Компанія Western Union прагне зробити фінансові послуги доступними для всіх.  Це зокрема передбачає належне й правильне поводження з особистою інформацією клієнтів.

У цьому загальному положенні про конфіденційність пояснюється, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо й захищаємо особисту інформацію та ділимося нею, коли ви користуєтеся нашими послугами в Інтернеті через вебсайт, мобільні додатки та в магазинах роздрібній торгівлі, а також як ви можете впливати на те, як ця інформація збирається й використовується.

Коли ви користуєтеся нашими послугами грошових переказів чи іншими фінансовими послугами, як-от цифровий гаманець або передплачена картка, зв’язуєтеся з нами або приєднуєтеся до програм лояльності (разом – «Послуги»), ми збираємо про вас особисту інформацію та можемо використовувати її разом з іншими відомостями, зібраними або створеними під час взаємодії з вами. Ми збираємо різні типи особистої інформації, пов’язаної з вами, зокрема:

• Вашу особисту інформацію й ідентифікатори: основну особисту інформацію, як-от ім’я, прізвище, контактні дані (поштова адреса, адреса електронної пошти, номер телефону тощо), фото чи зображення (якщо ви надасте його), дату народження, стать, громадянство, професію, сімейний стан, державні чи національні ідентифікаційні коди, супровідну документацію.
• Ваші фінансові дані й інформацію про трансакції: інформацію про фінанси й трансакції, зокрема грошові перекази, платежі, депозити, відправників і отримувачів коштів, дані про використання наших Послуг, банківську й кредитну інформацію, а також інформацію про роботодавців.
• Персональну інформацію отримувача: ім’я, прізвище й інші контактні дані осіб, яким призначені перекази, які надсилають перекази або яким ви подаєте запит на отримання коштів, а також інших осіб, із якими ви взаємодієте під час використання Послуг.
• Вашу технічну інформацію: технічну інформацію (зокрема хост, із якого ви отримуєте доступ до Інтернету, IP-адреса або рекламний ідентифікатор пристрою, місцезнаходження (якщо ввімкнено геолокацію), інформація про пристрій (як-от властивості, налаштування, додатки, пам’ять і використання пристрою), мобільний додаток, вебпереглядач і операційна система, профіль у соціальній мережі й інформація про мережу, дата й час входу на наші вебсайти, а також адреса сайту, з якого ви перейшли на наш вебсайт). Ми збираємо інформацію про ваші дії в Інтернеті, як описано в розділі «ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЇ».
• Вашу конфіденційну особисту інформацію: конфіденційну інформацію й інші спеціальні категорії інформації, як-от біометричні дані, що використовуються для ідентифікації користувача (розпізнавання за відбитком пальця, обличчям тощо), а також інформацію про наявність судимостей.  Ми зберігатимемо такі дані лише тоді, коли це необхідно для цілей Послуг, які ми надаємо, коли ми обробляємо дані в цілях суттєвих державних інтересів, коли в нас є відповідні юридичні зобов’язання або за наявності вашої згоди на це.

• Вашу інформацію зі сторонніх служб або сайтів: за сполучення, підключення чи входу в обліковий запис на вебсайтах Western Union чи в мобільних додатках за допомогою сторонніх служб (Google, Facebook тощо) ви подаєте відповідним стороннім службам команду на надсилання нам інформації на кшталт імені, прізвища, адреси електронної пошти, зображення профілю й іншої інформації, яка контролюється цією службою або дозвіл на передачу якої ви надали в налаштуваннях конфіденційності цієї служби.

Western Union збирає вашу особисту інформацію кількома способами, зокрема:

• безпосередньо, через Інтернет або мобільний додаток, зокрема за допомогою форм трансакцій, реєстрації для використання фінансових послуг або участі в програмах лояльності, під час взаємодії з агентами й діловими партнерами Western Union;
• під час надання консультацій або послуг підтримки користувачів, зокрема за допомогою електронних чи поштових листів, кол-центрів, чат-ботів або чатів;
• від сторонніх осіб під час використання Послуг;
• під час використання Послуг;
• за допомогою автоматизованих засобів, наприклад протоколів зв’язку, електронної пошти, файлів cookie чи схожих ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ;
• від наших постачальників, компаній, що надають послуги з управління ризиками шахрайства, правоохоронних органів, із комерційних і загальнодоступних джерел даних, а також з інших законних сторонніх джерел даних, які ми можемо використовувати для поповнення даних користувачів;
• під час використання вами соціальних мереж;
• через аналіз ваших інтересів щодо реклами, розміщеної компанією Western Union або про неї на наших сайтах або сайтах третіх сторін.

