DỊCH VỤ WESTERN UNION® MONEY TRANSFERSM ĐƯỢC CUNG CẤP DỰA TRÊN CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SAU ĐÂY
Giao dịch Western Union® Money TransferSM có thể được gửi và nhận ở tất cả các điểm giao dịch của Đại lý Western Union® trên toàn cầu. Khách hàng có thể liên hệ số điện thoại được nêu bên dưới để biết địa chỉ và giờ làm việc của đại lý gần nhất. Một số điểm giao dịch làm việc suốt 24 giờ.
Đối với giao dịch chuyển tiền thông thường, người dùng thường có thể lấy tiền trong vòng vài phút, tùy theo thời gian làm việc của Đại lý Western Union (“Đại lý”) nhận tiền. Dịch vụ chuyển tiền bằng tài khoản và Ngày tiếp theo/2 Ngày chỉ được cung cấp theo yêu cầu ở một số quốc gia nhất định. Đối với dịch vụ chuyển tiền Ngày tiếp theo/2 Ngày, người nhận có thể nhận tiền lần lượt trong vòng 24 giờ và 48 giờ. Giao dịch chuyển tiền bằng tài khoản thường mất tới 5 ngày, mặc dù các giao dịch chuyển tiền đến ví điện tử thường chỉ mất vài phút. Chuyển tiền vượt giới hạn, hạn chế về luật định hoặc những hạn chế khác ở một số quốc gia có thể khiến cho việc chuyển tiền bị trì hoãn. Western Union không phải là đại lý hay đại diện của bất kỳ ngân hàng nào vì bất kỳ mục đích nào và không chấp nhận ký gửi thay mặt cho bất kỳ ngân hàng nào. Vui lòng liên hệ số điện thoại dưới đây để biết thêm chi tiết.
Khoản tiền chuyển thường sẽ được chi trả bằng tiền mặt nhưng một số Đại lý có thể trả bằng séc hoặc kết hợp séc và tiền mặt, hoặc có thể đề nghị, hoặc người nhận có thể chọn cách nhận tiền khác và một số giao dịch chuyển tiền có thể được trả vào tài khoản. Tất cả thanh toán tiền mặt đều phụ thuộc vào tình trạng tiền mặt hiện có, người nhận có xuất trình giấy tờ tùy thân và cung cấp tất cả thông tin chi tiết về giao dịch chuyển tiền mà Western Union yêu cầu hay không, bao gồm tên của người nhận và người gửi, quốc gia xuất xứ, tổng số tiền xấp xỉ, MTCN và bất kỳ điều kiện hoặc yêu cầu nào khác được áp dụng ở Đại lý. Người gửi cho phép Western Union tôn trọng lựa chọn của người nhận về phương thức nhận tiền cho dù khác với người gửi. Chuyển tiền mặt phải được trả cho người mà Đại lý cho là có quyền nhận tiền sau khi xác minh danh tính, thường là thông qua kiểm tra giấy tờ tùy thân. Thanh toán như vậy có thể được thực hiện ngay cả khi biểu mẫu mà người nhận điền có một số lỗi nhỏ. Western Union và các Đại lý không thực hiện so sánh đơn “Gửi tiền” và đơn “Nhận tiền” để xác minh địa chỉ của người nhận. Tại một số điểm đến, người nhận có thể phải cung cấp giấy tờ tùy thân, trả lời câu hỏi kiểm tra hoặc cả hai để nhận tiền mặt. Câu hỏi kiểm tra không phải là một biện pháp an ninh bổ sung, không thể được sử dụng để kéo dài hay trì hoãn việc thanh toán giao dịch và bị cấm sử dụng ở một số quốc gia.
Luật pháp hiện hành cấm tổ chức chuyển tiền có hoạt động kinh doanh với một số quốc gia và cá nhân nhất định. Western Union phải sàng lọc tất cả giao dịch dựa trên danh sách tên được cung cấp bởi chính phủ của những quốc gia mà chúng tôi có hoạt động kinh doanh, bao gồm Văn phòng Kiểm soát Tài sản Nước ngoài (OFAC) của Bộ Ngân khố Hoa Kỳ và Liên minh châu Âu. Nếu xác định khả năng trùng khớp, Western Union sẽ rà soát giao dịch để xác định tên trùng khớp có phải là người được liệt kê trong danh sách liên quan hay không. Thỉnh thoảng, khách hàng phải cung cấp thông tin hoặc giấy tờ tùy thân bổ sung, và việc này sẽ khiến giao dịch bị trì hoãn. Đây là yêu cầu pháp lý đối với mọi giao dịch được xử lý bởi Western Union (bao gồm các giao dịch bắt đầu và chấm dứt bên ngoài Hoa Kỳ).
