Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client Western Union au +225 27 20 25 55 51.
Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez accéder à wu.com ou à notre application WU et créer un profil. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir votre mode de versement : retrait d’espèces, virement bancaire direct ou portefeuille mobile en fonction du pays de votre bénéficiaire.
Votre argent sera disponible dans les 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou jusqu’à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire1,2.
Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com en Côte d’Ivoire :
Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d’argent en ligne, veuillez appeler notre service client Western Union au +225 27 20 25 55 51, ou envoyez un e-mail à oci.wu.support@orabank.net.
Si vous voulez envoyer de l’argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples :
N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.
Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu’à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.
Veuillez vous assurer que les fonds sont transférés à partir de votre propre compte bancaire ; nous n’acceptons pas les virements de tiers. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais et taxes) sur le compte d’Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.
Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.
Vous trouverez en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis la Côte d’Ivoire.
Vous pouvez également effectuer des transferts au sein de la Côte d’Ivoire.
Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 500 000 XOF par transfert.
Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.
Si votre transfert est rejeté, vous pouvez appeler le service client Western Union au +225 27 20 25 55 51 ou envoyer un e-mail à oci.wu.support@orabank.net.
Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.
Si vous souhaitez annuler votre transfert d’argent, vous pouvez appeler le service client Western Union au +225 27 20 25 55 51 ou envoyer un e-mail à oci.wu.support@orabank.net.
Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.
Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :
Une fois inscrit(e), rendez-vous dans le point de vente Orabank le plus proche en vous munissant du même document d’identité utilisé pour vous inscrire.
Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert.
Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.
Oui, le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d’envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d’un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.
Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l’argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.
Il vous suffit de choisir le service Envoi d’argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou dans un point de vente. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement :
Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.
Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.
Le code banque peut être appelé :
Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.
Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.
Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.
Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour plus d’informations.
Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.
Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire.
Les envois d’argent vers un compte bancaire peuvent changer d’un pays à l’autre, et peuvent prendre jusqu’à cinq jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.
Un portefeuille mobile est un compte électronique associé au numéro de téléphone portable de son titulaire. L’argent peut être déposé de façon électronique et utilisé de la même manière que des espèces. Dans les pays dans lesquels le service est disponible, les fonds des portefeuilles mobiles permettent de payer des biens, les transports en commun et les services publics, ainsi que pour régler des factures et retirer de l’argent.
Si votre bénéficiaire vit dans un pays où ce service est disponible, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son portefeuille mobile. Vérifiez que le bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.
Les taux de change utilisés pour le transfert d’argent vers un téléphone portable sont calculés, appliqués et affichés au moment où les fonds sont envoyés, sauf exigences contraires stipulées par la législation locale.
Les transferts d’argent vers un téléphone portable sont basés sur le numéro de téléphone fourni. Pour que l’argent soit transféré au bénéficiaire approprié, vous devez fournir le numéro de téléphone mobile correct.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile afin qu’il bloque ou suspende votre compte de portefeuille mobile pour votre protection.
Les transferts d’argent vers un téléphone portable sont versés dans la devise légalement acceptée du pays du bénéficiaire.
Le bénéficiaire reçoit un SMS de son opérateur de téléphonie mobile pour confirmer que l’argent a bien été remis ou pour l’avertir en cas de problème.
Grâce à l’application mobile, vous pouvez :
Le téléchargement de l’application et l’accès à l’application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s’appliquer pour l’accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.
Vous pouvez télécharger l’application à partir de l’App Store (iOS) et de Google Play (Android).
Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l’argent avec l’application mobile Western Union®.
Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l’application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l’une des pièces d’identité suivantes dans un établissement Orabank :
En savoir plus sur les transferts d’argent en ligne.
Il vous suffit d’utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s’inscrire directement sur l’application ou s’inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.
Téléchargez l’application gratuitement dès maintenant
En savoir plus sur l’application Western Union®. Si vous avez des questions qui ne se trouvent pas dans la rubrique des questions/réponses, contactez-nous ou consultez notre FAQ.
Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.
Ce sont les partenaires bancaires de Western Union qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent.
Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’un point de vente, il vous suffit d’utiliser notre localisateur.
La première étape consiste à localiser le point de vente le plus proche (trouvez-le grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.
Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.
Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.
Chaque point de vente Western Union a ses propres horaires d’ouverture. Généralement, il s’agit des heures d’ouverture des banques.
Trouver un point de vente Western Union à proximité.
Avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin », vous pouvez bénéficier de nos frais de transfert inférieurs à ceux d’un transfert d’argent par l’intermédiaire d’un point de vente. Voici comment procéder :
Lorsque vous commencez un transfert d’argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là est « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez au point de vente Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.
Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l’un des points de vente Western Union participants pour payer votre transfert, vous n’avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.
Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent sur wu.com.
Le montant de l’argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l’argent :
Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et payer en agence » dans l’un des points de vente Western Union participants. Cliquez ici pour afficher la liste de la Côte d’Ivoire.
Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l’agent pour effectuer le transfert :
Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s’affiche immédiatement. Après avoir visité l’un des points de vente Western Union participants et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle (MTCN) et l’argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l’argent. Une fois le transfert terminé et l’argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.
Un transfert « Commencer en ligne et payer en agence » peut être annulé avant d’être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d’argent en ligne, veuillez vous rendre dans un point de vente Western Union ou l’appeler.
Le transfert est automatiquement annulé s’il n’est pas payé dans les 24 heures.
Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.
Le reçu sera fourni au point de vente une fois le transfert terminé.
Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l’encaissement du transfert d’argent.
Le bénéficiaire peut retirer l’argent dans le point de vente Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :
Certaines restrictions peuvent s’appliquer.
Actuellement, il est impossible de recevoir de l’argent directement depuis un compte bancaire en Côte d’Ivoire.
Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler ou vous rendre dans le point de vente Western Union le plus proche pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.
Tous les frais sont payés par l’expéditeur. Recevoir de l’argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l’argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.
Oui, pour envoyer de l’argent, vous devez être inscrit(e). Une fois inscrit(e) sur westernunion.com, rendez-vous dans le point de vente Orabank le plus proche en vous munissant du même document d’identité utilisé pour vous inscrire.
Non, l’inscription est gratuite.
Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.
L’inscription avec une pièce d’identité valide et un numéro de téléphone n’est possible qu’une seule fois.
Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l’onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com.
Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +225 20 25 55 51 ou envoyer un e-mail à oci.wu.support@orabank.net.
Oui, avant d’effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez procéder à la vérification de votre identité :
Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :
Une fois inscrit(e) sur westernunion.com, rendez-vous dans le point de vente Orabank le plus proche en vous munissant du même document d’identité utilisé pour vous inscrire.
Après avoir présenté une pièce d’identité valide dans la succursale Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail et par SMS. Si vous devez envoyer de l’argent alors que le processus de vérification n’est pas terminé, merci de vous rendre dans un point de vente Western Union.
Trouvez l’agence la plus proche pour vérifier votre profil en personne en utilisant notre localisateur en ligne.
Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.
Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +225 20 25 55 51 ou envoyez un e-mail à oci.wu.support@orabank.net.
Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Présentation du profil après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.
Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.
Veuillez contacter le service client Western Union au +225 20 25 55 51 ou envoyez un e-mail oci.wu.support@orabank.net.
Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.
Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois d’obtenir des transferts d’argent. Ne transférez jamais de l’argent à une personne qui vous demande de l’aide :
Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l’argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.
Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à oci.wu.support@orabank.net.
Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par e-mail.
Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour le retrait en Côte d’Ivoire.
Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat de police local ou nous appeler au +49 69 12 014 4038.
Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.
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Le gain de points de fidélité est actuellement désactivé dans le programme. Si vous êtes membre My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.
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Pour protéger nos clients, nous examinons chaque transfert d’argent afin de nous assurer de leur sécurité. Pour diverses raisons, nous pouvons vous demander de nous fournir davantage d’informations afin de vous permettre de continuer à utiliser nos services.
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Questionnaire client, Informations supplémentaires requises, Informations supplémentaires, Documents supplémentaires requis, R7008, R7009, C9250
a. Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité est requise pour vérifier votre identité.
b. Des documents prouvant l’origine de l’argent sont requis pour s’assurer que les transferts d’argent ne sont pas liés à des actes illégaux et correspondent à la nature de votre activité.
c. Vous devez indiquer l’objet du transfert d’argent ou l’utilisation prévue de l’argent afin que nous puissions comprendre la base du paiement et le type de relations entre l’expéditeur et le bénéficiaire.
Des informations sur l’activité du tiers (envoi ou réception d’argent pour le compte d’une personne ou d’une entreprise) sont requises pour comprendre l’objet et la nature de votre relation avec Western Union.
Une fois que nous aurons reçu votre questionnaire complété et les documents requis, nous vous enverrons une réponse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous limitons également l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité en ligne.
1 Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d’identification, des heures d’ouverture des points de vente, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.
2 Pour les transferts financés par des virements bancaires, l’argent ne sera versé que si le paiement est entièrement reçu par Orabank sur le compte spécifié.
3 Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d’un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.