Estos Términos de uso (los “Términos de uso”) se aplican al Servicio de Envío de dinero Digital (App), Stage & Pay (transacciones iniciadas en la App y finalizadas en un local) y Retail (Locales). Si utilizas estos servicios, se considera que has leído, comprendido y aceptado la obligación de respetar estos Términos de uso. La App de Western Union es proporcionada por Western Union International Limited, con sede en Irlanda, pero el servicio es proporcionado por Western Union Chile SpA (Western Union) y sus agencias y representantes autorizados; las referencias a “nosotros” y “nuestro” son referencias a Western Union.
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Términos generales para el envío de dinero y/o transferencias:
Las transferencias Money Transfer de Western Union® se pueden enviar y cobrar en la mayoría de las agencias de Western Union® de todo el mundo. Los clientes pueden ingresar a nuestra página web https://www.westernunion.com/cl/es/legal/terminos-y-condiciones.html y https://www.westernunion.com/cl/en/legal/terms-and-conditions.html para obtener la dirección y el horario de las agencias cercanas. Algunas agencias están abiertas las 24 horas del día. Debido a algunas limitaciones de determinados agentes autorizados Western Union para procesar las transacciones, los clientes deberán verificar los locales Western Union vigentes para llevar a cabo la transacción y confirmar con éstos los montos máximos autorizados para realizar el envío.
Las transferencias de dinero regulares están disponibles normalmente en minutos para que el destinatario las recoja, sujeto al horario de apertura de la Agencia de Western Union (“Agencia”). Los servicios de transferencia de dinero basados en cuentas están disponibles a pedido en algunos países. El dinero enviado mediante el servicio de transferencia estará disponible para su cobro dentro de 24 y 48 horas, respectivamente. Las transferencias basadas en cuentas generalmente tardan tres días hábiles. En determinados países, exceder los límites de monto, las restricciones normativas u otras restricciones puede llegar a retrasar la transferencia. Western Union no actúa como agencia ni representante de ningún banco para ningún propósito, y no acepta depósitos en nombre de ningún banco.
Las transferencias de dinero se pagan en efectivo, y algunas transferencias de dinero se pueden pagar a las cuentas… Todos los pagos en efectivo están sujetos a disponibilidad; los destinatarios deben mostrar pruebas documentadas de su identidad y proporcionar todos los detalles sobre la transferencia de dinero que Western Union exija, incluidos los nombres del Remitente y el Destinatario, el país de origen, la suma esperada aproximada, el número de control de transferencia de dinero (MTCN) y cualquier otra condición o requisito que correspondan. El Remitente autoriza a Western Union a aceptar el método de elección del Destinatario para recibir fondos, incluso si es diferente al que seleccionó el Remitente. Los envíos de dinero en efectivo se pagarán a la persona que las agencias consideren con derecho a recibir la transferencia después de la verificación de identidad, a menudo mediante el análisis de los documentos de identificación. Ni Western Union ni sus agencias compararán el formulario “Para enviar dinero” con el formulario “Para recibir dinero” a fin de verificar el domicilio provisto al Destinatario. En algunos destinos, se puede exigir que el Destinatario proporcione su identificación y responda a unas preguntas, o ambas, a fin de recibir los fondos en efectivo. Las preguntas y respuestas no son una característica de seguridad adicional y no se pueden utilizar para retrasar el pago de una transacción, y en ciertos países están prohibidas. La legislación aplicable prohíbe que los transmisores hagan negocios con determinadas personas y países.
Western Union debe evaluar todas las transferencias con las listas de nombres que entregan los gobiernos de los países en los que realizamos negocios, incluidas la Oficina de Control de Bienes de Extranjeros (OFAC, Office of Foreign Assets Control) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y la Unión Europea. Si se identifica una coincidencia potencial, Western Union investigará la transferencia para determinar si el nombre coincidente corresponde al individuo en la lista pertinente. En algunas ocasiones, los clientes deben proporcionar información o identificación adicional, lo que retrasa las transferencias. Esto es un requisito legal para todas las transferencias procesadas por Western Union (incluidas aquellas que se originan y terminan fuera de los EE. UU.).
Tarifas: la información escrita que explica cómo Western Union le cobra al Remitente por realizar una transferencia de dinero será exhibida de manera notoria en la Agencia, o bien le será informada al Remitente antes de completar la transferencia. Las transferencias de dinero realizadas por un Remitente se pagan en moneda local y en algunos países es posible que se permita el pago al Remitente en efectivo al momento de realizar el envío con una moneda distinta. El Remitente deberá siempre consultar en la Agencia donde realice el envío si existe la opción de pagar en una moneda distinta a la del país de origen de la transacción. En este caso, el Remitente podrá optar por hacer el pago justo sin que este requiera vuelto y/o cambio alguno, caso contrario el cambio que le pudiera corresponder por la transacción se realizará en moneda local. A menos que la legislación aplicable en el país de destino lo exija de otro modo, el Remitente pagará todas las tarifas por la transferencia de dinero. En determinados casos, el pago de una transferencia de dinero puede estar sujeto a cargos por servicio e impuestos locales.
El cliente que haya realizado la transferencia de dinero en la Agencia recibirá la factura correspondiente a las tarifas antes mencionadas en su correo electrónico dentro de las 48 horas de realizada la transacción, siempre y cuando no se haya emitido dicho comprobante en el punto de venta al momento de realizar la operación.
Divisa extranjera: normalmente, los pagos de las transferencias de dinero se realizarán en la divisa del país de destino (en algunos países, el pago se encuentra disponible solo en dólares estadounidenses u otra divisa alternativa). Además de la tarifa de la transferencia aplicable a cada transferencia, y si la divisa que el Remitente presenta a la Agencia no es la que debe recibir el Destinatario, toda la divisa se convertirá a la tasa de cambio provista por Western Union que esté en vigencia en ese momento. El cambio de divisa se realizará en el momento de la transferencia y el Destinatario recibirá el importe en la divisa extranjera que se indica en el recibo. En algunos países, la reglamentación local exige que la divisa sea convertida cuando se paga al Destinatario, en cuyo caso el tipo de cambio y cualquier monto indicado en el recibo estarán sujetos a las fluctuaciones del tipo de cambio entre la hora de la transferencia y la hora en que el Destinatario cobre los fondos. Western Union calcula su tipo de cambio sobre la base de las tasas interbancarias comercialmente disponibles más un margen. La mayoría de los tipos de cambio se ajustan varias veces al día en línea con la tasa relevante para el cierre de los mercados financieros internacionales. La tasa de cambio aplicada tal vez resulte menos favorable que algunas tasas de cambio comerciales públicamente reportadas, utilizadas en transacciones entre bancos y otras instituciones financieras. Cualquier diferencia entre el tipo de cambio de divisa ofrecido a los clientes y el tipo de cambio recibido por Western Union será mantenida por Western Union (y, en algunas ocasiones, por sus agencias), además de la tarifa de la transferencia. A fin de obtener información adicional sobre los tipos de cambio para países de destino específicos, visita nuestro sitio web: www.westernunion.com.
Los remitentes deben seleccionar la divisa del pago en el momento en que se realiza la transferencia de dinero. La tarifa de la transferencia y el dinero que Western Union (o sus agencias, operadora de teléfono celular o proveedor de cuenta) genera cuando cambia los fondos a divisa extranjera pueden variar según la divisa de pago seleccionada. En algunos países es posible recibir fondos en una divisa diferente a la que seleccionó el Remitente. Western Union (o sus agencias, operadora de teléfono celular o proveedor de cuenta) puede generar dinero adicional cuando convierte tus fondos a la divisa seleccionada por el destinatario.
Se pueden incluir MENSAJES COMPLEMENTARIOS por una tarifa adicional en las transferencias de dinero enviadas a la mayoría de los países.
