Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las respuestas a muchas de tus preguntas.

Pero si necesitas más información, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente de AirPak  + 503-2250-8600.

¿Puedo enviar dinero online con Western Union?

Sí, puedes enviar dinero en línea desde el sitio web de AirPak (enlace a la página de inicio de El Salvador). Una vez que hayas enviado tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, podrás enviar dinero en línea a todo el mundo. Después de crear un perfil en el sitio web de AirPak, podrás elegir el país de destino y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

¿Cómo realizo mi primera transferencia de dinero online en El Salvador?

Después de enviar tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, deberás visitar el sitio web de AirPak y crear un perfil en línea. El proceso de registro es sencillo y solo tarda unos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de contar con una tarjeta de crédito o débito emitida en El Salvador. Antes de verificar tu perfil, se te solicitará que visites una agencia  y muestres una identificación válida emitida por el gobierno y una prueba de domicilio. Si tu perfil fue confirmado satisfactoriamente, podrás enviar dinero en línea.

Si tienes alguna pregunta durante el registro en línea, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿A qué países puedo enviar dinero online?

Encuentra todos los países a los que puedes enviar dinero en el sitio web de AirPak. También puedes verificar en línea los países en los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.

Está disponible el envío de dinero dentro de El Salvador.

¿Cómo pago mi transferencia de dinero online?

Puedes pagar en línea usando una tarjeta de crédito o débito emitida por El Salvador (Visa® o Mastercard®). Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Para obtener más información sobre los pagos en línea, comunícate con el Servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Cuánto dinero puedo enviar online desde El Salvador?

Una vez que se confirme tu perfil en la agencia de verificación, podrás enviar en línea hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.

Si necesitas más información, puedes comunicarte con el Servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia online?

El recibo en línea mostrará si se aprobó la transferencia. Cuando se complete la transferencia, recibirás un mensaje de texto con el número de transacción (MTCN).

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero una vez enviado?

Una transferencia de dinero solo se puede cancelar si no fue cobrada por el destinatario en el país de destino o no ha sido depositada en la cuenta bancaria del destinatario.

Si deseas cancelar la transferencia de dinero en línea, comunícate con el Servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Puedo obtener un recibo de mi transferencia?

Sí, recibirás un recibo de la transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en tu perfil de airpak.sv.

¿Qué es un número de control de transferencia de dinero (MTCN)?

El número de transacción (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia. El destinatario necesitará este número para recibir el dinero y también se puede usar para realizar un hacer un seguimiento de tu transferencia.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union®?

Cualquiera que necesite enviar o recibir dinero con rapidez utiliza Western Union. Por ejemplo, las personas que brindan apoyo económico a amigos o parientes en el extranjero y viajeros que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

¿Qué son las agencias de Western Union®?

Las agencias de Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesitas enviar o en los que debes recibir dinero; pueden ser bancos, correos, supermercados, mercados, casas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viajes, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, casas de cambio de divisas y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union® en El Salvador?

Encontrar una agencia en El Salvador es fácil, visita nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que llegas a nuestra agencia, te pedirán que presentes información, como el nombre y apellido del destinatario, la cantidad que deseas enviar, el país al que la envías y tu identificación emitida por el gobierno; luego, entrega a la agencia el monto total, incluidas las tarifas correspondientes.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en El Salvador?

Debes presentar un tipo de identificación válida, como pasaporte internacional, documento nacional de identidad (DNI), identificación de residencia (para extranjeros).

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de El Salvador.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union® en El Salvador?

Podrás enviar hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.

¿Cómo se pagan las transferencias de dinero a los destinatarios?

Las transferencias de dinero generalmente se abonan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible. Pueden aplicarse restricciones. Contacta a una agencia Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN: número de control de la transferencia de dinero) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento desde una agencia?

Cada agencia de Western Union determina su horario de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y permanecen abiertas durante los fines de semana.

Encuentra una agencia de Western Union cercana con nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Qué documentos puedo usar para retirar dinero en El Salvador?

Si necesitas retirar dinero en una agencia de Western Union, presenta una identificación válida, como pasaporte internacional, documento nacional de identidad (DNI), identificación de residencia (para extranjeros).

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de El Salvador.

¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero?

Puedes ir a la página de seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, escribe el nombre del remitente y el MTCN (número de control de la transferencia de dinero). Verás una actualización del último estado de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cobrar una transferencia de dinero?

Puedes cobrar tu dinero en cualquier agencia Western Union. Deberás proporcionar la siguiente información:

  • El nombre completo del remitente
  • El país de origen del dinero
  • El monto aproximado enviado.
  • El número de transacción (MTCN – número de control de transferencia de dinero)
  • Los documentos de ID aceptables también son obligatorios.

Para obtener más información, visita tu agencia Western Unionmás cercana.

¿Cómo paga una agencia de Western Union® las transferencias de dinero?

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, visita tu agencia Western Unionmás cercana.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

Es el remitente quien debe pagar todas las tarifas.

¿Cómo me registro en línea en wu.com en El Salvador?

Debes registrarte para acceder a la mayoría de nuestros servicios. Para completar el registro de tu perfil, sigue estos pasos:

  1. Acércate a una agencia de Airpak e inicia una transferencia con el agente.
  2. El agente de Airpak completará el registro después de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en una agencia de Airpak, puedes visitar el sitio web de Airpak e iniciar el proceso de registro en línea.
  4. En el sitio web de Airpak, selecciona el botón “Create an account” (crear cuenta).
  5. Elige una opción en la lista desplegable “Document type” (tipo de documento).
  6. Ingresa exactamente el mismo número de identificación que utilizas en la agencia AirPak.
  7. Deberás ingresar la contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o lo utiliza otro perfil, se enviará un SMS para confirmar que tienes acceso a este.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña de Airpak.
  9. Acepta los términos de servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.
¿Hay un costo de registro para servicios en línea en El Salvador?

No, el registro es gratis.

¿Quién puede registrarse y enviar dinero en línea?

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Deberás tener una identificación válida, como pasaporte internacional, documento nacional de identidad (DNI), identificación de residencia (para extranjeros).
  • Debes tener al menos 18 años de edad.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para utilizar los servicios de Western Union y AirPak.
  • Debes tener una tarjeta de débito o crédito.
  • Debes tener un número de teléfono válido.
¿Cuántas veces puedo registrarme?

El registro con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de Airpak?

Si necesitas cambiar la información de tu perfil, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o he ingresado varias veces la información incorrecta?

Tu nombre de usuario es el número de identificación que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o correo electrónico.

Si ingresaste la información de inicio de sesión 3 veces de manera incorrecta, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil luego de 30 minutos o comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o actualizar mi contraseña y número de teléfono?

Solo puedes cambiar tu contraseña o número de teléfono en la agencia de AirPak más cercana.

¿Qué debo hacer si ha caducado mi identificación?

Deberás verificar tu identidad nuevamente al visitar la agencia de verificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 503-2250-8600.

¿Necesita Western Union confirmar mi identidad?

Sí, antes de realizar la primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil. Así es como debes hacerlo:

  1. Acércate a una agencia de Airpak e inicia una transferencia con el agente.
  2. El agente de Airpak completará el registro después de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en una agencia de Airpak, puedes visitar el sitio web de Airpak e iniciar el proceso de registro en línea.
  4. En el sitio web de Airpak, selecciona el botón “Create an account” (crear cuenta).
  5. Elige una opción en la lista desplegable “Document type” (tipo de documento).
  6. Ingresa exactamente el mismo número de identificación que utilizas en la agencia AirPak.
  7. Deberás ingresar la contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o lo utiliza otro perfil, se enviará un SMS para confirmar que tienes acceso a este.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña de Airpak.
  9. Acepta los términos de servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.

Cuando se detecte que el usuario ha caducado, se te solicitará que proporciones uno nuevo.

¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad?

Después de presentar una identificación válida emitida por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por teléfono.

¿Qué documentos debo presentar para enviar dinero?

Debes presentar una identificación válida, pasaporte internacional, documento nacional de identidad (DNI), identificación de residencia (para extranjeros).

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de El Salvador.

¿Dónde se encuentran las agencias que realizan la verificación de identificación física en El Salvador?

Puedes encontrar todas las agencias para realizar la verificación física en línea.

¿Existen situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento o situaciones en las que no debería enviar dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Por protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en Westernunion.com + 503-2250-8600.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.

¿Qué es una pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en El Salvador.

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en El Salvador.

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

¿Qué consejos adicionales debo tener en cuenta?
  • Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las tendencias de fraude al consumidor.

Recuerda, si parece demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo sea.

  • Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.
¿Qué son las agencias de Western Union®?

Las agencias son lugares desde donde se puede transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias en supermercados, almacenes, casas de cambio de cheques, centros de correo, farmacias, agencias de viajes, almacenes y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, y casas de cambio de divisas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia Western Union cerca?

Usa este enlace para encontrar una agencia cerca de ti.

¿Cómo envío dinero desde una agencia Western Union?

Deberás proporcionar un documento de identificación, y pagar a la agencia el monto que deseas enviar, más las tarifas correspondientes, en efectivo.

¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias Western Union?

Las agencias de Western Union te permiten enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia Western Union?

Podrás enviar hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.

¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”?

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

¿Cómo puedo volver a usar los servicios de Western Union?

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con la que realizas transferencias. Como mínimo, deberás presentar una identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con el propósito de utilizar Western Union, prueba del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
  3. Completa el cuestionario del cliente:
  • Información personal:
    – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
    – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
    – Especifica tu país de nacimiento.
    – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
    – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
    – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
  • Relaciones:
    – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
    – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
  • Origen de los fondos:
    – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
  • Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
    – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
    – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
  • Fraude (si corresponde):
    – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
    – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.
  1. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
  2. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.
¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita?

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

  • Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

  • Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

  • Ejemplos:
    • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
    • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
    • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
    • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
    • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
    • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
    • Regalo: recibos, etc.
    • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

  • Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.
¿Qué sucede después de proporcionar la información adicional?

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

¿Mis documentos están seguros?

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.