WERELDWIJDE PRIVACYVERKLARING VAN WESTERN UNION

Western Union zet zich in om financiële diensten overal toegankelijk te maken voor mensen.  Deze betrokkenheid bij onze klanten betekent ook dat we doen wat juist is met hun persoonsgegevens.

Het doel van onze wereldwijde privacyverklaring is om uit te leggen hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, beschermen, openbaar maken en delen wanneer u online gebruik maakt van onze diensten via onze website, in de winkels en via onze mobiele apps, en om u te informeren over uw keuzes met betrekking tot de manier waarop uw gegevens worden verzameld en gebruikt.

Wanneer u gebruik maakt van onze geldtransacties of andere financiële diensten, zoals onze digitale portemonnee of prepaid kaart; contact met ons opneemt; een account opent of registreert op onze websites of applicaties; of deelneemt aan onze loyaliteitsprogramma’s (gezamenlijk de ‘diensten’), verzamelen wij persoonsgegevens over u en kunnen wij deze gebruiken samen met andere gegevens die zijn verzameld of gegenereerd tijdens onze relatie met u. We verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens over u, waaronder:

• Uw persoons- en identificatiegegevens: Persoonlijke basisgegevens zoals uw naam, contactgegevens (bijvoorbeeld uw postadres, e-mailadres, telefoonnummer), foto of andere afbeelding van u (als u ervoor kiest om deze te verstrekken), geboorteplaats, geboortedatum, geslacht, nationaliteit, beroep, burgerlijke staat en overheids- of nationale identificatienummers en bijbehorende documentatie;
• Uw financiële en transactiegegevens: Financiële en transactiegegevens zoals uw geldtransacties, betalingen, stortingen en de bron/bestemming van fondsen voor elk, informatie over hoe u onze diensten gebruikt, bank- en kredietinformatie en werkgeversinformatie;
• Persoonsgegevens van de ontvanger: Naam en contactgegevens van ontvangers aan wie u geld verzendt of van wie u geld vraagt of ontvangt of met wie u anderszins transacties doet wanneer u de diensten gebruikt;
• Uw technische gegevens: Technische gegevens, zoals de host van waaruit u toegang hebt tot het internet, uw IP-adres of advertentie-ID dat is gekoppeld aan een apparaat, geolocatie indien ingeschakeld, informatie over uw apparaat (zoals apparaateigenschappen, instellingen, toepassingen, opslag- en gebruiksinformatie), software voor mobiele toepassingen, browsers en besturingssystemen, informatie over sociale profielen en netwerken, de datum en tijd waarop u onze websites bezoekt, en het adres van de site vanwaar u naar onze website bent gelinkt wanneer u ons bezoekt. Wij verzamelen persoonsgegevens over uw online activiteiten zoals beschreven in het gedeelte ‘INTERNETTECHNOLOGIEËN’;
• Uw gevoelige persoonsgegevens: Gevoelige gegevens of bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals biometrische gegevens die gebruikt worden om u eenduidig te identificeren (bijvoorbeeld vingerafdrukken of gezichtsherkenning) of gegevens over strafrechtelijke veroordelingen.  Wij zullen deze gegevens alleen bewaren wanneer dit nodig is voor de diensten die wij aan u verlenen, wanneer wij de gegevens verwerken voor een zwaarwegend algemeen belang, wanneer wij een wettelijke verplichting hebben of wanneer wij uw toestemming hebben om dit te doen;

• Uw gegevens van sites of diensten van derden: Als u een op een link klikt naar, verbinding maakt met of inlogt op websites of mobiele applicaties van Western Union met behulp van diensten van derde partijen (bijv. Google en Facebook), geeft u de betreffende dienst van derde partijen opdracht om ons informatie te sturen zoals uw naam, e-mailadres, profielfoto en andere informatie zoals gecontroleerd door die dienst of zoals door u geautoriseerd via uw privacyinstellingen bij die dienst.

