تقدّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالكم وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.
في ما يلي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسم التوعية للحماية من الاحتيال.
لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:
إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.
إذا استلمت بريدًا إلكترونيًا من شركة تعرّف عن نفسها على أنها Western Union ولست متأكدًا من أن Western Union قد أرسلت البريد الإلكتروني، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد احتيالي” للحصول عن طريق الحيلة على معلومات سرية منك. بدلاً من ذلك، اعمد على الفور إلى إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها إلى spoof@westernunion.com.
لن تُرسل Western Union لك أبدًا بريدًا إلكتروني تطلب فيه معرّف المستخدم، أو كلمة المرور، أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.
في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل أن يقدم “سؤال أمان” مع إجابته قبل أن يبدأ بالتحويل. عندما يقدم المُرسل “سؤال أمان”، قد يُطلب من المستلم أن يقدم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة “سؤال الأمان” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، حتى لو لم يعرف / تعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر “سؤال الأمان” لدفع الأموال في البحرين.
اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.
إذا كنت تشعر أنك وقعت ضحية احتيال، فيمكنك الاتصال بالشرطة المحلية.
لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.
تعرّف على المزيد حول الحماية من الاحتيال.
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا