PENTING BAGI ANDA MEMBACA DAN MEMAHAMI TERMA DAN SYARAT KAMI SEBELUM MENERIMANYA. TERMA INI MENGANDUNGI PENGEHADAN TENTANG SKOP KEWAJIPAN KAMI KEPADA ANDA, SERTA PENGEHADAN DAN PENGECUALIAN DARIPADA LIABILITI KAMI KEPADA ANDA, DI ATAS KEROSAKAN YANG ANDA MUNGKIN ALAMI HASIL DARIPADA PINDAHAN WANG DALAM TALIAN WESTERN UNION. PERUNTUKAN MASING-MASING DISERLAHKAN DALAM HURUF TEBAL. APABILA MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN WESTERN UNION, ANDA BERSETUJU UNTUK MEMATUHI TERMA DAN SYARAT INI SERTA MANA-MANA UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN.
Terma dan Syarat kami menggunakan takrifan berikut:
a. “Kad Bank” merujuk kepada kad debit Visa® atau MasterCard®;
b. “Pengeluar Kad” merujuk kepada pengeluar dan pemilik Kad Bank;
c. “Kaedah Pembayaran” merujuk kepada pilihan yang tersedia kepada Penghantar untuk membiayai pindahan wang melalui Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, yang mungkin berbeza-beza mengikut negara dan mungkin termasuk Kad Bank, akaun bank dan kaedah pembayaran lain.
d. “Tujuan Yang Dilarang” merujuk kepada sebarang tujuan yang melanggar undang-undang; termasuklah tetapi tidak terhad kepada, membuat atau menerima pembayaran untuk perkhidmatan perjudian, cip perjudian atau kredit perjudian; atau menghantar bayaran kepada diri anda sendiri sebagai Penerima untuk menjadikannya bukti kewangan yang kukuh (RISIKO PENIPUAN); atau menghantar atau menerima wang bagi pihak orang lain.
e. “Penerima” merujuk kepada individu yang dinamakan sebagai benefisiari pindahan wang;
f. “Penghantar” merujuk kepada individu yang memulakan pindahan wang melalui Perkhidmatan Dalam Talian Western Union;
g. “Urus Niaga” merujuk kepada setiap pindahan wang yang Anda mulakan melalui Perkhidmatan Dalam Talian Western Union;
h. “Western Union“, “Kami” merujuk kepada Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd. dan berhubung dengan klausa 9 daripada Terma dan Syarat ini dan merujuk kepada “Kecuaian atau Penipuan bagi pihak Kami” juga termasuk ahli gabungan atau ejen Western Union setakat pengendalian ambil alih ini sahaja yang sebaliknya perlu dilaksanakan oleh Western Union untuk memberikan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union. Untuk mengelakkan keraguan, semua Urus Niaga disediakan oleh Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd.;
i. “Perkhidmatan Dalam Talian Western Union” merujuk kepada perkhidmatan pindahan wang yang Kami sediakan melalui Laman Web Western Union;
j. “Laman Web Western Union” atau “Laman Web” merujuk kepada laman web yang Kami kendalikan untuk memberikan perkhidmatan pindahan wang dalam talian dan untuk aplikasi mudah alih Western Union; dan
k. “Anda” merujuk kepada setiap dan mana-mana individu yang menggunakan Laman Web Western Union sebagai Penghantar.
1. TENTANG KAMI
1.1. Perkhidmatan Dalam Talian Western Union® ditawarkan oleh Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd. Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd. ialah sebuah syarikat liabiliti terhad Malaysia (Nombor syarikat: 970512P), dengan pejabat berdaftar di Tingkat 16, Wisma Sime Darby, Jalan Raja Laut, Kuala Lumpur 50350, Malaysia.
1.2. Pelanggan boleh mendapatkan maklumat alamat dan waktu operasi ejen dengan menghubungi nombor telefon ini: 1800-81-3399. Western Union juga boleh dihubungi melalui e-mel yang dihantar kepada Malaysia.customer@westernunion.com.
1.3. Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd. dilesenkan oleh Bank Negara Malaysia, untuk menjalankan perniagaan kiriman wang di Malaysia.
| Maklumat | Butiran |
| Nombor bersiri Lesen BNM | 00329 |
| Pemegang lesen | Western Union Payments (Malaysia) Sdn. Bhd. |
| Nombor syarikat pemegang lesen | 201101042392 (970512-P) |
| Tarikh luput Lesen BNM | November 14, 2024 |
| Tujuan perniagaan | Perniagaan Perkhidmatan Wang |
| Jenis perniagaan | Perniagaan Pengiriman Wang |
| Butiran hubungan | 1-800-81-3399 |
| Nombor keahlian Persatuan Industri MSB | 0006 |
| Untuk mendapatkan pengesahan lanjut, sila lawati www.bnm.gov.my | |
2. PERKHIDMATAN KAMI
2.1. Perkhidmatan Dalam Talian Western Union menawarkan perkhidmatan pindahan wang di peringkat kebangsaan dan antarabangsa melalui aturan dengan wakil ejen. Anda hendaklah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan menetap di Malaysia untuk menggunakan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union. Setiap pindahan wang diberikan nombor urus niaga individu, Nombor Kawalan Pindahan Wang atau “MTCN”.