Western Union verzamelt uw persoonsgegevens op verschillende manieren, waaronder:

• Gegevens die u ons persoonlijk, online of via onze mobiele app verstrekt, waaronder via transactieformulieren, registraties voor onze financiële diensten of loyaliteitsprogramma’s, interacties met agentschappen van Western Union en zakenpartners;
• Gegevens die u aan ons verstrekt als wij klantenondersteuning of advies verlenen, waaronder via e-mail, post, callcenters, online chatbots of live chat;
• Gegevens die anderen over u kunnen verstrekken via het gebruik van onze diensten;
• Gegevens die wij over u te weten komen door het gebruik van onze diensten;
• Gegevens over u die we verkrijgen via geautomatiseerde middelen zoals communicatieprotocollen, e-mailcommunicatie en cookies of soortgelijke INTERNETTECHNOLOGIEËN;
• Gegevens over u die we verkrijgen via onze leveranciers, fraudebeheerbedrijven, wetshandhavingsinstanties, commerciële en openbare gegevensbronnen en andere legale gegevensbronnen van derden die we kunnen gebruiken om onze klantgegevens aan te vullen;
• Gegevens over u die we verkrijgen via uw gebruik van sociale media; en
• Gegevens over u die we verkrijgen door uw interesse in advertenties en die door of over Western Union op onze eigen sites of sites van derden worden geplaatst.

Wij zetten ons in voor de beveiliging van uw persoonsgegevens.  Wij maken gebruik van organisatorische, technische en administratieve waarborgen die voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving van de overheid om uw persoonsgegevens te beveiligen. Wij streven er ook naar om de toegang tot persoonsgegevens die wij verwerken te beperken tot onze werknemers, agentschappen en vertegenwoordigers die een zakelijke noodzaak hebben om hiervan op de hoogte te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat derden op onrechtmatige wijze toegang verkrijgen tot uw persoonsgegevens.

Wij maken gebruik van internettechnologieën zoals cookies, tags en webbakens op onze websites, in mobiele toepassingen of wanneer u een website van een derde partij bezoekt. Wij gebruiken deze technologieën voor verschillende doeleinden, die worden vermeld in het gedeelte ‘HOE WESTERN UNION DE PERSOONSGEGEVENS DIE HET VERZAMELT GEBRUIKT’.

Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, klikt u op de link ‘Cookie-informatie’ in de voettekst van de betreffende Western Union-webpagina. In bepaalde regio’s hebben we de mogelijkheid tot het beheren van cookies op onze websites geïmplementeerd; waar beschikbaar zullen we alleen cookies uitlezen of wegschrijven op basis van uw voorkeur.

We kunnen gebruikmaken van derden om u gepersonaliseerde advertenties te tonen terwijl u op internet surft. U kunt er doorgaans voor kiezen geen gepersonaliseerde advertenties meer te ontvangen van deze externe adverteerders en advertentienetwerken die lid zijn van het Network Advertising Initiative (NAI) of die de zelfreguleringsprincipes voor online gedragsreclame van de Digital Advertising Alliance (DAA) volgen, door naar de pagina’s voor afmelding te gaan op de websites van de NAI en de DAA.

Do Not Track (DNT) is een optionele browserinstelling waarmee u uw voorkeuren met betrekking tot tracking door adverteerders en andere derden kenbaar kunt maken. We reageren niet op DNT-signalen, tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving.

Wij gebruiken de persoonlijke informatie die wij verzamelen voor de volgende commerciële doeleinden:

• Uitvoeren van de diensten: Om ons te helpen diensten en klantenondersteuning aan u te verlenen, om u te helpen een gepersonaliseerde ervaring te ontvangen, om u te helpen transacties uit te voeren en toegang te krijgen tot accountgegevens, en om uw persoonsgegevens te koppelen wanneer u meerdere diensten gebruikt (bijvoorbeeld wanneer u een digitale portemonnee of bankrekening aanmaakt, om een koppeling te maken met de gegevens van uw loyaliteitsprogramma of met transacties die u deed voordat u uw digitale portemonnee of bankrekening aanmaakte). Als u de benodigde persoonsgegevens niet verstrekt, kan dit invloed hebben op het verlenen van onze diensten aan u;
• Communicatie: Om contact met u op te nemen met informatie die relevant is voor de diensten die u gebruikt of de loyaliteitsprogramma’s waaraan u deelneemt, om vragen te beantwoorden of te reageren op andere verzoeken die u aan onze klantenservice heeft gestuurd of om op basis van uw voorkeuren marketing- en reclameactiviteiten voor u samen te stellen;
• Verificatie: Om u te herkennen en om u in staat te stellen aangemeld te blijven tijdens uw gebruik van de diensten zonder dat u uw wachtwoord opnieuw hoeft in te voeren;
• Analyses: Om analyses uit te voeren om onze klanten te begrijpen en hun ervaring te verbeteren;
• Analyse van webverkeer: Om te bepalen of u op een website van Western Union terecht bent gekomen via een online advertentie, partner of gelieerde onderneming; of dat u op een advertentie of link op een van onze websites hebt geklikt;
• Adverteren: Om specifieke informatie over uw interesses te tonen op websites en toepassingen van Western Union en van derden;

