Se denominan localidades de Agentes a aquellos lugares en los que se puede enviar o recibir dinero por medio de Western Union. Pueden encontrarse en supermercados, tiendas de comestibles, casas de cambio de cheques, puntos de entrega de correo, farmacias, agencias de viaje, terminales y otros establecimientos. En algunos países, también se pueden encontrar en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, aeropuertos, estaciones de tren y de autobús, y casas de cambio de divisas
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Enviar dinero desde un agente es fácil y rápido:
Más información acerca del envío de dinero desde un agente.
Solamente de una identificación oficial valida (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía.
No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio sólo podrá realizar envío diario de dinero por un monto máximo de USD 7,500 por persona.
Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.
Puede transferir dinero durante el horario de oficina del agente.
Después de enviar el dinero, siga estos pasos sencillos:
No. Western Union no presta ningún tipo de servicio de fideicomiso ni de protección al comprador. Para evitar ser víctima de un fraude, jamás le envíe dinero a alguien que no conozca. Si sospecha que lo estafaron cuando utilizaba los servicios de Western Union, comuníquese con nosotros de inmediato.
Más información acerca de cómo cobrar dinero en un agente.
Solamente de una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía. Para transferencias que superen los $900 USD, los destinatarios que no sean residentes del país deben presentar su pasaporte o documento de migración.
Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) es un número encontrado en su recibo cuando hace un envío de dinero. El MTCN le permitirá conocer el estado de su envío de dinero por teléfono o en línea.
El beneficiario no paga nada para recibir su envío por Western Union.
No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio la cantidad máxima principal recibida es de $10.000 USD por persona, al día.
Visite el sitio Web y seleccione “Seguimiento de envíos” en la parte superior de la página de inicio. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el número de control de envio de dinero (MTCN).
Por lo general, pagamos los envíos de dinero en efectivo, pero en algunos casos, el pago puede hacerse con cheque o tarjetas de pago.
Favor diríjase a localidad de Agente más cercana junto con el comprobante de la transacción y las operadoras le prestaran asistencia.
El tiempo de espera para recibir el dinero depende del servicio de transferencia de dinero Western Union que el remitente ha solicitado. En el servicio Dinero en Minutos, los fundos están disponibles generalmente en minutos, sujeto al horario de las localidades de Agentes y al cambio de hora. Usted puede dirijirse a la localidad de Agente más cercana y recibir su dinero1. En el servicio de Dinero Día Siguiente, el dinero estará disponible de 24 horas de haberse enviado2.
Como usuario de Money TransferSM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.
Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.
Interrumpa cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.
La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.
Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfíe.
Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.
Desconfíe de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.
Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.
Desconfíe cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.
Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.
Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.
Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.
Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com
La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money TransferSM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.
Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.
Desconfíe de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.
En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.
Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.
Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.
Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.
Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.
Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:
Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.
Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.
Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.
Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país. Manténgase informado. Esté al corriente de las tendencias en materia de fraude al consumidor; algunas excelentes fuentes de información son su diario local (http://www.prensa.com/) y el sitio Web de la Procuradúria General de la Nación (http://www.ministeriopublico.gob.pa).
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).
Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).
Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).
Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.
En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.
Registro para recibir transferencias en Colombia
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El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que supere los límites de frecuencia y efectivo.
Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio colombiano de Western Union, Giros y Finanzas, a cualquiera de los siguientes números.
También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán contactar contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío de dinero. Si Giros y Finanzas no consigue contactar contigo tras los 3 intentos, cancelaremos la transferencia y se la reembolsaremos al remitente.
Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país +57):
Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:
Horarios de oficina de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):
Es posible que Giros y Finanzas te pida que facilites lo siguiente:
Recibir dinero en Argentina:
Si recibes una transferencia de dinero en Argentina, debes completar un registro único antes de que transcurran 90 días desde su obtención.
Asimismo, si recibes 2 transferencias adicionales durante este periodo de 90 días (un total de 3 transferencias), deberás registrarte antes de poder cobrar la tercera transferencia.
Para registrarte, nos pondremos en contacto contigo en 24 horas desde la realización de la transferencia al número que el remitente ha proporcionado. Se te solicitará que proporciones información de identificación adicional en un formulario en línea empleado para el registro de transferencias.
Cómo recibir dinero en tu cuenta bancaria en China
Si eres el destinatario, quizás debas crear una cuenta por única vez para poder cobrar el dinero.
Si debes crear una cuenta, nos comunicaremos contigo en el plazo de 24 horas al número que informó tu remitente.
Para crear una cuenta y confirmar tu identidad, necesitarás lo siguiente:
Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente. Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente.
También puedes llamar a Servicio al Cliente al 4008190488 o 02168664622 para dar tu información identificatoria.
My WU es un programa de fidelidad gratuito de Western Union.
Más información sobre el programa My WU.
Actualmente, el programa tiene desactivada la opción de ganar puntos de recompensa. Si eres miembro de My WU, te informaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.
A través del portal My WU:
El descuento se aplicará automáticamente a la siguiente tarifa de transferencia.
Puedes usar tus puntos de My WU hasta que caduquen según los términos y condiciones de My WU.
Actualmente, el programa tiene desactivada la opción de ganar puntos de recompensa. Si eres miembro de My WU, te informaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.
Sí, puedes seguir canjeando tus puntos de My WU hasta que caduquen.
Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.
Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.
Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:
a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.
b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.
c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.
d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.
Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.
Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.
1 Fondos están disponibles sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones.
2 Envíos de dinero a través del servicio Dinero Día Siguiente pondrán ser cobrados después de 24 horas de haberse enviado sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones. Precios válidos para envios de dinero a Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, República Dominicana, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Costa Rica. Costo de transferencia disponible desde localidades de Agentes participantes en Panama.