Preguntas Frecuentes

¿Qué son las agencias de Western Union®?

Las agencias son lugares desde donde se puede transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias en supermercados, almacenes, casas de cambio de cheques, centros de correo, farmacias, agencias de viajes, almacenes y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, y casas de cambio de moneda.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union® cercana?

Usa este enlace para encontrar una agencia cercana.

¿Cómo envío dinero desde una agencia Western Union®?

Deberás proporcionar un documento de identificación válido y pagarle al agente el monto que deseas enviar, más las tarifas correspondientes, en efectivo.

¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias Western Union?

Las agencias Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union?

Podrás enviar hasta 567 000,00 CRC por transferencia y hasta 2 837 000,00 CRC en 30 días.

Western Union valora a sus clientes y se enorgullece de entregar tus fondos de la manera más rápida y confiable posible. No obstante, es importante protegerse de estafadores que buscan quedarse con tu dinero.

A continuación, puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre el fraude. Para obtener más información, visita la sección sobre cómo detectar fraudes aquí.

¿Hay situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento o situaciones en las que no debería enviar dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Para protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Alguien que dice pertenecer a Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en westernunion.com + 506 4800 1703.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.

¿Qué es una pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Costa Rica

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Costa Rica.

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

¿Qué consejos adicionales debo tener en cuenta?
  • Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
  • Recuerda que si es demasiado bueno para ser verdad, es probable que así sea.
  • Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

Western Union valora los negocios de los usuarios de su servicio Money TransferSM y se siente orgulloso de transferir los fondos al destinatario elegido de manera rápida, cómoda y confiable. Sin embargo, hay personas en todo el mundo que intentarán usar cualquier sistema existente para recibir pagos relacionados con ventas o peticiones fraudulentas. .

Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero. Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.

Si lo llaman para darle instrucciones acerca de cómo debe responder a las preguntas de Western Union, cuelgue.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado. Manténgase al corriente en las tendencias de fraude al consumidor.

Recuerde: si algo parece demasiado bueno para ser cierto, desconfíe.

¿Existen situaciones comunes de fraude al consumidor que deba conocer?

Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfíe de los representantes de empresas de apuestas, premios o loterías que le piden que envíe dinero para que le entreguen un premio que ganó. Hay muchas empresas que organizan concursos fraudulentos y le piden que envíe dinero, sin darle nada a cambio después.

Tenga cuidado con cartas o mensajes no solicitados de un representante del gobierno de Nigeria o de otro país extranjero en el que le pide ayuda para transferir fondos sobrantes de una cuenta extranjera a su cuenta bancaria.

Tenga cuidado con las llamadas telefónicas de la policía donde le dicen que alguien que usted conoce ha sido detenido o ha sufrido un accidente y necesita dinero.

Tenga cuidado con las cartas o mensajes que le ofrecen un artículo costoso o difícil de conseguir a un precio muy bajo.

Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.

Recibí un mensaje sospechoso de una persona que dice ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

  • Si recibe un correo electrónico de una persona que se presenta como representante de Western Union y usted no está seguro de que procede de westernunion.com, no haga clic en ninguno de los enlaces del mensaje. Reenvíe inmediatamente el mensaje de correo sospechoso a spoof@westernunion.com
  • Western Union nunca le enviará un mensaje de correo electrónico en el que se solicite su ID de usuario o su contraseña.
¿La Pregunta de seguridad sirve para asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La “Pregunta de seguridad” del servicio Western Union Money TransferSM está diseñada para usarse en una situación de emergencia en la que el destinatario no dispone de una identificación adecuada (por ejemplo, porque le robaron la cartera con todos sus documentos). Nunca debe usarse como una seguridad adicional, para cronometrar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union entrega el dinero al destinatario cuando éste muestra una identificación adecuada, aunque no conozca la respuesta a la pregunta de seguridad.

¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador?