• Het leveren van reclame- en marketingdiensten voor reclamepartners, waaronder gerichte reclame
• Om kunstmatige intelligentietechnologieën te trainen die worden gebruikt voor klantenservice, het onboarden van klanten en het voorkomen van fraude of andere onwettige activiteiten;

• Analyse van Promoties: Om beter te begrijpen hoe effectief onze promotiecampagnes zijn en of u op onze promotieberichten hebt gereageerd;
• Preventie van fraude, financiële criminaliteit (waaronder witwassen van geld) en andere onwettige activiteiten: Om de veiligheid te bevorderen, financiële risico’s te verminderen en fraude in onze diensten te bestrijden en, indien nodig, om de effectiviteit van onze nalevingsprocessen te waarborgen die zijn gericht op het voorkomen van criminele activiteiten.

Zoals elders in deze verklaring wordt uitgelegd, kunnen wij uw persoonsgegevens voor elk van de volgende wettelijke grondslagen gebruiken:

• Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze diensten aan u te leveren: Hieronder valt het gebruik van persoonsgegevens die nodig zijn voor het leveren van diensten voor digitale portemonnees en bankieren, het uitvoeren van geldtransacties, financiële diensten, prepaid kaarten of loyaliteitsprogramma’s. We kunnen deze gegevens gebruiken voor het nakomen van een contract met u of voor maatregelen die nodig zijn om een contract af te sluiten voor een van de diensten.
• Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor legitieme zakelijke doeleinden, waarbij deze legitieme zakelijke doeleinden niet zwaarder wegen dan de rechten en vrijheden van de personen van wie wij de gegevens verwerken: Hieronder valt het gebruik van persoonsgegevens voor het analyseren en verbeteren van onze producten, locaties, diensten, activiteiten, het beheer van deze site en uw klantervaring, evenals voor het meten van het marketingrendement op investeringen en merktevredenheid. Uw gegevens kunnen ook worden gebruikt voor marktonderzoeken en voor marketing en reclame op basis van uw gebruik van onze diensten en uw interesses. Daarnaast kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om klantenservice te verlenen en om de veiligheid en integriteit van onze technologie, systemen en diensten te helpen beschermen. Ook kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om fraude, het witwassen van geld en andere onwettige activiteiten te voorkomen of om een rechtsvordering in te stellen of te verdedigen.
• Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor juridische en nalevingsdoeleinden: Hieronder valt het gebruik van persoonsgegevens om te voldoen aan wet- en regelgeving met betrekking tot het witwassen van geld, het bestrijden van terrorismefinanciering en andere financiële regelgeving; het opsporen, voorkomen en vervolgen van fraude en diefstal; evenals het voorkomen van ongeoorloofd of verboden gebruik van onze diensten of andere onrechtmatige of ontoelaatbare activiteiten en het hanteren van een wereldwijd nalevingsprogramma hiervoor. Hierbij kan het ook gaan om het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van wettelijke rechten en claims van de verantwoordelijke partijen en anderen, en het monitoren en rapporteren van nalevingskwesties. Verder kunnen uw persoonsgegevens worden gebruikt om uw identiteit te valideren en te verifiëren en kunnen derden worden ingeschakeld om ons hierbij te helpen.
• Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming zoals uiteengezet in deze verklaring: Hieronder valt toestemming voor het ontvangen van marketingberichten, voor het verwerken van biometrische gegevens, voor het zichtbaar maken van uw bankrekeningprofiel of profiel van uw digitale portemonnee-account voor anderen, of indien anderszins vereist door de toepasselijke wetgeving. Als wij uw toestemming vragen, zullen wij u informeren over de beoogde doeleinden waarvoor uw gegevens verwerkt zullen worden.
• Wij zullen u informeren wanneer uw gegevens nodig zijn om de diensten te verlenen die u aanvraagt of wanneer dit wettelijk vereist is. In bepaalde gevallen, zoals bij het uitvoeren van diensten op het gebied van geldtransacties en bankieren of digitale portemonnees-accounts, kunnen we u onze diensten mogelijk niet aanbieden tenzij u bepaalde persoonsgegevens verstrekt.