2.2. Dengan melengkapkan dan bersetuju dengan maklumat yang diminta untuk membuat pesanan pindahan wang dan dengan menerima Terma dan Syarat ini, Penghantar mengarahkan Western Union untuk menjalankan pindahan wang khusus berkaitan pesanan tersebut, seperti yang diterima oleh Kami, tertakluk pada Terma dan Syarat. Setiap pesanan pindahan wang individu melibatkan perjanjian berasingan antara Western Union dan Penghantar, yang terhad dalam pelaksanaan pindahan wang khusus berkaitan pesanan tersebut sahaja. Kami tidak bertanggungjawab ke atas mana-mana pihak lain. Pada bila-bila masa setelah rangka kerja atau perjanjian induk termeterai antara Anda dan Kami, yang mewajibkan Kami melaksanakan setiap urus niaga pindahan wang individu dan berikutnya. Penghantar hendaklah memaklumkan kepada Penerima tentang pindahan wang sewajarnya.
2.3. Tertakluk pada syarat-syarat berkanun atau kawal selia, Kami berjanji untuk membolehkan dana diambil oleh Penerima paling lewat pada penghujung hari selepas hari dana diterima (“Hari Penerimaan”). Saat penerimaan resit adalah ketika Kami menerima dana untuk dipindahkan dan yuran berkaitan dengan pemindahan yang disebut. Pindahan berasaskan akaun secara umumnya mengambil masa sehingga 5 hari perniagaan tetapi dompet mudah alih biasanya tersedia dalam beberapa minit. Untuk pindahan wang tetap, dana kebiasaannya boleh diambil dalam beberapa minit, tertakluk pada waktu perniagaan lokasi ejen masing-masing. Bagi sesetengah negara, perkhidmatan mungkin tertangguh atau sekatan lain mungkin dikenakan. Jika Anda perlu maklumat lanjut, sila hubungi nombor telefon yang dinyatakan dalam klausa 1.2 Terma dan Syarat ini.
2.4. Perkhidmatan Dalam Talian Western Union memberikan pelbagai pilihan untuk menerima dana termasuk wang tunai di lokasi ejen, terus kepada akaun bank atau kepada telefon mudah alih, jika tersedia. Apabila dana dibayar secara tunai, Penerima perlu menyediakan bukti identiti yang mencukupi dengan semua butiran Urus Niaga yang diperlukan oleh Western Union, terutamanya nama Penghantar, negara penghantaran wang, nama Penerima, anggaran jumlah wang yang dipindahkan dan sebarang dan semua syarat dan keperluan lain yang wajib untuk membolehkan dana dibayar, seperti MTCN. Bayaran dana yang perlu diambil akan dibuat kepada Penerima bahawa Western Union atau ejennya menganggap layak untuk menerima wang diikuti pengesahan dokumen pengenalan. Pembayaran bahkan mungkin terjejas jika maklumat Urus Niaga disediakan oleh Penerima mengandungi kesilapan kecil. Sama ada Western Union atau ejennya tidak membandingkan butiran alamat Penerima. Penerima juga diminta menjawab soalan ujian atau kedua-duanya untuk menerima dana. Soalan ujian tidak mengandungi ciri keselamatan tambahan dan tidak boleh digunakan untuk menetapkan masa atau melengahkan pembayaran pindahan wang dan dilarang di negara tertentu. Untuk Urus Niaga ke akaun bank atau ke telefon mudah alih, Western Union akan memindahkan dana ke maklumat akaun yang diberikan oleh Penghantar. Sekiranya ada ketakkonsistenan antara pemegang nombor akaun (termasuk nombor telefon mudah alih untuk akaun mudah alih) dan nama Penerima yang dituju, pemindahan akan dikreditkan kepada nombor akaun yang diberikan oleh penghantar.
2.5. Undang-undang berkaitan melarang penghantar daripada melakukan perniagaan dengan individu atau negara tertentu; Western Union diminta menyaring semua Urus Niaga ke atas senarai nama yang diberikan oleh kerajaan negara dan wilayah di tempat Kami menjalankan perniagaan, termasuk Pejabat Jabatan Perbendaharaan AS bagi Kawalan Aset Asing (OFAC), Kesatuan Eropah dan Lembaga Pengewangan Singapura. Jika kemungkinan padanan dikenal pasti, Western Union akan menyelidik Urus Niaga untuk menentukan sama ada nama yang sepadan ialah individu pada senarai yang berkaitan. Bagi tujuan ini, Western Union layak meminta butiran tambahan dan bukti pengenalan daripada Penghantar atau Penerima khusus yang mungkin boleh melengahkan Urus Niaga. Ini merupakan keperluan undang-undang untuk semua Urus Niaga yang diproses oleh Western Union (termasuk pemindahan yang bermula dan berakhir di luar AS). Western Union boleh, dalam keadaan tertentu juga diminta untuk membekukan jumlah wang yang diterima, apabila sebarang bayaran balik wang yang diterima akan menyebabkan pelanggaran undang-undang berkaitan (termasuk peraturan yang bertujuan untuk mencegah penipuan, pengubahan wang haram atau keganasan kewangan).
