تمهيد
أحكام وشروط ويسترن يونيون عبر الإنترنت (النسخة العربية)
تطبق هذه الأحكام والشروط وتحكم عملية الدخول إلى موقع ويسترن يونيون الإلكتروني واستخدام الموقع والخدمات المتوفرة من خلاله.
من المهم قراءة أحكامنا وشروطها وفهمها قبل الموافقة عليها. تحتوي هذه الأحكام والشروط على الحدود التي تُحدد نطاق التزاماتنا تجاه عملائنا والتزاماتهم تجاهنا والإعفاءات من التزاماتنا في حال تكبد العميل خسارةً جرَّاء استخدام خدماتنا. لقد أوضحنا هذه الأحكام عبر كتابتها بخطٍ سميك.
يقصد في هذه الأحكام والشروط بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
(أ) ” البطاقة المصرفية”” يقصد بها بطاقة فيزا أو ماستركارد المدينة التي أصدرها مصرف مرخص في سلطنة عُمان.
(ب) ” مُصدِر البطاقة“: يقصد به مُصدِر البطاقة المصرفية وصاحبها.
(ج) “ رقم مراقبة التحويل النقدي”: يقصد به رقم مراقبة التحويل النقدي التلقائي الذي يتسلمه مرسل الحوالة بعد إرسال الأموال والذي يتيح له تعقب العملية.
(د) “وكيل السداد”: يقصد به وكيل ويسترن يونيون أو ممثله الذي يسدد الأموال إلى المُتسلِّم.
(هـ) ” المُستقبِل“: يقصد به الشخص المحدد على أنه المستفيد من تحويل الأموال (سواءً أكانت عملية تحويل الأموال قد بدأت باستخدام المرسل خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت أو من خلال شخص يستخدم خدمة تحويل نقدي أخرى من ويسترن يونيون).
(و) “الممثل”: يقصد به [الشركة الدولية للصرافة ذ.م.م].
(ز) ” المُرسِل“: يقصد به الشخص الذي بدأ عملية إرسال الأموال عبر خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت.
(ح) ” المعاملة“: يقصد بها كل عملية تحويل نقدي على حدة بدأت باستخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت ونفذت من خلالها.
(ط) ” ويسترن يونيون“، أو ” ضمير المتكلم“، : يُقصد به ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد وشركاتها التابعة وتشمل الإشارة إلى “أعمال التقصير أو الاحتيال” أي شركة تابعة أو وكيل أثناء تنفيذ مهمة مزمع تنفيذها من قبل ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد وإحدى شركاتها التابعة فيما يتعلق بأحكام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت، وفيما يتعلق بالأحكام المنصوص عليها في البند 15 (بغض النظر عن البند 9-7) وتتضمن الإشارة إلى “أعمال التقصير أو الاحتيال” أي شركة تابعة أو وكيل لويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد أثناء تنفيذ مهمة يفترض لويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد تنفيذها فيما يتعلق بأحكام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت.
(ي) ” خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت“: يقصد بها أي خدمة من الخدمات التي نوفرها عبر موقع ويسترن يونيون الإلكتروني.
(ك) ” موقع ويسترن يونيون الإلكتروني” أو ” الموقع“: يقصد به الموقع الإلكتروني الذي نُشَغِّله بغرض توفير خدمات تحويل الأموال والمعلومات ذات الصلة بها عبر الإنترنت.
(ل) ” ضمير المخاطب” أو ” العميل“: يقصد به أي شخص يستخدم موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت سواءً أكان مرسلاً أم مستقبلاً.
1- التعريف بالخدمة
1-1 يقدم وكيل ويسترن يونيون (يُشار إليه فيما بعد باسم “الممثل”) خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت بالتعاون مع ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد. الممثل هو وكيل من وكلاء ويسترن يونيون ومقره المسجل: الشركة الدولية للصرافة ذ.م.م، ص.ب: 726، مركز 131, الروي مسقط، سلطنة عُمان. يمكن للعميل الاتصال برقم الهاتف المجاني الموضح في البند 5 لمعرفة عنوان فروع/ مواقع الممثل وساعات العمل في تلك الفروع/ المواقع.
1-2 عبر استكمال البيانات المطلوبة لتنفيذ التحويل النقدي؛ يقر المرسل من خلال تمكين الوصول إلى الأموال المراد تحويلها والبيانات التعريفية المطلوبة والموافقة على الأحكام والشروط على تنفيذ معاملة تحويل الأموال. ويلتزم المرسل بإخطار المستقبل بالتحويل النقدي.
1-3 تتوفر التحويلات النقدية العادية عادةً في غضون دقائق من التحصيل ويخضع هذا الأمر لساعات العمل في موقع السداد. وفي “اليوم التالي” أو “اليوم الثاني” الذي تتوفر فيه الخدمة، يمكن للمستقبل الحصول على الأموال بعد 24 و48 ساعة على التوالي من وقت إرسال الأموال. عادةً ما تستغرق التحويلات القائمة على حساب حوالي 3 أيام عمل، بينما تتوفر التحويلات إلى المحافظ المالية للهواتف المتحركة في العادة في غضون دقائق. تطبق بعض الدول تأخيرات وقيوداً أخرى. تخضع جميع الحدود الزمنية المذكورة أعلاه للمتطلبات القانونية والتنظيمية. لمزيدٍ من التفاصيل، يمكنكم الاتصال برقم الهاتف المجاني المذكور في هذه الأحكام والشروط.
1-4 لتحصيل المبالغ المرسلة نقداً، يجب على المستقبل تقديم إثبات موثق لهويته وتقديم جميع بيانات الأموال المحولة إليه على النحو الذي تحدده ويسترن يونيون بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اسم المرسل ودولة الإرسال واسم المستقبل والمبلغ على وجه التقريب وجميع الشروط والمتطلبات الأخرى المنطبقة في فرع/ موقع وكيل السداد لويسترن يونيون بما في ذلك على سبيل المثال: رقم مراقبة التحويل النقدي، ويعد هذا الأمر إلزامياً لتسلُّم الأموال في جميع الدول. تصرف المبالغ النقدية إلى الشخص الذي تعتقد ويسترن يونيون أو وكيل سدادها أنه يستحق تسلُّم مبلغ التحويل النقدي بعد الاطلاع على المستندات اللازمة للتحقق من شخصيته. يجوز إجراء السداد النقدي حتى في حال احتواء النموذج الذي يملؤه المستقبل على أخطاء. لا تُجري ويسترن يونيون ولا وكيلها مقارنة بين نموذج “إرسال الأموال” ونموذج “استقبال الأموال” للتحقق من عنوان المستقبل. قد يُطلب من المُستقبِل في بعض المناطق تقديم معلومات تعريفية أو الإجابة عن سؤال تحقق أو كليهما معاً حتى يمكنه تسلُّم المبلغ نقداً. لا تعد أسئلة التحقق خاصية أمن إضافية، ولا يمكن استخدامها لتحديد وقت سداد المعاملة أو تأخيرها ويحظر استخدامها في دول بعينها.
1-5 يحظر القانون الساري على مرسل الحوالة إجراء تعاملات مع بعض الأفراد والدول؛ ولهذا تُطالَب ويسترن يونيون بمراجعة جميع المعاملات ومقارنتها بقوائم أسماء الإرهابيين التي أرسلتها الجهات الحكومية في الدول التي تتعامل معها ويسترن يونيون، وتشمل هذه الجهات الحكومية: مكتب مراقبة الأصول الأجنبية في وزارة المالية والاتحاد الأوروبي. وعند وجود حالة مذكورة في تلك القوائم، تبحث ويسترن يونيون في المعاملة لتحديد ما إذا كان الاسم المحدد في المعاملة مذكوراً في القائمة ذات الصلة من عدمه. وعند الاقتضاء، يُطلَب من العميل تقديم معلومات تعريفية إضافية ومعلومات أخرى قد ينتج عنها تأخر المعاملات. ويعد هذا الأمر من المتطلبات القانونية اللازمة لإجراء أي معاملة من خلال ويسترن يونيون (بما في ذلك المعاملات التي ابتدأت في الولايات المتحدة الأمريكية وانتهت خارجها).
1-6 رسوم التحويل: توضح المعلومات الخطية الطريقة التي تتبعها ويسترن يونيون لفرض الرسوم على المرسل لإرسال التحويل النقدي ويمكن الاطلاع على تلك المعلومات في الموقع الإلكتروني لخدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت، وتوضَّح هذه الرسوم للمرسِل قبل إنجاز أمر السداد. وما لم يفرض القانون السري في وجهة الإرسال خلاف ذلك، يتحمل المرسل جميع رسوم التحويل النقدي. وفي بعض الحالات، قد يخضع سداد التحويل النقدي إلى الضرائب ورسوم الخدمات المحلية. فيما يتعلق بالتحويلات النقدية القائمة على حساب، يجوز أن يتحمل المُتسلِّم تكاليف إضافية لاستقبال المبلغ الذي أرسله المرسل عبر الهاتف المتحرك أو حسابٍ ما. تُرسَل التحويلات النقدية إلى حساب مفتوح بعملة محلية (حساب المستقبل)، وإلا يمكن لجهة الاستقبال أن تصرف مبلغ التحويل النقدي بسعر الصرف الذي تحدده أو أن ترفض المعاملة . تحكم اتفاقية المُستقبِل التي أبرمها مع مزود خدمة الهاتف المتحرك أو مزود المحفظة الرقمية أو مزود حساب آخر هذا الحساب وتحدد حقوقهم والتزاماتهم ورسومهم المستحقة فضلاً عن توفر الأموال وحدود الحساب. في حال عدم التوافق بين رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهاتف المتحرك وحسابات الهاتف المتحرك) واسم المستقبل، يودع مبلغ التحويل في رقم الحساب الذي قدمه المرسل. يجوز لويسترن يونيون تحقيق أرباح من الرسوم ذات الصلة باستخدام الحساب. توافق ويسترن يونيون على عدم تحمل المرسل ولا أي مالك حساب لأي رسوم أو أسعار صرف جراء صرف العملات غير المحلية أو المتكبدة عن التصرفات أو الأخطاء التي ارتكبتها جهة الاستقبال أو وسطاء تقديم الخدمة المالية.
1-7 صرف العملات الأجنبية:
(أ) تُنفذ معاملات سداد التحويلات النقدية بعملة بلد الوجهة (لا يمكن السداد في بعض الدول إلا بعملة بديلة). تحول جميع العملات بسعر الصرف الذي تقرره ويسترن يونيون. تَحسِب ويسترن يونيون سعر الصرف وفقاً لأسعار الصرف المتوفرة عبر البنوك إضافةً إلى تطبيق هامش الربح. تتقلب معظم أسعار الصرف في عدة أوقات على مدار اليوم وفقاً لسعر الإقفال في الأسواق المالية على مستوى العالم.
(ب) تحوَّل العملات في وقت الإرسال ويتسلَّم المُستقبِل مبلغ العملة الأجنبية الموضح في نموذج الإرسال. ومع هذا، تقضي اللوائح في بعض الدول بعدم تحويل الأموال إلا عند سدادها. في حال إرسال المرسل إلى دولة من هذه الدول، فإن سعر الصرف المذكور آنفاً سيكون تقديرياً فحسب على أن يُحدَّد سعر الصرف الفعلي في وقت السداد. يجوز لويسترن يونيون أن تمنح المستقبل خيار استقبال الأموال بعملة غير التي حددها المرسل. وفي هذه الحالة، يجوز لويسترن يونيون (أو وكلائها أو مزودي خدمات الهاتف المتحرك أو مقدمي الحسابات التابعين لها) حساب مبالغ إضافية عند صرف المبالغ التي أرسلها المرسل بالعملة الأخرى التي اختارها المستقبل. وفي حال اختيار المرسل السداد بعملة سداد مختلفة عن العملة المحلية في بلد الوجهة، فيجوز ألا تكون العملة المختارة متوفرةً في جميع مواقع السداد في هذا البلد ويجوز ألا تكون هناك فئات نقدية صغيرة متوفرةً من هذه العملة على النحو الذي يكفي لسداد مبلغ التحويل النقدي بالكامل. وفي هذه الحالة، يجوز لوكيل السداد أن يسدد مبلغ التحويل النقدي الذي أرسله المرسل كله أو بعضه بالعملة المحلية. يجوز أن يكون سعر الصرف الذي تحدده ويسترن يونيون أقل من أسعار الصرف المعلنة في التقارير العلنية الخاصة بإجراء التعاملات بين المصارف والمؤسسات المالية الأخرى. تحتفظ ويسترن يونيون (وفي بعض الحالات وكلاء السداد أو مزودو خدمات الهاتف المتحرك أو مقدمو الحسابات التابعون لها) بالفرق بين سعر صرف العملة المقدم إلى العميل وسعر صرف العملة الذي تسلمته ويسترن يونيون إضافةً إلى احتفاظها برسوم التحويل. يمكنكم التعرف على مزيد من التفاصيل عن أسعار الصرف في بعض دول الوجهة عبر الاتصال برقم الهاتف المجاني المشار إليه في البند 5 أو عبر الدخول إلى موقعنا الإلكتروني.
1-8 الرسائل النصية القصيرة – يجوز لويسترن يونيون أن ترسل رسائل نصية قصيرة (إلى المرسل) في بعض الدول للإشارة إلى تحصيل المستقبل للمعاملة أو (إلى المستقبل) للإفادة بالمبالغ التي يجوز له تحصيلها. يتحمل المرسل أو المستقبل وحدهما الرسوم التي يطبقها مزود الخدمة. لا تتحمل ويسترن يونيون المسؤولية عن أي رسوم متعلقة بخدمة الرسائل النصية القصيرة. تُرسل الرسائل النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المتحرك الخاص بالمرسل أو المستقبل أو كليهما معاً وقت إجراء المعاملة إذا سمح القانون الساري بذلك. ترسل ويسترن يونيون رسائل نصية قصيرة إلى موقع التوصيل ومع هذا يتحمل الغير المسؤولية عن التوصيل ولا يمكن لويسترن يونيون ضمان التوصيل. لا تتحمل ويسترن يونيون المسؤولية عن الأعطال الفنية المنفذة خارج أنظمتها الخاصة.
2- مسؤوليتنا تجاه العميل
2-1 نبرم هذه الاتفاقية معكم للتعهد ببذل العناية اللازمة لتقديم خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. ومن ثَمَّ، نوافق على تزويدكم بتحويلات الأموال والمعلومات ذات الصلة على النحو الموضح من حين لآخر على موقع ويسترن يونيون الإلكتروني.
2-2 نعتمد بصورة عامة -دون إجراء المزيد من عمليات التحقق- على الرسائل المرسلة من خلال موقع ويسترن يونيون الإلكتروني والتي تسلمناها بالفعل، ما لم نُخطر بأن أي من هذه الرسائل غير صحيحة أو غير مصرح بها أو مزورة.
2-3 لن نتحمل أي مسؤولية تجاه عملائنا فيما يتعلق بما يلي:
(أ) البضائع أو الخدمات التي تُجرى عمليات الدفع نظيرها عبر استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. نوصي بشدة بعدم استخدام خدمتنا لسداد فواتير البضائع المشتراة من أحد البائعين غير المعروفين عبر الإنترنت.
(ب) أعطال مرافق الاتصالات الخارجة عن سيطرتنا المعقولة والتي قد تؤثر على العملية أو دقة توقيت الرسائل التي يُرسلها العميل إلينا.
(ج) أي خسائر أو تأخيرات في نقل الرسائل قد تنشأ عن استخدام أيٍّ من مقدمي خدمات الوصول للإنترنت أو تلك التي تنشأ بسبب أي متصفح أو برنامج آخر غير خاضع لسيطرتنا.
(د) الخدمات التي يقدمها إليكم مُصدِر البطاقة.
(هـ) الفيروسات التي تسبب فيها الغير.
(و) الأخطاء التي تحدث في الموقع أو في خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت والتي تنشأ عن تقديمكم إلينا -بأنفسكم أو عبر الغير- معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة.
(ز) أي استخدام غير مصرح به أو اعتراض رسالة أو معلومات قبل وصولها إلى الموقع.
(ح) أي استخدام أو وصول غير مصرح به للبيانات الخاصة بكم أو بمعاملاتكم التي نُجريها (ما لم يكن مثل هذا الاستخدام أو الوصول ناتجاً عن الإهمال أو الاحتيال أو الامتناع عن الامتثال للقوانين المعنية بحماية بيانات العميل).
ولا تمتد العلاقات التعاقدية بيننا إلى فوائد المُستقبِل، ولا يتمتع المُستقبِل بأي حق مستقل في المطالبة بالسداد.
2-4 لا نلتزم تجاه عملائنا ببدء أو تنفيذ عملية تحويل أموال أو أي معاملة أخرى بوصفها جزءاً من خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت في الحالات التالية:
(أ) عدم تمكُّننا من الحصول على إثباتات كافية للتعرف على هويتكم.
(ب) وجود سبب كافٍ يكفي لإقناعنا بأن رسالة هذه المعاملة غير صحيحة أو غير مصرح بها أو مزورة.
(ج) تزويدنا بمعلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو في حال عدم تقديم رسالة المعاملة إلينا بوقت كافٍ يسمح لنا بإجراء المعاملة المطلوبة في الوقت المحدد.
(د) إذا لم يمنح مُصدِر البطاقة العميل تصريحاً يخول له استخدام البطاقة المصرفية لسداد المعاملة والرسوم المتعلقة بها .
كما أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عدم السداد أو تأخير سداد تحويل الأموال إلى المُستقبِل أو عدم إجراء أي معاملة بموجب خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت لأي سبب من هذه الأسباب.
2-5 يحق لنا رفض تقديم خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت (كلياً أو جزئياً) إلى العميل في حال مخالفته لأيٍّ من القوانين السارية أو لأي أمر صادر من محكمة أو المتطلبات التي تفرضها أيٍّ من السلطات أو الهيئات أو الوكالات التنظيمية أو الحكومية التي تمتلك سلطة قضائية علينا، أو في حال نظرنا لمثل هذا الأمر على أنه أمر ضروري لحماية مصالحنا. ومع ذلك، سنخطركم في حال رفضنا تقديم خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت إليكم (بشكل كلي أو جزئي) لأي سبب من هذه الأسباب ما أمكن ذلك إلا إذا ما منعنا من ذلك لسبب قانوني، على أن نقدم توضيحاً لسبب قيامنا بهذا الأمر.
2-6 يحق لنا تعليق تشغيل موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت كلياً أو جزئياً -وفقاً لتقديرنا- إذا وجدنا ذلك مناسباً لأي سبب في ظل أي ظروف خارجة عن إرادتنا. في حال انقطاع الخدمة المقدمة من جانب موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت (سواء من جانبنا أو من مقدم الخدمات من الغير أو غير ذلك) لأي سبب، فإننا نتعهد باتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليل مدة التعطل إلى أقل حد ممكن. وفي سبيل امتثالنا لهذا التعهد، فلن نتحمل أي مسؤولية تجاه العميل عن أي خسارة أو مسؤولية قد يتعرضون لها أو يتكبدونها نتيجة لهذا الانقطاع، حتى إذا كان ذلك ناتجاً عن الإهمال، باستثناء حالات الانقطاع الناتجة عن الاحتيال.
2-7 تحتفظ شركة ويسترن يونيون بالحق في تغيير خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت دون إخطار مسبق. يحق لشركة ويسترن يونيون ووكلائها رفض تقديم خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت لأي شخص دون إبداء أي أسباب لا سيما لتفادي الاحتيال أو غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب أو للامتثال لأيٍّ من القوانين المعمول بها أو أمر محكمة أو أيٍّ من متطلبات الهيئات التنظيمية أو الحكومية.
2-8 نتواصل بشكل عام معكم من خلال موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. لن يؤثر ذلك على حق العملاء في التواصل معنا بأي وسيلة أخرى على النحو الموضح في البنود التالية 4-1 و5 و7 و14-1 في الظروف المنصوص عليها في هذه الأحكام.
2-9 يحق لنا تغيير الأحكام والشروط من حين لآخر. يحصل العميل -في كل مرة يرسل فيها الأموال عن طريق ويسترن يونيون- على إمكانية الوصول إلى نسخة من الأحكام والشروط قبل إنجاز المعاملة. يُخطَر العميل بأي تغييرات تطرأ على الأحكام والشروط عن طريق نشر إخطار واضح ويمكن الوصول إليه في موقع ويسترن يونيون الإلكتروني. لا يسري أي تغيير قد نجريه على الشروط التي وافق عليها العميل لاستخدام موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو شروط تقديم خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت قبل نشر إخطار التغييرات على الموقع. لا تؤثر أي تغييرٍ قد نُجريه على قدرتكم على إنهاء اتفاقيتكم معنا بموجب البند 14-1 الوارد فيما يلي.
3- مسؤولية العميل تجاهنا
3-1 يوافق العميل على سداد الرسوم المستحقة لنا لكل عملية تحويل أموال أو أي معاملة أخرى يجريها العميل أو يطلب إجراءَها عبر استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. يُمكن الاطلاع على شرح واضح للمعلومات ذات الصلة برسومنا المستحقة عبر التوجه إلى قسم “رسومنا” أو مزية “تسعير المعاملة” التي توفر إمكانية معرفة التكلفة المقدرة لعملية تحويل الأموال عبر الإنترنت (شاملة الضريبة).
3-2 يلتزم العميل بسداد المبلغ الأساسي لتحويل الأموال والرسوم باستخدام البطاقة المصرفية أو عبر الحساب المصرفي (حيثما كان ذلك متاحاً). في كل مرة عند استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت، يوافق العميل على التصريح لنا بالخصم من مُصدِر البطاقة أو الحساب المصرفي الخاص به (فيما يتعلق بالتحويلات القائمة على الحساب) للمبلغ الأساسي عن أي عملية تحويل أموال ورسوم المعاملة ذات الصلة قبل إجراء عملية التحويل أو أي عملية أخرى. يُخطر العميل بالمبلغ المزمع خصمه من مُصدِر بطاقته أو حسابه المصرفي قبل التصريح النهائي بإجراء المعاملة.
3-3 يُقر العميل ويوافق على ما يلي:
(أ) يلتزم العميل -عند التسجيل لدينا- بتقديم معلومات حقيقية ودقيقة وسارية وكاملة.
(ب) يلتزم العميل بالتحديث المستمر والفوري لبياناته على النحو الذي تبقى معه صحيحة ودقيقة وسارية ومكتملة في جميع الأوقات.
(ج) عدم استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت لأي غرض محظور.
(د) لن يُبدأ في أي عملية تحويل أموال أو أي معاملة أخرى من خلال خدمة ويسترن يونيون في حال انتهاك هذه الأحكام والشروط أو أي قيد آخر أو أي من متطلبات الاستخدام الموضحة على موقع ويسترن يونيون الإلكتروني.
(هـ) يتحمل العميل مسؤولية تأمين كلمة مروره وحساب بريده الإلكتروني المستخدم في تسجيل الدخول وفقاً للبند 7 الوارد أدناه.
3-4 يُقر العميل ويوافق على أن المعلومات التي يزودنا بها والخدمات التي نقدمها له يجوز لنا تقديمها من حين لآخر إلى الهيئات أو السلطات أو الجهات أو الوكالات التنظيمية أو الحكومية في الحالات التالية:
(أ) في حال مطالبتنا بذلك بموجب القانون.
(ب) إذ وجدنا أن الإفصاح في مثل هذه الحالة قد يساعد في مكافحة الاحتيال أو مخالفات غسيل الأموال أو أي نشاط إجرامي آخر.
3-5 يوافق العميل على تواصلهم معنا بشكل عام من خلال موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. لن يؤثر ذلك على حق العملاء في التواصل معنا بأي وسيلة أخرى على النحو الموضح في البنود التالية 4-1 و5 و7 و14-1 في الظروف المنصوص عليها في هذه الأحكام.
4- رسوم الإلغاء والاسترداد والرسوم الإدارية
4-1 وفقاً لقواعد العقود الإلكترونية، يتمتع العميل بالحق في إلغاء الاتفاقية التي أبرمها معنا في أي وقت بعد موافقته على أحكامنا وشروطنا وفقاً لشروط هذا البند. ويظل حق الإلغاء هذا قائماً حتى انتهاء مدة أربعة عشر يوماً تبدأ من اليوم التالي لقبول العميل لأحكامنا وشروطنا. يمكن للعميل إلغاء اتفاقه معنا من خلال إحدى الوسائل التالية:
(أ) الاتصال هاتفياً بممثلنا على رقم 80054321 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
(ب) من خلال مراسلتنا أو مراسلة ممثلنا على عنوان: الشركة الدولية للصرافة ذ.م.م، ص.ب: 726، مركز 131, الروي مسقط، سلطنة عُمان.
(ج) مراسلة ممثلنا من خلال البريد الإلكتروني على:
wu.support@globalmoneyexchange.net
4-2 إذا مارس العميل حقه في إلغاء الاتفاقية وفقاً للبند 4-1 قبل إرسال أي طلبات لتحويل الأموال إلينا تُلغى الاتفاقية التي أبرمها معنى ولن يتمكن من استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت لإرسال أي طلبات لتحويل الأموال. وفي هذه الحال، لا يحق لويسترن يونيون فرض أي رسوم إلغاء على العميل.
4-3 إذا مارس العميل حق الإلغاء وفقاً للبند 4-1 بعد إرسال طلب لتحويل الأموال إلينا، فإننا سنرد إليكم الأموال وفقاً للبند (4-4) المذكور فيما بعد، ولكننا لن نرد إليكم الأموال في حال تحويلنا إياها إلى المُستقبِل قبل تلقينا إخطار الإلغاء.
4-4 يحق للعميل إلغاء الاتفاقية وفق القوانين المنظمة للعقود الإلكترونية فضلاً عن حقوق الإلغاء الممنوحة له بصفته المرسل. وبوصف العميل مرسل الأموال، يتمتع العميل بالحقوق التالية:
(أ) ترد ويسترن يونيون المبلغ الأساسي حسب سعر الصرف الحالي عند إجراء عملية رد الأموال ورسوم التحويل عند إرسال المُرسِل طلباً خطياً إلى الممثل على العنوان المذكور آنفاً من خلال إرسال خطاب أو بريد إلكتروني في حال:
1- إلغاء المرسل العملية مع عدم الكشف عن أي عمليات احتيال وعدم فرض أي رسوم على البطاقة المصرفية للمرسل.
2- إلغاء المرسل العملية مع الكشف عن عملية احتيال وعدم وصول الأموال وعدم فرض أي رسوم على البطاقة المصرفية للمرسل.
3- رفض ويسترن يونيون المعاملة.
4- رغبة المرسل في إجراء تغيير مع طلب ويسترن يونيون إلغاء المعاملة قبل إجراء التغيير.
5- عدم وصول المبلغ المالي المحوَّل إلى المُستقبِل خلال ثلاثة أيام عمل، لظروف خارجة عن إرادة ويسترن يونيون (أو ممثلها وكلاء السداد التابعين لها أو أي منهما) مثل المتطلبات التنظيمية، أو أحوال الطقس غير الملائمة أو تعطل وسائل الاتصال. قد يتأخر سداد بعض عمليات التحويل للأموال بناءً على طلب الولايات المتحدة أو نتيجة لأي قوانين سارية أخرى.
(ب) لن ترد ويسترن يونيون سوى الحوالة المالية الأساسية عند إرسال المرسل طلباً خطياً إلى الممثل على العنوان المذكور آنفاً عن طريق إرسال خطاب أو رسالة إلكترونية في حال:
1- رفض المُستقبِل التحويل.
2- إلغاء المرسل التحويل مع عدم الكشف عن أي عمليات احتيال وفرض رسوم على البطاقة المصرفية للمرسل.
3- إلغاء المرسل التحويل مع الكشف عن عملية احتيال وعدم وصول المبلغ المالي وفرض رسوم على البطاقة المصرفية للمرسل.
4- عدم سداد المبلغ إلى المُستقبِل خلال 45 يوماً.
حسبما يسمح به القانون، يحق لويسترن يونيون اقتطاع رسوم إدارية من عمليات تحويل الأموال التي لا تُستقبَل خلال عام واحد من تاريخ الإرسال.
يلزم الحصول على موافقة ويسترن يونيون عند إرسال المرسلُ طلب الإلغاء إلى الممثل لإتمام الإلغاء.
5- خدمة العملاء: في حال وجود أي أخطاء أو مواجهة أي مشكلات مع موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت، يمكنكم التواصل مع ممثلنا على wu.support@globalmoneyexchange.net أو الاتصال بالممثل على الرقم المجاني 80054321 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
6- التسجيل: يُطلب منكم التسجيل معنا عبر الإنترنت، ثم تأكيد معلوماتكم الشخصية والتسجيل مع ممثلنا من خلال تقديم وثيقة التحقق من الشخصية الخاصة بالعميل (بطاقة الهوية العمانية) في أي فرع/ موقع من فروع/ مواقع الممثل حتى يمكن استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. تخضع عملية التسجيل للأحكام والشروط.
7- كلمة المرور والأمان: يمكنكم استخدام بريدكم الإلكتروني عند الدخول إلى ملف تعريف المستخدم واختيار كلمة مرور عقب التسجيل معنا. يتحمل العميل المسؤولية عن الحفاظ على سرية كلمة المرور إضافة إلى البريد الإلكتروني المستخدم للدخول إلى ملف تعريف المستخدم والمسؤولية الكاملة تجاهنا عن جميع الأنشطة المُنفَّذة عبر تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور والبريد الإلكتروني. يوافق العميل على إخطارنا فوراً من خلال الاتصال بممثلنا على الرقم الموضح في البند 5 بشأن أي تسجيل دخول غير مصرح به باستخدام كلمة مروره أو بريده الإلكتروني أو أي مخالفة أخرى لنظام الأمان. ما إن تبلغونا بوجود استخدام غير مصرح به لكلمة مروركم أو البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول، فإننا سنتخذ خطوات فورية لمحاولة منع استخدام أي منهما. وعند استخدامنا لمثل هذه الإجراءات، لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجمين عن عدم امتثالكم لالتزاماتكم المنصوص عليها في البند 5 أو البند 7. ويتمتع العميل بحقه في استعادة المبلغ من مُصدِر البطاقة الخاص به أو إعادة إيداعها إلى رصيده في حال استخدام بطاقته المصرفية في أعمال الاحتيال.
8- حماية البيانات
تعالج معلوماتكم الشخصية وفقاً للقوانين السارية، وتخضع لرقابة ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد والشركات التابعة لها. تستخدم ويسترن يونيون معلوماتكم الشخصية وتعالجها كما هو موضح في بيان الخصوصية الذي توافقون عليه صراحةً. اضغط هنا للوصول إلى بيان الخصوصية. يحق لنا تعديل بيان خصوصيتنا في أي وقت
9- الالتزام
9-1 نرد إليكم جميع الفوائد التي تسلمناها نتيجة خرق الاتفاقية المبرمة معكم أو الناتجة عن سوء التصرف (ويعني هذا الأمر على سبيل المثال أننا سنرد إليكم المبلغ الأساسي ورسوم الخدمة عند فشل التحويل النقدي في مثل هذه الحالات).
9-2 يحق لكم عند تأخر التحويل النقدي أو فشله استرداد المستحقات أو الحصول على تعويض وفقاً لما تقرره القوانين ذات الصلة بأحكام خدمات التحويل النقدي على المستوى الدولي. نسعد بالتواصل معكم لتزوديكم بمزيدٍ من التفاصيل عن حقوقكم في استرداد مستحقاتكم أو الحصول على تعويض. لمزيد من المعلومات بهذا الشأن، يُرجى الاتصال بالرقم المجاني الموضح في البند 5 المذكور آنفاً.
9-3 في حال تكبُّد العميل أو المُستقبِل (غير المسجل لدينا) أي خسائر غير مشمولة بحق السداد بموجب القوانين المُشار إليها في البند 9-2، فإننا نوافق على الالتزام بالخسائر التي تصل إلى حدٍّ أكبر من: (أ) مبلغ رسوم الخدمة. (ب) 500 دولار أمريكي ما لم نوافق على خلاف ذلك خطياً. يُحدد الحد الأقصى لالتزامنا فقط وفقاً للمطالبة عن الخسائر الناتجة عن أي معاملة فردية أو المعاملات ذات الصلة بها أو (إذا كانت الخسارة غير ناتجة عن معاملة أو معاملات) أو أي عمل فردي أو إهمال أو حادث واحد أو أكثر. يعني هذا الأمر أنه -على سبيل المثال- في حال تكبُّد العميل خسارة بسبب إخفاقه في تنفيذ اتفاقيتنا المبرمة مع العميل في معاملتين غير متصلتين، يحق للعميل المطالبة بمبلغ يصل إلى 1000 دولار أمريكي. ولا نقبل -تحت أي ظرف- أن نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق في تنفيذ تعليماتكم نتيجةً للظروف التي تخرج عن سيطرتنا على نحوٍ معقول.
9-4 يجب أن تُدعَّم جميع مطالبات التعويض التي يحررها العميل أو المستفيد (غير المسجل لدينا) بالمستندات الثبوتية ذات الصلة.
9-5 لا يعد أيٌّ مما هو وارد في هذا البند 9 (أ) استثناءً أو تحديداً لالتزامنا عن حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن الإهمال. أو (ب) استثناء لالتزام ناتج عن سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الكامل أو الاحتيال.
9-6 يعد إرسال العميل لتحويل مالي إلى مُستقبِل غير مسجل لدينا موافقةً منه على أحكام البند 9 هذا بنفسه ونيابة عن المُتسلِّم.
9-7 تقتصر علاقة العميل على ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد والممثل وحدهما دون غيرهما. يوافق العميل على عدم إلزام أي شركة تابعة أو وكيل لويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد بأي واجب عناية أثناء تنفيذ أي مهمة قد يتعين على الممثل أو ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد تنفيذها بموجب هذه الاتفاقية المبرمة مع العميل.
10- حقوق الملكية الفكرية: موقع ويسترن يونيون الإلكتروني وخدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت ومحتواهما وجميع حقوق الملكية المتعلقة بهما والمتضمنة فيهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق النشر وبراءات الاختراع وحقوق قاعدة البيانات والعلامات التجارية وعلامات الخدمة) مملوكة لنا أو لشركاتنا التابعة أو للغير. تظل جميع الحقوق والملكيات والمصالح التي يحتويها موقع ويسترن يونيون الإلكتروني وخدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت ملكية لنا أو ملكية للغير أو لكليهما معاً. يجوز استخدام موقع ويسترن يونيون الإلكتروني وخدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت فقط للأغراض المصرح بها بموجب هذه الأحكام والشروط أو الموضحة على الموقع الإلكتروني. يحق للعميل وحده الاحتفاظ بصفحات موقع ويسترن يونيون الإلكتروني بغرض الاستخدام الشخصي فقط. لا يجوز استنساخ أو إنشاء أو تعديل أو تحرير أي أعمال مستقاة من موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت أو أي جزء منها أو المشاركة في نقلها أو بيعها أو نشرها على شبكة الويب أو توزيعها بأي شكل من الأشكال أو الانتفاع منها في أي عمل عام أو تجاري دون الحصول على تصريح رسمي منا بذلك. لا يجوز للعميل القيام بما يلي: (أ) استخدام أي نظام آلي أو عنكبوتي أو نظام لسحب المعلومات عند الدخول إلى موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. (ب) إزالة أو تعديل أي حقوق ملكية أو علامات مائية أو إخطارات ملكية أو علامات مكتوبة على موقع ويسترن يونيون الإلكتروني (أو مطبوعة على صفحات الموقع). اسم ويسترن يونيون والأسماء الأخرى الدالة على المنتجات المملوكة لويسترن يونيون و/ أو الخدمات المُشار إليها في موقع ويسترن يونيون الإلكتروني هي علامات مملوكة لنا أو للغير ملكيةً خاصة. يجوز أن تكون المنتجات أو الخدمات أو أسماء الشركات الأخرى التي تظهر في الموقع علامات تجارية خاصة بمُلَّاكها المعنيين.
11- الروابط المؤدية إلى مواقع إلكترونية خارجية: قد يحتوي موقع ويسترن يونيون الإلكتروني على روابط أو إشارات تؤدي إلى مواقع شبكة الويب ومصادرها (يُشار إليها فيما بعد باسم “المواقع المرتبطة”). لا تشكل الروابط المؤدية إلى أي موقع مرتبط تصديقاً أو مشاركةً منا لأيٍّ من مصادر الغير أو محتوياته. لا تعد هذه الروابط تصريحاً ضمنياً بكوننا مرتبطين أو مشتركين أو مفوضين قانونياً باستخدام أي علامة تجارية أو اسم تجاري أو شعار أو شعار لحقوق الملكية معروض أو يمكن الوصول إليه عبر هذه الروابط ولا بتفويض أي من المواقع المرتبطة باستخدام العلامة التجارية أو الاسم التجاري أو الشعار أو شعار حقوق الملكية لويسترن يونيون. يمكنكم توجيه أي من الأمور المتعلقة بأي موقع مرتبط إلى إدارة هذا الموقع المرتبط أو المسؤول عنه. لا نضمن ولا نصدق على صحة أو مصداقية المعلومات المعروضة أو الموزعة عبر أي موقع مرتبط أو أي استشارة أو رأي أو إفادة واردة فيه ونخلي مسؤوليتنا صراحةً عن هذا الأمر. يقر العميل بتحمله المسؤولية المنفردة عن الاعتماد على أي رأي أو استشارة أو معلومات معروضة أو يمكن الوصول إليها عبر أي موقع مرتبط.
12- مجمل الاتفاق: تشكل هذه الأحكام والشروط وجميع الأمور الأخرى ذات الصلة بهذه الأحكام والشروط مجمل الاتفاق والتفاهم بيننا وبين العميل وتحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات السابقة التي أجريناها مع العميل وتلغيها.
13- نقل الملكية: يحق لنا نقل ملكية حقوقنا أو مسؤولياتنا بموجب هذه الاتفاقية المبرمة مع العميل أو التنازل عنها أو التفويض بها كلها أو بعضها إلى أي شركة تابعة أو أي من الغير في أي وقت دون اشتراط الحصول على موافقتكم المسبقة ما لم يكن نقل الملكية هذا قد ينتج عنه تقليل حقوقكم أو سبل انتصافكم أو تقليل مسؤولياتكم أو التزاماتكم بموجب هذه الاتفاقية تجاهنا. لا يجوز لكم نقل حقوقكم أو مسؤولياتكم بموجب هذه الاتفاقية دون الحصول على موافقتنا المسبقة.
14 – الإنهاء والتعليق
14-1 يجوز لأي منا إنهاء هذه الاتفاقية عبر تقديم إخطار لا تقل مدته عن يوم واحد شريطة أن تظل جميع المعاملات المعلقة -إلى حين إنجازها- خاضعة لهذه الأحكام والشروط. يجوز للعميل أن يرسل إلينا إخطاراً بالإنهاء عبر أي من الوسائل المنصوص عليها في البند 4-1 المذكور آنفاً.
14-2 يجوز لنا إنهاء اتفاقيتنا المبرمة مع العميل وتعليق خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت (كلياً أو جزئياً) على الفور دون الحاجة إلى إخطاركم مسبقاً في الحالات التالية:
(أ) إذا خرق العميل أي قانون سارٍ أو ارتكب أي عمل من أعمال الاحتيال أو في حال عدم إخطاره لنا بأي تغيير رئيسي في بياناته (بما في ذلك على سبيل المثال اسمه وبياناته المصرفية وموقعه أو أي مما سبق) (يُشار إليه فيما بعد باسم ” التغيير”) في غضون خمسة أيام من تاريخ حدوث هذا التغيير.
(ب) خرق العميل أياً من الأحكام المنصوص عليها في هذه الأحكام والشروط.
(ج) إذا اتضح لنا أن العميل قد أصبح أو من المحتمل أن يصبح غير مؤهل عقلياً لإدارة ممتلكاته أو القيام بشؤونه أو عند حدوث أي ظرف من شأنه التأثير على أهليته القانونية أو قدرته على التعاقد معنا وفقاً لأحكامنا وشروطنا.
(د) استخدم العميل خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت أو الموقع على نحو يضر بعملائنا الآخرين.
سنبذل ما في وسعنا حتى نرسل إلى العميل إخطاراً بإنهاء الخدمة أو تعليقها وفي حال عدم التمكن من تقديم هذا الإخطار المسبق فسنبذل ما في وسعنا حتى نرسل إليه إخطاراً بهذا الإنهاء أو التعليق في أقرب فرصة ممكنة.
14-3 يجوز لنا إنهاء اتفاقنا مع العميل وتعليق خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت على الفور أو أيٌّ مما سبق على أساس المعلومات المقدمة إلينا (سواءً أكانت شفهيةً أم خطيةً) والتي نعتقد -بنيةٍ حسنة- أنها صادقة والتي تؤثر أو قد تؤثر على سريان المعاملة.
14-4 لا يؤثر إنهاء الاتفاقية المبرمة مع العميل وتعليق خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت أو أي مما سبق على أي من الحقوق والالتزامات المترتبة قبل تاريخ الإنهاء أو التعليق أو أثناءه أو بعده أو تلك التي قد تنشأ تبعاً لها، وتبقى جميع الحقوق والالتزامات خاضعةً لهذه الأحكام والشروط.
14-5 لا يتحمل أي منا -تجاه الطرف الآخر- المسؤولية عن أي التزامات يتكبدها الطرف الآخر من تلك الالتزامات التي تنشأ عن اتخاذ أي إجراء يصرح لأي منا باتخاذه أو منصوص عليه في هذه الأحكام والشروط أو في قيود أو متطلبات استخدام خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت الموضحة على الموقع الإلكتروني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ممارسة أي حقوق إنهاء أو تعليق بموجب البند 14 هذا.
14-6 تستمر أحكام اتفاقيتنا المبرمة مع العميل أثناء مدة تعليق خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت. تبقى أحكام البنود من 1-3 إلى 1-6 و2-4 والبنود من 6-11 ومن 14 -17 (والتعريفات المنصوص عليها آنفاً والمستخدمة في هذه البنود) حتى بعد إنهاء الاتفاقية التي أبرمناها معك.
15- حقوق الغير: لا يعد أي مما هو وارد في هذه الاتفاقية واجب النفاذ من قبل أي من الغير ولا يمنح كذلك أياً من الغير أي فائدةٍ بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
16- قابلية البنود للانفصال: إذا أصبح أي حكم من هذه الأحكام والشروط ملغًى أو باطلاً أو غير نافذ قانوناً لأي سبب من الأسباب، فإن جميع الأحكام الأخرى تظل سارية ونافذة.
17- القانون الحاكم: يوافق الطرفان على أن جميع النزاعات أو المطالبات أو المسائل المتعلقة بموقع ويسترن يونيون الإلكتروني أو خدمة ويسترن يونيون عبر الإنترنت في سلطنة عُمان والمرفوعة أمام محاكم سلطنة عُمان تخضع لقوانين سلطنة عُمان.