Відповіді на часті запитания

Сервісом Western Union може скористуватися будь-яка особа, якій потрібно швидко надіслати або одержати гроші. До таких осіб відносяться люди, що підтримують друзів або родичів за кордоном

Це представники Western Union, до яких ви можете завітати, щоб надіслати або одержати гроші.

Ви з легкістю можете знайти Представника Western Union^® в Україні тут.

Для здійснення онлайн-транзакцій, будь ласка, дзвоніть до «ПриватБанку» за телефоном: 0 (800) 500-003 або набирайте 3700 з мобільного телефону, сервіс доступний цілодобово, 7 днів на тиждень.

Для особистого здійснення грошових переказів у відділеннях Представників, будь ласка, звертайтеся до наших партнерів в Україні:

ПриватБанк 3700
+38 056 716 11 31 для дзвінків з-за кордону

Райффайзен банк 0 800 500-500

Правекс-банк 0 800 500 450

Українська Фінансова Група 0 800 500 100

Банк Південний 0 800 30 70 30

Індустріал банк 0 800 50 35 35

Айбокс банк 0 800 500 178

Нова Пошта (НоваПей) 0 800 307 979

А-Банк 7776
Для дзвінків з-за кордону +38 056 722 0 555

Мегабанк 0 800 50 44 00

Ощадбанк 0 800 210 800
Для дзвінків з-за кордону +38 044 363 01 33

Універсал банк 0 800 300 200

Документи, необхідні для ідентифікації особи:

• Дійсний паспорт
• Внутрішній паспорт

Як правило, ми виплачуємо переказ одержувачу готівкою, але в деяких випадках виплата може бути здійснена чеком або частинами (частина – готівкою, частина – чеком).

Можуть застосовуватись інші обмеження.

Ви можете перевірити статус переказу онлайн. Все, що вам потрібно, це ім’я відправника та контрольний номер грошового переказу, надрукований на квитанції відправника.

Ви можете отримати грошовий переказ у будь-якому пункті обслуговування наших Агентів, заповнивши бланк для отримання грошового переказу та подавши наступну інформацію:

• Ім’я
• Адреса
• Очікувана сума переказу
• Ім’я відправника
• Місто і країна відправника
• Документи, що посвідчують особу, також є необхідними

Співробітники пункту обслуговування можуть повідомити Вас про інші вимоги

Кожний Представник Western Union^® визначає графік своєї роботи. Деякі Представники мають подовжений графік, а деякі – навіть працюють цілодобово.

Знайдіть найближче відділення відділення Представника..

Відвідайте найближче до вас відділення Представника зі своїм посвідченням особи державного зразка. Також вам потрібно спитати у Відправника контрольний номер грошового переказу (MTCN)³.

Просто знайдіть на головній сторінці нашого веб-сайта посилання «Відстежити переказ» (Tracking). Потім надрукуйте ім’я Відправника та контрольний номер грошового переказу (MTCN). Після цього ми покажемо найновіший статус вашого грошового переказу.

Перевірити статус відправленого переказу зараз

Або зверніться до наших партнерів в Україні:

ПриватБанк 3700 або 0 800 500 003
+38 056 716 11 31 для дзвінків з-за кордону

Райффайзен Банк Аваль 0 800 500-500

Правекс-банк 0 800 500 450

Українська Фінансова Група 0 800 500 100

ЮніКредіт Банк (Укрсоцбанк) 0 800 3000 90 or 332

Південний Банк 0 800 30 70 30

Мета Банк 0 800 30 10 38

Кредит Європа Банк 044 390 67 28

Інвестбанк 048 722 21 44

Як правило, грошові перекази виплачуються готовікою. Можуть існувати інші обмеження.

Ви можете забрати свої гроші в будь-якому відділенні Представника. Вам буде необхідно заповнити форму «Одержати гроші» або адати операторові Представника наступну інформацію за допомогою інших способів:

• Ім’я
• Приблизна сума, одержання якої очікується
• Ім’я та Прізвище Відправника
• Країна Відправника
• Контрольний номер грошового переказу (MTCN)
• Дійсні документи, що підтверджують особу

Персонал відділення може попросити вас надати додаткову інформацію.

Всі збори сплачує Відправник. Отримання грошей є безкоштовним, крім випадків, коли Отримувач вибирає одержання грошей в іншій валюті або на пристрій чи рахунок, які не є часткою транзакції переказу. Компанія Western Union може одержувати прибуток під час здійснення обміну валюти⁴.

Документи, що приймаються:

• Діючий паспорт
• документ, що замінює паспорт

Ви можете перевірити статус вашого переказу онлайн. Все, що вам потрібно, – це ім’я Відправника та контрольний номер грошового переказу (MTCN), надрукований на квитанції Відправника.

Кожне відділення Представника Western Union^® визначає свій графік роботи. Деякі Представники мають подовжений графік, а деякі – навіть працюють цілодобово.
Знайдіть найближче відділення відделення Представника.

Реєстрація необхідна для отримання більшості послуг. Після реєстрації відправлення грошового переказу, платежу або повідомлення займе у Вас лише кілька хвилин, а Ваша інформація буде попередньо заповненою на сторінці. Це економить час і позбавляє від необхідності вводити дані кожного разу, коли Ви хочете провести трансакцію.

Ні, реєстрація є безкоштовною.

Всі, хто відповідає наступним вимогам, можуть використовувати послугу міжнародних грошових переказів Western Union.

• Користувач повинен проживати в Україні і мати дійсний паспорт громадянина України.
• Користувач повинен бути принаймні 18-річного віку на момент реєстрації.
• Користувач повинен бути здатний зрозуміти і прийняти зміст реєстраційної форми та умови надання послуг.
• Користувач повинен мати дійсну адресу електронної пошти, номер мобільного телефону та контактну інформацію.
• Користувач повинен мати банківську картку Visa/MasterCard.

У деяких випадках, Western Union може відмовити у реєстрації на основі критеріїв сервісу.

Реєстрація з дійсним документом, що посвідчує особу, та номером мобільного телефону можлива лише один раз.

Ви можете змінити/оновити свій реєстраційний профіль на веб-сайті Western Union за допомогою реєстраційно-інформаційного меню на сторінці реєстрації Western Union.
Якщо ви змінюєте своє ім’я, адресу, національність або якщо змінюється термін закінчення дії вашого посвідчення особи, необхідно зареєструвати нове посвідчення особи.

Всі відправники повинні надати дійсний паспорт громадянина України. Для реєстрації і використання сервісу необхідно пройти процес ідентифікації клієнтів у відділенні ПриватБанку. Необхідно в обов’язковому порядку надати та підтвердити номер мобільного телефону, адресу електронної пошти, повне ім’я, повну адресу проживання в Україні (місто, вулицю, номер будинку/номер квартири, поштовий індекс), громадянство та дані, що посвідчують особу.

Якщо ви вже є клієнтом ПриватБанку, Ваш обліковий запис на сайті Western Union буде створено і підтверджено відразу після введення одноразового паролю, надісланого Вам на мобільний телефон. Якщо Ви ще не пройшли процес посвідчення особи, Вам буде запропоновано відвідати відділення ПриватБанку для реєстрації.

Щоб здійснити реєстрацію в онлайн-сервісі Western Union, вас можуть запросити до відділення «ПриватБанку» з дійсним українським паспортом. Після цього ви зможете надсилати гроші після введення номера свого телефону та одноразового пароля, надісланого на цей телефон.

Вам буде запропоновано ввести одноразовий пароль, який буде надіслано на Ваш мобільний телефон. Якщо Ви не можете увійти, будь ласка, перевірте, чи використовуєте Ви номер мобільного телефону, який було надано під час реєстрації.

Якщо Вам необхідна допомога, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного телефону. Послуга доступна цілодобово, без вихідних.

Номер Вашого мобільного телефону і одноразовий пароль будуть необхідні для доступу до сайту Western Union. Якщо Ви захочете змінити номер мобільного телефону, вам буде запропоновано завітати до відділення ПриватБанку. Ви можете змінити Вашу адресу електронної пошти на сторінці реєстрації сервісу Western Union.

Будь ласка, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного телефону. Послуга доступна цілодобово, без вихідних

Так. Деякі поширені схеми включають в себе:

• Отримання вимоги сплатити комісію до моменту отримання кредиту.
• Розіграші, премії або лотереї – представники відповідних компаній просять Вас переказати їм кошти для отримання призу, який Ви виграли (є багато компаній, які влаштовують шахрайські конкурси. Вони вимагають перерахувати кошти на їх рахунок, але нічого не дають Вам натомість).
• Неузгоджені з Вами листи або електронні листи з Нігерії або інших іноземних урядовців, які просять посприяти в переведенні коштів з-за кордону на Ваш рахунок у банку.
• Телефонні дзвінки з поліції – Вам повідомляється, що хтось з Ваших знайомих потрапив в аварію чи заарештований і потрібні гроші.
• Неузгоджені з Вами листи або електронні листи, в яких пропонується нереально низька ціна на дорогі чи рідкісні товари.
• Грошові перекази як доказ наявності грошових коштів з метою забезпечення житлом закордоном.

Якщо Ви отримали листа від нібито співробітника Western Union і не впевнені, чи це правда, не натискайте на посилання в листі. Це може бути «фішинг» – спроба заволодіти вашою конфіденційною інформацією. Натомість відразу перешліть підозрілий лист на електронну адресу westernunion@privatbank.ua. Ні Western Union, ні ПриватБанк ніколи не надсилають листів електронною поштою із запитом про надання особистих даних, паролю або даних кредитної картки клієнтів.

Ні. Ми лише надаємо можливість переказати грошові кошти від відправника до одержувача. Ми застерігаємо Вас від відправлення грошей незнайомим особам під час використання послуг з переказу грошових коштів системою Western Union. Відправник зобов’язаний знати, кому надсилаються кошти. Використання вигаданого імені або зміна імені одержувача після переказу грошей не гарантує убезпечення коштів. Якщо одержувач надає належні документи з тим же іменем, яке вказане відправником, і знає всі необхідні деталі трансакції, виплата буде здійснена.

Остерігайтесь сторонніх послуг типу «Отримання» або «Зберігання», якщо вони не є авторитетними та ліцензованими службами з надання послуги захищеного платежу ESCROW. Ми не надаємо ESCROW послуг, наше ім’я не повинно використовуватися з цією метою, і в даний час ми не співпрацюємо з жодними службами з надання ESCROW послуг.

Зверніться до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачі та відділення міліції, якщо у Вас є сумніви або підозри щодо спроб втягнути Вас в шахрайські схеми телефоном, поштою або електронною поштою.

Якщо ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, зв’яжіться з найближчим відділенням ПриватБанку або надішліть лист на адресу westernunion@privatbank.ua.

• Ви завжди маєте знати, кому Ви відправляєте гроші. Ні ПриватБанк, ні Western Union не несуть відповідальності за неналежну якість або неотримання яких-небудь товарів чи послуг, придбаних та оплачених з використанням послуги грошових переказів Western Union.
• Безпека є обов’язком кожного. Будьте в курсі подій. Тримайте руку на пульсі нових тенденцій у шахрайстві. Пам’ятайте, якщо щось здається занадто гарним, щоб бути правдою, то, ймовірно, Ви не помиляєтесь
• Припиніть розмову, якщо абонент пропонує Вам готові відповіді на запитання, які Вам задасть Western Union.

Ні. Пам’ятайте, щоб убезпечити себе, ніколи не відправляйте гроші тому, кого Ви не знаєте. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, зателефонуйте за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного або напишіть електронний лист на адресу westernunion@privatbank.ua.

Дізнатись більше про захист від шахрайства

Пункт обслуговування Western Union – незалежне підприємство, що надає послуги грошових переказів клієнтам від імені Western Union.

Кожен пункт обслуговування Western Union має свій власний режим роботи. Деякі пункти обслуговування подовжили свій графік роботи, а деякі працюють цілодобово.

Знайти найближчий пункт обслуговування.

Знайдіть найближчий пункт обслуговування онлайн або пошукайте Агентів Western Union у місцевому телефонному довіднику.

Для захисту наших клієнтів ми перевіряємо кожен грошовий переказ, щоб упевнитися, що він є безпечним. З різних причин ми можемо попросити надати нам більше відомостей, перш ніж дозволити вам надалі користуватися нашими послугами.

Нам потрібні додаткові відомості, щоб зрозуміти, як ви використовуєте послуги Western Union і які взаємовідносини між вами й особою або організацією, з якою ви взаємодієте. Чим більше відомостей ви надасте, тим швидше ми зможемо виконати ваш запит.

Щоб відновити доступ до послуг, виконайте наведені нижче кроки.

1. Підготуйте необхідні документи. Зверніть увагу: вони можуть різнитися залежно від того, як ви використовуєте послуги Western Union, та ваших взаємовідносин з особою або організацією, з якою ви взаємодієте. Щонайменше ви повинні мати з собою посвідчення особи державного зразка з фотографією, документи, які стосуються вашої мети використання Western Union, документи, що підтверджують джерело коштів, а також будь-які додаткові документи, які можуть підтвердити відповіді, надані в анкеті. Для отримання докладнішої інформації див. розділ «Підтримка клієнтів» на сайті westernunion.com.
2. Перейдіть за посиланням www.westernunion.com/global/uk/gcr.html та натисніть «Почати заповнення анкети».
3. Заповніть анкету клієнта:

• Персональна інформація:
  – зазначте своє ім’я, по батькові (додатково) та прізвище так, як вони записані в посвідченні особи;
  – зазначте поточну електронну адресу, адресу проживання та номер мобільного телефону; Переконайтеся, що ви вказали дійсну адресу електронної пошти для зв’язку.
  – зазначте місце народження;
  – виберіть свою сферу діяльності й надайте додаткові роз’яснення (якщо потрібно);
  – уведіть останній контрольний номер переказу  (MTCN) (якщо можливо);
  – завантажте копію дійсного посвідчення особи державного зразка.

• Взаємовідносини:
  – список осіб або організацій, з якими ви взаємодієте в системі Western Union;
  – для кожної особи або організації зазначте повне ім’я, характер взаємовідносин, мету переказу й завантажте відповідні документи.
• Джерело коштів:
  – виберіть джерело коштів у розкривному списку й вивантажте відповідні документи.

• Інформація про третіх осіб (якщо ви здійснюєте переказ від імені іншої особи) (якщо застосовно):
  – зазначте мету переказу(-ів) та характер взаємовідносин із третьою особою;
  – зазначте відомості, що стосуються третьої особи.
• Випадки шахрайства (якщо застосовно):
  – зазначте, чи були ви жертвою шахрайства або афери;
  – якщо так, коротко опишіть ситуацію, що трапилася.

4. Перевірте правильність наданої інформації.
5. Щоб завершити, натисніть Подати анкету.

1. Посвідчення особи державного зразка з фотографією потрібне для перевірки вашої особи.
   • Приклади: паспорт, водійське посвідчення, національне посвідчення особи.
2. Джерело коштів потрібне для того, щоб переконатися, що грошові перекази не пов’язані з незаконними діями й відповідають сфері вашої діяльності.
   • Приклади: банківські виписки принаймні за останні 3 місяці, платіжні відомості за останні 3 місяці, трудовий договір із зазначеною сумою заробітної платні, документи позики, договір про продаж, квитанція про виграш, податкова декларація тощо.
3. Мета грошового переказу або цільове використання грошей необхідне для розуміння підстав для здійснення платежу й характеру взаємовідносин між відправником і одержувачем.
   Приклади:
   • Особисті грошові перекази або сімейна допомога: для підтвердження родинних зв’язків підійдуть документи, як-от фотографії з особами, з якими ви взаємодіяли, свідоцтво про шлюб, свідоцтво про народження, посвідчення державного зразка контрагента тощо.
   • Грошові перекази для бізнесу, оплата за товари або послуги: рахунки, квитанції, договори купівлі-продажу тощо.
   • Навчання: підтвердження оплати за навчання тощо.
   • Медичні витрати: лікарняні рахунки, аптечні чеки, внески на медичне страхування тощо.
   • Благодійна допомога: письмове підтвердження від благодійної організації тощо.
   • Купівля житла: договір купівлі-продажу, іпотечні документи тощо.
   • Подарунки: квитанції тощо.
   • Транспортні витрати: проїзні квитки, бронювання готелів тощо.
4. Інформація про діяльність третіх осіб (відправлення або отримання грошей від імені фізичної особи або організації) необхідна для того, щоб зрозуміти мету й характер ваших взаємовідносин у системі Western Union.
   • Приклади: документи про реєстрацію бізнесу, довіреність від компанії або нотаріуса, банківська виписка про доступ до коштів третіх осіб тощо.

Після отримання заповненої анкети й необхідних документів ми надішлемо вам відповідь протягом 3 робочих днів.

Якщо в нас виникнуть додаткові запитання, ми можемо зв’язатися з вами за електронною адресою, зазначеною в анкеті.

Ми забезпечуємо захист вашої особистої інформації. Ми застосовуємо організаційні, технічні й адміністративні засоби захисту, які відповідають нормам чинного законодавства, щоб гарантувати безпеку вашої особистої інформації. Крім того, доступ до особистої інформації, яку ми обробляємо, мають лише наші співробітники, агенти й представники, яким ця інформація необхідна для роботи. Для отримання докладнішої інформації див. наші Умови та Положення про конфіденційність даних в Інтернеті.