2.6. Yuran Pindahan: Maklumat yang menjelaskan cara Western Union mengenakan caj kepada Penghantar kerana membuat pindahan wang boleh didapati di Laman Web Western Union dan dipaparkan kepada Penghantar sebelum urus niaga pindahan wang selesai. Yuran pindahan khusus untuk urus niaga pindahan wang dinyatakan dalam medan “Hantar Wang Dalam Talian” pada www.westernunion.com. Hanya pilih negara destinasi Anda, masukkan jumlah pindahan dan klik pada “Kira”. Penghantar akan menanggung semua yuran kerana melengkapkan pindahan wang kecuali undang-undang berkaitan di negara destinasi menghendaki sebaliknya. Dalam kes tertentu, pembayaran pindahan wang mungkin tertakluk pada cukai dan caj perkhidmatan tempatan. Penerima mungkin menanggung yuran tambahan kerana menerima dana Penghantar melalui pindahan wang berasaskan akaun, telefon mudah alih atau ke akaun bank. Pindahan wang hendaklah dihantar ke akaun mata wang tempatan Penerima, jika tidak institusi penerimaan (jika Penerima mempunyai akaun) mungkin menukar dana pada kadar tukarannya sendiri atau mungkin bahkan menolak pindahan wang. Perjanjian Penerima dengan penyedia perkhidmatan telefon mudah alihnya, penyedia akaun dompet mudah alih atau penyedia akaun bank lain mentadbir akaun dan menentukan hak, kewajipan, yuran, ketersediaan dana dan had akaun mereka. Western Union mungkin mengenakan caj tambahan berkaitan dengan penggunaan akaun untuk menghantar atau menerima pindahan wang. Western Union tidak menanggung sebarang liabiliti berkaitan kos yang Penghantar atau mana-mana pemegang akaun tanggung berhubung dengan kadar tukaran untuk pertukaran ke dalam mata wang bukan tempatan atau untuk sebarang tindakan atau ketinggalan bagi pihak destinasi atau penyedia perkhidmatan kewangan interim.
2.7. Pertukaran asing
a. Pembayaran pindahan wang biasanya akan dibuat dalam mata wang negara destinasi (dalam sesetengah negara, pembayaran tersedia hanya dalam mata wang alternatif lain). Semua mata wang yang ditukar di Western Union, kemudian kadar semasa pertukaran. Western Union mengira kadar pertukarannya berdasarkan kadar antara bank yang tersedia secara komersial serta keuntungan. Kebanyakan kadar pertukaran diselaraskan beberapa kali sehari sejajar dengan kadar penutupan pasaran kewangan global yang berkaitan. Kadar pertukaran untuk pindahan wang ditunjukkan kepada Anda pada www.westernunion.com selepas memilih negara destinasi dalam medan “Kirim Wang Dalam Talian”, masukkan jumlah yang Anda ingin pindahkan dan klik “Kira”.
b. Mata wang akan ditukar pada masa pemindahan dan Penerima akan menerima jumlah mata wang asing yang ditunjukkan ketika proses pindahan. Namun, di negara-negara tertentu, peraturan tempatan menghendaki pindahan wang ditukar hanya apabila dibayar. Jika Penghantar menghantar dana ke salah sebuah negara ini, kadar pertukaran yang dinyatakan di atas hanyalah anggaran, dan kadar pertukaran sebenar akan ditentukan pada masa pembayaran. Ejen Western Union mungkin menawarkan pilihan kepada Penerima untuk menerima wang dalam mata wang yang berlainan daripada mata wang yang dipilih Penghantar. Dalam keadaan demikian, Western Union (atau ejennya, penyedia nombor mudah alih atau akaun) mungkin mendapat wang tambahan apabila dana anda ditukar oleh Penghantar kepada mata wang yang dipilih oleh Penerima. Jika Penghantar memilih mata wang pembayaran berlainan daripada mata wang kebangsaan negara destinasi, mata wang pembayaran yang dipilih mungkin tidak tersedia di semua lokasi pembayaran di negara tersebut, atau mungkin tidak tersedia dalam sejenis mata wang yang cukup sedikit untuk membayar semua pindahan wang. Dalam hal sedemikian, ejen pembayar mungkin membayar semua atau sebahagian daripada pindahan wang Penghantar dalam mata wang kebangsaan. Kadar pertukaran Western Union mungkin kurang menguntungkan berbanding beberapa kadar pertukaran komersial yang dilaporkan kepada umum yang digunakan dalam urus niaga antara bank atau institusi kewangan lain. Sebarang perbezaan antara kadar pertukaran mata wang yang ditawarkan kepada pelanggan dan kadar pertukaran mata wang yang diterima oleh Western Union akan disimpan oleh Western Union (dan, dalam beberapa contoh, ejen, penyedia telefon mudah alih atau penyedia akaunnya) selain daripada yuran pemindahan. Maklumat tambahan tentang kadar pertukaran untuk negara destinasi khusus boleh didapati dengan menghubungi nombor telefon yang dinyatakan dalam klausa 1.2.
