Preguntas frecuentes

Cualquiera que necesite enviar o recibir dinero con rapidez utiliza Western Union. Por ejemplo, las personas que brindan apoyo económico a amigos o parientes en el extranjero y viajeros que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

Las agencias de Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar o en los que debe recibir dinero; pueden ser bancos, correos, supermercados, mercados, casas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viajes, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, casas de cambio de divisas y otras tiendas minoristas.

Encontrar una agencia en Colombia es fácil; visita nuestra herramienta buscar agencias.

Una vez que llegas a nuestra agencia, te pedirán que presentes información, como el nombre y apellido del destinatario, la cantidad que deseas enviar, el país al que la envías y tu identificación emitida por el gobierno; luego, entrega a la agencia el monto total, incluidas las tarifas correspondientes.

Debes presentar un documento válido de esta lista: Identificación emitida por el gobierno, identificación de residencia, pasaporte internacional, permiso de residencia de solicitante de asilo, pasaporte de servicio o diplomático, o identificación válida para los países del Mercosur

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Colombia.

Hasta USD 7500,00 (o su equivalente en moneda local) por transacción.

Las transferencias de dinero generalmente se abonan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Contacta a una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

Puedes comprobar el estado de su transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

Cada agencia de Western Union determina su horario de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y permanecen abiertas durante los fines de semana.

Encuentra una agencia de Western Union cercana con nuestra herramienta buscar agencias.

Si necesitas retirar dinero en una agencia de Western Union, presenta una identificación válida emitida por el gobierno, identificación de residencia, pasaporte internacional, permiso de residencia de solicitante de asilo, pasaporte de servicio o diplomático o identificación válida para los países del Mercosur.

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Colombia.

Puedes realizar el seguimiento de transferencia en

Puedes cobrar tu dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás proveer la siguiente información:

• El nombre completo del remitente.
• El país de origen del dinero.
• El monto aproximado enviado.
• El número de transacción (MTCN)
• También debes presentar los documentos de identificación aceptables

Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Es el remitente quien debe pagar todas las tarifas.

Registro para recibir transferencias en Colombia

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que supere los límites de frecuencia y efectivo.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio colombiano de Western Union, Giros y Finanzas, a cualquiera de los siguientes números.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán contactar contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío de dinero. Si Giros y Finanzas no consigue contactar contigo tras los 3 intentos, cancelaremos la transferencia y se la reembolsaremos al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país +57):

• Oficina nacional: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

• Miami (EE.UU.): +1 (786) 206 6144
• Montreal (Canadá): +1 (514) 448 1874
• Panamá: +507 833 9275

Horarios de oficina de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

• De lunes a viernes: 7:00 h – 21:00 h
• Fines de semana y festivos: 8:00 h – 20:00 h

Es posible que Giros y Finanzas te pida que facilites lo siguiente:

• Nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y apellido materno)
• Fecha de nacimiento
• País y ciudad donde naciste
• Ciudad en la que vives
• Dirección, números de teléfono y móvil, y dirección de correo electrónico
• Empleo

Acciones y Valores:
Por teléfono al: +01 8000 111700 desde cualquier lugar del país o
desde Bogotá al +(57) 6 0 1 – 514 33 43
WhatsApp: +57 311 218 22 55.
Horario disponible:
Lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo de 8 a.m. a 5:00 p.m

Es requisito estar registrado para la mayoría de los servicios. Después de abrir wu.com., serás redirigido a la página de inicio de Giros y Finanzas, en donde se solicitará a los nuevos clientes que acudan a una tienda minorista y presenten la siguiente información para completar el proceso de registro y realizar su primera transferencia.

• Nombre completo (primer nombre, segundo nombre, apellido, segundo apellido)
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de residencia completa
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• País de nacimiento
• Nacionalidad
• Ocupación
• Tipo de identificación
• Número de identificación
• Fecha de vencimiento de la identificación
• Emisor de la identificación

Los clientes registrados de Giros y Finanzas pasarán por un proceso de identificación en el que se les solicitará su tipo y número de identificación, además de su contraseña para acceder a la herramienta web de Giros y Finanzas.

No, el registro es gratis.

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

• Debes presentar una identificación válida: identificación emitida por el gobierno o identificación de residencia.
• Debes tener al menos 18 años de edad.
• Debes aceptar los términos y condiciones para utilizar los servicios de Western Union y Giros y Finanzas.
• Debes tener una cuenta bancaria creada en Colombia.
• Debes tener un número de teléfono válido.
• Debes tener una dirección de correo electrónico válida.

El registro con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.

Si tu perfil de Giros y Finanzas no fue verificado, puedes cambiarlo o actualizarlo para WU Send Money.

Después de que tu perfil fue verificado, no podrás cambiar tu primer nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si necesitas cambiar esta información después de verificar tu identidad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Giros y Finanzas

Local Internacional

Nacional: 018000 111 99 Medellín: +57 (4) 511 51 51;EE. UU./Miami: 786 206 61 44

Cali: +57 (2) 518 48 00  Barranquilla: +57 (5) 368 79 96 Canadá /Montreal: 514 448 18 74

Bogotá: +57 (1) 635 35 60 Pereira: +57 (6) 335 16 11Panamá: 833 92 75.

Tu nombre de usuario es tu número de identificación.

Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de Giros y Finanzas de Western Union y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. De lo contrario, puedes visitar cualquiera de las agencias de Giros y Finanzas para crear un nuevo nombre de usuario o contraseña

Solo podrás cambiar tu número de teléfono en la agencia de Giros y Finanzas más cercana.

Como cliente registrado, puedes usar la función “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y registro del sitio web de Giros y Finanzas, y seguir las indicaciones de seguridad para validar tu información.

