Häufig gestellte Fragen

My WU ist ein kostenloses Treueprogramm von Western Union. Registrieren Sie sich auf westernunion.com oder über unsere App für Mobilgeräte.

• Rabatte auf Transfergebühren für qualifizierte Geldtransfers.
• Zugang zum WU Shop℠ mit exklusiven Angeboten und bis zu 30 % Cashback.
• Sonderaktionen für Geldtransfers.

Weitere Informationen zum My WU-Programm.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Sie können Ihren My WU^SM-Punktestand auf eine der folgenden Arten überprüfen:

Auf unserer Website oder in unserer App

1. Melden Sie sich bei Western Union an.
2. Wählen Sie aus der Menü-Drop-down-Liste oben rechts die Option „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus, um Ihre Punkte anzusehen.

Per SMS³

Senden Sie mit Ihrer registrierten Telefonnummer eine SMS mit „BAL“ oder „PUNKTE + My WU-Nummer“ an 491771789460.

Über das Portal mywu.com

1. Melden Sie sich mit Ihren Western Union-Anmeldedaten oder Ihren My WU-Informationen an.
2. Überprüfen Sie den Punktestand.

Auf unserer Website und in unserer App:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
2. Wählen Sie unter Menu (Menü) My WU (Mein WU) aus.
3. Wählen Sie Redeem points (Punkte einlösen) aus.
4. Wählen Sie im Pop-up-Fenster Yes (Ja) aus.
5. Wählen Sie Use reward (Prämie verwenden) aus.

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Über das My WU-Portal:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil an und klicken Sie auf My WU Rewards (My WU Prämien).
2. Im Abschnitt Rewards (Prämien) werden Ihnen Ihre Prämienoptionen angezeigt.
3. Wählen Sie Ihre gewünschte Prämie aus und klicken Sie dann auf Use reward (Prämie verwenden).

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Sie können Ihre My WU-Punkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von My WU bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Ja, wenn Sie mehrere My WU^SM-Nummern haben, können Sie diese zu einer zusammenführen. Wenn Sie My WU-Nummern zusammenführen, wird Ihnen automatisch eine einheitliche My WU-Nummer zugewiesen.

Um Ihre My WU-Nummern auf unserer Website oder in der App zusammenzuführen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
2. Wählen Sie aus der Menü-Drop-down-Liste oben rechts „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus.
3. Wählen Sie unter „Redeem Points“ (Punkte einlösen) die Option „Have another My WU card?“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte?) aus. Let’s merge it“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte? Führen wir sie zusammen.).
4. Geben Sie Ihre zweite My WU-Nummer ein und wählen Sie „Merge“ (Zusammenführen).

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre My WU-Nummern zusammengeführt und Ihr neuer My WU-Gesamtpunktestand angezeigt wird. Bis dahin verwenden Sie bitte Ihre bestehenden My WU-Nummern.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Ja, Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Das WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaftsprogramm ist ein kostenpflichtiges Jahresabonnement, exklusiv verfügbar für
My WU^SM-Mitglieder. Als WU Shop VIP-Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Exklusive Rabatte auf Ihre Lieblingsmarken.
• Doppeltes Cashback⁴ bei jedem Kauf im WU Shop.
• Sonderrabatte auf Reisen.
• Spezieller Zugang zu ausgewählten Reisepartnern.

Die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft variieren von Land zu Land. Nachstehend finden Sie die Kosten für Ihre jährliche Mitgliedschaft je nach Land oder Region:

• EU                                      45 EUR
• Australien                         69 AUD
• Kanada                             59 CAD
• Andere Länder                49 USD

Wir akzeptieren nur Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.

Rückerstattungen für das VIP-Prämienprogramm werden innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichen der Stornierungsanfrage bearbeitet. Bitte kündigen Sie Ihre VIP-Prämienmitgliedschaft und veranlassen Sie die Rückerstattung über Ihr My WU-Profil.

Sie können nur dann Cashback⁴ erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, die auf dem WU Shop-Portal verfügbar sind, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind.

Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback⁴ zu vermeiden.

Wir verwenden Cookies, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und Ihnen Cashback⁴ anzubieten. Wenn Sie technische Probleme haben, müssen Sie Cookies von Western Union und den Shops Ihrer Wahl zulassen.

Wenn Sie beim Einkaufen im WU Shop einen Werbeblocker verwenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Fügen Sie westernunion.com zur Filterliste für Cashback-Einkäufe in Ihrer Ad-Blocking-Software hinzu.
• Deaktivieren Sie den Werbeblocker, während Sie Ihre Einkäufe im WU Shop abschließen.

Wir verwenden Anzeigen, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und um festzustellen, ob Ihre Einkäufe für Cashback infrage kommen. Um das beste Einkaufserlebnis und das höchste Cashback zu erhalten, deaktivieren Sie bitte Ihre Werbeblocker.

Sie können nur dann Cashback⁴ erhalten, wenn Sie im WU Shop einkaufen, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind. Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback⁴ zu vermeiden.

Wenn auf Ihrem iOS-Gerät Inhaltsblocker installiert sind, werden Ihre Einkäufe möglicherweise nicht nachverfolgt und Sie können kein Cashback erhalten. Sie können Inhaltsblocker deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie Einstellungen und anschließend Safari.
• Wählen Sie Inhaltsblocker.
• Deaktivieren Sie die Inhaltsblocker und beginnen Sie mit dem Einkauf im WU Shop.

Ja, Sie können bei jedem Shop in Übersee einkaufen, der den Versand in Ihr Land anbietet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Einkäufen kein Cashback erhalten.

Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback infrage kommen:

• Sie haben ein Produkt mit einem Rabatt erworben.
• Sie haben einen Coupon, eine Geschenkkarte oder einen Gutschein eingelöst, um den Kauf zu bezahlen.
• Sie haben bei einem Händler eingekauft, der kein Cashback für mobile Einkäufe anbietet.
• Der Shop bietet kein Cashback für Ihren Einkauf an. Sie können die Cashback-Details auf der Seite des ausgewählten Shops im WU Shop überprüfen.

Es gibt keine Begrenzung, wie viel Cashback Sie für Ihre Einkäufe über den WU Shop erhalten können.

Sie können Cashback für persönliche Einkäufe verwenden. Sie können es auch als Bargeld abheben. Wenn Sie Cashback für kommerzielle Zwecke verwenden, können wir Ihr Profil dauerhaft sperren oder löschen.

Wenn Sie in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist, erhalten Sie kein Cashback. Suchen Sie nach Online-Shops, die ähnliche Produkte im WU Shop anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Cashback⁴ erhalten.

Sie können aus einem der folgenden Gründe weniger Cashback erhalten:

• Versandkosten
• Steuern und Servicegebühren
• Einlösung von Coupons oder Gutscheinen
• Wechselkursgebühr für ausländische Währungen oder internationale Einkäufe

Für weitere Hilfe können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anfrage zu Ihrem fehlenden Einkauf zu verfolgen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf westernunion.com an.
2. Wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht).
3. Wählen Sie im Kommentarbereich der ausgewählten Anfrage die Option View (Anzeigen) aus.
4. Sie können den Status Ihrer Anfrage einsehen.

Es dauert 60 bis 90 Tage, bis der Shop solche Anfragen prüft. Wenn es keine Statusaktualisierung gibt, bedeutet dies, dass wir Ihre Anfrage noch bearbeiten.

Möglicherweise können Sie Ihre Anfrage aus einem der folgenden Gründe nicht einreichen:

• Der Shop hat eine bestimmte Frist für die Einreichung solcher Anfragen.
• Der Shop ist nicht über Ihre Browser-Erweiterung verfügbar.
• Der Shop erlaubt das Einkaufen auf dem Mobiltelefon.
• Der Shop befindet sich nicht in Ihrem Land.

Jeder Shop hat andere Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu fehlenden Einkäufen. Die fehlenden Richtliniendetails finden Sie im Abschnitt Exeptions (Ausnahmen) auf der Seite Select store (Shop auswählen) im WU Shop.

Der Shop benötigt in der Regel 60 bis 90 Tage, um eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf zu bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben machen, damit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft. Sobald die Anfrage für den fehlenden Einkauf geklärt ist, wird das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Ihre Anfrage zu einem fehlenden Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

• Der Shop konnte Ihre Einkaufsdaten aufgrund von Werbeblockern, deaktivierten Cookies oder anderen technischen Fehlern nicht verfolgen.
• Das von Ihnen angegebene Kaufdatum stimmt nicht mit dem Rechnungsdatum in der Anfrage überein.
• Sie haben eine falsche Bestellnummer angegeben.
• Ihr Einkauf war nicht für Cashback qualifiziert.
• Ihr Kauf wurde vonseiten des Händlers nicht bestätigt.
• Der fehlende Einkauf wurde bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Sie haben einen Online-Coupon oder Gutschein von einer anderen Website eingelöst, um einen Kauf im WU Shop zu bezahlen. Sie können nur Cashback⁴ erhalten, wenn Sie im WU Shop verfügbare Coupons und Gutscheine einlösen.
• Sie haben in einem Shop außerhalb Ihres Landes eingekauft. Nur beim Einkaufen in Shops des WU Shops innerhalb Ihres Landes erhalten Sie Cashback⁴. Falls Sie bei der Anmeldung ein falsches Land eingegeben haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Ihr Land zu ändern.
• Sie haben eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf für Ihre Reisebuchung eingereicht, während sie noch in Bearbeitung war. Sie können eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bei Ihrer Reise nur innerhalb von 45 Tagen nach dem Abschluss stellen.
• Sie haben die Anfrage 90 oder mehr Tage nach Ihrem Einkauf eingereicht. 90 Tage nach dem Kaufdatum auf der Rechnung wird keine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf akzeptiert.
• Ihr Einkauf war nicht für Cashback berechtigt, weil er storniert, zurückgegeben oder geändert wurde. Jeder Kauf, der auf der Website initiiert und per Telefon abgeschlossen wird, ist nicht für Cashback berechtigt.

Sie können Ihr Cashback bei jeder Western Union Vertriebsstelle abholen, nachdem Sie online einen Auszahlungsantrag eingereicht haben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem My WU Profil an.
2. Klicken Sie auf Withdraw cash back (Cashback abheben).
3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben möchten.
4. Wählen Sie Withdraw (Abheben), um eine Transaktionsnummer (MTCN) zu generieren.

Ihr Cashback steht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Antrag zur Verfügung. Zeigen Sie die Transaktionsnummer (MTCN) sowie Ihren offiziellen Lichtbildausweis bei einer Vertriebsstelle in der Nähe vor, um Ihr Geld abzuholen.

Sie können Ihr Bargeld innerhalb der folgenden 14 Tage abholen. Danach wird es automatisch wieder Ihrem WU Shop-Guthaben gutgeschrieben.

Sie können jeden verfügbaren Betrag abheben, sobald Sie das erforderliche Mindestguthaben von 20 EUR in Ihrem My WU-Wallet haben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag abheben möchten, können Sie erst dann den nächsten Betrag abheben, wenn Sie das erforderliche Mindestguthaben in Ihrem Wallet erreicht haben.

Wenn Sie Fragen zum WU^SM Shop haben, können Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden. Um sich über einen fehlenden Kauf zu erkundigen, wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht) aus und verwenden Sie das Formular Missing purchase (Fehlender Einkauf). Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, wenn Sie Ihre Daten in einem unserer Formulare eingeben.

Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Um Ihre WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem My WU Profil an oder rufen Sie den Kundenservice an. Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft und der Antrag auf eine vollständige Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich sind. Wenn Sie nach Ablauf dieser 14 Tage kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Ihre Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Einreichen Ihrer Kündigungsanfrage bearbeitet und in der ursprünglichen Zahlungsmethode getätigt.