Puteţi efectua doar modificări ortografice minore ale numelui destinatarului, în cazul unui transfer normal de bani, atât timp cât timp banii nu au fost încă ridicaţi sau depuşi. Acest lucru nu se poate efectua în cazul unui mandat poştal, plăţii unei facturi sau unui transfer preplătit de bani. Pentru propria siguranţă, asiguraţi-vă că-l cunoaşteţi pe destinatar.
Dacă sunteţi expeditorul, puteţi verifica oricând după trimiterea banilor în istoricul profilului dvs. Dacă sunteţi destinatarul, puteţi verifica online starea transferului. Nu aveţi nevoie decât de numărul de urmărire (MTCN), care este disponibil pe chitanţă.
Rezidenţii din Dependenţele Coroanei Britanice nu pot trimite în prezent bani online de pe site-ul web pentru Regatul Unit.
Puteţi verifica online starea transferului. Nu aveţi nevoie decât de numărul de urmărire (MTCN), care este imprimat pe chitanţa destinatarului.
Puteţi ridica banii de la orice agenţie. Va trebui să furnizaţi următoarele informaţii:
Se pot aplica unele restricţii.
Puteţi trimite până la 800 GBP per transfer din Regatul Unit, dacă identitatea dvs. nu a fost verificată.
Puteţi trimite până la 800 GBP per transfer din Regatul Unit şi teritorii
După verificarea identităţii dvs., puteţi trimite până la 4000 GBP la fiecare 3 zile, utilizând cardul de credit, şi 50.000 GBP prin intermediul băncii dvs.
Reţineţi că: doar rezidenţii Regatului Unit pot trimite transferuri prin Western Union.
Atunci când trimiteţi bani internaţional, destinatarul va primi de regulă banii în moneda locală. Suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei expedierii. Totuşi, pentru transferuri în anumite ţări, suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei de pe chitanţă.
Puteţi plăti cu cardul dvs. de credit/debit sau prin transfer bancar. Transferul bancar este disponibil doar pentru rezidenţii din Regatul Unit. După ce alegeţi ţara de destinaţie pentru transfer, veţi vedea tipurile de servicii disponibile pe care le puteţi utiliza. Pentru mai multe detalii despre plăţile online, contactaţi serviciul Western Union de asistenţă pentru clienţi, la numărul 0808 234 9168 doar pentru rezidenţii din Regatul Unit şi la numărul +32-(0)2 639 7103 sau trimiteţi-ne un e-mail la uk.customer@westernunion.co.uk.
Ne pare rău pentru neplăcerea cauzată. Dacă aţi fost tarifat, vă vom restitui banii în forma iniţială de plată într-un interval de 5-7 zile lucrătoare de la data procesării restituirii.
Veţi primi o notificare atunci când restituirea este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau atunci când aceasta poate fi ridicată.
Este posibil ca transferul dvs. să fi fost anulat dintr-unul din motivele de mai jos:
Dacă transferul dvs. este anulat, puteţi întotdeauna să iniţiaţi altul online sau la o locaţie de agent.
Găsiţi o agenţie din apropiere online sau căutând Western Union în cartea de telefoane locală.
Dacă destinatarul dumneavoastră locuieşte într-o ţară în care oferim acest serviciu, puteţi trimite bani către telefonul mobil al acestuia. Asiguraţi-vă că destinatarul are activat un portofel mobil la unul dintre operatorii de telefonie mobilă care ne este partener în ţara în care se află.
Acest serviciu este disponibil pentru anumite ţări. De obicei, banii ajung în contul bancar al destinatarului în 1 sau 2 zile lucrătoare. Banii pot fi depuşi în aceeaşi zi sau în termen de până la 3 zile lucrătoare, în funcţie de când şi de unde sunt trimişi.
După ce trimiteţi banii, solicitaţi destinatarului să-şi contacteze banca sau să verifice extrasul de cont, pentru a confirma depozitul.
Aflaţi mai multe despre trimiterea de bani către un cont bancar.
Puteţi anula un transfer de bani doar dacă nu a fost ridicat de destinatar. Dacă aţi trimis banii într-un cont bancar, puteţi anula transferul dacă acesta nu a fost încă procesat de banca destinatarului dumneavoastră.
Pentru a solicita o rambursare, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii sau dacă aţi trimis banii personal, reveniţi în locaţia agenţiei respective.
* Suma rambursată (suma trimisă şi/sau comisioanele de transfer) depinde de serviciul ales şi de motivul anulării. Dacă aveţi întrebări cu privire la suma care trebuie rambursată, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii. Consultaţi şi Termenii şi condiţiile noastre, pentru informaţii suplimentare.
Rambursarea durează în general până la 10 zile lucrătoare de la data realizării.
Da, rezidenţii din Gibraltar pot trimite bani online, doar folosind carduri de credit sau de debit. Transferul bancar nu este disponibil în prezent în Gibraltar.
Transferul este finalizat atunci când destinatarul ridică banii de la o locaţie de agent sau atunci când suma transferată este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau în portofelul mobil al destinatarului.
Pentru retrimiteri rapide, acces la istoricul de transferuri şi alte beneficii, vă recomandăm să vă înregistraţi pe westernunion.com sau să descărcaţi aplicaţia noastră , dacă nu aţi făcut deja acest lucru.
În general, durează până la 1-2 zile lucrătoare de la data procesării transferului pentru ca banii să fie pregătiţi pentru ridicare de la o locaţie de agent sau să fie creditaţi în contul bancar sau pe cardul de credit sau de debit al destinatarului.
Totuşi, durata poate varia în funcţie de ţara de destinaţie şi suma transferată.
Înainte de a trimite transferul dvs., trebuie să reverificăm câteva detalii. Este o procedură standard şi uneori poate dura mai mult timp decât de obicei.
Dacă este necesar, vă vom contacta. Altfel, nu este necesar niciun alt demers.
Pentru transferuri online, vă vom notifica atunci când starea transferului s-a modificat. Pentru transferurile realizate la locaţii de agent, va trebui să verificaţi starea transferului după un interval de timp, pentru actualizări.
Dacă starea transferului este În curs pentru mai mult de 48 de ore, contactaţi-ne.
Uneori este posibil să avem nevoie de informaţii suplimentare pentru a vă verifica profilul sau datele transferului. În acest sens, este posibil să vă contactăm prin apel telefonic, SMS sau e-mail. Alternativ, ne puteţi trimite documentele la id@westernunion.com (în format PDF sau JPG).
Pentru a evita orice alte întârzieri, trimiteţi versiuni scanate, clare şi uşor de citit, ale documentelor.
Act de identitate cu fotografie
Ne puteţi trimite oricare dintre următoarele documente:
Notă:
Dovada adresei
Ne puteţi trimite oricare dintre următoarele:
Asiguraţi-vă că dovada adresei conţine:
1Acceptăm şi paşapoarte temporare sau emise de urgenţă.
Dacă trebuie să luaţi legătura cu Western Union, nu ezitaţi să contactaţi serviciul nostru de Asistenţă pentru clienţi