Ми забезпечуємо захист вашої особистої інформації.  Ми застосовуємо організаційні, технічні й адміністративні засоби захисту, які відповідають нормам чинного законодавства, щоб гарантувати безпеку особистої інформації. Крім того, ми намагаємось обмежувати доступ до особистої інформації, яку ми обробляємо, лише нашими співробітниками, агентами й представниками, яким ця інформація необхідна для роботи. Незважаючи на наші зусилля, сторонні особи можуть незаконно перехопити вашу особисту інформацію або отримати до неї доступ.

Ми застосовуємо інтернет-технології, як-от файли cookie, теги та вебмаяки, на вебсайтах, у мобільних додатках або під час відвідування вами сторонніх вебсайтів. Ми застосовуємо ці технології для різних цілей, які визначено в розділі «ЯК WESTERN UNION ВИКОРИСТОВУЄ ЗІБРАНУ ОСОБИСТУ ІНФОРМАЦІЮ».

Щоб дізнатися більше про те, як ми використовуємо файли cookie, натисніть посилання «Інформація про файли cookie» в нижньому колонтитулі на відповідній вебсторінці Western Union. У певних регіонах ми запровадили для користувачів можливість керувати файлами cookie на наших вебсайтах; коли можливо, ми виконуватимемо зчитування й запис файлів cookie лише відповідно до ваших налаштувань.

Ми можемо користуватися послугами сторонніх компаній, щоб надавати вам персоналізовану рекламу під час перегляду вебсторінок в Інтернеті. Зазвичай ви можете відмовитися від персоналізованої реклами сторонніх рекламодавців і рекламних мереж, які є учасниками Network Advertising Initiative (NAI) або дотримуються Положень саморегулювання Digital Advertising Alliance (DAA) щодо поведінкової інтернет-реклами, завітавши на сторінки відмови від реклами на вебсайтах NAI чи DAA.

Do Not Track (DNT) є додатковою настройкою вебпереглядача, яка дає змогу визначити налаштування щодо відстеження дій в Інтернеті рекламодавцями й іншими сторонніми особами. Ми не реагуємо на сигнали DNT, якщо цього не вимагає чинне законодавство

Ми використовуємо зібрану особисту інформацію для зазначених нижче комерційних цілей.

• Надання Послуг. Допомога в наданні вам Послуг і користувацької підтримки, під час здійснення вами трансакцій і отримання доступу до інформації про рахунок, для забезпечення індивідуального підходу в обслуговуванні, пов’язання особистої інформації в разі використання кількох Послуг (наприклад, у випадку створення цифрового гаманця або банківського рахунку – для прив’язання інформації про вашу програму лояльності чи трансакції, здійснені перед створенням цифрового гаманця або банківського рахунку). Відсутність необхідної особистої інформації може вплинути на можливість надавати Послуги.
• Зв’язок. Щоб повідомляти релевантну інформацію щодо використовуваних Послуг чи програм лояльності, учасником яких ви є, для відповіді на запитання чи інші запити, надіслані співробітникам служби підтримки, а також для надання маркетингових і рекламних матеріалів на основі ваших уподобань.
• Автентифікація. Розпізнавання вас і надання вам змоги залишатися в системі під час використання Послуг без потреби вводити пароль повторно.
• Аналітика. Здійснення аналітики, щоб зрозуміти потреби клієнтів і покращити їхній досвід співпраці з нами.
• Аналіз інтернет-трафіку. Визначення того, як саме ви перейшли на вебсайт Western Union – через рекламу в Інтернеті, партнерське посилання, афілійовану організацію, натискання рекламного оголошення чи посилання на наших вебсайтах.
• Реклама. Надання інформації, яка відповідає вашим інтересам, на вебсайтах і в додатках Western Union, а також на сторонніх інтернет-ресурсах.

• Надання рекламних і маркетингових послуг партнерам по рекламі, зокрема цільової реклами.
• Для навчання алгоритмів штучного інтелекту, які використовуються для обслуговування клієнтів, адаптації клієнтів і запобігання шахрайській або іншій неправомірній діяльності.

• Аналіз рекламних заходів. Розуміння ефективності рекламних кампаній, а також ваших дій після отримання рекламних повідомлень.
• Запобігання шахрайству, фінансовій злочинності (зокрема відмиванню грошей) та іншій незаконній діяльності. Забезпечення захисту, зниження фінансових ризиків, боротьба із шахрайством під час використання наших Послуг і, коли необхідно, забезпечення ефективності всіх процедур із дотримання законодавства, націлених на попередження злочинної діяльності.

Ми можемо використовувати вашу особисту інформацію, як описано в цьому положенні, на основі кожної з указаних нижче законних підстав.

• Ми використовуємо вашу особисту інформацію, щоб надавати Послуги, Це стосується використання особистої інформації, необхідної для надання цифрових гаманців і банківських послуг, здійснення грошових переказів, фінансових послуг, використання передплачених карток або програм лояльності. Ми можемо використовувати цю інформацію під час виконання договору з вами або для укладення договору на будь-яку з Послуг.
• Ми використовуємо вашу особисту інформацію для законних ділових цілей, і такі законні ділові цілі не переважують права й свободи осіб, дані яких ми обробляємо. До них належать використання особистої інформації для аналізу й покращення продуктів, місцезнаходжень, послуг, операцій, запуску сайтів і його використання споживачами, а також визначення рентабельності інвестицій у маркетинг і задоволення брендом. Зокрема, це може передбачати використання інформації для проведення маркетингових досліджень, а також маркетингових або рекламних кампаній, залежно від ваших інтересів і використання Послуг. Ми також можемо використовувати особисту інформацію, щоб надавати послуги споживачам і гарантувати безпеку й цілісність наших технології, систем і послуг. Це може включати запобігання шахрайству, відмиванню грошей та іншій незаконній діяльності, а також подання або захист судових позовів.
• Ми використовуємо вашу особисту інформацію в законних цілях і для відповідності нормам: такі способи включають використання особистої інформації, необхідної для дотримання юридичних і нормативних обов’язків, пов’язаних із заходами боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням терористів та інших фінансових норм; виявлення й судове переслідування шахрайства й крадіжок і запобігання їм, а також запобігання незаконному або забороненому використанню Послуг, іншим протиправним діям і керування глобальною програмою з дотримання норм у вищеописаних цілях. Крім того, вони можуть включати встановлення, виконання або захист законних прав і позовів Western Union та інших, а також відстеження й повідомлення про проблеми з дотриманням законів. До них можуть також належати використання особистої інформації для перевірки й автентифікації вашої особи та залучення третіх сторін для допомоги в цьому.
• Ми можемо обробляти особисту інформацію на основі вашої згоди, як описано в цьому положенні. Це може бути згода на отримання маркетингових повідомлень, на обробку біометричних даних, на видимість вашого банківського профілю чи профілю цифрового гаманця для інших осіб або інша згода, якої вимагає чинне законодавство. Якщо ми запитаємо у вас дозвіл, то повідомимо, у яких цілях оброблятиметься ваша інформація.
• Ми повідомимо, коли ваша інформація буде необхідна для надання запитаних Послуг або дотримання законодавчих норм. У деяких випадках (як-от здійснення грошових переказів або обслуговування банківських рахунків чи цифрових гаманців) ми не зможемо надати Послуги, якщо ви не надасте певну особисту інформацію.

Залежно від ваших налаштувань, ми повідомлятимемо про пропозиції, акції й оновлення, що стосуються наших продуктів і Послуг або будь-яких інших продуктів і послуг, які можуть вас зацікавити. Це можуть бути пропозиції, які надсилаються за допомогою електронних або звичайних листів, про які повідомляють по телефону, у SMS, соціальних мереж і за допомогою інших засобів зв’язку чи цифрових каналів.

