Preguntas Frecuentes

¿Qué son las agencias Western Union®?

Las agencias son lugares desde donde se puede transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias en supermercados, almacenes, casas de cambio de cheques, centros de correo, farmacias, agencias de viajes, almacenes y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, y casas de cambio de moneda.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union® cercana?

Usa este enlace para encontrar una agencia cercana.

¿Cómo envío dinero desde una agencia Western Union®?

Deberás presentar un documento de identificación válido, y pagarle al agente el monto que deseas enviar, más las tarifas correspondientes, en efectivo.

¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias Western Union®?

Las agencias Western Union te permiten enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union®?

Podrás enviar hasta $1000 por transferencia y hasta $5000 en 30 días consecutivos.

¿Western Union necesita confirmar mi identidad?

Sí, antes de realizar tu primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil. Te contamos cómo hacerlo:

  1. Acude a una agencia de AirPak e inicia la transferencia con el agente.
  2. El agente de AirPak completará la creación de la cuenta luego de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en la agencia de AirPak, puedes ingresar en el sitio web de AirPak e iniciar el proceso de creación de cuenta en línea.
  4. En el sitio web de AirPak, selecciona el botón Crear cuenta.
  5. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.
  6. Ingresa el mismo nombre de usuario que utilizaste en la agencia de AirPak.
  7. Deberás realizar el proceso de ingreso de contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o ha sido utilizado por otro perfil, se enviará un mensaje de texto para confirmar que tienes acceso a él.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseñas de AirPak.
  9. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.

En caso de que se detecte un nombre de usuario caducado, se te pedirá que proporciones uno nuevo.

¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad?

Después de presentar una identificación válida emitida por el gobierno en la agencia de verificación, recibirás una confirmación por teléfono.

¿Qué documentos necesito presentar para enviar dinero?

Debes presentar uno de los siguientes documentos válidos: Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Nicaragua.

¿Cuáles son las agencias específicas para la verificación de identificación en Nicaragua?

Puedes encontrar todas las ubicaciones para la verificación física en línea.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union®?

Cualquiera que necesite enviar o recibir dinero con rapidez utiliza Western Union. Por ejemplo, las personas que brindan apoyo económico a amigos o parientes en el extranjero y viajeros que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

¿Cuáles son las agencias Western Union®?

Las agencias Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar o en los que debe recibir dinero; pueden ser bancos, correos, supermercados, mercados, casas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viajes, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, casas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union® en Nicaragua?

Encontrar una agencia en Nicaragua es fácil; visita nuestra herramienta buscar agencias.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que llegas a nuestra agencia, te pedirán que presentes información, como el nombre y apellido del destinatario, la cantidad que deseas enviar, el país al que la envías y tu identificación emitida por el gobierno; luego, entrega a la agencia el monto total, incluidas las tarifas correspondientes.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Nicaragua?

Debes presentar una válida, Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Nicaragua.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union® en Nicaragua?

Podrás enviar hasta $1000 por transferencia y hasta $5000 en 30 días consecutivos.

¿Cómo se pagan las transferencias de dinero a los destinatarios?

Las transferencias de dinero generalmente se abonan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Contacta a una agencia Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento desde una agencia?

Cada agencia Western Union determina su horario de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y permanecen abiertas durante los fines de semana.

Encuentra una agencia Western Union cercana con nuestra herramienta buscar agencias.

Western Union valora a sus clientes y se enorgullece de entregar tus fondos de la manera más rápida y confiable posible. No obstante, es importante protegerse de estafadores que buscan quedarse con tu dinero.

A continuación, puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre el fraude. Para obtener más información, visita la sección sobre cómo detectar fraudes aquí.

¿Hay situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento o situaciones en las que no debería enviar dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Para protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Alguien que dice pertenecer a Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en westernunion.com + 505-2266-8126.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.

¿Qué es una pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Nicaragua

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Nicaragua.

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

¿Qué consejos adicionales debo tener en cuenta?
  • Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
  • Recuerda que si es demasiado bueno para ser verdad, es probable que así sea.
  • Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz click aquí.
¿Cómo recibo dinero en Nicaragua?

Cobra tu dinero en cualquiera de nuestras 70 agencias de Western Union1 en Nicaragua.

  1. Elige una agencia:
    Busca una agencia Western Union cercana con nuestra opción Buscar agencias.

  2. Proporciona los detalles de la transferencia:
    Especifica los detalles de la transferencia (nombre del remitente, suma de dinero enviada, número de transacción de la transferencia de dinero (MTCN)) y muéstrale al agente tu ID con foto emitida por el gobierno.
  3. Obtén el dinero:
    El dinero estará disponible una vez que se confirmen tus datos. También obtendrás un recibo.
¿Qué documentos puedo usar para cobrar mi dinero en Nicaragua?

Si tienes que cobrar dinero en una de nuestras agencias de Western Union, debes presentar un pasaporte internacional válido, una ID nacional emitida por el gobierno, ID de residencia, ID de refugiado o ID de diplomático. Las ID admitidas están sujetos a las leyes y normativas de los bancos de Nicaragua.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

El remitente es quien se encarga de pagar todas las tarifas. Recibir dinero es gratuito.

¿ Qué es un número de transacción de la transferencia de dinero (MTCN)?

El MTCN es un número exclusivo asignado a tu transferencia. Para cobrar el dinero, el destinatario necesitará este número, que también puede usarse para hacer un seguimiento de la transferencia.

¿Puedo enviar dinero en línea con Western Union?

Sí, puedes enviar dinero en línea desde el sitio web de AirPak. Una vez que hayas enviado tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, podrás enviar dinero en línea a todo el mundo. Después de crear un perfil en el sitio web de AirPak, podrás elegir el país de destino y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

¿Cómo completo mi primera transferencia de dinero en línea en Nicaragua?

Después de enviar tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, deberás visitar el sitio web de AirPak y crear un perfil en línea. La creación de una cuenta es sencilla y lleva unos pocos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de contar con una tarjeta de crédito o débito emitida en Nicaragua. Antes de que se verifique tu perfil, se te pedirá que acudas a una agencia y presentes una identificación válida emitida por el gobierno y prueba de domicilio. Si tu perfil fue confirmado con éxito, podrás enviar dinero en línea.

Si tienes alguna pregunta durante la creación de una cuenta en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al número + 505-2266-8126.

¿A qué países puedo enviar dinero en línea?

En el sitio web de AirPak, encontrarás una lista de todos los países a los que puedes enviar dinero. También puedes verificar en línea los países a los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.

Es posible enviar dinero dentro de Nicaragua.

¿Cómo pago mi transferencia de dinero en línea?

Puedes pagar en línea usando una tarjeta de débito o crédito emitida en Nicaragua (Visa® o Mastercard®). Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Para más información sobre los pagos en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Cuánto dinero puedo enviar en línea desde Nicaragua?

Una vez que se haya confirmado tu perfil en la agencia de verificación, podrás enviar dinero en línea hasta $1000 por transferencia y hasta $5000 en 30 días consecutivos.

Si necesitas más información, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia en línea?

El recibo en línea mostrará si se aprobó la transferencia. Cuando se complete la transferencia, recibirás un mensaje de texto con el número de transacción (MTCN) de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero después de enviada?

Una transferencia de dinero solo se puede cancelar si no fue cobrada por el destinatario en el país de destino o no ha sido depositada en la cuenta bancaria del destinatario.

Si deseas cancelar tu transferencia de dinero en línea, comunícate con el servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Puedo obtener un recibo de mi transferencia?

Sí, te darán un recibo por tu transferencia. También puedes consultar los detalles de todas tus transferencias en tu sección de perfil en https://www.airpak.com.ni/

¿Qué es un número de transacción (MTCN)?

El número de transacción (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia.

El destinatario necesitará este número para cobrar el dinero y también se puede usar para realizar un seguimiento de tu transferencia.

