Часто задаваемые вопросы

Любой, кому нужно быстро получить или отправить деньги, использует Western Union. К ним относятся и люди, поддерживающие друзей или родственников за рубежом.

Они являются представителями Western Union, к которым вы можете обратиться, чтобы отправить или получить деньги.

Вы можете легко найти агента Western Union в Украине онлайн или позвонить в PrivatBank +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.

Для индивидуального обслуживания в местах расположения агентов звоните нашим партнерам по Украине:

ПриватБанк 3700

Райффайзен банк Аваль 0 800 500-500

Правэкс-банк 0 800 500 450

Украинская финансовая группа 0 800 500 100

ЮниКредитбанк (Укрсоцбанк) 0 800 3000 90 or 332

Пивденный банк 0 800 30 70 30

Мета-банк 0 800 30 10 38

Кредитный европейский банк 044 390 67 28

Инвестбанк 048 722 21 44

Допустимые документы:

• Действующий паспорт
• Национальное удостоверение личности

Как правило, мы отдаем переводы в наличных. Но в некоторых случаях оплата может производиться чеком или комбинацией наличных денег и чеком. Могут применяться ограничения.

Вы можете проверить свой статус перевода онлайн. Все, что вам нужно – это имя отправителя и номер отслеживания (MTCN – контрольный номер денежного перевода), напечатанный на квитанции отправителя

Вы можете забрать свои деньги в любой точке обслуживания агента. Вам необходимо заполнить форму «Получить деньги» со следующей информацией:

• Имя
• Адрес
• Ожидаемая сумма
• Имя отправителя
• Город и страна отправления
• Документ удостоверяющий личность

Другие местные требования могут запрашиваться персоналом.

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы, а некоторые даже остаются открытыми 24 часа.

Найдите агентов Western Union поблизости.

Посетите ближайшую точку агента Western Union с вашим документом удостоверяющим личность. Вам также нужно знать контрольный номер денежного перевода (MTCN²), который вам должен предоставить ваш отправитель

Просто найдите ссылку ‘отследить денежный перевод’ на главной странице нашего сайта. Затем введите имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (MTCN). Тогда мы будем информировать вас о состоянии вашего денежного перевода

Проверьте статус своего денежного перевода

Либо обратитесь к нашим партнерам:

ПриватБанк 3700
Для звонков из-за рубежа +38 073 716 11 31

Райффайзен банк 0 800 500-500

Правэкс-банк 0 800 500 450

Украинская Финансовая Группа 0 800 500 100

Банк Пивденний 0 800 30 70 30

Индустриал банк 0 800 50 35 35

Айбокс банк 0 800 500 178

Новая Почта (НоваПэй) 0 800 307 979

А-Банк 7776
Для звонков из-за рубежа +38 056 722 0 555

Мегабанк 0 800 50 44 00

Ощадбанк 0 800 210 800
Для звонков из-за рубежа +38 044 363 01 33

Универсал банк 0 800 300 200

В основном, денежные переводы выдаются в наличных средствах. Могут налагаться иные ограничения.

Вы можете забрать ваши деньги в любой точке агента Western Union. Вам нужно будет заполнить форму “получение денег” или предоставить оператору следующую информацию:

• Имя
• Приблизительная сумма ожидаемых денежных средств
• Имя отправителя
• Страна отправителя
• Контрольный номер денежного перевода (MTCN)
• Документ удостоверяющий личность

Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию на месте.

Все сборы оплачиваются отправителем. Получение денег осуществляется бесплатно, если получатель выбирает получение денег в другой валюте или на устройство или счет, которые не является частью сделки с отправленным переводом. Вестерн Юнион может получать деньги от иностранной валюты ³.

Допустимые документы:

• Действующий паспорт
• Удостоверение личности, национальное удовстоверение

Вы можете проверить статус перевода в режиме онлайн. Все, что вам нужно, это имя отправителя и контрольный номер (MTCN) денежного перевода (печатается на квитанции отправителя).

Каждый агент Western Union сам устанавливает часы работы. Некоторые работают продленный рабочий день, а некоторые открыты и вовсе 24 часа в сутки
Найти ближайшего агента.

Регистрация необходима для большинства услуг. После регистрации, отправка денежного перевода, оплата или отправка сообщения могут быть сделаны за считанные минуты, так как ваша информация будет предварительно заполнена на странице. Это экономит ваше время и уменьшает риск возникновения проблем с её вводом каждый раз, когда вы хотите совершить транзакцию.

Нет, регистрация на сайте бесплатная

Любой, кто удовлетворяет следующим условиям, может воспользоваться услугой Western Union International по переводу денег.

• Пользователь должен быть лицом, проживающим в Украине, и иметь возможность предоставить действительный украинский паспорт.
• Пользователь должен быть не моложе 18 лет с даты подачи заявки.
• Пользователь должен уметь понимать и принимать содержимое регистрационной формы заявки и условий обслуживания
• Пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, мобильный телефон и контактную информацию
• Пользователь должен иметь карту Visa / MasterCard

В некоторых случаях Western Union может отказаться от регистрации регистрации WU на основе условий обслуживания.

Регистрация с действительным документом и номером мобильного телефона возможна только один раз.

Вы можете изменить / обновить свой профиль Western Union через меню Western Union на сайте регистрации.
Регистрация нового идентификационного документа требуется, если вы меняете свое имя, адрес, национальность или, если срок действия документа, удостоверяющего личность, изменился

Все отправители должны предоставить действительный украинский паспорт. Для регистрации и использования услуги необходимо пройти процесс идентификации клиента в месте расположения ПриватБанка. Обязательно следует указать и проверить номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты, полное имя, полный адрес проживания в Украине (город, улица, номер дома / квартиры, почтовый индекс), национальность и прочее.

Если вы уже являетесь клиентом PrivatBank, ваш профиль на сайте Western Union будет создан и подтвержден сразу после того, как вы введете одноразовый пароль, отправленный на ваш мобильный телефон. Если вы не прошли проверку удостоверения личности, вам будет предложено посетить отделение PrivatBank для регистрации.

Вас попросят прийти в отеделение ПриватБанка и принести действительный украинский паспорт для регистрации онлайн-сервиса Western Union. Как только это будет сделано, вы сможете отправлять деньги онлайн после ввода номера своего мобильного телефона и одноразового пароля, отправляемого на него.

Вам будет предложено ввести одноразовый пароль, который отправляется на ваш мобильный телефон. Если вы не можете войти в систему, пожалуйста, проверьте, используете ли вы номер мобильного телефона, который использовался при регистрации для этой услуги.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Центр обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Ваш мобильный телефон и одноразовый пароль будут необходимы для доступа к сайту WU. Если вы хотите изменить свой номер мобильного телефона, вам будет предложено посетить сайт PrivatBank, чтобы сделать это. Вы можете изменить свой адрес электронной почты на сайте регистрации WU.

Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Да. Некоторые распространенные схемы включают:

• Требование заплатить сбор до получения кредита
• Лотереи/призы или представители лотерейных компаний, которые просят вас перевести деньги им, ссылаясь на то, что только так вы можете забрать приз, который вы выиграли (есть много компаний, которые проводят мошеннические конкурсы. Они требуют, чтобы вы переводили им деньги, якобы увеличивая тем самым шансы на выигрыш, но в итоге вы ничего не получите)А
• Письма или электронные потча из Нигерии или других стран и от якобы их официальных лиц, запрашивающих помощь для перевода средств из иностранного государства на ваш банковский счет
• Телефонные звонки из полиции с требованием перевести деньги за человека которого вы знаете, который якобы попал в аварию или был арестован
• Письма, спам с предложением продать дорогие и редкие вещи по очень низкой цене
• Денежные переводы в качестве подтверждения средств для обеспечения заграничного проживания

Если вы получаете электронное письмо от тех, кто заявляет, что он является представителем Western Union, и вы не уверены в этом, не нажимайте на какие-либо ссылки в письме. Это может быть «фишинговая» попытка получить от вас конфиденциальную информацию. Вместо этого немедленно отправьте подозрительный адрес электронной почты на westernunion@privatbank.ua. Ни Western Union, ни PrivatBank никогда не отправят вам электронные письма, чтобы запросить ваш идентификатор пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Нет. Наш бизнес – это возможность перевода средств от отправителя к получателю. При использовании услуг денежных переводов, работающих от Western Union, мы предостерегаем вас от отправки денег незнакомцам. Ответственность отправителя заключается в том, чтобы знать сторону, которой направляются средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправки денежного перевода не является гарантированным способом защиты средств. Если получатель представляет правильную идентификацию с тем же именем, что и при переводе денег, и знает сведения о транзакции, оплата будет произведена. Будьте осторожны с сторонними услугами «Коллекция» или «Холдинг», если они не являются авторитетными, лицензированными службами условного депонирования. Мы не предоставляем услуг условного депонирования.

Обратитесь в Управление по делам потребителей и полицейский участок вашего правительства. Также, если вы считаете, что являетесь жертвой мошенничества, обратитесь в ближайшее отделение ПриватБанка westernunion@privatbank.ua.

• Всегда убеждайтесь в том, что вы знаете, кому вы отправляете деньги. Ни PrivatBank, ни Western Union не отвечают за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, приобретенных с использованием услуги перевода денежных средств Western Union.
• Безопасность – это ответственность каждого.Будьте в курсе новых схем мошенничества. Помните, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, возможно, это так.

Нет. Помните, чтобы защитить себя, никогда не отправляйте деньги кому-то, кого вы не знаете лично. Если вы считаете, что вас обманули, позвоните по телефону +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона или напишите письмо на westernunion@privatbank.ua.

Узнайте больше о защите от мошенничества

Представители агентской сети Western Union являются независимыми компаниями, которые предоставляют услуги денежных переводов своим клиентам от имени Western Union.

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы или даже остаются открытыми 24 часа в сутки.

Найти ближайшего агента

Найдите ближайшего агента онлайн у нас на сайте или найдите Western Union в своем местном телефонном справочнике

Для защиты наших клиентов мы проверяем каждый денежный перевод, чтобы убедиться в его безопасности. По различным причинам мы можем попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию, прежде чем мы позволим Вам продолжить пользоваться нашими услугами.

Нам нужна дополнительная информация, чтобы понять, почему Вы используете Western Union и какие отношения связывают Вас с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее мы сможем выполнить Ваш запрос.

Чтобы снова получить доступ к нашим услугам, выполните следующие действия.

1. Соберите необходимые документы. Обратите внимание, что они могут различаться в зависимости от причины пользования услугами Western Union и Ваших отношений с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Вы должны подготовить по крайней мере удостоверение личности государственного образца с фотографией, документы, относящиеся к цели пользования услугами Western Union, документы, подтверждающие источник средств, и дополнительные документы, которые могут помочь получить информацию, запрашиваемую в анкете. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Справка» на веб-сайте westernunion.com.
2. Перейдите на страницу www.westernunion.com/global/en/gcr.html и начните заполнять анкету клиента.
3. Заполните анкету клиента.

• Личная информация:
  – Укажите имя, отчество (необязательно) и фамилию, как указано в Вашем удостоверении личности.
  – Предоставьте свой текущий адрес электронной почты, почтовый адрес и номер мобильного телефона. Убедитесь, что Вы предоставляете действующий адрес электронной почты в целях связи.
  – Укажите страну рождения.
  – Выберите род занятий и при необходимости предоставьте дополнительные разъяснения.
  – Введите последний контрольный номер денежного перевода (КНДП), если он доступен.
  – Загрузите копию действительного удостоверения личности государственного образца с фотографией.

• Отношения:
  – Перечислите лиц или организации, которые участвовали в Ваших переводах с помощью Western Union.
  – Для каждого лица или организации введите полное имя, характер отношений и цель перевода и загрузите сопроводительные документы.
• Источник средств:
  – Выберите источник средств из выпадающего списка и загрузите сопроводительные документы.

• Сведения о третьей стороне (если Вы осуществляете переводы от имени другого лица), если применимо:
  – Объясните цели переводов и Ваши отношения с третьей стороной.
  – Предоставьте сведения, относящиеся к третьей стороне.
• Мошенничество (если применимо):
  – Укажите, становились ли Вы жертвой мошенничества.
  – Если да, кратко опишите, что произошло.

4. Проверьте точность предоставленной информации.
5. Выберите Отправить анкету, чтобы завершить процесс.

1. Для подтверждения личности требуется действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией.
   • Примеры: паспорт, водительское удостоверение, удостоверение личности государственного образца.
2. Источник средств необходимо подтвердить для того, чтобы денежные переводы не были связаны с незаконными действиями и соответствовали характеру Вашей деятельности.
   • Примеры: банковские выписки не менее чем за 3 последних месяца, расчетные листки не менее чем за 3 последних месяца, трудовой договор с указанием заработной платы, кредитная документация, соглашение о продаже, квитанция о выигрыше, выписка из налоговой декларации и т. д.
3. Необходимо указать цель денежного перевода или предполагаемый способ использования денежных средств для понимания основания для платежа и типа отношений между отправителем и получателем.
   Примеры:
   • Переводы в личных целях / поддержка семьи — следующие документы подходят для подтверждения отношений: фотографии с лицами, которые участвуют в переводах, свидетельство о браке, свидетельство о рождении контрагента, удостоверение личности государственного образца контрагента и т. д.
   • Переводы в деловых целях / оплата товаров/услуг — счета, квитанции, соглашения о продаже или покупке и т. д.
   • Образование — подтверждение оплаты обучения и т. д.
   • Расходы на медицинское обслуживание — больничные счета, квитанции из аптеки, страховые взносы и т. д.
   • Благотворительная помощь — письменное подтверждение от благотворительной организации и т. д.
   • Покупка дома — договор о покупке, ипотечные документы и т. д.
   • Подарок — чеки и т. д.
   • Дорожные расходы — билеты на путешествия, подтверждения бронирования номеров в отелях и т. д.
4. Информация о деятельности третьих сторон (отправка или получение денег от имени физического или юридического лица) необходима для понимания цели и характера Ваших отношений с Western Union.
   • Примеры: регистрационные документы организации, доверенность от компании или нотариуса, выписка из банка, подтверждающая доступ к средствам третьих сторон, и т. д.

После того как мы получим заполненную анкету и необходимую документацию, мы отправим Вам ответ по электронной почте в течение 3 рабочих дней.

В случае возникновения дополнительных вопросов мы можем связаться с Вами по адресу электронной почты, указанному в анкете.

Мы стремимся обеспечить безопасность Вашей личной информации. Для защиты Вашей личной информации мы используем организационные, технические и административные меры безопасности в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Мы также предоставляем доступ к обрабатываемой нами личной информации только тем сотрудникам, агентам и представителям, которым она требуется в деловых целях. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания и политикой конфиденциальности в Интернете.