Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если вам понадобится получить еще больше информации, то позвоните, пожалуйста, нашему Агенту – Приватбанку – по номеру 380 (800) 500-003 или 3700 с мобильного телефона. Услуга доступна круглосуточно, без выходных

Как отправить деньги Онлайн?

Вы можете отправлять деньги онлайн через сайт Western Union. А также вы можете отправить деньги с дебетовой / кредитной карты в выдачей в наличных в месте точке агента.

Узнайте больше о том, как отправлять деньги онлайн

Сколько времени требуется, чтобы отправить деньги Онлайн?

Вот один из способов, которым вы можете отправлять деньги через Western Union:

Деньги за минуту:
Если ваши деньги нужны получателю в течение нескольких минут, вы можете отправить их через свою кредитную или дебетовую карту. Онлайн-услуги работают круглосуточно круглый год. Получатель может забрать наличные деньги в отделении Western Union по всему миру, в зависимости от часов работы в этом месте.

Куда я могу отправить деньги Онлайн?

См. Следующую страницу для зарубежных стран.

Как мне оплатить перевод?

Вы можете оплатить с помощью Дебетовой/ Кредитной карты (Visa и MasterCard). За более подробной информацией обращайтесь в свой банк.

Сколько я могу отправить Онлайн?

Для внутренних трансферов вы можете отправить до:

  • 15,000 грн. За транзакцию
  • 90,000 грн. В месяц

Для международных трансферов вы можете отправить:

  • 12,000 гривен за транзакцию
Как узнать, одобрен ли мой онлайн-перевод?

Онлайн-квитанция покажет, был ли перевод одобрен. Если потребуется дополнительная информация, необходимая для того, чтобы онлайн-перевод мог быть одобрен, Western Union свяжется с клиентом. Когда перевод будет одобрен, клиент получит электронное письмо с номером отслеживания (MTCN).

Как я могу отменить денежный перевод после его отправки?

Аннулирование или возврат перевода возможен только до момента оплаты перевода Получателю

Если отправитель хочет отменить / вернуть перевод, он может связаться с Банком. Отправитель должен войти в Учетную запись на веб-сайте Western Union, используя логин и пароль. Затем обратиться в службу поддержки через функцию чата на веб-сайте Western Union и сообщить о необходимости отменить / вернуть Transfer. Сотрудник Службы поддержки Банка попросит Отправителя указать данные.

Отправитель также может связаться с Приват Банком +380 (800) 500-003 или 3700 с мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.

Могу ли я получить квитанцию для моей транзакции?

В конце транзакции будет отображаться страница с информацией о переводе. Вы также можете распечатать его или сохранить в формате PDF, нажав кнопку «Печать» на странице получения

Кто использует услугу Western Union® Money Transfer?

Любой, кому нужно быстро получить или отправить деньги, использует Western Union. К ним относятся и люди, поддерживающие друзей или родственников за рубежом.

Кто такие агенты Western Union®?

Они являются представителями Western Union, к которым вы можете обратиться, чтобы отправить или получить деньги.

Как я могу найти точку агента Western Union в Украине?

Вы можете легко найти агента Western Union в Украине онлайн или позвонить в PrivatBank +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.

Для индивидуального обслуживания в местах расположения агентов звоните нашим партнерам по Украине:


ПриватБанк 3700


Райффайзен банк Аваль 0 800 500-500


Правэкс-банк 0 800 500 450


Украинская финансовая группа 0 800 500 100


ЮниКредитбанк (Укрсоцбанк) 0 800 3000 90 or 332


Пивденный банк 0 800 30 70 30


Мета-банк 0 800 30 10 38


Кредитный европейский банк 044 390 67 28


Инвестбанк 048 722 21 44

Какие документы можно предоставить, чтобы забрать деньги?

Допустимые документы:

  • Действующий паспорт
  • Национальное удостоверение личности
Как денежные переводы выплачиваются получателям?

Как правило, мы отдаем переводы в наличных. Но в некоторых случаях оплата может производиться чеком или комбинацией наличных денег и чеком. Могут применяться ограничения.

Как я могу узнать, доступен ли денежный перевод для выдачи?