Ви можете будь-коли відмовитися від прямих рекламних повідомлень. Якщо ви більше не бажаєте отримувати рекламні повідомлення, то можете відмовитися від них, дотримуючись інструкцій у відповідному електронному повідомленні, змінивши налаштування облікового запису цифрового банку, гаманця чи додатку або зв’язавшись із нами, як зазначено в розділі «ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ».

Зверніть увагу: якщо ви відмовитеся від отримання рекламних повідомлень, ми все одно можемо надсилати вам важливі повідомлення про послуги, адміністративні питання та трансакції.

Ми не продаємо Послуги й продукти дітям молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо інформацію з наших вебсайтів чи мобільних додатків від осіб молодше 18 років.

Наші вебсайти можуть бути приєднані до сторонніх вебсайтів або містити посилання на них. Ми не перевіряємо, не контролюємо й не несемо відповідальності за вміст або правила конфіденційності на таких вебсайтах. Ми не беремо на себе відповідальність за жоден із цих сайтів, їх вміст і політику конфіденційності. Ми не рекомендуємо сторонні вебсайти й не даємо жодних гарантій щодо інформації, програмного забезпечення й інших продуктів або матеріалів, які можна знайти на них, а також жодних результатів, які можна отримати на цих сайтах.

У будь-яких цілях, перелічених у цьому Положенні, ми можемо розголошувати відповідну особисту інформацію (зокрема ваше ім’я, прізвище, контактні дані, державні ідентифікаційні коди чи іншу пов’язану документацію, ідентифікаційний номер користувача, адресу, зразок і подробиці трансакцій, інформацію про банківський рахунок) указаним нижче типам організацій або сторін.

• Компанії та філії групи Western Union, зокрема перелічені в розділі «ЮРИДИЧНІ ОСОБИ WESTERN UNION».
• Наші агенти й бізнес-партнери, які сприяють здійсненню трансакцій і грошових переказів або інших Послуг, на які ви подали запит.
• Постачальники, оператори платіжних систем, партнери в банківській діяльності й компанії з обробки даних, із якими укладено договір про надання комерційних послуг і обслуговування клієнтів.
• За наявності вашої згоди, де застосовно, включає постачальників послуг, зокрема маркетингових, рекламних, торговельних послуг, пов’язаних із програмами лояльності, а також послуг підвищення якості обслуговування користувачів і маркетингових досліджень, що надаються від нашого імені. Зокрема, дані можуть передавати стороннім особам (наприклад, операторам соціальних мереж) із метою надання більш релевантної й персоналізованої реклами.
• Підрядні постачальники й компанії з обробки даних, із якими укладено договір про надання допомоги під час перевірки достовірності наданої вами інформації, визначення вашої особи й керування ризиками, пов’язаними з безпекою, шахрайством і підтвердженням особи; треті сторони, які мають право на доступ до вашого рахунку й/або інформації про нього для виконання Послуг для вас, як-от постачальники послуг із надання інформації про рахунок та ініціювання платежів.

Якщо ви користуєтеся Послугою, яка дозволяє створювати публічні профілі, ви можете зробити його загальнодоступним. Така дія може передбачати передавання особистих даних з обмеженим доступом, наприклад імені, прізвища, фото, доступних на вашому рахунку валют, а також факту того, що ви є користувачем. Крім того, якщо ви є клієнтом банку або власником гаманця, інші клієнти банку або власники гаманців зможуть знайти вас за номером телефону або QR-кодом, який ви можете надати для здійснення трансакцій. Ми можемо передавати вашу особисту інформацію у зв’язку з продажем або передачею всієї компанії або її частини. Ми також можемо розголошувати вашу особисту інформацію на міжнародному рівні відповідно до чинного законодавства регуляторним, фінансовим або правоохоронним органам, кредитним агенціям, судам, урядам або державним організаціям із метою дотримання вимог законодавства, виконання юридичних зобов’язань чи захисту прав та інтересів Western Union або інших осіб.