Western Union no ofrece ningún servicio de este tipo ni tiene ningún tipo de política de “protección de la compra”. Western Union se dedica exclusivamente a transferir los fondos de un remitente a un destinatario. Recomendamos a los usuarios de nuestros servicios que no envíen dinero a gente que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona a la que le envía el dinero. Usar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de haber enviado el dinero no garantiza que el dinero esté seguro. Si un destinatario presenta una identificación válida con el mismo nombre que aparece en el envío de dinero, se le entregará el dinero.

Tenga cuidado con los servicios de “cobro” o “custodia” ofrecidos por terceros, a menos que se trate de un servicio de fideicomiso registrado y con buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso y no debe usarse como tal; en la actualidad, tampoco es filial de ningún servicio de fideicomiso.

¿Puedo pagar subastas en línea a través de Western Union?

En el caso de las subastas en línea, examine con cuidado la información del vendedor y esté atento a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen una guía de seguridad o PF que pueden ayudarlo a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa direcciones de correo electrónico gratuitas o insiste en aceptar una sola forma de pago. Informe sobre cualquier actividad sospechosa y si no recibe el artículo comprado, avise al sitio de subastas a través del cual lo adquirió.

Recuerde que Western Union nunca actúa como aval de las actuaciones del comprador o el vendedor en una subasta.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o soy víctima de un fraude?

Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país.

Si piensa que fue víctima de un fraude, puede ponerse en contacto con la policía local u obtener ayuda de uno de los siguientes recursos:

¿Qué hace Western Union para proteger mi información?

Western Union usa distintas técnicas para mantener su información personal segura; por ejemplo, la tecnología SSL.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarlo a mantener segura su contraseña:

  • Cree una contraseña difícil de adivinar. Evite usar parte de su nombre, su fecha de cumpleaños o palabras que puedan asociarse fácilmente con usted.
  • Use una combinación de letras y números, y una mezcla de mayúsculas y minúsculas.
  • Use distintas contraseñas para sus distintas cuentas, para reducir el riesgo en caso de que alguien averigüe una de sus contraseñas.
  • Evite anotar su contraseña donde alguien pueda verla.

Otra manera de proteger sus contraseñas es manteniendo actualizado el programa antivirus y ejecutando programas que detectan software espía. Estos programas pueden ayudar a protegerlo de virus y otros programas dañinos que pueden poner en peligro su información personal, aunque parezca que su computadora funciona bien

Si usa Microsoft Windows, asegúrese de activar las actualizaciones para mantener protegido su sistema operativo. Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows, visite  http://www.microsoft.com.

Tenga especial cuidado cuando escriba su contraseña en una computadora que no sea la suya. La computadora puede tener virus, programas espía o una configuración del explorador que registren su nombre y su contraseña y pongan en peligro su cuenta.

¿Western Union necesita confirmar mi identidad?

Sí, antes de realizar tu primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil. Te contamos cómo hacerlo:

  1. Acude a una agencia de AirPak e inicia la transferencia con el agente.
  2. El agente de AirPak completará la creación de la cuenta luego de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en la agencia de AirPak, puedes ingresar en el sitio web de AirPak e iniciar el proceso de creación de cuenta en línea.
  4. En el sitio web de AirPak, selecciona el botón Crear cuenta.
  5. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.
  6. Ingresa el mismo nombre de usuario que utilizaste en la agencia de AirPak.
  7. Deberás realizar el proceso de ingreso de contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o ha sido utilizado por otro perfil, se enviará un mensaje de texto para confirmar que tienes acceso a él.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseñas de AirPak.
  9. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.

En caso de que se detecte un nombre de usuario caducado, se te pedirá que proporciones uno nuevo.

¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad?

Después de presentar una identificación válida emitida por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por teléfono.

¿Qué documentos necesito presentar para enviar dinero?

Debes presentar uno de los siguientes documentos válidos: Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Costa Rica.

¿Cuáles son las agencias específicas para la verificación de identificación en Costa Rica?

Puedes encontrar todas las ubicaciones para la verificación física en línea.

¿Cómo recibo dinero en Costa Rica?

Cobra tu dinero en cualquiera de nuestras 70 agencias de Western Union1 en Costa Rica.

