Western Union war, genau wie viele andere Unternehmen weltweit, von der COVID-19-Pandemie dramatisch betroffen. Aber wir konnten uns auf unsere 169-jährige Geschichte der Innovation stützen, um unseren Kunden dort zu treffen, wo – und in welcher Art und Weise sie uns brauchen, in guten wie in schlechten Zeiten. Daher begannen wir schnell damit, mehrere Initiativen zu starten, um sicherzustellen, dass Kunden, die es nicht gewohnt oder die nicht in der Lage waren, digitale Transfers zu nutzen, trotzdem Geld senden und empfangen konnten:
- Hauszustellung von Geldtransfers in bar in ausgewählten Märkten, darunter Kolumbien, Jordanien, Nepal und Sri Lanka
- Concierge-Dienste mit „digitalem Standort“ in bestimmten Ländern, die einen personalisierten Telefon- oder Video-Support anboten, damit Kunden digitale Geldtransfer bequem und sicher von zu Hause aus vornehmen konnten
- westernunion.com – Dienstleistungen in fünf weiteren Ländern