Como otras empresas en todas partes, Western Union ha resentido el dramático impacto de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, impulsados por nuestros 169 años de historia innovando para llegar a los clientes como y dondequiera que nos necesiten, en las buenas y en las malas, rápidamente comenzamos a hacer pruebas piloto con varias iniciativas a fin de garantizar que los consumidores poco familiarizados con las transferencias digitales o sin acceso a ellas pudieran enviar y recibir dinero:
- Entrega a domicilio de transferencias de dinero en efectivo en mercados seleccionados, como Colombia, Jordania, Nepal y Sri Lanka.
- “Agencias digitales” con servicio de concierge en ciertos países, innovación que consistió en ofrecer apoyo personalizado vía telefónica o en video para ayudar a los clientes a realizar transferencias digitales de dinero desde la comodidad y seguridad de sus hogares.
- Servicio westernunion.com en cinco países adicionales.