Programme My WU^SM Conditions générales de vente

Renseignements importants à l’intention des participants du Programme My WU^SM

Les présentes conditions générales constituent un accord entre vous et nous (ci-après dénommé Accord) concernant votre utilisation des services My WU tels que mis à jour de temps en temps (ci-après dénommés les Services ou le Programme pour l’ensemble des services), qui vous permettent de stocker vos données personnelles pour les utiliser lors de futures transactions de transfert d’argent, obtenir des récompenses de fidélité et utiliser d’autres services répertoriés sur www.mywu.com. La liste des services que nous fournissons peut être modifiée de temps en temps, et nous vous en informerons le cas échéant.

Lorsque vous vous inscrivez sur le portail d’adhésion My WU, à www.mywu.com, depuis l’application Western Union® ou par l’intermédiaire d’une agence, vous acceptez le présent Accord. Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer au Programme en fonction de vos préférences en matière de Services. Si les Services sont mis à disposition ou accessibles par l’intermédiaire de services tiers, des conditions générales supplémentaires du fournisseur tiers peuvent s’appliquer. Les détails et toutes les conditions supplémentaires de ces Services seront stipulés à différents endroits du portail My WU.

Le fournisseur du Programme dépend de votre pays. Veuillez consulter l’Annexe pour savoir ce qui s’applique à votre situation. Selon votre pays, certaines conditions peuvent modifier ou compléter le présent Accord. Veuillez consulter l’Annexe pour plus de détails, le cas échéant.

Veuillez lire le présent Accord et en conserver une copie.

1. Inscription à My WU. Pour accéder au Programme, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et résider dans un pays du Programme. La liste des pays du programme se trouve à www.mywu.com. Vous ne pouvez vous inscrire qu’une seule fois, et vous devez fournir votre nom complet, votre adresse postale et toute autre information que nous pourrions raisonnablement demander. Nous pouvons refuser d’accepter votre inscription si vous ne remplissez pas nos critères d’inscription. Si possible, nous vous indiquerons la raison de ce refus (par exemple, si vous ne résidez pas dans un pays du Programme). Il n’est pas nécessaire d’être utilisateur d’un autre produit ou service de Western Union pour s’inscrire au Programme. Toute utilisation à des fins commerciales est interdite. Nous pouvons restreindre votre accès ou annuler votre inscription en tout temps, à notre discrétion, en cas de mauvaise utilisation.
2. Votre Compte My WU. Si nous acceptons votre inscription, nous vous créerons un compte en ligne (le Compte My WU), qui vous permettra d’utiliser les Services. Vous pouvez consulter en tout temps le solde de votre Compte My WU et l’historique de vos transactions en ouvrant une session à www.mywu.com. Nous vous fournirons également un numéro de compte personnel (Numéro), qui vous permettra de gagner des points sur vos transferts d’argent Western Union®. Vous ne pouvez posséder qu’un seul Compte My WU à la fois. Votre Compte et votre Numéro My WU sont personnels, et vous êtes responsable de la sécurité de vos données (y compris vos identifiants de sécurité). Si vous choisissez, ou si l’on vous fournit, un code d’identification d’utilisateur, un mot de passe ou tout autre élément d’information dans le cadre de nos procédures de sécurité (Détails de sécurité), vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Vous ne devez pas les divulguer à un tiers. Nous avons le droit de désactiver tout Détail de sécurité, qu’il ait été choisi par vous ou que nous nous vous avons attribué, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n’avez pas respecté l’une des dispositions du présent Accord. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre que vous connaît votre code d’identification d’utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement.
3. Le Programme. L’inscription au Programme vous permet de bénéficier des avantages suivants :
   • Commodité : En utilisant votre Numéro lorsque vous effectuez un transfert d’argent Western Union® (Transfert) en ligne ou via l’application, notre système fera automatiquement apparaître vos informations, y compris vos méthodes de paiement, l’historique de vos Transferts et vos récompenses. Chaque Transaction est soumise aux conditions générales applicables aux produits et aux services, lesquelles peuvent varier de temps à autre.
   • Récompenses : Vous pouvez gagner des points de récompense (Points) pour chaque Transfert qualifié réussi que vous effectuez en utilisant votre Numéro. Un transfert est admissible aux Points dans le cadre du programme s’il est effectué selon la méthode applicable dans votre pays du programme, disponible à www.mywu.com. À compter du 09-07-2023, vous ne pourrez plus accumuler de Points pour chaque transaction admissible. Vous pouvez consulter votre solde de Points actualisé en vous connectant à votre compte My WU. Vous pouvez échanger vos Points pour obtenir des réductions sur la valeur totale de vos Transferts.
   • WU Shop : Dans certains pays, en achetant des biens ou des services auprès de détaillants de commerce électronique tiers (Partenaires) répertoriés sur WU Shop, vous pouvez récupérer de l’argent sur une partie de vos achats en ligne (Cash back). Ce système peut varier selon le pays du Programme et est susceptible d’être modifié de temps à autre. Les Partenaires déterminent les biens ou services particuliers sur lesquels le Cash back peut être obtenu. Pour accéder à WU Shop et obtenir du Cash back, vous devez accepter les conditions d’utilisation supplémentaires de WU Shop.
   • Options d’adhésion à WU Shop : Vous pouvez accéder au Programme (et avoir accès aux avantages de la Section 3C) gratuitement (Adhésion gratuite). Vous pouvez également accéder à des avantages supplémentaires du Programme en souscrivant, à des fins personnelles uniquement, au service « VIP Rewards ». Des Conditions d’utilisation supplémentaires s’appliquent. Vous devez accepter ces Conditions d’utilisation avant de pouvoir accéder aux avantages du service VIP Rewards.