2.8. SMS – Western Union menawarkan pemberitahuan SMS percuma di sesetengah negara untuk menyatakan (kepada Penghantar) bahawa dana yang dipindahkan telah diambil oleh Penerima atau dana tersebut sudah boleh diambil (kepada Penerima). Caj yang dikenakan oleh penyedia perkhidmatan telefon ialah tanggungjawab eksklusif Penghantar atau Penerima. Western Union tidak bertanggungjawab ke atas sebarang caj yang berkaitan mesej SMS. Jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkaitan, SMS akan dihantar kepada nombor mudah alih Penghantar dan/atau Penerima yang diberikan ketika urus niaga. Western Union akan menghantar mesej SMS kepada get laluan untuk memajukan, namun memajukan mesej adalah tanggungjawab pihak ketiga, dan tidak boleh dijamin. Western Union tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan teknikal yang berlaku di luar sistem milikannya.
3. TANGGUNGJAWAB KAMI TERHADAP ANDA
3.1. Kami mengisytiharkan kesanggupan Kami untuk memberikan perkhidmatan pindahan wang kepada Anda dan maklumat tertentu mengikut Terma dan Syarat ini dalam bentuk pembayaran individu dan untuk menjalankannya dengan berhati-hati.
3.2. Kami tidak menanggung sebarang liabiliti untuk:
a. barang atau perkhidmatan yang Anda bayar menggunakan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, dan terutamanya di sini dalam penghantaran mereka;
b. kerosakan dalam kemudahan komunikasi yang di luar kawalan Kami;
c. kehilangan data atau kelengahan dalam penghantaran yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan Internet atau pelayar atau perisian lain yang di luar kawalan Kami;
d. perkhidmatan disediakan oleh Pengeluar Kad Anda;
e. virus yang berasal daripada pihak ketiga;
f. ralat di Laman Web Western Union atau dengan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union yang disebabkan oleh maklumat yang tidak lengkap atau salah yang melibatkan Anda atau pihak ketiga;
g. penggunaan atau pintasan maklumat yang tidak sah sebelum mencapai Laman Web; atau
h. penggunaan atau akses data yang tidak sah berkaitan dengan Anda atau Urus Niaga Anda yang Kami proses kecuali penggunaan atau akses sedemikian adalah disebabkan oleh kecuaian pihak Kami.
3.3. Kami tidak bertanggungjawab terhadap Anda untuk memulakan atau melaksanakan pindahan wang jika:
a. Kami gagal mendapatkan maklumat Identiti Anda yang mencukupi;
b. Kami mempunyai sebab untuk percaya bahawa Maklumat Urus Niaga adalah tidak betul, tidak sah atau dipalsukan;
c. Anda telah memberikan maklumat yang salah atau tidak lengkap kepada Kami atau Kami tidak menerima maklumat Urus Niaga Anda tepat pada masanya untuk menjamin pelaksanaan pindahan wang yang diminta tepat pada masanya; atau
d. Pengeluar Kad Anda tidak membenarkan penggunaan Kad Bank Anda untuk membayar Urus Niaga dan yuran Kami.
Kami tidak menanggung sebarang tanggungjawab ke atas kerugian atau kerosakan yang Anda atau mana-mana pihak ketiga alami daripada tiada pembayaran atau lewat pembayaran daripada pindahan wang kepada Penerima atau jika Perkhidmatan Dalam Talian Western Union gagal atau menolak untuk melaksanakan Urus Niaga dengan sebab perkara-perkara ini.
3.4. Kami berhak, atas budi bicara kami sepenuhnya, untuk menolak memberikan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union kepada Anda sama ada sebahagiannya atau sepenuhnya atau untuk membatalkan atau menggantung Urus Niaga jika penggunaan sedemikian melanggar peraturan Western Union (termasuk peraturan untuk mencegah penipuan, pengubahan wang haram atau keganasan kewangan), Terma dan Syarat ini dan/atau undang-undang berkaitan, perintah mahkamah atau syarat kawal selia atau pihak berkuasa kerajaan atau mana-mana badan lain yang mempunyai bidang kuasa ke atas kami atau, jika Kami menganggap langkah sedemikian adalah perlu untuk melindungi kepentingan Kami sendiri. Jika Kami enggan memberikan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union (sebahagiannya atau sepenuhnya) kepada Anda atas mana-mana sebab di atas, Kami akan memaklumi Anda dengan sewajarnya jika boleh dan memberikan sebab keengganan Kami kecuali Kami dilarang berbuat demikian atas sebab undang-undang. Penggunaan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union bagi Tujuan yang Dilarang adalah melanggar Terma dan Syarat ini.
3.5. Kami boleh, dengan budi bicara kami sepenuhnya, mengenakan had ke atas jumlah Urus Niaga, sama ada berasaskan setiap Urus Niaga atau teragregat.
3.6. Kami berhak untuk sama ada sebahagiannya atau sepenuhnya menghentikan operasi Laman Web Western Union atau Perkhidmatan Dalam Talian Western Union jika keadaan yang di luar kawalan Kami mendorong kami mengambil tindakan sedemikian dan yang Kami anggap wajar (“Force Majeure”). Jika perkhidmatan yang diberikan oleh Laman Web Western Union atau oleh Perkhidmatan Dalam Talian Western Union diganggu atas apa-apa jua sebab (sama ada oleh Kami, penyedia pihak ketiga atau dalam cara lain), Kami akan mengambil langkah berjaga-jaga bagi memastikan tempoh gangguan ini tidak mengambil masa yang lama.