  1. Elige una agenciaBusca una agencia Western Union cercana con nuestra opción Buscar agencias.
  2. Proporciona los detalles de la transferenciaEspecifica los detalles de la transferencia (nombre del remitente, suma de dinero enviada, número de transacción de la transferencia de dinero (MTCN) y muéstrale al agente tu ID con foto emitida por el gobierno.
  3. Obtén el dineroEl dinero estará disponible una vez que se confirmen tus datos. También obtendrás un recibo.
¿Qué documentos puedo usar para cobrar mi dinero en Costa Rica?

Si tienes que cobrar dinero en una de nuestras agencias de Western Union, debes presentar un pasaporte internacional válido, una ID nacional emitida por el gobierno, ID de residencia. Los documentos aceptados de extranjeros están sujetos a leyes y reglamentaciones bancarias de Costa Rica.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

El remitente es quien se encarga de pagar todas las tarifas. Recibir dinero es gratuito.

¿ Qué es un número de transacción de la transferencia de dinero (MTCN)?

El MTCN es un número exclusivo asignado a tu transferencia. Para cobrar el dinero, el destinatario necesitará este número, que también puede usarse para hacer un seguimiento de la transferencia.

¿Cómo creo una cuenta en línea en wu.com en Costa Rica?

La creación de una cuenta es necesaria para la mayoría de nuestros servicios. Para completar tu registro de perfil, sigue estos pasos:

  1. Acude a una agencia de AirPak e inicia la transferencia con el agente.
  2. El agente de AirPak completará la creación de la cuenta luego de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en la agencia de AirPak, puedes ingresar en el sitio web de AirPak e iniciar el proceso de creación de cuenta en línea.
  4. En el sitio web de AirPak, selecciona el botón Crear cuenta.
  5. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.
  6. Ingresa el mismo nombre de usuario que utilizaste en la agencia de AirPak.
  7. Deberás realizar el proceso de ingreso de contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o ha sido utilizado por otro perfil, se enviará un mensaje de texto para confirmar que tienes acceso a él.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseñas de AirPak.
  9. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.
¿Hay un costo de creación de cuenta para servicios en línea en Costa Rica?

No, la creación de cuenta es gratis.

¿Quién puede crear una cuenta y enviar dinero en línea?

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Debes presentar una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros
  • Debes tener al menos 18 años de edad.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para usar los servicios de Western Union y AirPak.
  • Debes tener una tarjeta de débito o crédito.
  • Debes tener un número de teléfono válido.
¿Cuántas veces puedo crear una cuenta?

La creación de cuenta con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de AirPak?

Si necesitas modificar la información de tu perfil, ponte en contacto con el servicio al cliente de AirPak al + 506 4800 1703.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o he ingresado varias veces la información incorrecta?

Tu nombre de usuario es el número de identificación que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Si ingresaste incorrectamente tu información de inicio de sesión 3 veces, se bloqueará tu perfil. Intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con el número de servicio al cliente de AirPak al + 506 4800 1703.

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o actualizar mi contraseña o número de teléfono?

Solo podrás cambiar tu contraseña o número de teléfono en la agencia de AirPak más cercana.

¿Qué debo hacer si ha caducado mi identificación?

Se te pedirá que vuelvas a verificar tu identidad, para lo cual deberás acudir a la agencia de verificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Ponte en contacto con el número de servicio al cliente de AirPak al + 506 4800 1703.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union®?

Cualquiera que necesite enviar o recibir dinero con rapidez utiliza Western Union. Por ejemplo, las personas que brindan apoyo económico a amigos o parientes en el extranjero y viajeros que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

¿Cuáles son las agencias Western Union®?

Las agencias Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar o en los que debe recibir dinero; pueden ser bancos, correos, supermercados, mercados, casas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viajes, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, casas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union en Costa Rica?

Encontrar una agencia en Costa Rica es fácil; visita nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que llegas a nuestra agencia, te pedirán que presentes información, como el nombre y apellido del destinatario, la cantidad que deseas enviar, el país al que la envías y tu identificación emitida por el gobierno; luego, entrega a la agencia el monto total, incluidas las tarifas correspondientes.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Costa Rica?