PHÍ CHUYỂN TIỀN – Tài liệu thông tin giải thích cách thức Western Union thu phí chuyển tiền từ người gửi sẽ được thông cáo rõ ràng tại Đại lý hoặc được cung cấp cho người gửi trước khi hoàn thành lệnh thanh toán. Trừ khi luật hiện hành ở quốc gia đến yêu cầu, nếu không, người gửi sẽ chịu toàn bộ chi phí chuyển tiền. Trong những trường hợp nhất định, thanh toán chuyển tiền có thể phải mất thêm phí địa phương và phí dịch vụ.
HỐI ĐOÁI NGOẠI TỆ – Thanh toán chuyển tiền thông thường sẽ được thực hiện bằng tiền tệ của quốc gia nhận tiền (ở một số quốc gia, thanh toán chỉ có thể được thực hiện bằng đô-la Mỹ hoặc tiền tệ thay thế khác). Ngoài phí chuyển tiền được áp dụng cho mỗi giao dịch và nếu tiền tệ mà người gửi mang đến Đại lý không phải là tiền tệ mà người nhận sẽ nhận được, tất cả tiền tệ sẽ được quy đổi theo tỷ giá hối đoái hiện tại của Western Union. Tiền tệ sẽ được quy đổi tại thời điểm chuyển tiền và người nhận sẽ nhận được khoản tiền ngoại tệ như được ghi trên phiếu chuyển tiền. Tại một vài quốc gia, quy định địa phương yêu cầu tiền tệ phải được quy đổi tại thời điểm người nhận tiền được thanh toán, trong trường hợp đó, tỷ giá hối đoái và số tiền được ghi trên phiếu chuyển tiền có thể bị ảnh hưởng do các dao động tỷ giá hối đoái giữa thời điểm chuyển tiền và thời điểm người nhận nhận tiền. Western Union tính tỷ giá hối đoái dựa trên tỷ giá liên ngân hàng thương mại hiện thời cộng lợi nhuận. Hầu hết tỷ giá hối đoái đều được điều chỉnh nhiều lần mỗi ngày dựa trên tỷ giá đóng cửa thị trường tài chính toàn cầu tương ứng. Tỷ giá hối đoái được áp dụng có thể không tốt như một vài tỷ giá hối đoái thương mại được công khai được sử dụng trong các giao dịch giữa ngân hàng và những tổ chức tài chính khác. Mức chênh lệch giữa tỷ giá hối đoái tiền tệ được cung cấp cho khách hàng và tỷ giá hối đoái tiền tệ mà Western Union nhận sẽ do Western Union giữ lại (và, trong một số trường hợp, do Đại lý giữ lại) ngoài phí chuyển tiền. Bạn có thể được cung cấp thông tin thêm về tỷ giá hối đoái đối với một số quốc gia đến cụ thể nếu bạn gọi đến số dưới đây hoặc trên trang web của chúng tôi www.westernunion.com.
Gửi và nhận ở những quốc gia cung cấp thanh toán ở nhiều loại tiền tệ: Người gửi phải chọn loại tiền tệ thanh toán vào lúc thực hiện giao dịch gửi tiền. Phí chuyển tiền và lợi nhuận của Western Union (hoặc Đại lý, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hoặc tài khoản) khi quy đổi số tiền được chuyển thành ngoại tệ có thể thay đổi tùy theo loại tiền tệ thanh toán được chọn. Ở một số quốc gia, có thể quyết định nhận tiền bằng tiền tệ khác với loại tiền tệ mà người gửi đã chọn ban đầu. Western Union (hoặc Đại lý, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hoặc tài khoản) có thể có thêm lợi nhuận khi khoản tiền của bạn được quy đổi thành tiền tệ mà người nhận lựa chọn.
DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT
THÔNG BÁO QUA ĐIỆN THOẠI tới người nhận rằng họ có thể đến nhận tiền là dịch vụ có tính phí được áp dụng ở hầu hết các quốc gia. GỬI THƯ TÍN gồm séc và hối phiếu ngân hàng là dịch vụ có tính phí được áp dụng ở một số quốc gia tới các điểm đến được chọn. THÔNG BÁO BỔ SUNG là dịch vụ có tính phí có thể được cung cấp khi chuyển tiền đến hầu hết các quốc gia.
SMS – Nếu có thể, Western Union gửi thông báo SMS miễn phí để cho biết người nhận đã nhận tiền (đối với người gửi) hoặc khoản tiền đã có sẵn để người nhận tới nhận tiền (đối với người nhận). Người gửi hoặc người nhận sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả phí mà nhà cung cấp dịch vụ thu. Nếu được cho phép theo luật hiện hành, SMS sẽ được gửi đến số điện thoại di động của người gửi và/hoặc người nhận mà họ đã cung cấp. Western Union sẽ gửi tin nhắn SMS đến cổng của bên thứ ba để gửi tin nhắn đến số điện thoại di động. Western Union không chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật hoặc SMS không gửi được xảy ra bên ngoài các hệ thống độc quyền của mình.
CHUYỂN TIỀN DỰA THEO TÀI KHOẢN – . Nếu có thể, người nhận có thể phải trả phụ phí nhận tiền từ người gửi thông qua điện thoại di động hoặc cho ngân hàng hoặc tài khoản khác. Khoản tiền được chuyển khoản phải được gửi đến tài khoản sử dụng tiền tệ địa phương (người nhận), nếu không, tổ chức nhận tiền có thể quy đổi tiền với tỷ giá hối đoái của chính họ hoặc từ chối giao dịch. Thỏa thuận của người nhận với dịch vụ điện thoại di động, mWallet, ngân hàng hoặc nhà cung cấp tài khoản khác chi phối tài khoản và quyết định quyền, trách nhiệm pháp lý, phí, ngân quỹ có sẵn và các giới hạn tài khoản. Trong trường hợp số tài khoản được cung cấp (bao gồm số điện thoại di động đối với các tài khoản di động) không thuộc sở hữu của người nhận được nêu tên, số tiền chuyển khoản sẽ được ghi có vào số tài khoản mà người gửi cung cấp. Western Union có thể thu phí liên quan đến việc sử dụng tài khoản. Western Union không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với người gửi hay chủ tài khoản về các khoản phí, tỷ giá hối đoái được sử dụng để quy đổi thành loại tiền tệ không phải tiền tệ địa phương, các hành động hay sai sót của bên cung cấp dịch vụ tài chính trung gian hoặc điểm đến.
HOÀN TIỀN – Western Union sẽ hoàn lại nguyên vẹn số tiền chuyển khoản (với tỷ giá hối đoái có thể được áp dụng được mô tả tại đây tại thời điểm thực hiện hoàn tiền) theo yêu cầu bằng văn bản của người gửi nếu việc thanh toán cho người nhận không thành công hoặc không được ghi có trong vòng 45 ngày. Hoàn tiền đối với phí chuyển tiền được thực hiện theo yêu cầu bằng văn bản của người gửi nếu số tiền chuyển khoản không sẵn có để người nhận tới nhận trong khoảng thời gian được quy định đối với dịch vụ được chọn, dựa trên giờ làm việc của và sự sẵn có của khoản tiền tại địa điểm được chọn để thanh toán và các điều kiện khác, bao gồm nhưng không hạn chế bởi các hạn chế, điều kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Western Union hay Đại lý của Western Union, ví dụ như thời tiết khắc nghiệt hay sự cố viễn thông. Phí chuyển tiền không được hoàn lại nếu chuyển tiền bị chấm dứt theo yêu cầu của người gửi. Việc thanh toán một số giao dịch chuyển tiền có thể bị trì hoãn do luật pháp của Hoa Kỳ hoặc luật áp dụng khác. Đến phạm vi được luật pháp cho phép, Western Union có thể khấu trừ phí hành chính từ số tiền chuyển khoản không được nhận trong vòng một năm kể từ ngày gửi.
TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH – WESTERN UNION KHÔNG CAM KẾT VIỆC CHUYỂN HAY SỰ PHÙ HỢP CỦA HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ ĐƯỢC THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG TIỆN CHUYỂN TIỀN CỦA WESTERN UNION. DỮ LIỆU GIAO DỊCH CỦA NGƯỜI GỬI LÀ BÍ MẬT VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC NGOẠI TRỪ NGƯỜI NHẬN. NGƯỜI GỬI NÊN THẬN TRỌNG KHI GỬI TIỀN CHO BẤT KỲ NGƯỜI NÀO MÀ HỌ KHÔNG QUEN BIẾT. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION ĐỀU KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM NẾU NGƯỜI GỬI CUNG CẤP DỮ LIỆU GIAO DỊCH CHO BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI NHẬN. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO CÁC TỔN THẤT DO TRÌ HOÃN, KHÔNG THANH TOÁN HOẶC THANH TOÁN THIẾU SỐ TIỀN CHUYỂN KHOẢN NÀY, HOẶC CHO VIỆC KHÔNG GỬI BẤT KỲ TIN NHẮN BỔ SUNG NÀO CHO DÙ TÌNH TRẠNG ĐÓ BỊ GÂY RA DO SỰ SƠ SUẤT CỦA NHÂN VIÊN HOẶC ĐẠI LÝ CỦA HỌ HOẶC NGƯỜI KHÁC, VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG 500 USD (BÊN CẠNH VIỆC HOÀN LẠI SỐ TIỀN CHUYỂN KHOẢN BAN ĐẦU VÀ PHÍ CHUYỂN TIỀN). TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MỌI TỔN THẤT GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HAY HỆ QUẢ. TUYÊN BỐ KHƯỚC TỪ TRÁCH NHIỆM NÓI TRÊN KHÔNG HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION ĐỐI VỚI CÁC TỔN THẤT GÂY RA DO SỰ SƠ SUẤT CHUNG HOẶC SAI SÓT CỐ Ý CỦA WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION Ở NHỮNG KHU VỰC TÀI PHÁN MÀ HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM NÓI TRÊN KHÔNG CÓ HIỆU LỰC.
Khi Đại lý chấp nhận hối phiếu, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ hoặc hình thức thanh toán phi tiền mặt khác, Western Union và Đại lý của Western Union đều không có trách nhiệm xử lý hay thanh toán số tiền chuyển khoản nếu hình thức thanh toán là không thể áp dụng được, và Western Union và Đại lý của Western Union cũng không chịu trách nhiệm giải trình đối với các tổn thất do việc không thanh toán được số tiền chuyển khoản do lý do không thể áp dụng nói trên. Western Union có quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ được cung cấp mà không cần thông báo. Western Union và Đại lý của Western Union có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai.
BẢO VỆ DỮ LIỆU – Thông tin cá nhân của bạn được xử lý theo luật áp dụng và được kiểm soát bởi Western Union. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi cũng như những thông tin khác được thu thập hoặc tạo ra trong mối quan hệ của chúng tôi với bạn. Những thông tin này bao gồm thông tin từ các dịch vụ khác như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, chi tiết chương trình thành viên hoặc khách hàng thân thiết, lịch sử sử dụng dịch vụ của chúng tôi trước đó và các lựa chọn tiếp thị. Thông tin này được sử dụng để cung cấp cho bạn dịch vụ mà bạn đã yêu cầu và để phục vụ các hoạt động như quản lý hành chính, dịch vụ khách hàng, chống rửa tiền, nghĩa vụ tuân thủ và pháp lý, để xác minh chi tiết của bạn, để giúp chúng tôi hiểu rõ khách hàng của mình thông qua nghiên cứu và phân tích thông tin mà chúng tôi có, để giúp ngăn chặn và phát hiện rửa tiền, vay nợ và trộm cắp, để giúp chúng tôi cải thiện các dịch vụ, sản phẩm và hoạt động của mình, và theo lựa chọn của bạn, gửi cho bạn các thông tin thương mại thông qua email, điện thoại, thư tín, SMS và các kênh phù hợp khác.