POINTS DE FIDÉLITÉ

4. Cumul de points grâce aux Transferts. Vous pouvez accumuler des points uniquement sur les Transferts où l’argent a été reçu par le destinataire et n’a pas été retourné ou remboursé en tout ou en partie. Si vous avez effectué un Transfert réussi avant le 09-07-2023, mais que vous n’avez pas utilisé votre Numéro, vous pouvez toujours réclamer des Points en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » du portail My WU. Nous pourrions ne pas émettre de Points si nous ne pouvons pas vérifier la transaction.
5. Échange des Points. Vous pouvez échanger vos Points en ouvrant une session sur www.wu.com, www.mywu.com, l’application Western Union, ou communiquer avec nous par toute autre méthode applicable au moment de l’échange dans un pays du Programme. Si vous échangez vos Points, nous appliquerons la réduction uniquement à nos frais de transaction pour un prochain Transfert admissible dans les pays du Programme qui partagent le même système de récompenses et d’avantages. Nous vous informerons du nombre minimum de Points requis pour échanger ces récompenses. Nous pouvons modifier ce montant de temps à autre en vous en informant. Cette modification sera publiée sur www.mywu.com et s’appliquera aux récompenses et aux Points à venir. Les Points échangés ne peuvent pas être utilisés de nouveau. Si une transaction pour laquelle des Points sont émis ou échangés est annulée, retournée ou non finalisée, nous annulerons le mouvement de Points associé.
6. Renseignements importants au sujet de vos Points. Vos Points expirent un (1) an après la date du Transfert qui a généré ces Points ou plus tôt si vous ou nous résilions le présent Accord (et que votre compte Mon WU est clôturé). Les Points ne rapportent pas d’intérêts et ne sont pas assurés contre la perte. Les Points ne peuvent pas être achetés, vendus, combinés ou transférés de quelque manière que ce soit.