Ми передаємо вашу особисту інформацію поза межі країни, де її було зібрано, зокрема в США, відповідно до чинного законодавства, вимог регуляторних і правоохоронних органів та державних організацій. Крім того, якщо ви надсилаєте гроші в іншу країну або отримуєте їх із-за кордону, законодавство також зобов’язує нас надати деяку вашу особисту інформацію цій країні. Ми передаємо певну особисту інформацію про вас у наші центри даних у США чи в інший регіон відповідно до місцевого законодавства й обробляємо її, щоб відповідати нормам закону та виконати правові зобов’язання, що застосовуються до Послуг. Використовуючи Послуги, ви підтверджуєте, що таке передавання інформації з країни вашого проживання може здійснюватися.

Особиста інформація, передана не з території ЄЕЗ, Сполученого Королівства чи Швейцарії в країни, які, на думку Європейської комісії або Комісаріату Сполученого Королівства з питань інформації (ICO), не забезпечують належного захисту, буде захищена відповідними Стандартними умовами договору або іншими механізмами, схваленими законодавством Європейського Союзу або Сполученого Королівства.

Ваша особиста інформація зберігатиметься впродовж установленого законодавством терміну, указаного в правилах щодо фінансових трансакцій і рахунків (зокрема операцій проти відмивання грошей, фінансування протидії тероризму) й інших законів, що стосуються нас. В іншому разі ми зберігатимемо вашу інформацію лише задля виконання цілей, із якими її зібрано, або для вирішення всіх надісланих вами запитів. Ми дотримуємося принципів мінімізації даних і прагнемо зберігати інформацію не довше, ніж це необхідно для виконання цілей, із якими вона була отримана.

Залежно від юрисдикції й місцевих законів можуть бути передбачені додаткові права. Доступ до них можна отримати за допомогою описаних вище засобів.

Якщо у вас виникли запитання або з’явилися скарги щодо того, як ми обробляємо інформацію, оформте запит у письмовій формі. Ми розглянемо його та надішлемо відповідь упродовж 30 днів із моменту його отримання. Ви також можете зв’язатися з нами, зокрема зі спеціалістом із захисту даних, електронною поштою wuprivacy@westernunion.com.

Щоб зв’язатися з нами за безкоштовним або місцевим номером телефону, перейдіть за посиланням «Зв’язатися з нами» в нижньому колонтитулі відповідної вебсторінки Western Union, щоб переглянути контактну інформацію для свого регіону.

Ми можемо час від часу змінювати загальне положення про конфіденційність, і оновлені положення про конфіденційність будуть опубліковані на цьому вебсайті після внесення поправок. Ми рекомендуємо переглядати це загальне положення про конфіденційність, щоб дізнаватися найактуальнішу інформацію.

Якщо ви є споживачем у США (зокрема мешканцем штату Каліфорнія, Невада, Північна Дакота, Техас або Вермонт), перейдіть за посиланням на документ Примітка про конфіденційність Western Union.

Мешканцям штату Каліфорнія рекомендовано переглянути Додаток до загального положення про конфіденційність для мешканців штату Каліфорнія.

Споживачам у Мексиці рекомендовано переглянути Додаток до загального положення про конфіденційність для громадян Мексики.

Споживачам у Бразилії рекомендовано переглянути Додаток до загального положення про конфіденційність для громадян Бразилії.

Незалежно від інших пунктів цього загального положення про конфіденційність, ми будемо обробляти дані про особистий індивідуальний код громадянина Японії («Мій номер») і супровідні документи громадян Японії відповідно до застосовних законів і положень, описаних у цьому розділі.

Ми збираємо дані про «Мій номер» і призначені нами супровідні документи виключно з метою перевірки цього номера згідно з вимогами Закону про подання заяви про закордонні банківські перекази для забезпечення належного внутрішнього оподаткування Японії (Закон № 110 від 1997 року; актуальна редакція).

Список місцевих юридичних осіб Western Union можна переглянути в розділі «ЮРИДИЧНІ ОСОБИ WESTERN UNION».