Mensaje de texto: donde esté disponible, Western Union les ofrece al Remitente y al Destinatario, según corresponda, una notificación gratuita por mensaje de texto a fin de indicar que el Destinatario recibió la transferencia o que los fondos están disponibles para recogerlos. Los cargos aplicados por el proveedor del servicio son exclusiva responsabilidad del Remitente o el Beneficiario. Si así lo permite la legislación vigente, el mensaje de texto se enviará al número de teléfono celular del Remitente o del Destinatario proporcionados en el recibo. Western Union enviará mensajes de texto al portal de terceros para la entrega. Western Union no se hace responsable de los mensajes de texto no enviados ni las fallas técnicas que se produzcan fuera de sus propios sistemas.
TRANSFERENCIAS BASADAS EN CUENTAS; TRANSFERENCIA DE DINERO MÓVIL (MMT): donde esté disponible, el Destinatario puede incurrir en tarifas adicionales para recibir los fondos del Remitente a través de un teléfono celular, o a un banco u otra cuenta. Las transferencias deben enviarse a una cuenta de divisa local El acuerdo del Destinatario celebrado con su servicio de telefonía celular, Wallet u otro proveedor de cuentas es el que rige la cuenta y determina sus derechos, responsabilidades, tarifas, disponibilidad de fondos y limitaciones de cuenta. Si existiera alguna diferencia entre el número de cuenta (incluidos, en el caso de las cuentas de teléfono celular, los números de teléfono) y el nombre del Destinatario, la transferencia será abonada al número de cuenta que haya provisto el Remitente. Western Union puede ganar dinero con las tarifas asociadas con el uso de una cuenta. Western Union no asume ninguna responsabilidad ante el Remitente ni ningún titular de cuenta por ninguna tarifa ni tipo de cambio utilizados para hacer conversiones a divisas no locales, actos u omisiones de los proveedores de servicio financiero intermediarios o del destino.
Reembolso: Western Union reembolsará el monto principal de una transferencia (según el tipo de cambio aplicable descrito en el presente documento, en el momento en que se realice el reembolso), si así lo solicita formalmente y por escrito el Remitente a través de los canales autorizados, si no se realiza el pago al Destinatario o si no se le acredita dentro de 45 días. Las tarifas de la transferencia no serán reembolsadas en caso de que la transferencia fuera detenida a pedido del Remitente. El pago de algunas transferencias de dinero puede tener demoras como consecuencia de la aplicación de las leyes aplicables de Estados Unidos. En la medida de lo permitido por la ley, Western Union puede deducir un cargo administrativo de las transferencias de dinero que no se cobren dentro de un año a partir de la fecha de envío. Sin perjuicio de lo anterior, Western Union o sus agencias no reembolsarán el monto enviado si se demuestra que la transferencia se ha realizado a favor de un destinatario que no se encuentra en el país de destino indicado en el formulario en el momento de la contratación del servicio.
RESPONSABILIDAD: WESTERN UNION NO GARANTIZA LA ENTREGA NI IDONEIDAD DE NINGÚN BIEN O SERVICIO PAGADOS POR MEDIO DE UNA TRANSFERENCIA DE DINERO DE WESTERN UNION. LOS DATOS DE LA TRANSFERENCIA DEL REMITENTE SON CONFIDENCIALES PARA ÉL Y NO DEBEN COMPARTIRSE CON NINGUNA OTRA PERSONA QUE NO SEA SU DESTINATARIO. SE LE RECOMIENDA PRECAUCIÓN AL REMITENTE SOBRE EL ENVÍO DE DINERO A CUALQUIER PERSONA QUE NO CONOZCA. EN NINGÚN CASO WESTERN UNION, NI NINGUNA DE SUS AGENCIAS, SERÁN RESPONSABLES SI EL REMITENTE LE COMUNICA LOS DATOS DE TRANSFERENCIA A CUALQUIER PERSONA QUE NO SEA SU DESTINATARIO. EN NINGÚN CASO WESTERN UNION, NI NINGUNA DE SUS AGENCIAS, SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS POR RETRASO, NO PAGO O PAGO INSUFICIENTE DE ESTA TRANSFERENCIA DE DINERO, EN NINGÚN CASO WESTERN UNION, NI SUS AGENCIAS, SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS NI CONSECUENCIALES. EL DESCARGO ANTERIOR NO LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD DE WESTERN UNION NI DE LA AGENCIA POR DAÑOS QUE SEAN CONSECUENCIA DE NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA INTENCIONAL DE WESTERN UNION, O DE LA AGENCIA, EN AQUELLAS JURISDICCIONES DONDE DICHA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SEA NULA. LAS AGENCIAS AUTORIZADAS EN LOS PAÍSES DE DESTINO SON ENTIDADES LEGALES INDEPENDIENTES ENTRE ELLAS; OFRECEN EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ACUERDO CON LAS LEYES DEL TERRITORIO EN EL QUE OPERAN Y EN COORDINACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y LOS REQUISITOS DE WESTERN UNION. EL REMITENTE COMPRENDE QUE TANTO WESTERN UNION COMO SUS AGENCIAS AUTORIZADAS ESTÁN OBLIGADOS A HACER TODO LO COMERCIALMENTE RAZONABLE PARA QUE TODAS LAS TRANSFERENCIAS SEAN RECIBIDAS POR EL DESTINATARIO IDENTIFICADO POR EL REMITENTE EN EL PAÍS DE DESTINO, O QUE SEAN REEMBOLSADAS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA ESTÁ DISEÑADO PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS QUE EL REMITENTE CONOCE Y EN LAS QUE CONFÍA, Y QUE SE ENCUENTRAN EN EL PAÍS DE DESTINO SEÑALADO EN EL FORMULARIO EN EL MOMENTO DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. TU DINERO PUEDE ESTAR EN RIESGO SI SE LO ENVÍAS A UNA PERSONA DESCONOCIDA, SI EL MOTIVO DE TU TRANSFERENCIA ES EL PAGO DE ARTÍCULOS O SERVICIOS EN SUBASTAS EN LÍNEA, SI SE TRATA DE UN REEMBOLSO DE DINERO POR EXCESO DE PAGO DE SERVICIOS O SI TE SOLICITAN MANTENER LA INFORMACIÓN DE LA TRANSFERENCIA CONFIDENCIAL, LO QUE PODRÍA INDICAR UN FRAUDE. SI ACEPTA LAS CONDICIONES DE ESTA PRESTACIÓN DE SERVICIO, EL USUARIO PROPORCIONA SU CONFORMIDAD CON LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA Y LA CONSIDERA CORRECTA. TAMBIÉN RECONOCE QUE LEYÓ Y ACEPTÓ LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MONEY TRANSFERSM DE WESTERN UNION®.
PROTECCIÓN DE DATOS: tu información personal (“Información”) se procesa bajo las leyes aplicables y es controlada por Western Union. El manejo de los datos se realiza de manera centralizada en Denver (Estados Unidos). Western Union utiliza la Información proporcionada en la instrucción de los servicios de transferencia o pago de dinero, junto con otros datos personales que se recopilan o generan durante el transcurso de tu relación con Western Union, a fin de incluir los detalles de la transferencia y del programa de lealtad, el historial de transferencias y las preferencias de marketing, con el propósito de proporcionar los servicios solicitados, los que incluyen administración, servicio al cliente, confirmación de pago, validación de usuario, prevención de fraudes, desarrollo de productos o negocios, y otras actividades.
Tu información también se puede utilizar en relación con otros servicios, productos, comunicaciones comerciales, programas de recompensas o conveniencia en los que te hayas registrado con Western Union o sus afiliados. Si decides proporcionar detalles de tu número de teléfono, teléfono celular o correo electrónico en las entradas opcionales anteriores, también aceptas expresamente recibir dichas comunicaciones comerciales o recibir una notificación de cobro de transferencia en el medio indicado (teléfono/mensaje de texto/correo electrónico/mensaje multimedia), y aceptas que cualquier cargo impuesto por los proveedores de servicios pertinentes será de tu exclusiva responsabilidad. Si no deseas recibir comunicaciones de marketing, comunícate con Western Union de la manera que se indica al final de este documento.
Estás otorgando tu consentimiento a Western Union para que les haga una transferencia a sus afiliados en otros países distintos al país en donde la información fue originalmente recolectada o creada, incluidos sus afiliados situados en los Estados Unidos. La Información será utilizada para los propósitos que se expresan en este documento. Western Union y sus afiliados en todo el mundo podrán revelar la Información del usuario, si ello le es exigido (i) por una ley nacional o extranjera, o en el marco de un proceso judicial local o internacional; (ii) por autoridades públicas u otras autoridades gubernamentales (incluidas las de este país, las de los Estados Unidos o las de cualquier otro sitio) con el propósito de detección, investigación, enjuiciamiento y prevención de crímenes, incluidos delitos de lavado de dinero y cualquier otra actividad criminal relacionada, y los destinatarios podrán divulgar Información para estos y otros propósitos relacionados.
Western Union conservará y retendrá la información que el Remitente nos proporcione sobre otra persona, a fin de incluir detalles sobre el Destinatario del envío de dinero o servicio de pago (la “Información del tercero”) para realizar la transferencia. La provisión de la Información del usuario y la del tercero es voluntaria, pero necesaria (sujeto a las disposiciones establecidas en este párrafo) para llevar a cabo la transferencia. Sin la Información relevante y la Información del tercero, Western Union no puede realizar la transferencia de dinero, el servicio de pago, ni facilitar actividades de conveniencia u otros servicios solicitados.
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Western Union retiene Información, las preferencias de marketing y el historial de transferencias del Remitente sobre la base de nuestros programas de retención de registros durante un período no mayor que el necesario para los fines por los cuales se obtuvieron los datos en cumplimiento de las leyes aplicables. Si el Remitente no realiza otra transferencia dentro del período de retención, la Información del Remitente, así como también las preferencias de marketing, serán eliminadas. Tienes derecho a tener acceso y solicitar una copia de tu Información, para lo cual Western Union se reserva el derecho de cobrar una pequeña suma en la medida que lo permita la legislación aplicable.
También puedes corregir, eliminar o bloquear la Información que esté incompleta, inexacta o desactualizada. También puedes objetar, en cualquier momento y con causales legítimas relacionadas con tu situación particular, el procesamiento de tu Información cuando dicho procesamiento no sea exigido por una ley o norma para completar el servicio. Si deseas ejercer estos derechos o ya no quieres recibir comunicaciones comerciales de Western Union, comunícate con Western Union llamando al número a continuación durante el horario de atención normal.
DECLARACIÓN
Si acepta los siguientes Términos y condiciones, el Cliente declara bajo juramento lo que se indica a continuación:
(I) LEYÓ Y ACEPTÓ LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE REGULAN EL SERVICIO MONEY TRANSFER (Envío y cobro de dinero) DE LA MARCA WESTERN UNION;
(II) LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ES UN FIEL REFLEJO DE SU SITUACIÓN ACTUAL;
(III) LOS FONDOS UTILIZADOS EN ESTA OPERACIÓN PROVIENEN DE ACTIVIDADES LÍCITAS;
(IV) CONOCE E IDENTIFICA COMPLETAMENTE AL BENEFICIARIO, QUE SE ENCUENTRA EN EL PAÍS DECLARADO POR USTED DURANTE LA REALIZACIÓN DEL ENVÍO.
(V) NO UTILIZA EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE FONDOS PARA DIFERENTES FINES, COMO CUSTODIA, GARANTÍA U OTROS; Y
(VI) MANTIENE ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA, especialmente sobre el MTCN proporcionado al momento de realizar el envío.
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