GÉNÉRALITÉS

7. Protection des données Nous pouvons recueillir et divulguer des informations personnelles à des tiers, comme expliqué dans notre déclaration de confidentialité mondiale. Pour en obtenir une copie, visitez le site www.wu.com ou envoyez un courriel à wuprivacy@westernunion.com. Nous recueillons des informations personnelles, par exemple, lorsque vous vous inscrivez au Programme, lorsque vous effectuez des transactions avec nous (par exemple, en utilisant les Services) et avec d’autres entreprises; lorsque vous nous communiquez des informations sur des courriers, des formulaires et par d’autres moyens; lorsque vous utilisez ou consultez notre application ou d’autres applications ou sites en ligne; lorsque vous participez à une promotion; ou lorsque vous vous inscrivez à des communications. Nous recueillons également de l’information de nombreuses sources et pouvons recueillir, faire le suivi et combiner de l’information entre des appareils, des plateformes et des canaux. Les renseignements divulgués peuvent comprendre des données financières (p. ex., des renseignements sur les transactions avec nous et d’autres données financières), des coordonnées, ainsi que des renseignements concernant l’identité, un ordinateur, un appareil mobile et les réseaux sociaux. Parmi les destinataires, on compte les institutions financières et non financières, les fournisseurs de services, les organismes gouvernementaux et les agents de vente directe. Vous pouvez nous demander de limiter certaines divulgations, et votre choix s’appliquera jusqu’à ce que vous modifiiez votre choix ou que nous supprimions vos données. Si vous souhaitez limiter les divulgations (refus) ou exercer vos droits de personne concernée, veuillez suivre les instructions figurant dans notre déclaration de confidentialité mondiale ou envoyer un courriel à wuprivacy@westernunion.com.
8. Communiquer avec Western Union. Si vous souhaitez communiquer avec nous, vous pouvez le faire en ouvrant une session sur www.wu.com, www.mywu.com, dans l’application Western Union ou en nous appelant à l’un des numéros indiqués dans la section « Nous contacter » du portail My WU pendant les heures d’ouverture normales.
9. Plaintes. Nous espérons que vous êtes satisfait du Programme, mais si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » du portail My WU.
   Inactivité. Si vous n’utilisez pas votre Numéro pendant un an, nous pouvons suspendre votre participation au Programme.
10. Attribution. Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu du présent Accord.
11. Loi applicable au présent Accord. Le présent Accord est conclu et interprété en langue anglaise. Si le présent Accord est traduit dans une autre langue, il l’est uniquement à titre de référence. La législation du pays dans lequel vous résidez tranchera toute question juridique relative au présent Accord et à nos échanges en vue de la conclusion du présent Accord. Les tribunaux du pays dans lequel vous résidez seront également en mesure de traiter toute question juridique liée au présent Accord.
12. Divisibilité. Si une partie du présent Accord est refusée ou jugée inopérante par un tribunal ou un organisme de réglementation, le reste de l’Accord continuera de s’appliquer.
13. Modifications. Nous pouvons apporter des modifications au présent Accord pour l’une des raisons suivantes : (a) en raison d’une modification de la loi; (b) si la modification est avantageuse pour vous, par exemple lors de l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité du Programme; (c) en réponse à des risques éventuels pour la sécurité de votre Compte My WU; ou (d) des modifications raisonnables et proportionnées pour toute autre raison que nous ne pouvons pas prévoir, par exemple pour répondre aux changements dans notre secteur d’activité qui affectent la manière dont nous souhaitons vous fournir nos services. Vous pourriez être avisé des modifications par courriel, message texte ou, dans votre compte My WU, nous pouvons également vous aviser des modifications en les publiant à l’adresse www.mywu.com. Vous pouvez nous dire que vous n’acceptez pas une modification en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Nous contacter » du portail My WU, mais cela mettra fin à l’Accord. Si vous ne vous opposez pas à la modification et que vous continuez à utiliser les services, nous considérerons cela comme votre acceptation de la modification.
14. Résiliation. Le présent Accord se poursuivra jusqu’à ce que vous ou nous y mettions fin. Vous pouvez résilier le présent Accord, y compris fermer votre compte My WU, en tout temps par une méthode décrite dans votre compte My WU. Si vous mettez fin à l’Accord, votre participation au Programme prendra fin dans les trente (30) jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons mettre fin au présent Accord, y compris clôturer votre Compte My WU, pour quelque raison que ce soit en vous en informant. Nous pouvons également mettre fin au présent Accord (et clôturer votre Compte My WU) plus rapidement si la loi l’exige, ou si vous avez violé les droits ou porté atteinte à l’intérêt légitime d’un tiers.
15. Les présentes Conditions. Le Programme peut être proposé aux utilisateurs du service en ligne de Western Union, qui est soumis à des conditions distinctes. Dans la mesure où vous êtes un client du Service en ligne, et en cas de conflit entre les conditions du présent Accord et d’autres conditions, les conditions du présent Accord prévaudront uniquement en ce qui concerne votre utilisation de My WU dans la mesure du conflit.

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