Se denominan oficinas de agentes a aquellos lugares en los que se puede enviar dinero por medio de Western Union. Pueden encontrarse en supermercados, tiendas de comestibles, casas de cambio de cheques, puntos de entrega de correo, farmacias, agencias de viaje, terminales y otros establecimientos. En algunos países, también se pueden encontrar en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, aeropuertos, estaciones de tren y de autobús, y casas de cambio de divisas.
Buscar una oficina de agente próxima en línea.
Cualquier persona que necesite enviar o recibir dinero de manera rápida y confiable.
Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente
Una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía.
Normalmente puede enviar cualquier cantidad que desee. Sin embargo, para enviar determinadas cantidades o para algunas transferencias, le pedirán información o documentación adicional. Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.
Puede enviar dinero en cualquier momento durante el horario de atención al público de la oficina de agente. Buscar una oficina de agente próxima.
Una vez que envíe el dinero, diríjase a nuestro sitio Web, westernunion.com, y siga estos sencillos pasos:
No. Western Union no presta ningún tipo de servicio de fideicomiso ni de protección al comprador. Para evitar ser víctima de un fraude, jamás le envíe dinero a alguien que no conozca. Si sospecha que lo estafaron cuando utilizaba los servicios de Western Union, comuníquese con nosotros de inmediato.
Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.
Una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno).
Visite westernunion.com y vaya a Estado de la transferencia. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el Número de Control de Envío de Dinero (MTCN).
Por lo general, se paga en efectivo, aunque en algunos casos, el pago puede realizarse por medio de cheques de envío de dinero o tarjetas de pago.
Western Union valora los negocios de los usuarios de su servicio Money TransferSM y se siente orgulloso de transferir los fondos al destinatario elegido de manera rápida, cómoda y confiable. Sin embargo, hay personas en todo el mundo que intentarán usar cualquier sistema existente para recibir pagos relacionados con ventas o peticiones fraudulentas. .
Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero. Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.
Si lo llaman para darle instrucciones acerca de cómo debe responder a las preguntas de Western Union, cuelgue.
La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado. Manténgase al corriente en las tendencias de fraude al consumidor.
Recuerde: si algo parece demasiado bueno para ser cierto, desconfíe.
Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.
Desconfíe de los representantes de empresas de apuestas, premios o loterías que le piden que envíe dinero para que le entreguen un premio que ganó. Hay muchas empresas que organizan concursos fraudulentos y le piden que envíe dinero, sin darle nada a cambio después.
Tenga cuidado con cartas o mensajes no solicitados de un representante del gobierno de Nigeria o de otro país extranjero en el que le pide ayuda para transferir fondos sobrantes de una cuenta extranjera a su cuenta bancaria.
Tenga cuidado con las llamadas telefónicas de la policía donde le dicen que alguien que usted conoce ha sido detenido o ha sufrido un accidente y necesita dinero.
Tenga cuidado con las cartas o mensajes que le ofrecen un artículo costoso o difícil de conseguir a un precio muy bajo.
Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.
Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.
La “Pregunta de seguridad” del servicio Western Union Money TransferSM está diseñada para usarse en una situación de emergencia en la que el destinatario no dispone de una identificación adecuada (por ejemplo, porque le robaron la cartera con todos sus documentos). Nunca debe usarse como una seguridad adicional, para cronometrar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union entrega el dinero al destinatario cuando éste muestra una identificación adecuada, aunque no conozca la respuesta a la pregunta de seguridad.
Western Union no ofrece ningún servicio de este tipo ni tiene ningún tipo de política de “protección de la compra”. Western Union se dedica exclusivamente a transferir los fondos de un remitente a un destinatario. Recomendamos a los usuarios de nuestros servicios que no envíen dinero a gente que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona a la que le envía el dinero. Usar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de haber enviado el dinero no garantiza que el dinero esté seguro. Si un destinatario presenta una identificación válida con el mismo nombre que aparece en el envío de dinero, se le entregará el dinero.
Tenga cuidado con los servicios de “cobro” o “custodia” ofrecidos por terceros, a menos que se trate de un servicio de fideicomiso registrado y con buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso y no debe usarse como tal; en la actualidad, tampoco es filial de ningún servicio de fideicomiso.
En el caso de las subastas en línea, examine con cuidado la información del vendedor y esté atento a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen una guía de seguridad o PF que pueden ayudarlo a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa direcciones de correo electrónico gratuitas o insiste en aceptar una sola forma de pago. Informe sobre cualquier actividad sospechosa y si no recibe el artículo comprado, avise al sitio de subastas a través del cual lo adquirió.
Recuerde que Western Union nunca actúa como aval de las actuaciones del comprador o el vendedor en una subasta.
Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país.
Si piensa que fue víctima de un fraude, puede ponerse en contacto con la policía local u obtener ayuda de uno de los siguientes recursos:
Western Union usa distintas técnicas para mantener su información personal segura; por ejemplo, la tecnología SSL.
Además, los siguientes consejos pueden ayudarlo a mantener segura su contraseña:
Otra manera de proteger sus contraseñas es manteniendo actualizado el programa antivirus y ejecutando programas que detectan software espía. Estos programas pueden ayudar a protegerlo de virus y otros programas dañinos que pueden poner en peligro su información personal, aunque parezca que su computadora funciona bien
Si usa Microsoft Windows, asegúrese de activar las actualizaciones para mantener protegido su sistema operativo. Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows, visite http://www.microsoft.com.
Tenga especial cuidado cuando escriba su contraseña en una computadora que no sea la suya. La computadora puede tener virus, programas espía o una configuración del explorador que registren su nombre y su contraseña y pongan en peligro su cuenta.
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).
Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).
Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).
Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.
En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.
Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.
Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.
Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:
a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.
b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.
c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.
d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.
Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.
Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.