Te pediremos que vuelvas a verificar tu identidad visitando una agencia de verificación, donde revisaremos nuevamente tu identificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

Comunícate con el servicio de atención al cliente de Giros y Finanzas

Internacional

Nacional: 018000 111 999 Medellín: +57 (4) 511 51 51 EE.UU./Miami: 786 206 61 44

Cali: +57 (2) 518 48 00 Barranquilla: +57 (5) 368 79 96 Canadá /Montreal: 514 448 18 74

Bogotá: +57 (1) 635 35 60 Pereira: +57 (6) 335 16 11 Panamá: 833 92 75.

Sí, te pedirán que proporciones tu identificación e información personal cuando crees tu perfil en línea. Recibirás una confirmación en el correo electrónico que proporcionaste y un SMS con una contraseña de un solo uso para el teléfono celular que utilizaste en el registro. Si la verificación es exitosa, podrás enviar dinero en línea desde tu perfil inmediatamente.

Cuando hayas creado tu perfil en línea y recibas la confirmación por correo electrónico y la contraseña de un solo uso por SMS, tus detalles se verificarán y tu perfil se cambiará a “verificado”.

Puedes encontrar todas las ubicaciones para la verificación física en línea.

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

Para una emergencia que no hayas confirmado.
Para una compra online.
Por protección antivirus.
Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
Para reclamar premios o dinero de la lotería.
Para pagar impuestos.
Para una donación a una organización benéfica.
Para una asignación de compra misteriosa.
Para una oportunidad laboral.
Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
Para solucionar un asunto de inmigración.
Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en Westernunion.com

Local Internacional

Nacional: 018000 111 999 Medellín: +57 (4) 511 51 51 EE.UU./Miami: 786 206 61 44

Cali: +57 (2) 518 48 00 Barranquilla: +57 (5) 368 79 96 Canadá /Montreal: 514 448 18 74

Bogotá: +57 (1) 635 35 60 Pereira: +57 (6) 335 16 11 Panamá: 833 92 75.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.

En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Colombia.

La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Colombia.

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

• Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
• Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
• La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al día con las nuevas tendencias de fraude. Recuerda que, si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
• Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

Las agencias son lugares desde donde se puede transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias en supermercados, almacenes, casas de cambio de cheques, centros de correo, farmacias, agencias de viajes, almacenes y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, y casas de cambio de divisas.

Usa este enlace para encontrar una agencia cercana.

Debes presentar un documento de identificación válido y detalles de la transacción, además de pagar a la agencia el monto que deseas enviar, más tarifas, en efectivo.

Las agencias de Western Union te permiten enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

Hasta USD 7500,00 (o su equivalente en moneda local) por transacción.

El servicio de Entrega a domicilio es una manera de recibir efectivo sin salir de casa. A medida que el Gobierno implemente restricciones sobre la COVID-19 con el fin de garantizar la seguridad de todos los residentes, Efecty trabajará junto con Giros y Finanzas para entregar dinero directamente en los domicilios de los destinatarios. El servicio de Entrega a domicilio de Efecty estará disponible de lunes a viernes, desde las 8:00 a. m. hasta las 6:00 p. m. y los sábados desde las 9:00 a. m. hasta las 2:00 p. m. Este servicio está disponible únicamente para clientes de Giros y Finanzas y abarca las siguientes ciudades y agencias:

• Cali: Solo para algunos barrios entre Circunvalar Av (Siloé) y Valle del Lili (Calle 54). También para barrios entre Carrera 100 hasta Carrera 39 (Luna).
• Barranquilla: Solo para barrios entre Calle 53 y Calle 84, y entre Carreras 21 hasta Vía 40.
• Bogotá: Solo para Chapinero, Barrios Unidos, Teusaquillo, Usaquen, Fontibon, Suba, Kenneddy y Puente Aranda.
• Medellín: Solo para Manrique, Aranjuez, Villa Hermosa, Buenos Aires, La Candelaria, El Poblado
• Cartagena: Solo para Barrio Castillogrande, El Laguito, Bocagrande, Centro, Getsemani, El Cabrero, Sandiego y Crespo
• Pereira: Solo para algunos Barrios.

Comunícate con Giros y Finanzas para obtener información más detallada sobre las agencias que ofrecen el servicio de Entrega a domicilio.

Así es como funciona la Entrega a domicilio:

1. Debes notificar al destinatario que se realizó el envío de dinero.
2. Tu destinatario debe comunicarse con Giros y Finanzas para programar la entrega.
3. Un representante de Giros y Finanzas verificará la información necesaria para procesar el servicio de Entrega a domicilio. Una vez que se verifiquen los detalles, un representante de Efecty llegará al domicilio del destinatario con el dinero.

Ten en cuenta que, antes de entregar el dinero, el representante verificará la identificación emitida por el Gobierno original del destinatario. Después de que se verifique su información, el destinatario deberá firmar el recibo de envío antes de recibir el dinero.

No. El remitente solo debe transferirte el dinero y entregarte los detalles de la transferencia.

Western Union no cobrará por ningún cargo por el servicio de Entrega a domicilio. Giros y Finanzas cobrará una tarifa por servicio para el servicio de Entrega a domicilio. Ellos explicarán al destinatario la tarifa para este tipo de servicio, si corresponde.

Si bien los tiempos pueden variar, la mayoría de las transferencias deberían llegar entre 24 y 48 horas a tu domicilio.

Finanzas en Colombia llamando a uno de los siguientes números:

Nacional: 018000 111 999
Cali: +57 (2) 518 48 00
Bogotá: +57 (1) 635 35 60
Medellín: +57 (4) 511 51 51
Barranquilla: +57 (5) 368 79 96
Pereira: +57 (6) 335 16 11