Afhankelijk van uw voorkeuren informeren wij u over aanbiedingen, promoties en updates met betrekking tot onze producten en diensten of andere producten en diensten die interessant voor u kunnen zijn. Dit kunnen aanbiedingen zijn via e-mail, telefoon, post, sms, sociale media en andere communicatie- of digitale kanalen.

U kunt op elk moment aangeven dat u geen direct-marketingberichten meer wilt ontvangen. Als u niet langer direct marketinggerelateerde berichten van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door de instructies in de betreffende elektronische communicatie te volgen, door de instellingen in het account of de app van uw bank of digitale portemonnee aan te passen, of door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het gedeelte ‘CONTACT OPNEMEN’.

Houd er rekening mee dat als u zich afmeldt voor het ontvangen van marketinggerelateerde berichten van ons, wij u nog steeds belangrijke service-, administratieve of transactiegerelateerde berichten kunnen sturen.

Wij richten onze diensten of producten niet op kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet doelbewust informatie van onze website of mobiele apps van personen jonger dan 18 jaar.

Onze websites kunnen gelinkt zijn aan of afkomstig zijn van websites van derden. Wij hebben de inhoud of privacyprocedures van websites die gelinkt zijn aan of afkomstig zijn van onze websites niet gecontroleerd, beheren deze niet en zijn er niet verantwoordelijk voor. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze sites, hun inhoud of hun privacybeleid. Wij onderschrijven websites van derden niet en geven geen garanties met betrekking tot informatie, software of andere producten of materialen die u daar kunt vinden, of met betrekking tot de resultaten die door het gebruik ervan verkregen kunnen worden.

Voor elk van de doeleinden die in deze verklaring worden genoemd, kunnen wij relevante persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, uw naam, contactgegevens, burgerservicenummer en/of gerelateerde documentatie, klant-ID-nummer, adres, transactiegegevens en -patronen en bankrekeninggegevens, bekendmaken aan de volgende soorten organisaties of partijen:

• Bedrijven en gelieerde ondernemingen van de Western Union-groep, inclusief diegene die vermeld staan in het gedeelte ‘JURIDISCHE ENTITEITEN VAN WESTERN UNION’;
• Onze agentschappen of zakelijke partners die de geldtransfer- of betalingstransactie of andere specifieke door u gevraagde diensten faciliteren;
• Leveranciers, betalingsverwerkers, bancaire partners en gegevensverwerkers die door ons zijn ingehuurd om zakelijke en klantgerichte diensten te leveren;
• Dienstverleners, met uw toestemming indien van toepassing, inclusief degene die marketingdiensten, reclamediensten, winkeldiensten in verband met onze loyaliteitsprogramma’s en diensten voor klanttevredenheid en marktonderzoek namens ons leveren. Dit delen kan ook betrekking hebben op het delen met derden (zoals sociale mediabedrijven) om relevantere en gerichtere reclame mogelijk te maken;
• Leveranciers en gegevensverwerkers die zijn ingehuurd om ons te helpen bij het verifiëren van de nauwkeurigheid van de door u verstrekte gegevens en uw identiteit, en om risico’s met betrekking tot beveiliging, fraude en identiteit te beheren; en derden die u hebt gemachtigd om toegang te krijgen tot uw account en/of uw accountinformatie om diensten voor u uit te voeren, zoals dienstverleners op het gebied van accountgegevens en betaalinitiatiedienstverleners.

Als u een klant bent van een dienst die een openbaar profiel mogelijk maakt, kunt u ervoor kiezen uw profiel openbaar zichtbaar te maken. Het delen van beperkte persoonsgegevens zoals naam, foto van u, beschikbare valuta’s van uw rekening en het feit dat u klant bent, kan hiervan deel uitmaken. Als u daarnaast een klant bent met een account op basis van een bankrekening of mobiele portemonnee, kunnen andere klanten met een account op basis van een bankrekening of mobiele portemonnee u opzoeken aan de hand van uw telefoonnummer en gebruikmaken van een QR-code die u verstrekt om met u te handelen. Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven in verband met een verkoop of overdracht van al onze activiteiten of een deel daarvan. Zoals vereist of toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving, kunnen wij uw persoonsgegevens ook wereldwijd bekendmaken aan regelgevende en financiële autoriteiten, kredietbeoordelingsbureaus, wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, overheden of overheidsinstanties, om te voldoen aan compliance en wettelijke verplichtingen of om de rechten en belangen van Western Union of anderen te doen gelden of te verdedigen.

