Mise à jour le 1er septembre 2023
Le respect de votre vie privée constitue l’une des priorités de Western Union Company, de ses filiales et de ses sociétés affiliées (« Western Union » ou « nous »), qui s’engagent à traiter vos informations personnelles conformément aux pratiques équitables en matière d’informations ainsi qu’aux lois de protection des données en vigueur. Pour obtenir la liste des organismes Western Union locaux, rendez-vous au paragraphe intitulé « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION » de la présente Déclaration de confidentialité mondiale.
Chez Western Union, nous nous engageons à aider nos clients à transférer leur argent pour accomplir de grandes choses. Cet engagement vis-à-vis de nos clients implique d’agir correctement avec leurs informations personnelles.
L’objectif de notre Déclaration de confidentialité mondiale est d’expliquer la façon dont nous recueillons, utilisons, stockons, protégeons, divulguons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services en ligne par le biais du site Web, en magasin ou par l’intermédiaire de nos applications mobiles, ainsi que de vous informer des choix que vous avez sur la manière dont vos données sont recueillies et utilisées.
Lorsque vous utilisez nos services de transfert d’argent ou d’autres services financiers, ouvrez et gérez un compte bancaire ou de portefeuille numérique chez nous, nous contactez, accédez à nos sites Web ou applications, ou rejoignez nos programmes de fidélité (collectivement, les «Services»), nous recueillons des informations personnelles vous concernant et pouvons être amenés à les utiliser avec d’autres informations recueillies ou générées au cours de notre relation avec vous. Nous collectons plusieurs types d’informations personnelles, notamment :
Western Union collecte vos informations personnelles de plusieurs manières, notamment les suivantes :
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous nous efforçons également de limiter l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Malgré tous nos efforts, des tiers peuvent intercepter ou consulter illégalement vos informations personnelles,
Nous utilisons des technologies Internet comme les cookies, les balises et les balises Web sur nos sites Web, dans les applications mobiles ou lorsque vous consultez un site Web tiers. Nous utilisons ces technologies à diverses fins, notamment, mais sans s’y limiter, celles identifiées dans la section intitulée « UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES ».
Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez cliquer sur le lien « Informations sur les cookies » en bas de la page Web Western Union concernée. Dans certaines régions, nous avons mis en place une fonctionnalité permettant à l’utilisateur de gérer les cookies sur nos sites Web. Lorsqu’elle est disponible, nous effectuons uniquement la lecture ou l’écriture de cookies en fonction de votre niveau de préférences.
Nous pouvons faire appel à des tiers pour vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous naviguez sur Internet. Vous pouvez, en règle générale, refuser de recevoir les publicités personnalisées de la part de ces annonceurs tiers et réseaux publicitaires qui sont membres de la Network Advertising Initiative (NAI) ou qui suivent les principes d’autorégulation en matière de comportement en ligne de la DAA (Digital Advertising Alliance) en consultant les pages de désinscription des sites Web NAI et DAA.
Do Not Track (DNT) est un paramètre de navigateur facultatif qui vous permet d’exprimer vos préférences en matière de suivi par les annonceurs et autres tiers. Nous ne répondons pas aux signaux DNT, sauf si la loi en vigueur l’exige.
Nous utilisons les informations personnelles recueillies aux fins commerciales suivantes :
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme mentionné dans la présente Déclaration de confidentialité aux fins et sur les bases juridiques suivantes :
Selon vos préférences, nous vous informerons des offres, promotions et mises à jour concernant nos produits et Services ou d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Celles-ci peuvent inclure des offres par courrier électronique, téléphone, courrier postal, SMS, réseaux sociaux et autres moyens de communication ou canaux numériques.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire pour ne plus recevoir ces communications marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions fournies dans le message électronique en question, en réglant les paramètres de votre compte bancaire ou de portefeuille numérique ou de votre application, ou en nous contactant comme indiqué dans le paragraphe « NOUS CONTACTER ».
Notez que si vous ne souhaitez plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part, nous serons toujours en mesure de vous envoyer des messages importants relatifs aux services ou à caractère administratif ou financier.
Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. À notre connaissance, nous ne recueillons et ne tenons à jour aucune donnée de notre magasin, site Web ou applications mobiles provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.
Nos sites Web peuvent être liés à des sites Web tiers. Nous n’avons pas vérifié, ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des contenus ou des pratiques en matière de confidentialité des sites Web tiers liés à notre propre site. Nous n’assumons aucune responsabilité pour ces sites, leurs contenus ou politiques de confidentialité. Nous ne cautionnons pas les sites Web de tiers et ne donnons aucune garantie quant aux informations, logiciels ou autres produits ou matériels que vous pourriez y trouver, ni quant aux résultats qui pourraient être obtenus en les utilisant.
Aux fins indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité, nous pouvons divulguer des informations personnelles, notamment, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées, votre numéro d’identité national et/ou la documentation associée, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes de transaction et vos coordonnées bancaires aux organismes suivants :
les tierces parties que vous avez autorisées à accéder à votre compte et/ou aux informations de ce dernier afin de réaliser des Services pour vous, comme les prestataires de services en charge des informations de compte et ceux qui procèdent à l’initiation des paiements. Si vous êtes client d’un Service autorisant un profil public, vous pouvez choisir de rendre votre profil public. Cela peut inclure le partage d’informations personnelles limitées comme votre nom, une photo de vous, les devises disponibles de votre compte et le fait que vous êtes un client. En outre, si vous êtes un client disposant d’un compte bancaire ou d’un portefeuille numérique, d’autres clients disposant d’un compte bancaire ou d’un portefeuille numérique peuvent également vous rechercher avec votre numéro de téléphone et utiliser un code QR que vous pouvez fournir afin d’effectuer des transactions avec vous.
Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles dans le cadre de la vente ou du transfert de tout ou partie de notre activité. Nous sommes également susceptibles de communiquer vos informations personnelles dans le monde entier, comme l’exigent ou le permettent les lois et réglementations en vigueur, aux autorités réglementaires et financières, aux agences d’évaluation du crédit, aux forces de l’ordre, aux tribunaux, aux gouvernements ou aux organismes publics, afin de respecter les obligations de conformité et légales ou pour faire valoir ou défendre les droits et intérêts de Western Union ou d’autres parties.
Nous transmettons vos informations personnelles à des parties sises dans des pays en dehors de celui dans lequel elles sont recueillies, notamment, mais sans s’y limiter, aux États-Unis, comme le permettent ou l’exigent la législation applicable, les autorités réglementaires, les forces de l’ordre et les organismes gouvernementaux. Par ailleurs, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un autre pays, nous serons également tenus de partager certaines de vos informations personnelles avec ce pays, tel que requis ou permis par la loi. Nous transmettons certaines de vos informations personnelles à nos centres informatiques situés aux États-Unis ou dans une région comme l’exige le droit local et les traitons pour remplir les obligations de conformité légales qui s’appliquent à nos Services. Nous enregistrons également dans notre centre informatique aux États-Unis certaines informations personnelles que nous recueillons en fonction de vos choix de marketing. En utilisant les Services, vous acceptez que de tels transferts d’informations en dehors de votre pays de résidence puissent être effectués.
Les données personnelles transmises hors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse vers des pays qui, selon la Commission européenne ou l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni, n’offrent pas une protection adéquate seront protégées par des Clauses contractuelles types appropriées ou d’autres mécanismes approuvés par l’UE ou le Royaume-Uni, comme l’exige la loi.
Vos informations personnelles seront conservées conformément aux délais légaux prévus dans les réglementations en vigueur et qui s’appliquent aux transactions financières et aux comptes, notamment celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, à la lutte contre le financement du terrorisme et les autres lois qui s’appliquent à nous. Autrement, nous conserverons vos informations uniquement si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, ou pour traiter toute requête que vous pourriez émettre. Nous adhérons aux principes de minimisation des données et nous efforçons de ne pas conserver les informations plus longtemps que nécessaire, aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.
Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos informations personnelles et de nous demander une copie de vos informations gratuitement. Vous avez le droit de demander une copie structurée et lisible par une machine de certaines informations que vous nous avez fournies. Il se peut que nous vous facturions des frais raisonnables pour vous fournir ces informations, ou que nous n’agissions pas suite à votre requête, si celle-ci est manifestement infondée ou excessive. Si vous utilisez nos Services en ligne ou par le biais d’une application mobile, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment pour accéder à vos relevés, informations transactionnelles et certaines informations personnelles.
Vous avez le droit d’obtenir que nous arrêtions de vous envoyer des communications marketing. Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations que nous détenons sur vous et qui sont incomplètes, inexactes ou obsolètes. Vous avez le droit de nous demander de supprimer certaines informations que nous détenons sur vous, pour limiter ou vous opposer à certaines utilisations d’informations vous concernant. Dans la mesure où nous traitons vos informations personnelles en fonction de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci dans la limite des lois applicables. Si vous êtes un utilisateur enregistré de westernunion.com en tant que client de transfert d’argent numérique, vous pouvez également vous rendre sur westernunion.com et modifier les paramètres de votre profil pour modifier vos communications marketing et vos préférences de partage de données avec des tiers. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance ou de protection des données pertinentes en ce qui concerne notre traitement de vos informations personnelles. Lorsque nous recevons une demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et comme mesure de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Dans certains cas, nous pouvons aussi refuser d’agir ou imposer des restrictions à vos droits, dans la limite des lois applicables. Pour exercer ces droits, rendez-vous sur http://www.westernunion.com/datasubjectrights ou contactez Western Union selon les indications de la section intitulée « NOUS CONTACTER ». Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Cependant, le délai de réponse peut varier en fonction des lois et réglementations applicables à votre demande, et nous pouvons être autorisés à prolonger cette période dans certaines circonstances. Nous satisferons votre demande dans la limite prévue par la loi en vigueur.
Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires dans diverses juridictions en vertu des lois locales. Ils seront accessibles par le biais des moyens indiqués ci-dessus.
Si vous souhaitez formuler une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous demandons de soumettre votre requête par écrit. Nous étudierons votre demande et vous répondrons généralement par écrit dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez également nous contacter, y compris notre Délégué à la protection des données, à l’adresse wuprivacy@westernunion.com.
Pour nous contacter par le biais d’un numéro gratuit ou d’un numéro de téléphone local, cliquez sur le lien « Nous contacter » en bas de la page Web Western Union concernée pour trouver les coordonnées spécifiques à votre région.
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Déclaration de confidentialité mondiale de temps à autre, et les déclarations de confidentialité mises à jour seront publiées sur ce site Web en cas de modifications. Nous vous recommandons vivement de lire cette Déclaration de confidentialité mondiale lorsque vous consultez notre site afin d’obtenir la version la plus récente.
Pour les clients vivant aux États-Unis (y compris dans les États de Californie, du Nevada, du Dakota du Nord, du Texas et du Vermont), cliquez sur le lien suivant pour accéder à la Déclaration de confidentialité de Western Union.
Pour les résidents de Californie, consultez l’Addenda des résidents de Californie à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.
Pour les clients résidant au Mexique, consultez l’Addenda des résidents mexicains à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.
Pour les clients résidant au Brésil, consultez l’Addenda des résidents brésiliens à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.
Pour les clients résidant au Japon, nonobstant toute autre disposition contenue dans la présente Déclaration de confidentialité mondiale, nous traiterons votre numéro d’identification personnel japonais (« Mon numéro ») et ses pièces justificatives conformément aux lois et réglementations applicables décrites dans le présent paragraphe.
Nous recueillons votre identifiant Mon numéro et les pièces justificatives que nous avons désignées uniquement dans le but de confirmer votre identifiant Mon numéro conformément à la Loi sur la soumission de la déclaration des virements bancaires à l’étranger, dans le but de garantir une imposition nationale appropriée du Japon (Loi n° 110 de 1997, telle que modifiée).
Pour obtenir la liste des organismes juridiques locaux de Western Union, consultez la section intitulée « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION ».