DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DE WESTERN UNION

En Western Union, estamos comprometidos con hacer que las personas de todo el mundo puedan acceder a servicios financieros.  Este compromiso con nuestros clientes incluye hacer lo correcto con su información personal.

El propósito de nuestra Declaración de Privacidad Global es explicar de qué manera recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, divulgamos y compartimos tu información personal cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios en línea a través de nuestro sitio web, en una tienda minorista y desde nuestras aplicaciones móviles, así como para informarte acerca de tus elecciones sobre la forma en que se recopila y utiliza tu información.

Cuando utilizas nuestros servicios de envíos de dinero u otros servicios financieros, tales como nuestra billetera digital o tarjeta de prepago, te comunicas con nosotros, accedes o registras una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones, o te unes a nuestros programas de lealtad (en conjunto, los “Servicios”), recopilamos información personal sobre ti y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación contigo. Recopilamos distintos tipos de información personal sobre ti, por ejemplo:

• Tu información personal e identificadores: información personal básica como tu nombre, información de contacto (por ejemplo, tu dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono), foto u otra imagen tuya (si decides proporcionarla), lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, ocupación, estado civil, y números de identificación gubernamentales o nacionales y documentación adjunta.
• Tu información financiera y transaccional: información financiera y transaccional como tus envíos de dinero, pagos, depósitos y la fuente o destino de los fondos para cada uno, información sobre cómo utilizas nuestros Servicios, información bancaria y de crédito, e información del empleador.
• Información personal del destinatario: nombre e información de contacto relacionada con los destinatarios a los que envías o de los que solicitas o recibes dinero, o con los que decides realizar transferencias cuando utilizas los Servicios.
• Tu información técnica: información técnica, como el host que utilizas para acceder a Internet, tu dirección IP o el ID de publicidad del dispositivo, geolocalización si es que está habilitada, información sobre tu dispositivo (como las propiedades, la configuración, las aplicaciones, el almacenamiento y el uso de la información), aplicación móvil, explorador y software del sistema operativo, información sobre tu perfil y redes sociales, la fecha y hora en que accedes a nuestros sitios web, y el enlace que utilizaste cuando nos visitaste. Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea tal como se describe en la sección llamada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”.
• Tu información personal confidencial: categorías de información sensible o especial, como la información biométrica utilizada para identificarte de forma única (por ejemplo, huellas dactilares o reconocimiento facial) o la información sobre condenas penales.  Solo podremos conservar estos datos cuando sea necesario a los efectos de los Servicios que te proporcionamos, en los casos en que procesemos los datos para un interés público sustancial o cuando tengamos una obligación legal o tu consentimiento para hacerlo.

• Tu información de sitios o servicios de terceros: si vinculas, conectas o inicias sesión en los sitios web o aplicaciones móviles de Western Union mediante un servicio de terceros (por ejemplo, Google y Facebook), le indicas al servicio del tercero pertinente que nos envíe información como tu nombre, dirección de correo electrónico, imagen de perfil y otra información, tal como esté controlada por ese servicio o lo autorices tú a través de la configuración de privacidad con ese servicio.

Western Union recopila información personal sobre ti de distintas maneras, entre ellas:

• Información que nos proporciones en persona, en línea o a través de nuestra aplicación móvil, incluidos formularios de transacción, registros para nuestros servicios financieros o programas de lealtad, interacciones con agencias y socios comerciales de Western Union.
• Información que nos proporciones mientras ofrecemos soporte al cliente o respondemos tus consultas, por ejemplo, por correo electrónico, correo postal, centros de llamadas, chatbots por internet o chats en directo.
• Información que otros puedan proporcionar sobre ti a través del uso de nuestros Servicios.
• Información que obtenemos sobre ti a través del uso de nuestros Servicios.
• Información sobre ti adquirida a través de medios automatizados, como protocolos de comunicaciones, comunicaciones por correo electrónico y cookies, o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares.
• Información sobre ti adquirida a través de nuestros proveedores, empresas de gestión de riesgos de fraude, organismos de cumplimiento de la ley, fuentes de datos comerciales y públicas, y otras fuentes de datos legales de terceros que podríamos utilizar para aumentar la información de nuestros clientes.
• Información sobre ti adquirida a través de tu uso de las redes sociales.
• Información sobre ti adquirida a través de tu interés en anuncios colocados por Western Union o sobre Western Union en nuestros propios sitios o en los de terceros.

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal.  Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También nos esforzamos por permitir el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tienen una necesidad empresarial para conocerla. A pesar de nuestros esfuerzos, hay terceros que pueden interceptar o acceder ilegalmente a tu información personal.

Utilizamos tecnologías de Internet, como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web, en las aplicaciones móviles o cuando visitas un sitio web de un tercero. Utilizamos estas tecnologías para distintos motivos, los que se mencionan en la sección titulada “DE QUÉ MANERA WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, haz clic en el enlace “Información sobre cookies” que aparece en el pie de página de la página web de Western Union correspondiente. En determinadas regiones, hemos implementado la capacidad para que el usuario administre cookies en nuestros sitios web; cuando estén disponibles, solo leeremos o escribiremos cookies según tu nivel de preferencia.

Podemos utilizar a terceros para entregarte anuncios personalizados mientras navegas por Internet. Por lo general, puedes optar por no recibir anuncios personalizados de estos anunciantes externos y redes de anuncios que son miembros de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) o que siguen los Principios de Autorregulación de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) sobre Publicidad Basada en el Comportamiento en Línea si visitas las páginas de cancelación de los sitios web de la NAI y la DAA.

No rastrear (DNT) es una configuración de navegador opcional que te permite expresar tus preferencias respecto al seguimiento por parte de anunciantes y otros terceros. No respondemos a las señales de DNT, a menos que lo exija la ley aplicable.

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines comerciales:

• Prestación de los Servicios: para ayudarnos a proporcionarte Servicios y soporte al cliente, para ayudarte a recibir una experiencia personalizada, realizar transferencias y acceder a la información de la cuenta, y para asociar tu información personal cuando utilices varios Servicios (por ejemplo, cuando crees una cuenta bancaria o billetera digital, para vincular la información del programa de lealtad o las trasferencias realizadas antes de crear tu cuenta bancaria o billetera digital). Si no nos proporcionas tu información personal necesaria puede que nuestra capacidad de prestarte nuestros Servicios se vea afectada.
• Comunicación: para comunicarnos contigo con información relevante relacionada con los Servicios que utilizas o los programas de lealtad en los que participas, para responder a preguntas u otras solicitudes que envíes a nuestros equipos de servicio al cliente, o para ofrecerte productos y mostrarte publicidad según tus preferencias.
• Autenticación: para reconocerte y permitirte mantener iniciada la sesión durante tu uso de los Servicios, sin tener que volver a ingresar la contraseña.
• Análisis: para realizar análisis con el fin de comprender a nuestros clientes y, así, mejorar su experiencia.
• Análisis de tráfico web: para determinar si llegaste a un sitio web de Western Union desde un anuncio en línea, un socio o un afiliado, o si hiciste clic en un anuncio o enlace en uno de nuestros sitios web.
• Publicidad: para entregar información específica en función de tus intereses en sitios web y aplicaciones que pertenecen y no pertenecen a Western Union.

• Proporcionar servicios de publicidad y marketing para socios de publicidad, incluida la publicidad dirigida.
• Para entrenar tecnologías de inteligencia artificial que se utilizan para la atención al cliente, la incorporación de clientes y la prevención del fraude u otra actividad ilegal.

• Análisis de promociones: para comprender mejor la eficacia de nuestras campañas de promoción y saber si tomaste algún tipo de acción respecto de nuestros mensajes promocionales.
• Prevención de fraudes, delitos financieros (incluido el lavado de dinero) y otras actividades ilegales: para promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en nuestros Servicios, y, según sea necesario, para garantizar la eficacia de nuestros procesos de cumplimiento dirigidos a la prevención de la actividad delictiva.

Es posible que utilicemos tu información personal tal como se explica en otras secciones de la presente Declaración para cada uno de los siguientes fundamentos legales:

• Podremos utilizar tu información personal para brindarte nuestros Servicios: esto incluye utilizar información personal necesaria para proporcionar servicios bancarios y de billetera digital, realizar envíos de dinero, servicios financieros, tarjetas de prepago o programas de lealtad. Es posible que utilicemos esta información en la ejecución de un contrato contigo o para tomar medidas con el fin de celebrar un contrato relacionado con cualquiera de los Servicios.
• Utilizamos tu información personal con fines comerciales legítimos y estos no superan los derechos y libertades de las personas cuyos datos procesamos: esto incluye utilizar información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, la ejecución de este sitio y tu experiencia de cliente, además de medir el retorno de la inversión en cuanto al marketing y la satisfacción de la marca. Esto también puede incluir el uso de tu información para realizar encuestas de investigación de mercado, así como marketing y publicidad con base en cómo uses nuestros Servicios y en tus propios intereses. También es posible que utilicemos tu información personal para ofrecer servicios al cliente y contribuir a la protección de la seguridad e integridad de nuestros sistemas, servicios y tecnologías. También puede incluir la prevención del fraude, el lavado de dinero y otras actividades ilícitas, o la interposición o defensa de una demanda legal.
• Podremos utilizar tu información personal para fines legales y de cumplimiento: esto incluye utilizar información personal necesaria para efectos legales y reglamentarios relacionados con combatir el lavado de dinero, contrarrestar el financiamiento a terroristas y otras regulaciones financieras; la detección, prevención y acusación de fraudes y robos, así como evitar el uso ilegítimo o prohibido de nuestros Servicios, o cualquier otro tipo de actividad ilegal o injusta, e implementar un programa de cumplimiento global para hacerlo. Esto puede incluir el hecho de establecer, poner en práctica o defender los derechos y las reclamaciones legales de Western Union y otros, y supervisar los inconvenientes relacionados con el cumplimiento y confeccionar informes al respecto. Igualmente, esto puede implicar el uso de tu información personal para validar y autenticar tu identidad, y utilizar a terceros para lograrlo.
• Podremos procesar tu información personal en función del consentimiento otorgado, tal como se describe en la presente Declaración: esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, para procesar datos biométricos, para permitir que el perfil de tu cuenta bancaria o billetera digital sea visible para otros, o cuando la ley aplicable exija lo contrario. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos la finalidad prevista del procesamiento de tu información.
• Te informaremos cada vez que necesitemos tu información para prestarte los Servicios que solicitaste, o en caso de que así lo exija la ley. En ciertos casos, como en la prestación de servicios bancarios, de billetera digital o de transferencia de dinero, es posible que no podamos prestarte nuestros Servicios, a menos que nos brindes cierta información personal.

Sujeto a tus preferencias, te notificaremos sobre ofertas, promociones y actualizaciones relacionadas con nuestros productos y Servicios u otros productos y servicios que puedan interesarte. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, mensajes de texto, redes sociales, y otros canales digitales o de comunicación.

Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing directas en cualquier momento. Si ya no quieres recibir comunicaciones de marketing directas de nuestra parte, puedes optar por cancelarlas siguiendo las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica pertinente, mediante el ajuste de la configuración en tu cuenta o aplicación bancaria o de billetera digital, o comunicándote con nosotros, tal como se describe en la sección “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”.

Ten en cuenta que si optas por dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, de todos modos podremos enviarte comunicaciones importantes relacionadas con el servicio, las transacciones o de carácter administrativo.

Nuestros Servicios o productos no están dirigidos a niños menores de 18 años. No recopilamos de manera consciente información de personas menores de 18 años obtenida en nuestro sitio web o aplicaciones móviles.

Nuestros sitios web pueden estar vinculados a o desde sitios web de terceros. No nos preocupamos de revisar ni controlar el contenido, ni las prácticas de privacidad que emplean los sitios web que están vinculados a o desde nuestros sitios web, así como tampoco nos hacemos responsables de ellos. No nos responsabilizamos de estos sitios, sus contenidos ni sus políticas de privacidad. No respaldamos los sitios web de terceros ni otorgamos ningún tipo de garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que puedas encontrar en ellos, ni los resultados que puedas obtener de su uso.

Para cualquiera de los propósitos mencionados en la presente Declaración, podremos divulgar la información personal correspondiente, incluido, entre otros, tu nombre, información de contacto, número de identificación nacional o algún documento relacionado, número de identificación de cliente, dirección, patrones y detalles de la transacción, e información sobre la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

• Empresas y socios del grupo Western Union, incluidas las que aparecen en la sección intitulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”;
• Nuestras agencias o socios comerciales que facilitan las transferencias de dinero o pagos, u otros Servicios específicos que hayas solicitado;
• Proveedores, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para prestar servicios comerciales y al cliente;
• Proveedores de servicios, basados en tu consentimiento cuando corresponda, incluidos aquellos que proporcionan servicios de marketing, servicios de publicidad, servicios de compras relacionados con nuestros programas de lealtad, y servicios de satisfacción del cliente e investigación del mercado en nuestro nombre. Dicho intercambio puede incluir a terceros (como empresas de redes sociales) para facilitar una publicidad más relevante y específica;
• Proveedores y procesadores de datos que contratamos para ayudarnos a validar la precisión de la información que nos proporcionas, así como a autenticar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad; y Terceros a quienes hayas autorizado para acceder a tu cuenta o a la información de tu cuenta a fin de prestarte Servicios, tales como proveedores de servicios de información de la cuenta y de iniciación de pago.

Si eres cliente de un Servicio que te permite tener un perfil público, puedes elegir que tu perfil sea visible públicamente. Esto puede incluir compartir datos personales limitados como el nombre, tu foto, las monedas disponibles de tu cuenta y el hecho de que eres un cliente. Además, si eres cliente de una cuenta bancaria o de billetera, otros clientes bancarios o de billetera también pueden buscarte por tu número de teléfono, así como utilizar un código QR que puedes proporcionarles para realizar transferencias contigo. Es posible que transmitamos tu información personal en relación con una venta o la transferencia de una parte o la totalidad de nuestro negocio. También es posible que divulguemos tu información personal a nivel mundial, según lo permitan o exijan las leyes y regulaciones correspondientes, a autoridades regulatorias y financieras, agencias de información de crédito, organismos de cumplimiento de la ley, tribunales, gobiernos u organismos gubernamentales con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento, o bien afirmar o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

Transferimos tu información personal a partes que se encuentran en lugares fuera del país en que se recopiló, incluido, entre otros, EE. UU., según lo permitan o exijan las leyes correspondientes, las autoridades regulatorias y los organismos gubernamentales y de cumplimiento de la ley. Asimismo, cuando envías o recibes dinero de otro país, también se nos exigirá que compartamos parte de tu información personal con dicho país conforme lo exija o permita la ley. Transferimos cierta información personal sobre ti a nuestros centros de datos que se encuentran en EE. UU. o dentro de una región, conforme lo exija la ley local, y la procesamos con el objetivo de satisfacer nuestras obligaciones legales y de cumplimiento aplicables a nuestros Servicios. Cuando utilizas los Servicios, aceptas la posibilidad de que ocurran dichas transferencias de información fuera de tu país de residencia.

La información personal que se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza a países que la Comisión Europea o la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido (ICO) no les ofrezca la protección adecuada se verá resguardada por las Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos aprobados por la UE, conforme lo exija la ley.

Conservaremos tu información personal de conformidad con los períodos reglamentarios que se mencionan en las regulaciones correspondientes a transacciones financieras y cuentas, incluidos aquellos vinculados con la prevención del lavado de dinero, el financiamiento terrorista y otras leyes que rijan para nosotros. De lo contrario, conservaremos tu información únicamente si es necesario para los fines específicos para los cuales se recopiló, o bien para resolver cualquier consulta que pueda surgir. Nos adherimos a los principios de minimización de datos y nos esforzamos por conservar la información durante un período no mayor que el necesario para los fines por los que se obtuvo.

Los derechos adicionales también pueden estar disponibles en varias jurisdicciones según las leyes locales. Se podrá acceder a ellos mediante los medios indicados anteriormente.

Si tienes una pregunta o reclamación sobre como administramos tu información personal, te agradeceríamos que lo hagas por escrito. Investigaremos tu consulta y, por lo general, te brindaremos una respuesta por escrito en un período de 30 días después de la recepción. También puedes comunicarte con nosotros y con nuestro Ejecutivo de Protección de Datos escribiendo al correo electrónico wuprivacy@westernunion.com.

Para comunicarte con nosotros a través de un número de teléfono gratuito o local, haz clic en el enlace “Comunícate con nosotros” en el pie de página de la página web de Western Union correspondiente a fin de encontrar información de contacto específica para tu región.

Es posible que modifiquemos esta Declaración de Privacidad Global cuando corresponda, y las declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este sitio web cuando se realicen modificaciones. Te recomendamos que revises esta Declaración de Privacidad Global cuando ingreses para obtener la declaración más actualizada.

Los consumidores de EE. UU. (incluidos los que se encuentran en California, Nevada, Dakota del Norte, Texas y Vermont) deben hacer clic en el siguiente enlace para consultar el Aviso de privacidad de Western Union.

Los residentes de California deben consultar el Apéndice para Residentes de California de esta Declaración de Privacidad Global.

Los residentes de Brasil deben consultar el Apéndice para Residentes de Brasil de esta Declaración de Privacidad Global.

Para los consumidores residentes de Japón, sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en esta Declaración de Privacidad Global, trataremos el Número de Identificación Personal Japonés (“Mi número”) y los documentos de respaldo de conformidad con las leyes y normativas aplicables descritas en esta sección.

Recopilamos el Mi número y los documentos de respaldo designados por nosotros únicamente con el propósito de confirmar dicho número como se requiere en la Ley de Presentación de Declaraciones de Transferencias Electrónicas en el Extranjero con el Propósito de Garantizar la Imposición Interna Apropiada de Japón (Ley n.º 110 de 1997, en su versión modificada).

Los residentes de Perú deben consultar el Anexo para Residentes de Perú de esta Declaración de Privacidad Global.

Para obtener una lista de las entidades legales locales de Western Union, visita esta sección: “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.