Como usuario de Money TransferSM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Interrumpa cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.

Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfíe.

¿Existen formas comunes de fraude al consumidor de las que hay que cuidarse?

Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfíe de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.

Desconfíe cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Recibí un correo electrónico sospechoso de alguien que asegura ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com

¿La función de la pregunta de seguridad puede asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money TransferSM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.

¿Western Union ofrece un servicio de depósito o algún tipo de protección para compradores?

Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.

Desconfíe de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.

¿Puedo usar el servicio de Western Union para pagar en subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.

Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si soy víctima de una estafa?

Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.

Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.

¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información personal?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:

  • Haga que su contraseña sea difícil de adivinar. Evite usar cualquier parte de su nombre, su cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente con usted.
  • Utilice una combinación de letras y números y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utilice contraseñas distintas para sus diversas cuentas, a fin de reducir el riesgo en caso de que alguna de sus contraseñas sea descubierta.
  • Evite anotar su contraseña en un sitio en el que alguien pueda encontrarla.

Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.

Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo creo una cuenta en línea en wu.com en Nicaragua?

La creación de una cuenta es necesaria para la mayoría de nuestros servicios. Para completar tu registro de perfil, sigue estos pasos:

  1. Acude a una agencia de AirPak e inicia la transferencia con el agente.
  2. El agente de AirPak completará la creación de la cuenta luego de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en la agencia de AirPak, puedes ingresar en el sitio web de AirPak e iniciar el proceso de creación de cuenta en línea.
  4. En el sitio web de AirPak, selecciona el botón Crear cuenta.
  5. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.
  6. Ingresa el mismo nombre de usuario que utilizaste en la agencia de AirPak.
  7. Deberás realizar el proceso de ingreso de contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o ha sido utilizado por otro perfil, se enviará un mensaje de texto para confirmar que tienes acceso a él.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseñas de AirPak.
  9. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.
¿Hay un costo de creación de cuenta para servicios en línea en Nicaragua?

No, la creación de cuenta es gratis.

¿Quién puede crear una cuenta y enviar dinero en línea?

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Debes presentar una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros
  • Debes tener al menos 18 años de edad.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para utilizar los servicios de Western Union y AirPak.
  • Debes tener una tarjeta de débito o crédito.
  • Debes tener un número de teléfono válido.
¿Cuántas veces puedo crear una cuenta?

La creación de cuenta con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de AirPak?

Si necesitas modificar la información de tu perfil, ponte en contacto con el servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o he ingresado varias veces la información incorrecta?

Tu nombre de usuario es el número de identificación que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Si ingresaste incorrectamente tu información de inicio de sesión 3 veces, se bloqueará tu perfil. Intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con el número de servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o actualizar mi contraseña o número de teléfono?

Solo podrás cambiar tu contraseña o número de teléfono en la agencia de AirPak más cercana.

¿Qué debo hacer si ha caducado mi identificación?

Se te pedirá que vuelvas a verificar tu identidad, para lo cual deberás acudir a la agencia de verificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Ponte en contacto con el número de servicio al cliente de AirPak al + 505-2266-8126.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo averiguo si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero es “Pendiente”?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.

¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”?

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

¿Cómo puedo volver a usar los servicios de Western Union?

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con la que realizas transferencias. Como mínimo, deberás presentar una identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con el propósito de utilizar Western Union, prueba del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
  3. Completa el cuestionario del cliente:
  • Información personal:
    – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
    – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
    – Especifica tu país de nacimiento.
    – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
    – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
    – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
  • Relaciones:
    – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
    – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
  • Origen de los fondos:
    – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
  • Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
    – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
    – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
  • Fraude (si corresponde):
    – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
    – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.
  1. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
  2. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.
¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita?

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

  • Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

  • Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

  • Ejemplos:
    • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
    • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
    • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
    • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
    • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
    • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
    • Regalo: recibos, etc.
    • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

  • Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.
¿Qué sucede después de proporcionar la información adicional?

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

¿Mis documentos están seguros?

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.