Вы можете проверить свой статус перевода онлайн. Все, что вам нужно – это имя отправителя и номер отслеживания (MTCN – контрольный номер денежного перевода), напечатанный на квитанции отправителя

Как я могу получить денежный перевод?

Вы можете забрать свои деньги в любой точке обслуживания агента. Вам необходимо заполнить форму «Получить деньги» со следующей информацией:

  • Имя
  • Адрес
  • Ожидаемая сумма
  • Имя отправителя
  • Город и страна отправления
  • Документ удостоверяющий личность

Другие местные требования могут запрашиваться персоналом.

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы, а некоторые даже остаются открытыми 24 часа.

Найдите агентов Western Union поблизости.

Как мне забрать мои деньги?

Посетите ближайшую точку агента Western Union с вашим документом удостоверяющим личность. Вам также нужно знать контрольный номер денежного перевода (MTCN2), который вам должен предоставить ваш отправитель

Как мне узнать, что перевод был получен?

Просто найдите ссылку ‘отследить денежный перевод’ на главной странице нашего сайта. Затем введите имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (MTCN). Тогда мы будем информировать вас о состоянии вашего денежного перевода

Проверьте статус своего денежного перевода

Либо обратитесь к нашим партнерам:


ПриватБанк 3700
Для звонков из-за рубежа +38 073 716 11 31


Райффайзен банк 0 800 500-500


Правэкс-банк 0 800 500 450


Украинская Финансовая Группа 0 800 500 100


Банк Пивденний 0 800 30 70 30


Индустриал банк 0 800 50 35 35


Айбокс банк 0 800 500 178


Новая Почта (НоваПэй) 0 800 307 979


А-Банк 7776
Для звонков из-за рубежа +38 056 722 0 555


Мегабанк 0 800 50 44 00


Ощадбанк 0 800 210 800
Для звонков из-за рубежа +38 044 363 01 33


Универсал банк 0 800 300 200

Как агент выдаёт деньги проведённые через Western Union®?

В основном, денежные переводы выдаются в наличных средствах. Могут налагаться иные ограничения.

Как мне забрать денежный перевод?

Вы можете забрать ваши деньги в любой точке агента Western Union. Вам нужно будет заполнить форму “получение денег” или предоставить оператору следующую информацию:

  • Имя
  • Приблизительная сумма ожидаемых денежных средств
  • Имя отправителя
  • Страна отправителя
  • Контрольный номер денежного перевода (MTCN)
  • Документ удостоверяющий личность

Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию на месте.

Сколько стоит получить деньги?

Все сборы оплачиваются отправителем. Получение денег осуществляется бесплатно, если получатель выбирает получение денег в другой валюте или на устройство или счет, которые не является частью сделки с отправленным переводом. Вестерн Юнион может получать деньги от иностранной валюты 3.

Какие документы являются допустимыми к предъявлению для сбора своих средств?

Допустимые документы:

  • Действующий паспорт
  • Удостоверение личности, национальное удовстоверение
Как мне узнать, что денежный перевод готов к выдаче?

Вы можете проверить статус перевода в режиме онлайн. Все, что вам нужно, это имя отправителя и контрольный номер (MTCN) денежного перевода (печатается на квитанции отправителя).

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам устанавливает часы работы. Некоторые работают продленный рабочий день, а некоторые открыты и вовсе 24 часа в сутки
Найти ближайшего агента.

Почему мне следует зарегистрироваться на сайте Western Union?

Регистрация необходима для большинства услуг. После регистрации, отправка денежного перевода, оплата или отправка сообщения могут быть сделаны за считанные минуты, так как ваша информация будет предварительно заполнена на странице. Это экономит ваше время и уменьшает риск возникновения проблем с её вводом каждый раз, когда вы хотите совершить транзакцию.

Будет ли мне это чего-то стоить?

Нет, регистрация на сайте бесплатная

Кто может зарегистрироваться на веб-сайте Western Union?

Любой, кто удовлетворяет следующим условиям, может воспользоваться услугой Western Union International по переводу денег.

  • Пользователь должен быть лицом, проживающим в Украине, и иметь возможность предоставить действительный украинский паспорт.
  • Пользователь должен быть не моложе 18 лет с даты подачи заявки.
  • Пользователь должен уметь понимать и принимать содержимое регистрационной формы заявки и условий обслуживания
  • Пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, мобильный телефон и контактную информацию
  • Пользователь должен иметь карту Visa / MasterCard

В некоторых случаях Western Union может отказаться от регистрации регистрации WU на основе условий обслуживания.

Сколько раз я могу зарегистрироваться?

Регистрация с действительным документом и номером мобильного телефона возможна только один раз.

Как я могу изменить / обновить свой профиль WU?

Вы можете изменить / обновить свой профиль Western Union через меню Western Union на сайте регистрации.
Регистрация нового идентификационного документа требуется, если вы меняете свое имя, адрес, национальность или, если срок действия документа, удостоверяющего личность, изменился

Требуется ли Western Union подтвердить мою личность?

Все отправители должны предоставить действительный украинский паспорт. Для регистрации и использования услуги необходимо пройти процесс идентификации клиента в месте расположения ПриватБанка. Обязательно следует указать и проверить номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты, полное имя, полный адрес проживания в Украине (город, улица, номер дома / квартиры, почтовый индекс), национальность и прочее.

Сколько времени потребуется, чтобы подтвердить мою личность?

Если вы уже являетесь клиентом PrivatBank, ваш профиль на сайте Western Union будет создан и подтвержден сразу после того, как вы введете одноразовый пароль, отправленный на ваш мобильный телефон. Если вы не прошли проверку удостоверения личности, вам будет предложено посетить отделение PrivatBank для регистрации.

Как мне предоставить документ, удостоверяющий личность?

Вас попросят прийти в отеделение ПриватБанка и принести действительный украинский паспорт для регистрации онлайн-сервиса Western Union. Как только это будет сделано, вы сможете отправлять деньги онлайн после ввода номера своего мобильного телефона и одноразового пароля, отправляемого на него.

Что мне делать – я забыл свой логин / пароль для входа / неоднократно вводил неверные данные?

Вам будет предложено ввести одноразовый пароль, который отправляется на ваш мобильный телефон. Если вы не можете войти в систему, пожалуйста, проверьте, используете ли вы номер мобильного телефона, который использовался при регистрации для этой услуги.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Центр обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Что мне делать, если я хочу изменить свои данные для входа – пароль, адрес электронной почты?

Ваш мобильный телефон и одноразовый пароль будут необходимы для доступа к сайту WU. Если вы хотите изменить свой номер мобильного телефона, вам будет предложено посетить сайт PrivatBank, чтобы сделать это. Вы можете изменить свой адрес электронной почты на сайте регистрации WU.

Как я могу отменить регистрацию в WU.COM?

Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг.

Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.

Есть ли распространенные мошеннические схемы, о которых я должен знать?

Да. Некоторые распространенные схемы включают:

  • Требование заплатить сбор до получения кредита
  • Лотереи/призы или представители лотерейных компаний, которые просят вас перевести деньги им, ссылаясь на то, что только так вы можете забрать приз, который вы выиграли (есть много компаний, которые проводят мошеннические конкурсы. Они требуют, чтобы вы переводили им деньги, якобы увеличивая тем самым шансы на выигрыш, но в итоге вы ничего не получите)А
  • Письма или электронные потча из Нигерии или других стран и от якобы их официальных лиц, запрашивающих помощь для перевода средств из иностранного государства на ваш банковский счет
  • Телефонные звонки из полиции с требованием перевести деньги за человека которого вы знаете, который якобы попал в аварию или был арестован
  • Письма, спам с предложением продать дорогие и редкие вещи по очень низкой цене
  • Денежные переводы в качестве подтверждения средств для обеспечения заграничного проживания
Кто-то отправил мне письмо под видом представителя Western Union. Что мне делать?

Если вы получаете электронное письмо от тех, кто заявляет, что он является представителем Western Union, и вы не уверены в этом, не нажимайте на какие-либо ссылки в письме. Это может быть «фишинговая» попытка получить от вас конфиденциальную информацию. Вместо этого немедленно отправьте подозрительный адрес электронной почты на westernunion@privatbank.ua. Ни Western Union, ни PrivatBank никогда не отправят вам электронные письма, чтобы запросить ваш идентификатор пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Предлагает ли Western Union услугу условного депонирования или любую другую возможность защиты покупателя?

Нет. Наш бизнес – это возможность перевода средств от отправителя к получателю. При использовании услуг денежных переводов, работающих от Western Union, мы предостерегаем вас от отправки денег незнакомцам. Ответственность отправителя заключается в том, чтобы знать сторону, которой направляются средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправки денежного перевода не является гарантированным способом защиты средств. Если получатель представляет правильную идентификацию с тем же именем, что и при переводе денег, и знает сведения о транзакции, оплата будет произведена. Будьте осторожны с сторонними услугами «Коллекция» или «Холдинг», если они не являются авторитетными, лицензированными службами условного депонирования. Мы не предоставляем услуг условного депонирования.

Что я могу сделать, если я подозреваю мошенничество или являюсь жертвой мошенничества?

Обратитесь в Управление по делам потребителей и полицейский участок вашего правительства. Также, если вы считаете, что являетесь жертвой мошенничества, обратитесь в ближайшее отделение ПриватБанка westernunion@privatbank.ua.

Какие дополнительные моменты мне следует учитывать?
  • Всегда убеждайтесь в том, что вы знаете, кому вы отправляете деньги. Ни PrivatBank, ни Western Union не отвечают за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, приобретенных с использованием услуги перевода денежных средств Western Union.
  • Безопасность – это ответственность каждого.Будьте в курсе новых схем мошенничества. Помните, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, возможно, это так.
Использует ли Western Union услугу условного депонирования или любую другую возможность защиты клиента для онлайн-аукционов и других транзакций?

Нет. Помните, чтобы защитить себя, никогда не отправляйте деньги кому-то, кого вы не знаете лично. Если вы считаете, что вас обманули, позвоните по телефону +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона или напишите письмо на westernunion@privatbank.ua.

Узнайте больше о защите от мошенничества

Что такое агенты Western Union?

Представители агентской сети Western Union являются независимыми компаниями, которые предоставляют услуги денежных переводов своим клиентам от имени Western Union.

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы или даже остаются открытыми 24 часа в сутки.

Найти ближайшего агента

Как найти точку агента Western Union?

Найдите ближайшего агента онлайн у нас на сайте или найдите Western Union в своем местном телефонном справочнике

Почему я не могу пользоваться услугами Western Union после получения сообщения «Требуется дополнительная информация, перейдите на веб-сайт westernunion.com/gcr»?

Для защиты наших клиентов мы проверяем каждый денежный перевод, чтобы убедиться в его безопасности. По различным причинам мы можем попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию, прежде чем мы позволим Вам продолжить пользоваться нашими услугами.

Почему мне необходимо предоставить дополнительную информацию?

Нам нужна дополнительная информация, чтобы понять, почему Вы используете Western Union и какие отношения связывают Вас с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее мы сможем выполнить Ваш запрос.

Что нужно сделать, чтобы снова пользоваться услугами Western Union?

Чтобы снова получить доступ к нашим услугам, выполните следующие действия.

  1. Соберите необходимые документы. Обратите внимание, что они могут различаться в зависимости от причины пользования услугами Western Union и Ваших отношений с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Вы должны подготовить по крайней мере удостоверение личности государственного образца с фотографией, документы, относящиеся к цели пользования услугами Western Union, документы, подтверждающие источник средств, и дополнительные документы, которые могут помочь получить информацию, запрашиваемую в анкете. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Справка» на веб-сайте westernunion.com.
  2. Перейдите на страницу www.westernunion.com/global/en/gcr.html и начните заполнять анкету клиента.
  3. Заполните анкету клиента.
  • Личная информация:
    – Укажите имя, отчество (необязательно) и фамилию, как указано в Вашем удостоверении личности.
    – Предоставьте свой текущий адрес электронной почты, почтовый адрес и номер мобильного телефона. Убедитесь, что Вы предоставляете действующий адрес электронной почты в целях связи.
    – Укажите страну рождения.
    – Выберите род занятий и при необходимости предоставьте дополнительные разъяснения.
    – Введите последний контрольный номер денежного перевода (КНДП), если он доступен.
    – Загрузите копию действительного удостоверения личности государственного образца с фотографией.
  • Отношения:
    – Перечислите лиц или организации, которые участвовали в Ваших переводах с помощью Western Union.
    – Для каждого лица или организации введите полное имя, характер отношений и цель перевода и загрузите сопроводительные документы.
  • Источник средств:
    – Выберите источник средств из выпадающего списка и загрузите сопроводительные документы.
  • Сведения о третьей стороне (если Вы осуществляете переводы от имени другого лица), если применимо:
    – Объясните цели переводов и Ваши отношения с третьей стороной.
    – Предоставьте сведения, относящиеся к третьей стороне.
  • Мошенничество (если применимо):
    – Укажите, становились ли Вы жертвой мошенничества.
    – Если да, кратко опишите, что произошло.
  1. Проверьте точность предоставленной информации.
  2. Выберите Отправить анкету, чтобы завершить процесс.
Какие документы подойдут и зачем они Western Union?
  1. Для подтверждения личности требуется действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией.
    • Примеры: паспорт, водительское удостоверение, удостоверение личности государственного образца.
  2. Источник средств необходимо подтвердить для того, чтобы денежные переводы не были связаны с незаконными действиями и соответствовали характеру Вашей деятельности.
    • Примеры: банковские выписки не менее чем за 3 последних месяца, расчетные листки не менее чем за 3 последних месяца, трудовой договор с указанием заработной платы, кредитная документация, соглашение о продаже, квитанция о выигрыше, выписка из налоговой декларации и т. д.
  3. Необходимо указать цель денежного перевода или предполагаемый способ использования денежных средств для понимания основания для платежа и типа отношений между отправителем и получателем.
    Примеры:
    • Переводы в личных целях / поддержка семьи — следующие документы подходят для подтверждения отношений: фотографии с лицами, которые участвуют в переводах, свидетельство о браке, свидетельство о рождении контрагента, удостоверение личности государственного образца контрагента и т. д.
    • Переводы в деловых целях / оплата товаров/услуг — счета, квитанции, соглашения о продаже или покупке и т. д.
    • Образование — подтверждение оплаты обучения и т. д.
    • Расходы на медицинское обслуживание — больничные счета, квитанции из аптеки, страховые взносы и т. д.
    • Благотворительная помощь — письменное подтверждение от благотворительной организации и т. д.
    • Покупка дома — договор о покупке, ипотечные документы и т. д.
    • Подарок — чеки и т. д.
    • Дорожные расходы — билеты на путешествия, подтверждения бронирования номеров в отелях и т. д.
  4. Информация о деятельности третьих сторон (отправка или получение денег от имени физического или юридического лица) необходима для понимания цели и характера Ваших отношений с Western Union.
    • Примеры: регистрационные документы организации, доверенность от компании или нотариуса, выписка из банка, подтверждающая доступ к средствам третьих сторон, и т. д.
Что произойдет после предоставления дополнительной информации?

После того как мы получим заполненную анкету и необходимую документацию, мы отправим Вам ответ по электронной почте в течение 3 рабочих дней.

В случае возникновения дополнительных вопросов мы можем связаться с Вами по адресу электронной почты, указанному в анкете.

Мои документы в безопасности?

Мы стремимся обеспечить безопасность Вашей личной информации. Для защиты Вашей личной информации мы используем организационные, технические и административные меры безопасности в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Мы также предоставляем доступ к обрабатываемой нами личной информации только тем сотрудникам, агентам и представителям, которым она требуется в деловых целях. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания и политикой конфиденциальности в Интернете.

1 Выберите «Изменить адрес электронной почты» в меню Информация о регистрации WU.

2 Контрольный номер денежного перевода (MTCN) – обязательное условие для выдачи денежного перевода во многих странах. Подробнее вы можете узнать у вашего агента Western Union.

3 Western Union также зарабатывает деньги на валютных переводах. При выборе условий перевода, внимательно сравните комиссии и валютный курс. Комиссия и курс иностранных валют могут различаться в зависимости от ряда факторов. Тарифы и цены могут изменяться без предварительного уведомления, а также с учетом применимых налогов (если таковые имеются).