Wij dragen uw persoonsgegevens over aan partijen in landen buiten het land waarin ze zijn verzameld, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de VS, voor zover toegestaan of vereist door de van toepassing zijnde wetgeving, regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties en overheidsinstanties. Wanneer u bovendien geld verstuurt naar of ontvangt uit een ander land, zullen wij ook sommige van uw persoonsgegevens met dat land moeten delen zoals vereist of toegestaan door de wet. We dragen bepaalde persoonsgegevens over u over aan onze datacenters in de Verenigde Staten of in een regio zoals vereist door de lokale wetgeving en verwerken deze om te voldoen aan onze wettelijke en nalevingsverplichtingen die van toepassing zijn op onze diensten. Door de diensten te gebruiken, erkent u dat een dergelijke doorgifte van gegevens buiten het land waar u woont kunnen plaatsvinden.

Persoonsgegevens die buiten de EER, het VK en Zwitserland worden doorgegeven aan landen die volgens de Europese Commissie of het Britse Information Commissioner’s Office (ICO) geen adequate bescherming bieden, worden beschermd door passende standaardcontractbepalingen of andere door de EU of het VK goedgekeurde mechanismen, zoals wettelijk vereist.

Uw persoonsgegevens worden bewaard in overeenstemming met de wettelijke termijnen die zijn opgenomen in de regelgeving die van toepassing is op financiële transacties, met inbegrip van de regelgeving ter bestrijding van witwassen van geld, ter bestrijding van financiering van terrorisme en andere wetten die op ons van toepassing zijn. Voor het overige zullen wij uw gegevens alleen bewaren als dat nodig is voor de specifieke doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om op een door u gestelde vraag te reageren. Wij onderschrijven de principes voor gegevensminimalisatie en streven ernaar om gegevens niet langer te bewaren dan nodig is voor het doel of de doelen waarvoor ze zijn verkregen.

In verschillende rechtsgebieden kunnen onder lokale wetgeving ook aanvullende rechten beschikbaar zijn. Deze zijn toegankelijk via de hierboven vermelde middelen.

Als u een vraag of klacht hebt over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, vragen wij u om uw vraag schriftelijk in te dienen. Wij zullen uw vraag behandelen en over het algemeen binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk reageren. U kunt ook contact met ons opnemen, inclusief met onze functionaris voor gegevensbescherming via wuprivacy@westernunion.com.

Als u contact met ons wilt opnemen via een gratis of lokaal telefoonnummer, klikt u op de koppeling ‘Contact opnemen’ in de voettekst van de betreffende webpagina van Western Union voor contactgegevens die specifiek zijn voor uw regio.

Wij kunnen deze wereldwijde privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen en bijgewerkte privacyverklaringen zullen bij wijzigingen op deze Website worden geplaatst. We raden u aan deze wereldwijde privacyverklaring te bekijken als u onze website bezoekt, zodat u over de meest recente versie beschikt.

Consumenten in de VS (inclusief consumenten in Californië, Nevada, North Dakota, Texas en Vermont) dienen deze link volgen naar de privacyverklaring van Western Union.

Inwoners van Californië dienen de bijlage voor inwoners van Californië bij deze wereldwijde privacyverklaring te raadplegen.

Consumenten in Brazilië dienen de bijlage voor inwoners van Brazilië bij deze wereldwijde privacyverklaring te raadplegen.

Voor consumenten die woonachtig zijn in Japan geldt dat wij, niettegenstaande andere bepalingen in deze wereldwijde privacyverklaring, uw Japanse persoonlijke identificatienummer (‘My Number’) en ondersteunende documenten zullen behandelen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving zoals beschreven in dit gedeelte.

Wij verzamelen uw My Number en ondersteunende documenten die speciaal door ons zijn aangewezen, uitsluitend om uw My Number te bevestigen, zoals vereist door en in overeenstemming met de Act on Submission of Statement of Overseas Wire Transfers for Purpose of Securing Proper Domestic Taxation of Japan (Wet nr. 110 van 1997, zoals gewijzigd).

Raadpleeg hier een lijst met lokale juridische entiteiten van Western Union: ‘JURIDISCHE ENTITEITEN VAN WESTERN UNION.’