Comme toutes les entreprises, Western Union a été très fortement impactée par la pandémie de COVID-19. Néanmoins, en nous basant sur nos 169 années d’innovation au service de nos clients dans les bons comme dans les mauvais moments, quels que soient l’endroit où il se trouvent et les services dont ils aient besoin, nous avons commencé à mettre en place plusieurs initiatives pilotes pour que nos clients n’ayant pas l’habitude ou la possibilité d’utiliser les transferts digitaux puissent malgré tout continuer à envoyer et à recevoir de l’argent :
- Transferts d’argent avec livraison d’espèces à domicile dans certains pays comme la Colombie, la Jordanie, le Népal et le Sri Lanka
- Services de conciergerie « Digital location » dans certains pays, avec une assistance personnalisée par téléphone ou vidéo pour aider les clients à réaliser leurs transferts digitaux en toute sécurité depuis chez eux
- Services de westernunion.com dans cinq pays supplémentaires
Vous trouverez davantage d’informations sur les efforts que nous avons fournis pour répondre aux besoins de nos clients dans notre
rapport ESG 2019.
Nous avons par ailleurs travaillé en étroite collaboration avec les gouvernements de certains pays afin d’accélérer la validation des mesures électroniques « Connaître votre client », pour que les nouveaux expéditeurs et bénéficiaires puissent rester chez eux tout en respectant les exigences légales conçues pour lutter contre les transferts d’argent illégaux.
Nous avons également pris, et continuons de prendre des mesures strictes pour assurer la sécurité de nos employés, sous-traitants et partenaires commerciaux, notamment en mettant en place le télétravail dès que cela est possible, en fournissant les moyens techniques et outils nécessaires dans ce cadre, et en établissant des mesures sanitaires et de distanciation sociale adaptées pour ceux qui sont obligés de travailler dans un bureau.
Quelle que soit la « nouvelle normalité » que nous réserve l’après-COVID, Western Union s’engage à jouer pleinement son rôle pour assurer la sécurité de ses clients, employés et autres parties prenantes, de manière à ce qu’ils puissent nous aider à remplir notre mission de permettre la circulation des transferts d’argent à travers les frontières et de contribuer au maintien de l’économie mondiale.