Western Union có thể sử dụng, thu thập từ và chia sẻ với những công ty khác làm việc với chúng tôi các thông tin từ các sản phẩm và dịch vụ khác, cũng như các chương trình tặng thưởng và/hoặc tiện nghi khác mà bạn đã đăng ký. Thông tin này có thể được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào trong phần này. Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi về người khác, bao gồm chi tiết về người nhận của các dịch vụ của chúng tôi để thực hiện giao dịch. Trước khi cung cấp thông tin này, bạn phải thông báo và yêu cầu sự chấp thuận của người khác về việc sử dụng thông tin này cho các mục đích được nêu trong phần này. Việc cung cấp thông tin này là không bắt buộc, nhưng cần thiết để tiến hành giao dịch và cung cấp những dịch vụ này cho bạn. Nếu không, Western Union sẽ không thể tiến hành chuyển tiền hay thực hiện dịch vụ thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tiện nghi hay những dịch vụ được yêu cầu khác.
Chúng tôi có thể cung cấp thông tin mà chúng tôi có cho các bên ở những quốc gia không phải là quốc gia mà thông tin được thu thập hay tạo ra, bao gồm cho các bên liên kết ở Hoa Kỳ, cho các mục đích được nêu trong phần này. Loại dữ liệu được trao đổi bao gồm thông tin cá nhân, chi tiết liên lạc và thông tin liên quan đến chuyển tiền, lịch sử giao dịch và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cung cấp. Chúng tôi cũng có thể cung cấp thông tin cho các tổ chức khác và nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền, bao gồm các bên giúp chúng tôi hoạt động, nếu có lý do hợp lý cần phải làm như vậy, để tiến hành hay hỗ trợ chuyển tiền, các dịch vụ tương lai hay vì bất kỳ lý do hoặc mục đích sử dụng nào được nêu trong phần này. Chúng tôi có thể bổ sung vào thông tin mà bạn cung cấp bằng thông tin từ các công ty hoặc cá nhân khác, bao gồm thông tin để xác minh tính chính xác mà thông tin mà bạn đã cung cấp. Western Union và các chi nhánh của chúng tôi trên toàn cầu có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm nhưng không hạn chế ở tên, số ID khách hàng, địa chỉ và thông tin tài khoản ngân hàng, (i) nếu chúng tôi phải làm vậy theo luật quốc gia hoặc nước ngoài hoặc thủ tục pháp lý hoặc (ii) cho các cơ quan thực thi pháp luật hoặc các quan chức chính phủ khác (bao gồm những bên ở quốc gia này, Hoa Kỳ hoặc bất kỳ đâu) cho mục đích chẳng hạn như phát hiện, điều tra, truy tố và ngăn chặn tội phạm, bao gồm rửa tiền và hoạt động tội phạm liên quan, và người nhận có thể tiết lộ thêm thông tin về những mục đích này và mục đích liên quan khác.
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cho xem và nhận bản sao thông tin của bạn với một khoản phụ phí. Bạn cũng có thể sửa chữa, xóa hoặc hạn chế việc sử dụng thông tin của chúng tôi nếu thông tin không hoàn thiện, không chính xác hoặc hết hạn. Bạn có quyền từ chối vào mọi lúc với lý do hợp lệ việc chúng tôi sử dụng thông tin của bạn, nếu việc xử lý thông tin là không cần thiết để hoàn thành dịch vụ hoặc không bắt buộc theo luật pháp hay quy định. Nếu bạn muốn thực hiện những quyền này hoặc không còn muốn nhận thông tin thương mại từ Western Union, hãy gọi cho Western Union bằng số điện thoại dưới đây trong giờ làm việc bình thường.
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG – Hợp đồng của chúng tôi là với người gửi. Chúng tôi không có nghĩa vụ với bất kỳ bên nào, ví dụ như bên mà người gửi thay mặt gửi tiền. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, bạn nên gọi điện đến số dưới đây. Một đại diện của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra về mối lo ngại của bạn một cách công bằng và nhanh chóng.
Dịch vụ chuyển tiền của Western Union do Western Union Financial Services, Inc., một công ty Hoa Kỳ (cho giao dịch dịch vụ thương mại) và Western Union International Limited, một công ty Ireland (cho dịch vụ chuyển tiền) cung cấp, thông qua một mạng lưới Đại lý và đại diện được ủy quyền.
Bản quyền 1995-2018 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Bảo lưu mọi quyền. Sửa đổi Tháng 5 năm 2017.