Western Union продолжает внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19). Наш главный приоритет — безопасность своих сотрудников и клиентов, а также благополучие людей в пострадавших регионах по всему миру. Ниже приведены часто задаваемые вопросы для наших клиентов, СМИ и других ключевых партнеров. Мы будем обновлять эту страницу по мере изменения ситуации.
ВОПРОСЫ О ГЛОБАЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЯХ И ОБСЛУЖИВАНИИ
Продолжает ли компания Western Union свою работу?
- Да, мы продолжаем обслуживать своих клиентов и работать во всем мире. С учетом быстрого изменения ситуации мы рекомендуем клиентам в пострадавших регионах пользоваться нашими цифровыми сервисами — вы можете отправлять и получать деньги с помощью нашего мобильного приложения, на сайте WU.com или по цифровым каналам банков-партнеров.
- Компании Western Union известно, что некоторые пункты обслуживания в регионах с высоким уровнем заражения COVID-19 приостановили свою деятельность или изменили график работы. Для получения актуальной информации мы рекомендуем своим клиентам пользоваться средством поиска пунктов обслуживания, а также звонить в свой пункт обслуживания перед его посещением для подтверждения доступности услуг и уточнения графика работы.
Что делает Western Union для поддержки клиентов в это непростое время?
- Наша цель — сохранение доступности цифровых сервисов и пунктов обслуживания по всему миру с соблюдением местных предписаний и правил.
- Western Union рекомендует клиентам, сталкивающимся с местными ограничениями из-за ситуации с COVID-19, пользоваться сайтом WU.com и мобильным приложением Western Union для выполнения переводов на банковские счета и в цифровые кошельки, которые в настоящее время доступны в более чем 100 странах мира.
- Western Union и Western Union Foundation объявили о всемирной акции по сбору средств в размере 1 млн долл. США; пожертвования принимаются до 14 апреля 2020 г. Общий взнос Western Union и Western Union Foundation составит 500 тыс. долл. США, которые будут направлены на закупку расходных материалов и оборудования, а также первоочередную медицинскую помощь.
Продолжите ли вы оказание услуг по отправлению и выдаче денежных средств в странах, в которых объявлено чрезвычайное положение?
Да (там, где это возможно). Наша цель — сохранение доступности цифровых и розничных сервисов по всему миру с соблюдением местных предписаний и правил. С учетом быстрого изменения ситуации Western Union рекомендует клиентам, сталкивающимся с местными ограничениями из-за ситуации с COVID-19, пользоваться сайтом WU.com и мобильным приложением Western Union для выполнения переводов на банковские счета и в цифровые кошельки, которые в настоящее время доступны в более чем 100 странах мира.
Как вы решаете, какие пункты обслуживания будут продолжать работу?
Наша цель — сохранение доступности цифровых и розничных сервисов по всему миру с соблюдением местных предписаний и правил. С учетом быстрого изменения ситуации Western Union рекомендует клиентам, сталкивающимся с местными ограничениями из-за ситуации с COVID-19, пользоваться сайтом WU.com и мобильным приложением Western Union для выполнения переводов на банковские счета и в цифровые кошельки, которые в настоящее время доступны в более чем 100 странах мира.
Если отправление денег через пункт обслуживания является для вас единственным возможным вариантом, мы рекомендуем помнить о возможных перерывах и изменениях в графике работы в зависимости от местной ситуации и указаний местных органов власти. Воспользуйтесь средством поиска пунктов обслуживания для определения графика работы в вашем регионе.
Я не могу получить денежный перевод, потому что из-за ситуации с COVID-19 все пункты обслуживания закрыты.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С учетом быстрого изменения ситуации Western Union рекомендует клиентам, сталкивающимся с местными ограничениями из-за ситуации с COVID-19, пользоваться сайтом WU.com и мобильным приложением Western Union для выполнения переводов на банковские счета и в цифровые кошельки, которые в настоящее время доступны в более чем 100 странах мира.
Что будет с моими деньгами, если я не могу получить их?
Ваш денежный перевод будет находиться в системе в течение 30 дней. После этого отправителю придется обратиться по горячей линии клиентской службы Western Union для реактивации перевода.
Может ли кто-нибудь получить деньги от моего имени, если я не могу выйти из дома?
По соображениям безопасности, получить перевод может только указанное в нем лицо. При этом вы можете попросить отправителя обратиться в клиентскую службу Western Union для получения возврата. Отправитель может отправить новый перевод другому лицу или выполнить цифровой денежный перевод на сайте WU.com или через мобильное приложение Western Union для зачисления на банковский счет (при условии доступности этих услуг).
Правда ли, что коронавирус передается через банкноты?
У нас нет оснований считать, что вирусы с большей вероятностью распространяются через банкноты, чем через другие поверхности, и коронавирус — не исключение. Согласно указаниям Всемирной организации здравоохранения, лучшая возможная защита от коронавируса — это базовая гигиена.
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЦИФРОВЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ ПЕРЕВОДАМИ WESTERN UNION
Как отправлять деньги с сайта wu.com?
- Создайте профиль на сайте wu.com.
- Пройдите верификацию профиля, следуя указаниям на экране.
- После верификации профиля вы сможете отправлять деньги непосредственно на банковский счет, в мобильный кошелек или для получения наличными в пункте обслуживания.
- Выберите страну назначения, чтобы увидеть варианты перевода.
Как отправить деньги с мобильного приложения wu.com?
- Скачайте мобильное приложение WU для Android или iOS и создайте профиль.
- Пройдите верификацию профиля, следуя указаниям на экране.
- После верификации профиля вы сможете отправлять деньги непосредственно на банковский счет, в мобильный кошелек или для получения наличными в пункте обслуживания.
- Выберите страну назначения, чтобы увидеть доступные варианты перевода.
Как отправить деньги на банковский счет?
Выберите сервис перевода на банковский счет при отправлении в Интернете или в пункте обслуживания. Вам потребуются банковские реквизиты получателя. Требования зависят от конкретной страны, однако обычно вам необходимо знать название банка получателя, название или код филиала, имя владельца счета и номер счета.
Что такое банковский код и как мне найти банковский код получателя?
Банковский код — это последовательность чисел, используемая для идентификации банков во всем мире. В зависимости от страны, его длина может составлять от 3 до 23 цифр. Другие названия банковского кода:
- BSB
- Код SWIFT
- BIC (банковский идентификационный код)
- CHIPS (Система клиринговых межбанковских расчетов) — только в США и Канаде
- NCC (Национальный клиринговый код)
- BSC (Код банка)
- IFSC (Код финансовой системы Индии)
Для некоторых странах вам, помимо банковского кода, может потребоваться Международный номер банковского счета (IBAN).
Узнайте у получателя банковский код и IBAN (если применимо). Информацию по каждой стране можно узнать на нашей странице Информация о прямых переводах на банковские счета в разных странах.
Что такое банковский идентификационный код (BIC)?
BIC — это код, используемый для идентификации банков во всем мире. BIC — это то же самое, что код SWIFT. BIC состоит из 8 или 11 цифр.
Попросите у получателя BIC, если он требуется в его стране. Необходимую информацию можно уточнить на странице WU Информация о прямых переводах на банковские счета в разных странах.
Что такое международный номер банковского счета (IBAN)?
IBAN используется в некоторых странах в качестве уникального идентификатора банковского счета клиента. IBAN состоит из буквенного кода страны и двух последующих цифр, а также номера банковского счета (до 35 символов). В некоторых странах требуется, чтобы в переводах из Австралии указывался IBAN.
Информацию по каждой стране можно узнать на нашей странице Информация о прямых переводах на банковские счета в разных странах. Узнайте у получателя IBAN, если он требуется.
О чем еще следует помнить?
- Вы должны точно знать, кому отправляете деньги.
- Прекратите общение с предполагаемым получателем, если он будет пытаться инструктировать вас, как отвечать на вопросы, задаваемые компанией Western Union.
- Чтобы ознакомиться с информацией о защите от мошенничества, щелкните здесь.
Для получения дополнительной информации посетите Центр информации Western Union о COVID-19.
© 2024 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved.