Western Union continue de suivre de près l’évolution de la crise du COVID-19 (coronavirus). Notre principale préoccupation est la sécurité de nos clients et de nos employés, ainsi que le bien-être des personnes impactées. Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous pourriez avoir sur la modification de nos services durant cette période. Nous actualisons ces informations au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
Oui, nous continuons à servir nos clients et à opérer dans le monde entier. Compte tenu de la situation actuelle, nous encourageons les personnes résidant dans des régions touchées par la COVID-19 à envoyer ou à recevoir de l’argent à l’aide de notre application mobile ou sur westernunion.com.
Veuillez noter que les agences situées dans des régions où la concentration de cas de COVID-19 est élevée peuvent avoir interrompu temporairement leurs activités ou mis à jour leurs heures d’ouverture. Assurez-vous de consulter notre localisateur d’agences pour connaître les heures d’ouverture actuelles. Pensez également à nous appeler avant de faire le déplacement afin de confirmer la disponibilité des services et les heures d’ouverture.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. La situation évoluant constamment, nous recommandons aux personnes soumises à des restrictions locales en raison de la crise de la COVID-19 de consulter le site westernunion.com ou d’utiliser notre application mobile pour envoyer des paiements directement vers un compte bancaire ou un porte-monnaie électronique.
Votre transfert restera valable pendant 30 jours. Après ce délai, votre expéditeur devra contacter notre Service clientèle pour relancer le transfert ou annuler le transfert pour remboursement.
Pour des raisons de sécurité, seul le bénéficiaire désigné peut récupérer un transfert. Toutefois, vous pouvez demander à votre expéditeur de contacter notre Service clientèle pour annuler ce transfert et en lancer un nouveau. Votre expéditeur pourra ensuite transférer l’argent en ligne directement vers un compte bancaire ou un porte-monnaie électronique, si disponible.
Soyez conscient du risque de fraude et de « hameçonnage », en particulier pendant cette période, et soyez particulièrement prudent lorsque vous envoyez de l’argent.
• N’envoyez pas d’argent pour payer des frais de prêt, de carte de crédit, de douane ou d’expédition.
• N’envoyez pas d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne.
• Méfiez-vous des entreprises qui ne sont associées à aucune adresse postale vérifiée.
• Ne payez pas un article ou un service à un individu à l’aide d’un transfert d’argent.
• Méfiez-vous du transfert d’argent à des fins caritatives et demandez une pièce d’identité à un représentant.
• Réfléchissez à deux fois avant de partager vos informations financières.
Veuillez consulter notre page de Sensibilisation à la fraude pour en savoir plus et connaître les arnaques en ligne liées au coronavirus.
Nous n’avons aucune raison de penser que les billets de banque sont plus susceptibles de propager des virus comme le coronavirus que toute autre surface. L’Organisation mondiale de la santé continue d’affirmer que le respect de mesures d’hygiène de base est la meilleure défense possible contre le coronavirus.
Western Union et la Fondation Western Union ont lancé un appel mondial aux dons pour un montant de 1 million de dollars et acceptent des dons jusqu’au 15 mai. Western Union et la Fondation Western Union verseront jusqu’à 500 000 dollars de dons qui serviront à offrir des fournitures, des équipements et une aide médicale de première ligne. Faites un don ici.
Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle