الأسئلة المتداولة

لحماية عملائنا، نحن نراجع كل تحويل أموال للتأكد من أنه آمن. ولمجموعة متنوعة من الأسباب، قد نطلب منك تزويدنا بمزيد من المعلومات قبل أن نتمكن من السماح لك بمواصلة استخدام خدماتنا.

نحتاج إلى معلومات إضافية لفهم سبب استخدامك Western Union والعلاقة بينك وبين الشخص أو الكيانات التي تتعامل معها. كلما زادت المعلومات التي تقدمها، تمكنّا من إكمال طلبك بشكل أسرع.

للوصول إلى خدماتنا مجددًا، اتبع الخطوات التالية:

1. اجمع المستندات المطلوبة. تجدر ملاحظة أن المستندات قد تختلف تبعًا لسبب استخدامك Western Union وعلاقتك بالشخص أو الكيانات التي تتعامل معها. يجب أن تحضر معك على الأقل بطاقة هويتك الشخصية الصادرة عن الحكومة، والمستندات التي تتعلق بغرضك من استخدام Western Union، وإثبات مصدر الأموال، وأي مستندات إضافية قد توفر الدعم للإجابات المقدمة في الاستبيان. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى قسم “التعليمات” على com.
2. انتقل إلى  westernunion.com/gcr وابدأ استبيان العملاء.
3. أكمل استبيان العملاء:

• المعلومات الشخصية:
  – قدم اسمك الأول، والاسم المتوسط (اختياري) واسم العائلة كما تظهر على هويتك.
  – شارك بريدك الإلكتروني الحالي وعنوانك الفعلي ورقم هاتفك المحمول. يرجى التأكد من تقديم عنوان بريد إلكتروني نشط لأغراض الاتصال.
  – حدد بلد ميلادك.
  – حدد مهنتك وقدم توضيحًا إضافيًا إذا لزم الأمر.
  – أدخل رقم تحويل (MTCN) حديث إذا كان متاحًا.
  – حمّل نسخة من بطاقة إثبات هويتك الصالحة المرفقة بصورة الصادرة عن الحكومة.

• العلاقات:
  – اذكر الأشخاص أو الكيانات التي تعاملت معها باستخدام Western Union.
  – لكل شخص أو كيان، أدخل الاسم الكامل والعلاقة والغرض من المعاملة وحمّل المستندات الداعمة.
• مصدر الأموال:
  – اختر مصدر الأموال من القائمة المنسدلة وحمّل المستندات الداعمة.
• تفاصيل الطرف الثالث (إذا كنت تتعامل نيابةً عن شخص آخر) (إذا كان ذلك منطبقًا):
  – اشرح الغرض من المعاملة (المعاملات) وعلاقتك بالطرف الثالث.
  – قدّم التفاصيل المتعلقة بالطرف الثالث.
• الاحتيال (إذا كان ذلك منطبقًا):
  – حدد إذا سبق أن كنت ضحيةً لعملية احتيال أو خداع.
  – إذا كان الجواب نعم، فشارك وصفًا موجزًا لما حدث.

4. راجع دقة المعلومات التي قدمتها.
5. حدد إرسال الاستبيان لإكمال العملية.

1. مطلوب بطاقة هوية صالحة مرفقة بصورة صادرة عن الحكومة للتحقق من هويتك.
   • أمثلة على ذلك: جواز السفر، ورخصة القيادة، والهوية الوطنية.
2. إن مصدر الأموال مطلوب للتأكد من أن عمليات تحويل الأموال لا تتعلق بأفعال غير قانونية وتتوافق مع طبيعة نشاطك.
   • أمثلة على ذلك: كشف حساب مصرفي لآخر 3 أشهر على الأقل، وقسائم رواتب لآخر 3 أشهر على الأقل، وعقد العمل مع الراتب، وأوراق القرض، واتفاقية البيع، وإيصال الفوز، وبيان الإقرار الضريبي، وإلخ.
3. إن الغرض من تحويل الأموال أو الاستخدام المقصود للأموال مطلوب لفهم الأساس لإجراء الدفع ونوع العلاقات بين المرسِل والمستفيد.

أمثلة على ذلك:

• التحويلات الشخصية / دعم الأسرة: المستندات التالية مناسبة لإثبات العلاقة: صور مع الأشخاص الذين تعاملت معهم، وشهادة زواج، وشهادة ميلاد الطرف المقابل، وهوية الطرف المقابل الصادرة عن الحكومة، وإلخ.
• التحويلات التجارية / الدفع مقابل السلع / الخدمات: الفواتير والإيصالات واتفاقات البيع أو الشراء، وإلخ.
• التعليم: دليل على الرسوم الدراسية، وإلخ.
• النفقات الطبية: فواتير المستشفيات، وإيصالات الصيدلة، وأقساط التأمين الصحي، وإلخ.
• الدعم الخيري: اعتراف مكتوب من الجمعية الخيرية، وإلخ.
• شراء منزل: اتفاقية الشراء، وثائق الرهن العقاري، وإلخ.
• هدية: إيصالات وإلخ.
• نفقات السفر: تذاكر السفر، وحجوزات الفنادق، وإلخ.

4. إن معلومات نشاط الطرف الثالث (إرسال أو تلقي الأموال نيابةً عن فرد أو شركة) مطلوبة لفهم الغرض وطبيعة علاقتك مع Western Union.

• • أمثلة على ذلك: مستندات تسجيل الأعمال، وخطاب تفويض من قبَل الشركة أو كاتب العدل، وكشف حساب مصرفي يُظهر الوصول إلى أموال الطرف الثالث، وإلخ.

بعد أن نتلقى الاستبيان الذي أكملته والمستندات المطلوبة، سنرسل إليك ردًا عبر البريد الإلكتروني في غضون 3 أيام عمل.

في حال كانت لدينا أسئلة إضافية، قد نتصل بك عبر عنوان البريد الإلكتروني الوارد في الاستبيان.

نحن ملتزمون بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. ونستخدم ضوابط تنظيمية وتقنية وإدارية تتوافق مع القوانين واللوائح الحكومية السارية لحماية معلوماتك الشخصية. نحن نسعى أيضًا إلى تقييد إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نعالجها بحيث تكون متوفرة فقط لموظفينا ووكلائنا وممثلينا الذين يحتاجون إلى الاطّلاع عليها بحكم عملهم. لمزيد من المعلومات، اقرأ الشروط والأحكام  وبيان الخصوصية عبر الإنترنت.