلى صفحة مباشرةً إلى معلومات دولة الحساب البنكي لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل دولة.

ما هو كود تعريف البنك (BIC)؟

BIC هو كود يُستخدم لتحديد البنوك على مستوى العالم. BIC هو نفسه SWIFT code (سويفت كود). ويتكون BIC من 8 أو 11 رقمًا.

اسأل المستلِم عن كود BIC إذا كان مطلوبًا في دولته. يُرجى التحقق من صفحة WU مباشرةً إلى معلومات دولة الحساب البنكي لتأكيد المعلومات التي سوف تحتاج إليها.

ما هو رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN)؟

يتم استخدام IBAN في بعض الدول لتحديد الحساب البنكي للعميل بشكلٍ فريد. يتكون IBAN من الكود الأبجدي للدولة، متبوعًا برقمين، ثم ما يصل إلى خمسة وثلاثين رمزًا لرقم الحساب البنكي. تشترط بعض الدول أن تتضمن المدفوعات المرسلة من أستراليا رقم IBAN.

يمكنك الرجوع إلى صفحة مباشرةً إلى معلومات دولة الحساب البنكي لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل دولة. اسأل المستلِم عن رقم IBAN، إذا كان مطلوبًا.

ما هي النصائح الإضافية التي يجب أن أتذكرها؟

• تأكد دائمًا من معرفة الشخص الذي ترسِل إليه الأموال.
• أوقف المكالمة إذا كان المتصل يدربك على كيفية الاستجابة لأسئلة ويسترن يونيون.
• للحصول على معلومات بخصوص كيفية حماية نفسك من التعرض للاحتيال، انقر هنا.