Foire aux questions

Vous pouvez envoyer de l’argent en ligne dans un point de vente Western Union pour un retrait d’espèces, directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou sur son téléphone portable. Une fois que vous aurez choisi le pays de destination, vous verrez les différents types de services disponibles s’afficher.

En savoir plus sur l’envoi d’argent en ligne.

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

• Transfert en quelques minutes :

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Les bénéficiaires peuvent ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons le transfert d’argent vers les téléphones portables, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone en quelques minutes. Vérifiez que votre bénéficiaire a bien activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

• Argent disponible sous 1 à 2 jours :

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

a) Carte

Utilisez votre carte de débit ou de crédit pour payer.

Les cartes prises en charge sont les suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et Visa Electron. Veuillez contacter votre banque pour vous assurer que votre carte est enregistrée pour l’authentification sécurisée.

b) Klarna, transfert bancaire sur westernunion.com

Réglez votre transfert d’argent directement de votre compte bancaire en ligne. Une fois vos informations de transfert saisies, vous serez redirigé(e) vers votre banque en ligne via Klarna.

c) Informations relatives aux virements bancaires vers Western Union

Saisissez les informations de transfert sur westernunion.com et connectez-vous à votre banque en ligne pour régler votre transaction.

1. Sélectionnez l’option de virement bancaire.
2. Vérifiez l’opération et confirmez le transfert. Un reçu contenant vos informations de transaction, votre numéro de référence et les coordonnées bancaires de Western Union s’affichera alors et vous sera ensuite envoyé par e-mail.
3. Connectez-vous au site Web ou à l’application mobile de votre banque. Effectuez le paiement par virement bancaire en saisissant les données du bénéficiaire indiquées sur le reçu. (Veuillez vous assurer que les informations fournies correspondent bien aux informations figurant sur votre reçu Western Union.)
4. Une fois le paiement reçu par Western Union, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

d) Bancontact

Pour payer vos transactions avec Bancontact:

Sélectionnez Bancontact comme mode de paiement. Après l’écran de vérification, vous serez redirigé vers Bancontact.

Payez avec la carte Bancontact émise en Belgique ou l’  application mobile Payqonic.

Remarque : la limite de paiement par carte est de 2 900,00 EUR et de 1 500,00 EUR pour l’application

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez même envoyer de l’argent vers son mobile. Il peut ainsi recevoir son argent plus rapidement et plus facilement que jamais. Vérifiez que votre bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Consultez les pays de destination disponibles et les opérateurs mobiles participants.

Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 EUR par transaction ou sur une période de 3 jours avant que nous devions vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5 000 EUR par transaction.

Certains émetteurs de carte peuvent facturer des frais supplémentaires pour l’utilisation de nos services. Pour obtenir plus d’informations, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Les programmes Verified by Visa^SM et MasterCard SecureCode^SM aident à éviter toute utilisation non autorisée de cartes sur Internet. Ces services utilisent des informations d’identification ou des mots de passe personnels et sont disponibles pour la majorité des cartes émises par les établissements financiers participants.

Une fois votre carte activée, son numéro est reconnu lors de son utilisation dans les boutiques en ligne participantes. Une fenêtre s’ouvre automatiquement et l’émetteur de votre carte vous demande votre mot de passe. Vous saisissez alors ce mot de passe pour confirmer votre identité et terminer votre achat.

Même si vous n’avez pas activé le programme Verified by Visa^SM ou MasterCard SecureCode^SM, vous pouvez malgré tout utiliser votre carte sur notre site.

Le reçu en ligne vous indique si votre transfert a été accepté. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour pouvoir le traiter, nous vous demanderons de nous appeler. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN).

Western Union utilise les dernières technologies pour garantir des transferts d’argent en ligne fiables et pratiques. Nous avons mis à niveau nos normes de sécurité afin de vous protéger contre les fraudes lorsque vous payez en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Ce niveau de sécurité renforcé, conforme aux dernières réglementations européennes et aux dernières modifications apportées aux systèmes de sécurité, aide les banques émettrices de cartes à mieux identifier et contrôler l’identité de leurs clients, ce qui permet des transactions en ligne pratiques, fluides et fiables.

Selon la réglementation de l’Union européenne, vous bénéficiez de paiements faciles et sécurisés sans frais supplémentaires lorsque vous payez avec une carte émise dans l’Union européenne¹. Vous bénéficiez également d’un compte de paiement de base si vous résidez légalement en Europe. En savoir plus.

Le paiement par carte de débit ou de crédit peut échouer pour plusieurs raisons :

a) Du fait de votre banque

Votre banque peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

• fonds insuffisants sur votre compte bancaire ;
• paiement anormalement élevé, excédant le plafond établi par votre banque ;
• Il est possible que votre carte ne soit pas enregistrée pour l’authentification sécurisée.

Si votre banque refuse un paiement lors d’un transfert d’argent Western Union, veuillez la contacter ou vous connecter à votre banque en ligne pour résoudre le problème.

b) Du fait de Western Union

Western Union peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

• dépassement de la limite de transfert définie pour le pays à partir duquel vous envoyez de l’argent ;
• pour vous protéger contre la fraude ou l’escroquerie des consommateurs.

Vous pouvez effectuer jusqu’à 5 transferts vers le même bénéficiaire dans un délai de 30 jours à compter de la date du premier transfert. En cas d’urgence, vous pouvez toujours choisir un autre mode de paiement, comme un transfert vers un compte bancaire ou un paiement en espèces.