Preguntas frecuentes
¿Qué es el Programa de Reconspensas por Lealtad MY WUSM?
Para agradecerte por elegir Western Union y debido a que seguimos haciendo negocios juntos, creamos nuestro programa de lealtad My WU.
Beneficios de la membresía de My WU
Con la membresía de My WU, disfrutarás de los siguientes beneficios:
1. Obtendrás puntos cuando envíes transferencias elegibles que se puedan canjear a cambio de descuentos sobre tarifas de transferencia1.
2. Canjearás tus puntos de My WU por ofertas limitadas de nuestros socios.
3. Recibirás promociones y ofertas exclusivas.
Inscripción en el programa de lealtad de My WU
Hay 2 maneras de inscribirse en el programa de lealtad de My WU:
1. Cuando crees tu perfil de Western Union en wu.com o en la aplicación móvil, se te asignará automáticamente un número de My WU durante el proceso de registro. Puedes crear tu perfil en línea sin realizar una transferencia de dinero. Regístrate aquí.
2. Puedes registrarte en persona en una agencia. Tu número de My WU se imprimirá en la parte superior de tu recibo.
¹ Western Union también gana dinero con el cambio de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas, los tipos de cambio y los impuestos pueden variar por marca, canal y ubicación en función de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Las reducciones en los cargos se aplican solo a las tarifas por transferencia de Western Union® por una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. No incluye el resto de los servicios, incluidos los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones sociales o de chat, aunque sin limitarse a ellos. Los puntos utilizados no son reversibles y, en caso de que el monto de la tarifa por transferencia sea menor al descuento canjeado, no se otorgarán reembolsos, crédito ni dinero en efectivo. Western Union se reserva el derecho a ofrecer descuentos promocionales que no se puedan combinar con las reducciones en los cargos de My WU®.
TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LAS RECOMPENSAS DE MY WU
¿Cómo puedo ganar puntos?
Obtén 1 punto de My WU® por cada dólar que pagues en tarifas1 para cada transacción que califique. Mientras más transferencias realices, más puntos de recompensa podrás ganar y canjear por descuentos1 en tarifas2 en tu próxima transferencia u otras recompensas.
¿Cómo puedo revisar mis puntos?
Puedes revisar los puntos de recompensa disponibles de diversas formas:
En wu.com
Inicia sesión en tu perfil y ve al Menú de la parte superior de la pantalla. Selecciona Recompensas de My WU en la lista desplegable y se mostrará automáticamente el saldo de puntos disponible.
Portal de Recompensas de My WU
Inicia sesión en el portal de My WU para ver tu número de My WU y tus puntos disponibles.
Aplicación móvil
Abre la aplicación móvil de WU e inicia sesión en tu perfil. Toca el ícono de Menú. Tu saldo de puntos disponible de My WU se mostrará automáticamente.
SMS
Envía un mensaje de texto con la palabra “Balance” (Saldo) al 88232 para revisar tu saldo de puntos de My WU.
¿Cómo puedo canjear mis puntos?
Puedes canjear tus puntos por un descuento2 en tu próxima transferencia. Cuando utilices tus puntos de My WU para reducir tu tarifa de transferencia de Western Union1, aparecerá el siguiente mensaje en tu resumen de transferencia: “Se aplicó el código promocional a tu transferencia”.
También puedes aprovechar las promociones especiales durante todo el año.
Canjea tus puntos a través de wu.com
Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
1. Selecciona el ícono de Menú en la parte superior de la pantalla y selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable.
2. Aparecerán automáticamente tu número de My WU y tus puntos disponibles.
3. Selecciona Canjear puntos. Aparecerán tus opciones de recompensas.
4. Elige tu recompensa y selecciona Canjear recompensa.
Canjea tus puntos a través de la aplicación móvil
1. Abre la aplicación e inicia sesión.
2. Ve a Mi WU en el Menú.
3. Selecciona Canjear puntos.
4. Aparecerán tus opciones de recompensas.
5. Elige tu recompensa y selecciona Canjear recompensa.
Canjea tus puntos a través de SMS
Utilizando el número de teléfono celular que aparece en tu perfil, envía un SMS3 al 88232 con una de las palabras clave que se muestran a continuación para canjear los puntos a través de SMS3.
Canjea los puntos PALABRA CLAVE Descuento de tarifa2
25 puntos 2 USD $2.50
50 puntos 4 USD $5
95 puntos 8 USD $10
140 puntos 12 USD $15
Por ejemplo, para canjear 50 puntos, escribe un SMS3 con el mensaje “4 USD” y envíalo al 88232.
Nota: Para actualizar el número de teléfono celular en tu perfil, puedes iniciar sesión en wu.com o solicitar ayuda en servicio al cliente.
Llama a Atención al Cliente
Para canjear puntos por teléfono, llama a Atención al Cliente al 1-800-325-6000 (EE. UU.).
1Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas, los tipos de cambio y los impuestos pueden variar por marca, canal y ubicación en función de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso.
2Las reducciones de tarifas se aplican solo a las tarifas de transferencias de Western Union® por una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. No incluye el resto de los servicios, incluidos los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones sociales o de chat, aunque sin limitarse a ellos. Los puntos utilizados no son reversibles y, en caso de que el monto de la tarifa por transferencia sea menor al descuento canjeado, no se otorgarán reembolsos,
crédito ni dinero en efectivo. Western Union se reserva el derecho a ofrecer descuentos promocionales que no se puedan combinar con las reducciones en los cargos de My WU®.
3 Al enviar un mensaje de texto con una de las palabras clave identificadas al 88232, nos autorizas a enviar a tu número de teléfono celular mensajes de texto automáticos relacionados con el propósito descrito en la palabra clave. No se requiere consentimiento para la compra y se puede revocar en cualquier momento. Podrían aplicarse tarifas de mensajería y datos. Envía DETENER al 88232 para cancelar el servicio y AYUDA al 88232 para obtener ayuda. Los operadores de telefonía móvil no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Para consultar la Declaración de privacidad de Western Union, visita wu.com.
Los servicios podrían proporcionarlos Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985. Para obtener más detalles, consulta los Términos y condiciones.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON RECOMPENSAS DE MY WU
Fusión de números de My WU
Si tienes varios números de My WU, puedes fusionarlos en uno. Cuando se fusionen los números de My WU, tu número unificado de My WU se asignará automáticamente.
Para fusionar tus números de My WU en wu.com o en la aplicación móvil, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
Toca el ícono de Menú en la parte superior de la pantalla y selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable.
En la sección Canjear puntos, selecciona la opción ¿Tienes otra tarjeta My WU? Fusionémosla
Ingresa el número adicional de My WU y selecciona Fusionar.
La fusión también se puede hacer a través del servicio al cliente, con el que puedes comunicarte llamando al 1-800-325-6000 (EE. UU.).
Después de la fusión, sigue utilizando el número de My WU en línea. Pueden pasar hasta 48 horas para que la fusión finalice y refleje el nuevo saldo total de puntos.
Nota: Puedes utilizar los puntos My WU durante un período de hasta un año a partir de la fecha de emisión. Después de un año, tus puntos acumulados ya no se podrán canjear.
¿Cómo puedes verificar que tus puntos se aplicaron a tu transferencia?
Cuando canjeas tus puntos, debería aparecer un mensaje que indique lo siguiente: “La promoción se aplicó a la transferencia” en la parte superior de la pantalla. También verás el mensaje en la página Enviar dinero cuando inicies tu nueva transferencia.
En el monto calculado que aparece en el resumen del costado derecho de la página Enviar dinero, el monto de descuento de My WU se verá como “Promoción”
Explicación del error C6007
Este error ocurre cuando no podemos encontrar tu número de My WU o la Gold Card en nuestros registros. Para solucionarlo, revisa cuidadosamente tu número de My WU o Gold Card, y asegúrate de que estés ingresando el número correcto.
¿Cómo puedo acceder al servicio de atención al cliente?
Para cualquier cuestión relacionada con WUSM Shop, puede rellenar y enviar el formulario de Contacto. Para realizar una consulta sobre una compra pendiente, seleccione el Resumen del retorno de efectivo en el menú y busque el formulario de Compra pendiente. Rellene el formulario y envíelo. Recuerde utilizar su dirección de correo electrónico registrada al añadir sus datos en cualquiera de nuestros formularios. Para obtener más ayuda, llame al servicio de Atención al cliente.
¿En qué consiste la suscripción de recompensas VIP de WU Shop?
El programa de recompensas VIP de WU Shop es una suscripción de pago anual, disponible exclusivamente para miembros de My WUSM. Como miembro VIP de WU Shop, disfrutará de los siguientes beneficios:
· Descuentos exclusivos de sus marcas favoritas.
· Doble retorno de efectivo en cada compra en WU Shop.
· Descuentos especiales en viajes.
· Acceso especial a socios colaboradores de viajes seleccionados.
¿Cuál es el coste anual de la suscripción de recompensas VIP de WU Shop?
El coste anual de la suscripción de recompensas VIP de WU Shop varía de un país a otro. A continuación, puede ver el coste anual de su suscripción en función de su país o región:
· EU 45 EUR
· Australia 69 AUD
· Canadá 59 CAD
· Otros países 49 USD
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para suscribirse a las recompensas VIP de WU Shop?