3.7. Komunikasi Kami dengan anda kebiasaannya dijalankan melalui Internet dan e-mel. Namun, ini tidak menjejaskan hak Anda untuk menghubungi Kami dalam bentuk lain (lihat klausa 1.2 di atas) jika keadaan memerlukan ini.
4. TANGGUNGJAWAB ANDA TERHADAP KAMI
4.1. Anda bersetuju dan mengakui bahawa Anda akan membayar yuran Kami (lihat juga klausa 2.6 di atas) untuk setiap pindahan wang yang Anda mulakan melalui Perkhidmatan Dalam Talian Western Union.
4.2. Anda hendaklah menyelesaikan jumlah asas pindahan wang termasuk yuran Kami dengan Kad Bank atau daripada akaun bank Anda (setakat Western Union membenarkan pindahan wang berasaskan akaun sahaja). Anda bersetuju dengan jumlah asas pindahan wang termasuk yuran Kami untuk Urus Niaga tertentu yang dijelaskan oleh Pengeluar Kad Anda, atau jumlah ini dipindahkan daripada akaun bank Anda, kepada Kami, sebelum Kami melaksanakan pindahan atau sebarang Urus Niaga lain. Sebelum kebenaran akhir Urus Niaga, Anda akan dimaklumkan tentang jumlah yang tepat yang Kami akan jelaskan dengan Pengeluar Kad Anda atau yang Kami akan debit daripada akaun bank Anda.
4.3. Anda bersetuju untuk menerima dan mengakui perkara yang berikut:
a. Maklumat yang diberikan untuk memberikan kesan kepada pindahan wang dalam talian adalah benar, tepat, semasa dan lengkap;
b. Anda akan memberikan identiti, pengesahan atau maklumat atau dokumen lanjut kepada Kami seperti yang dikehendaki oleh Kami;
c. Anda hendaklah berkongsi data Urus Niaga (jumlah wang, nama Anda, negara Anda, nama Penerima dan MTCN) dengan Penerima sahaja. Anda bertanggungjawab memastikan tiada pihak ketiga yang boleh mendapat akses yang tidak sah untuk maklumat ini. Kami mengesyorkan agar Anda memindahkan wang hanya kepada benefisiari yang Anda kenal secara peribadi;
d. Anda dilarang memberikan maklumat salah, tidak tepat atau menyimpang;
e. Anda dilarang menggunakan sebarang alat tanpa nama yang cuba menjadikan aktiviti anda tidak boleh dijejaki;
f. Anda dilarang menggunakan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union untuk Tujuan Terlarang;
g. Dalam rangka kerja Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, Anda tidak akan memulakan pindahan wang yang melanggar Terma dan Syarat ini atau mana-mana penggunaan lain atau terma penggunaan lain yang ditetapkan di laman web Western Union; dan
h. Anda bertanggungjawab secara peribadi menyimpan kata laluan dan nama pengguna Anda dengan selamat, mengikut klausa 6 di bawah.
4.4. Sekiranya berlaku kehilangan, kecurian atau penyalahgunaan data Urus Niaga (lihat klausa 4.3.c di atas), Anda hendaklah segera memaklumi Kami melalui telefon (lihat klausa 1.2). Sehingga ketika Western Union telah memaklumkan, Anda bertanggungjawab terhadap Kami di atas kerosakan hasil daripada penggunaan data yang tidak betul jika Anda telah menyerahkan maklumat sedemikian kepada mana-mana individu selain daripada Penerima bayaran wang atau jika Anda telah membantu penggunaan instrumen pembayaran dengan tidak betul dengan tujuan penipuan atau melanggar tanggungjawab penjagaan Anda secara sengaja atau dengan kecuaian melampau. Setelah menerima pemberitahuan daripada Western Union, Anda dibebaskan daripada sebarang liabiliti selanjutnya kecuali Anda menyumbang ke arah penyalahgunaan dengan tujuan untuk menipu. Anda hendaklah memberitahu Kami dengan segera setelah mengetahui berlaku pindahan wang yang Anda tidak benarkan atau yang dilaksanakan dengan salah.
4.5. Anda bersetuju dan memperakui bahawa Kami boleh memajukan sebarang butiran tentang Anda dan Penerima dan tentang perkhidmatan yang Kami berikan kepada Anda jika perlu kepada kawal selia, pihak berkuasa kerajaan atau badan-badannya jika:
a. kami diwajibkan oleh undang-undang untuk berbuat demikian; atau
b. kami berpendapat pendedahan sedemikian boleh membantu mencegah penipuan, pengubahan wang haram atau jenayah lain.
4.6. Anda bertanggungjawab memastikan semua butiran adalah tepat sebelum menyerahkan permintaan Urus Niaga. Setelah permintaan Urus Niaga diserahkan, mustahil anda dapat meminda butiran permintaan tersebut. Anda berpeluang menyemak dan mengesahkan semua butiran Urus Niaga sebelum penyerahan.
5. KHIDMAT PELANGGAN
Jika Anda mengesan ralat atau berdepan masalah di Laman Web Western Union atau dengan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, sila hubungi Kami melalui e-mel atau melalui telefon (lihat klausa 1.2).
6. KATA LALUAN DAN KESELAMATAN
Sebelum membuat pesanan pindahan wang pertama kali, Anda akan diminta memberikan kata laluan dan alamat e-mel yang sah sebagai nama pengguna Anda. Kata laluan dan nama pengguna tidak boleh digunakan oleh orang lain selain Diri Anda. Menjadi tanggungjawab Anda memastikan keselamatan kata laluan Anda dan nama pengguna Anda serta semua Urus Niaga yang dijalankan menggunakan kata laluan Anda atau nama pengguna Anda. JANGAN KONGSI KATA LALUAN ANDA DENGAN SESIAPA DAN JANGAN TULIS KATA LALUAN ANDA DI MANA-MANA! Anda bersetuju untuk memaklumi Kami dengan segera tentang sebarang penggunaan tanpa kebenaran kata laluan Anda atau nama pengguna Anda atau mana-mana pelanggaran keselamatan lain, melalui telefon (lihat klausa 1.2). Setelah Anda memaklumi Kami tentang penggunaan tanpa kebenaran kata laluan Anda atau nama pengguna Anda, Kami akan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah sebarang penggunaan maklumat ini selanjutnya. Menggesa langkah ini tidak menjadikan Kami bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan hasil daripada kegagalan Anda mematuhi tanggungjawab Anda mengikut perenggan ini. Namun, Anda mungkin layak mendapatkan bayaran balik atau kredit dalam jumlah tertentu daripada Pengeluar Kad Anda jika Kad Bank Anda atau akaun bank Anda digunakan dalam cara menipu.
7. MENDEDAHKAN MAKLUMAT KEPADA PIHAK KETIGA
Western Union akan menggunakan dan memproses maklumat peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Pernyataan Privasi Kami dan anda secara jelas bersetuju padanya. Klik di sini untuk Pernyataan Privasi Kami. Kami layak meminda Pernyataan Privasi Kami pada bila-bila masa.
8. LIABILITI
8.1. Kami bertanggungjawab terhadap Anda untuk pelaksanaan pesanan pindahan wang yang betul mengikut Terma dan Syarat ini. Ini bermakna, kami akan membayar balik jumlah pokok daripada pindahan wang dan yuran pemindahan ditambah dengan faedah lalui seperti yang disyaratkan oleh undang-undang kepada Anda jika pindahan wang gagal atau silap disebabkan lalai Kami. Setakat Anda tidak membenarkan pesanan pindahan wang sahaja, Kami akan membayar balik secara sama rata jumlah yang dikenakan caj ke atas Anda dan yuran pemindahan. Syarat-syarat liabiliti bayaran balik Kami ialah, namun, Anda tidak akan mendedahkan butiran urus niaga mengikut klausa 4.3.c Terma dan Perkhidmatan ini kepada pihak ketiga dan memaklumi Kami dengan segera mengikut klausa 4.4. Terma dan Syarat ini sebaik sahaja Anda mengetahui tentang kerugian, penyalinan atau penyalahgunaan data urus niaga berhubung dengan pelaksanaan yang tidak sah atau gagal daripada pesanan pindahan wang.
8.2. SEHINGGA TAHAP YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, WESTERN UNION MAHUPUN EJENNYA TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB TERHADAP KEROSAKAN AKIBAT KELEWATAN, TIADA PEMBAYARAN ATAU MEMBUAT PEMBAYARAN KURANG BAGI PINDAHAN WANG INI ATAU SEBARANG MESEJ TAMBAHAN YANG TIDAK SAMPAI, SAMA ADA DISEBABKAN OLEH KECUAIAN SEBAHAGIAN PEKERJA ATAU EJEN MEREKA ATAU SEBALIKNYA, MELEBIHI JUMLAH YANG SETARA DENGAN AS$500 (SELAIN PEMBAYARAN BALIK JUMLAH POKOK PINDAHAN WANG DAN YURAN PINDAHAN). SEHINGGA TAHAP YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, WESTERN UNION DAN EJENNYA TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB TERHADAP SEBARANG KEROSAKAN TIDAK LANGSUNG, KHAS, TIDAK SENGAJA ATAU LANJUTAN. MESKIPUN PENAFIAN DISEBUT DI ATAS, SAMA ADA WESTERN UNION ATAU EJENNYA TIDAK TERKECUALI DARIPADA LIABILITI ATAS SEBARANG SYARAT ATAU WARANTI YANG TIDAK BOLEH DIKECUALIKAN OLEH UNDANG-UNDANG TERMASUK SEBARANG WARANTI TERSIRAT BAHAWA MEREKA AKAN MENGENDALIKAN PERKHIDMATAN DENGAN BERHATI-HATI DAN BERKEMAHIRAN. LIABILITI WESTERN UNION DAN EJENNYA TERHADAP PELANGGARAN SYARAT DAN WARANTI SEDEMIKIAN HENDAKLAH TERHAD KEPADA KOS YANG LEBIH TINGGI DENGAN PENYEDIAAN PERKHIDMATAN TERJEJAS SEKALI LAGI DAN JUMLAHNYA BERSAMAAN HINGGA AS$500. WESTERN UNION TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB TERHADAP ANDA ATAS SEBARANG KOS, PERBELANJAAN, KERUGIAN ATAU KEROSAKAN YANG TIMBUL DARIPADA PINDAHAN ATAU PENDEDAHAN MAKLUMAT (SEPERTI YANG DITAKRIFKAN DI BAWAH) SAMA ADA DENGAN SEBAB SEBARANG PERNYATAAN, KETINGGALAN, KELEWATAN ATAU PERKARA LAIN BERKAITAN PADANYA DAN SEUMPAMANYA.
8.3. Setiap tuntutan kerosakan yang Anda nilai hendaklah disokong dengan dokumentasi yang berkaitan dan boleh didapati sepenuhnya.
8.4. Tertakluk pada undang-undang yang terpakai, dalam apa-apa jua keadaan Kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan yang disebabkan oleh sebarang peristiwa luar biasa dan tidak dapat dijangkakan dan Western Union tidak mempunyai kawalan dan akibatnya, meskipun menjalankan penjagaan yang sewajarnya, Western Union tidak dapat elakkan (disebabkan, contohnya oleh Force Majeure, kegagalan talian telekomunikasi, kekacauan awam, perang atau peristiwa lain seperti tindakan industri atau sekat masuk yang Kami tidak mempunyai kawalan).
8.5. Anda bersetuju bahawa tiada ahli gabungan Western Union yang mahukan Anda menjalankan sebarang fungsi yang mungkin telah diberikan kepada sumber luar kepada ahli gabungan sedemikian oleh Western Union. Penafian yang disebut di atas tidak akan mengehadkan liabiliti Western Union terhadap kerosakan yang terhasil daripada salah laku secara sengaja, kecuaian melampau, kematian atau kecederaan peribadi oleh Western Union dalam bidang kuasa tersebut apabila pengehadan liabiliti sedemikian terbatal.
8.6. Anda tidak bertanggungjawab terhadap Kami dan Western Union tidak bertanggungjawab ke atas Anda di atas kerosakan yang terhasil daripada pelaksanaan Hak Anda atau Kami yang betul mengikut Terma dan Syarat ini.
8.7. Western Union tidak menjamin penghantaran atau kesesuaian mana-mana barangan atau perkhidmatan berbayar melalui pindahan wang Western Union. Data Urus Niaga Penghantar adalah sulit kepadanya dan tidak boleh dikongsi dengan orang lain selain Penerima. Penghantar diingatkan tentang penghantaran wang kepada orang lain yang tidak dikenali. Western Union tidak akan bertanggungjawab jika Penghantar memberikan data Urus Niaga kepada orang lain selain Penerima. Tertakluk pada undang-undang berkaitan, dalam apa-apa-apa jua keadaan, Western Union tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, khas, tidak disengajakan atau lanjutan.
8.8. Walau apa-apa pun yang terkandung di sini, jika Anda berurusan sebagai Pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (“CPA“): (i) Western Union memberi Anda waranti tersirat sedemikian menurut CPA yang tidak boleh dikecualikan oleh CPA; (ii) Terma dan Syarat ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak dan remedi yang Anda mungkin ada pada tahap maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang dan CPA; dan (iii) tiada apa-apa dalam Terma dan Syarat ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan liabiliti Western Union terhadap anda untuk sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada (i) kecuaian pada pihak Western Union atau (ii) pelanggaran mana-mana terma yang dinyatakan yang terkandung di sini atau tersirat oleh CPA yang tidak boleh dikecualikan tanpa pewajaran yang mencukupi
9. HAK HARTA INTELEK
Laman Web Western Union dan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, kandungannya dan semua hak harta intelek berkaitan padanya dan terkandung di dalamnya (termasuk hak cipta, paten, hak pangkalan data, tanda dagangan, dan tanda perkhidmatan) ialah harta Western Union, ahli gabungan Western Union atau pihak ketiga. Semua hak Laman Web Western Union dan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union kekal menjadi milik Kami dan/atau milik ahli gabungan Western Union atau pihak ketiga. Laman Web Western Union dan Perkhidmatan Dalam Talian Western Union hendaklah digunakan hanya bagi tujuan yang dibenarkan oleh Terma dan Syarat ini atau seperti yang diterangkan di Laman Web. Anda layak untuk memaparkan dan menyimpan halaman Laman Web Western Union untuk kegunaan peribadi Anda. Tanpa kelulusan bertulis jelas Kami, Anda tidak layak untuk menyalin, menerbit atau mengubah suai Laman Web Western Union, Perkhidmatan Dalam Talian Western Union atau sebahagiannya, atau untuk mencipta kerja terbitan daripada bahagian sama, untuk menyertai tugasan atau jualan mereka, untuk menerbitkannya di Jaringan Sejagat atau menggunakannya dalam bentuk lain untuk tujuan awam atau komersial. Anda tidak layak: (a) menggunakan robot, lelabah, pengikis, atau mana-mana program automatik lain untuk mengakses Laman Web Western Union atau Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, dan/atau (b) mengeluarkan atau mengubah suai maklumat berkaitan hak cipta dan tanda dagangan atau maklumat proprietari yang diterbitkan di Laman Web Western Union (atau halaman bercetak Laman Web). Nama Western Union dan semua nama lain serta reka bentuk proprietari produk dan/atau perkhidmatan Western Union di Laman Web Western Union ialah jenama eksklusif Western Union, ahli gabungan Western Union atau pihak ketiga lain. Produk, perkhidmatan atau reka bentuk syarikat lain muncul di Laman Web mungkin ialah tanda dagangan pemilik masing-masing.