Debes presentar una identificación válida:Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Costa Rica.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union® en Costa Rica?

Podrás enviar hasta 567 000,00 CRC por transferencia y hasta 2 837 000,00 CRC en 30 días.

¿Cómo se pagan las transferencias de dinero a los destinatarios?

Las transferencias de dinero generalmente se abonan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Contacta a una agencia Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento en una agencia?

Cada agencia Western Union determina su horario de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y permanecen abiertas durante los fines de semana.

Encuentra una agencia Western Union cercana con nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Puedo enviar dinero en línea con Western Union?

Sí, puedes enviar dinero en línea desde el sitio web de AirPak Una vez que hayas enviado tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, podrás enviar dinero en línea a todo el mundo. Después de crear un perfil en el sitio web de AirPak, podrás elegir el país de destino y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

¿Cómo completo mi primera transferencia de dinero en línea en Costa Rica?

Después de enviar tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, deberás visitar el sitio web de AirPak y crear un perfil en línea. La creación de una cuenta es sencilla y lleva unos pocos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de contar con una tarjeta de débito o crédito emitida en Costa Rica. Antes de que se verifique tu perfil, se te pedirá que acudas a una agencia y presentes una identificación válida emitida por el gobierno y prueba de domicilio. Si tu perfil fue confirmado con éxito, podrás enviar dinero en línea.

Si tienes alguna pregunta durante la creación de una cuenta en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al número + 506 4800 1703.

¿A qué países puedo enviar dinero en línea?

En el sitio web de AirPak, encontrarás una lista de todos los países a los que puedes enviar dinero. También puedes verificar en línea los países a los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.

Es posible enviar dinero dentro de Costa Rica.

¿Cómo pago mi transferencia de dinero en línea?

Puedes pagar en línea usando una Tarjeta de débito o crédito emitida en Costa Rica (Visa® o Mastercard®). Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Para más información sobre los pagos en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al + 506 4800 1703.

¿Cuánto dinero puedo enviar en línea desde Costa Rica?

Una vez que se haya confirmado tu perfil en la agencia de verificación, podrás enviar dinero en línea hasta 567 000,00 CRC por transferencia y hasta 2 837 000,00 CRC en 30 días.

Si necesitas más información, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al +506 4800 1703.

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia en línea?

El recibo en línea mostrará si se aprobó la transferencia. Cuando se complete la transferencia, recibirás un mensaje de texto con el número de transacción (MTCN) de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero después de enviada?

Una transferencia de dinero solo se puede cancelar si no fue cobrada por el destinatario en el país de destino o no ha sido depositada en la cuenta bancaria del destinatario.

Si deseas cancelar tu transferencia de dinero en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al + 506 4800 1703 .

¿Puedo obtener un recibo de mi transferencia?

Sí, te darán un recibo por tu transferencia. También puedes consultar los detalles de todas tus transferencias en tu sección de perfil en https://www.airpak.cr/

¿Qué es un número de transacción (MTCN)?

El número de transacción (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia. El destinatario necesitará este número para cobrar el dinero y también se puede usar para realizar un seguimiento de tu transferencia.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo averiguo si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero es “Pendiente”?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.

¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”?

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

¿Cómo puedo volver a usar los servicios de Western Union?

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con la que realizas transferencias. Como mínimo, deberás presentar una identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con el propósito de utilizar Western Union, prueba del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
  3. Completa el cuestionario del cliente:
  • Información personal:
    – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
    – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
    – Especifica tu país de nacimiento.
    – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
    – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
    – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
  • Relaciones:
    – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
    – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
  • Origen de los fondos:
    – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
  • Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
    – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
    – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
  • Fraude (si corresponde):
    – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
    – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.
  1. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
  2. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.
¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita?

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

  • Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

  • Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

  • Ejemplos:
    • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
    • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
    • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
    • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
    • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
    • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
    • Regalo: recibos, etc.
    • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

  • Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.
¿Qué sucede después de proporcionar la información adicional?

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

¿Mis documentos están seguros?

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.