Solo aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito y débito.
¿Cuál es la política de reembolso para el programa de recompensas VIP de WU Shop?
Los reembolsos para el programa de recompensas VIP se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras enviar una solicitud de cancelación. Cancele su suscripción de recompensas VIP e inicie el reembolso desde su perfil de My WU.
¿Por qué no he recibido la devolución de mi dinero por parte de WU Shop?
Solo puede obtener retorno de efectivo cuando compre en tiendas en línea disponibles en el portal de WU Shop siempre que esté conectado a su perfil de My WU.
También tendrá que permitir las cookies y los anuncios en su dispositivo para evitar cualquier problema técnico al realizar su compra y obtener el retorno de efectivo.
¿Por qué utiliza cookies WU Shop?
Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de sus compras y ofrecerle retorno de efectivo. Si tiene algún problema técnico, tendrá que permitir las cookies de Western Union y las de las tiendas donde desee comprar.
¿Puedo utilizar WU Shop con mi software de bloqueo de anuncios?
Para disfrutar de las compras en WU Shop mientras usa un bloqueador de anuncios, puede hacer una de las siguientes cosas: · Añada wushop.westernunion.com a la lista de filtros de compras de retorno de efectivo en su software de bloqueo de publicidad.
· Desactive el bloqueador de publicidad mientras completa sus compras en WU Shop.
Usamos los anuncios para realizar un seguimiento de sus compras y ver si cumplen los requisitos necesarios para el retorno de efectivo. Para obtener la mejor experiencia de compra y el mayor retorno de efectivo, desactive los bloqueadores de publicidad.
¿Tengo que desactivar los bloqueadores de contenido en mi dispositivo móvil?
Puede obtener retorno de efectivo al comprar en WU Shop siempre que haya iniciado sesión en su perfil de My WU. También tendrá que permitir las cookies y los anuncios en su dispositivo para evitar cualquier dificultad técnica al realizar su compra y obtener el retorno de efectivo.
Si su dispositivo iOS tiene instalados bloqueadores de contenido, es posible que no se pueda realizar el seguimiento de sus compras y, por tanto, no pueda obtener retornos de efectivo. Puede desactivar los bloqueadores de contenido siguiendo los pasos indicados:
· Seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Safari.
· Después, seleccione Bloqueadores de contenido.
· Desactive los bloqueadores de contenido y comience a comprar en WU Shop.
¿Cuándo recibiré el retorno de efectivo?
Recibirá el retorno de efectivo en 90-120 días después de que la tienda confirme a Western Union que la compra realizada cumple los requisitos.
¿Puedo comprar en una tienda situada en otro país?
Sí, puede comprar en cualquier tienda extranjera que facilite el envío a su país. Tenga en cuenta que no obtendrá retornos de efectivo por compras internacionales.
¿Por qué mi compra no cumple los requisitos para el retorno de efectivo?
Es posible que su compra no pueda optar al retorno de efectivo por alguna de las siguientes razones:
· Ha comprado un producto con descuento.
· Ha canjeado un cupón, una tarjeta regalo o un vale para pagar la compra.
· Ha realizado la compra mediante un móvil o una tablet.
· La tienda no ofrece retorno de efectivo por su compra. Puede comprobar los detalles del retorno en la página de la tienda seleccionada en WU Shop.
¿Existe un límite en el retorno de efectivo?
No hay límite en la cantidad de retorno de efectivo que puede obtener por sus compras a través de WU Shop.
Puede utilizar el retorno de efectivo para sus compras personales. También puede cobrarlo como dinero en efectivo. Si utiliza el retorno de efectivo para obtener algún tipo de beneficio comercial, podemos dar de baja o bloquear su perfil permanentemente.
¿Puedo comprar en una tienda que ya no aparece en WU Shop?
Si compra en una tienda que ya no aparece en WU Shop, no recibirá ningún retorno de efectivo. Busque tiendas en línea que ofrezcan productos similares en WU Shop para asegurarse de obtener retornos de efectivo.
¿Por qué he obtenido menos dinero del que esperaba?
Puede ganar menos retorno de efectivo por cualquiera de las siguientes razones:
· Gastos de envío
· Impuestos y tasas de servicio
· Canje de algún cupón o vale
· Tasa de cambio de divisas o por compras internacionales Para obtener más ayuda, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de compra pendiente?
Para realizar un seguimiento de su solicitud de compra pendiente, haga lo siguiente:
1. Inicie sesión en su perfil de wushop.westernunion.com.
2. Seleccione Resumen de retorno de efectivo en el menú.
3. Seleccione Ver en la sección de comentarios de la solicitud de compra pendiente seleccionada.
4. Podrá ver el estado de su solicitud de compra pendiente.
La tienda tarda entre 60 y 90 días en revisar estas solicitudes. Si no hay ninguna actualización del estado, significa que todavía estamos resolviendo su solicitud de compra pendiente.
¿Por qué no puedo enviar mi solicitud de compra pendiente?
Es posible que no pueda enviar su solicitud de compra pendiente por alguna de las siguientes razones:
· La tienda tiene un periodo específico para enviar las solicitudes de compras pendientes.
· La tienda no está disponible en la extensión de su navegador.
· La tienda no permite comprar en un dispositivo móvil.
· La tienda no se encuentra en su país.
Cada tienda tiene una política diferente acerca del envío de solicitudes de compra pendiente. Puede encontrar los detalles de la política de compras pendientes en la sección de Excepciones de la página de Seleccionar tienda en WU Shop.
¿Cuándo se resolverá mi solicitud de compra pendiente?
La tienda suele tardar entre 60 y 90 días en resolver una solicitud de compra pendiente. Asegúrese de enviar los detalles correctos para que el proceso sea rápido y fluido. Una vez resuelta la solicitud de compra pendiente, el dinero se abonará en su cuenta bancaria
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de compra pendiente?
Su solicitud de compra pendiente puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
· La tienda no ha podido realizar un seguimiento de sus datos de compra debido a bloqueadores de anuncios, cookies deshabilitadas o cualquier otro error técnico.
· La fecha de compra que ha introducido no coincide con la fecha de la factura en la solicitud de compra pendiente.
· Ha enviado un ID de pedido incorrecto.
· Su compra no cumplía los requisitos necesarios para el retorno de efectivo.
· Su compra no ha sido confirmada por el vendedor.
· La solicitud de compra pendiente ya ha sido abonada en su cuenta.
· Ha canjeado un cupón o vale en línea de cualquier otro sitio web para pagar una compra en WU Shop. Puede obtener retorno de efectivo al canjear cupones y vales disponibles en WU Shop.
· Ha comprado en una tienda fuera de su país. Solo las compras en tiendas de WU Shop dentro de su país sirven para obtener retorno de efectivo. En caso de que haya introducido un país incorrecto al registrarse, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para cambiar su país.
· Ha enviado una solicitud de compra pendiente para su reserva de viaje cuando todavía está en curso. Solo puede solicitar la compra pendiente de su viaje en un plazo de 45 días tras su finalización.
· Ha presentado la solicitud de compra pendiente después de 90 días después de su compra. No se acepta ninguna solicitud de compra pendiente después de 90 días después de la fecha de compra en la factura.
· Su compra no cumplió los requisitos necesarios para el retorno de efectivo porque fue cancelada, devuelta o modificada. Cualquier compra iniciada en el sitio web y completada por teléfono no cumplirá los requisitos necesarios para el retorno de efectivo.
¿Cómo puedo solicitar una retirada de fondos para recoger el retorno de efectivo que he obtenido?
Puede iniciar una solicitud de retirada de fondos en línea y acudir a cualquier ubicación de agente cercano para recoger el efectivo. Para enviar una solicitud de retirada de fondos, siga estos pasos:
· Inicie sesión en su perfil de My WU.
· Seleccione el botón Retirar efectivo.
· Introduzca el importe que desea retirar.
· Seleccione Retirar para generar un número de seguimiento (MTCN).
Para recoger el dinero, tendrá que acudir a una ubicación de agente con su documento de identidad y el número de seguimiento (MTCN) 2 o 3 horas después de la presentación de su solicitud de retirada.
¿Cuál es el límite de retirada?
Puede retirar cualquier cantidad disponible una vez que tenga el saldo mínimo requerido de 25 USD en su cartera My WU. Si decide no retirar la totalidad del importe, solo podrá realizar la siguiente retirada cuando alcance el saldo mínimo requerido en su cartera.
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1Western Union también obtiene dinero del cambio de divisas. Cuando elija un transmisor de dinero, compare cuidadosamente tanto las comisiones de transferencia como las de cambio. Las tarifas, las tasas de cambio de divisas extranjeras y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la ubicación basándose en una variedad de factores. Comisiones y tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
2Las reducciones de las comisiones se aplican solo a la comisión de transferencia de Western Union® para una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. Excluye todos los demás servicios, incluidos, entre otros, los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones de redes sociales/chat. Los puntos utilizados no podrán reembolsarse y, si el importe de la comisión de transferencia es inferior al descuento canjeado, no se proporcionará dinero en efectivo, crédito o reembolso. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales no combinables con las reducciones de comisiones de My WU®.
3 Sujeto a Términos y condiciones.