10. PAUTAN KE LAMAN WEB LAIN
Laman Web Western Union mungkin mengandungi pautan dan penunjuk ke laman dan sumber Internet Jaringan Sejagat lain (“Laman Terpaut“). Pautan ke mana-mana Laman Terpaut tidak menggambarkan persetujuan Kami atau kaitan Kami dengan mana-mana sumber pihak ketiga atau kandungannya. Pautan tidak menunjukkan bahawa Western Union bergabung atau ada kaitan dengan pihak ketiga atau dibenarkan secara sah untuk menggunakan sebarang tanda dagangan, nama dagangan, logo atau simbol hak cipta yang dipaparkan atau boleh diakses melalui pautan, atau bahawa sebarang Laman Terpaut dibenarkan untuk menggunakan sebarang tanda dagangan, nama dagangan, logo atau simbol hak cipta Western Union. Anda hendaklah menyalurkan kebimbangan anda berkaitan sebarang Laman Terpaut kepada pentadbir laman atau pentadbir web Laman Terpaut sedemikian. Western Union tidak mewakili atau meluluskan ketepatan atau kebolehpercayaan, dan menafikan secara jelas, sebarang nasihat, pandangan, pernyataan, atau maklumat lain yang dipaparkan atau diedarkan melalui mana-mana Laman Terpaut. Oleh itu, anda mengakui bahawa bergantung pada pandangan, nasihat atau maklumat yang dipaparkan pada atau sebaliknya boleh didapati melalui Laman Terpaut adalah di atas risiko Anda sepenuhnya.
11. HAK UNTUK MEMBATALKAN PINDAHAN WANG
11.1. Anda berhak meminta pembatalan pesanan pindahan wang yang dikeluarkan melalui Laman Web Western Union dalam tempoh 14 hari. Permintaan untuk pembatalan perlu dimaklumkan kepada Kami secara bertulis melalui e-mel kepada Malaysia.customer@westernunion.com atau dengan menghubungi kami menggunakan maklumat pada halaman Hubungi kami. Namun, hak pembatalan ini tidak dikenakan jika Kami telah membayar dana kepada Penerima sebelum Kami menerima notis pembatalan Anda. Apabila menjalankan hak pembatalan Anda sebelum dana Kami dibayar kepada Penerima, Kami akan membayar balik jumlah pokok pindahan wang kepada Anda dan tidak mengenakan sebarang yuran pembatalan. Yuran pemindahan tidak akan dibayar balik kepada Anda jika arahan pindahan wang dibatalkan atas permintaan Anda.
11.2. Kami akan membayar balik jumlah pindahan wang Anda pada kadar pertukaran Western Union yang sah pada masa pembayaran balik, namun sekurang-kurangnya pada nilai nominal jumlah pindahan setakat dana yang belum dibayar kepada Penerima sahaja. Kaedah bayaran balik kekal mengikut budi bicara Western Union. Umumnya, jika bayaran untuk Urus Niaga dibuat oleh Kad Bank, bayaran balik akan dikreditkan semula ke akaun Kad Bank yang sama. Jika bayaran dibuat secara perbankan dalam talian, bayaran balik akan dikreditkan ke akaun bank yang sama. Dalam beberapa kes, bayaran balik perlu diadakan melalui lokasi ejen.
12. KESELURUHAN PERJANJIAN
Terma dan Syarat ini, berserta semua item kontraktual lain yang dirujuk dalam Terma dan Syarat ini, mewujudkan keseluruhan perjanjian anda Anda dan Kami dan mengatasi sebarang perjanjian sebelum ini yang mungkin wujud antara Anda dan Kami.
13. KLAUSA KEBOLEHASINGAN
Jika satu atau beberapa peruntukan Terma dan Syarat ini tidak sah, haram, atau tidak boleh dilaksanakan, maka perkara ini tidak menjejaskan kesahan baki peruntukan.
14. ADUAN, UNDANG-UNDANG BERKAITAN, BIDANG KUASA
14.1. Jika Anda ingin membuat aduan tentang Perkhidmatan Dalam Talian Western Union, sila hantar aduan Anda melalui e-mel kepada khidmat pelanggan Kami di malaysia.customer@westernunion.com. Kami akan berusaha untuk membalas aduan Anda dalam masa 30 hari dari tarikh Kami menerima aduan Anda.
14.2. Terma dan Syarat ini akan ditadbir dan diertikan menurut undang-undang Malaysia dan pihak-pihak yang tunduk kepada bidang kuasa tidak eksklusif mahkamah Malaysia dan mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa untuk mendengar rayuan daripada negara tersebut dan anda mengetepikan apa-apa hak untuk prosiding bantahan dijalankan di mahkamah sedemikian.