Întrebări frecvente

Pentru a afla mai multe despre transferul dvs., accesaţi Urmăriţi un transfer şi introduceţi numărul de urmărire (MTCN) format din 10 cifre.

Nu aveţi numărul MTCN? Puteţi afla starea transferului dvs. urmând aceşti paşi simpli:

1. Accesaţi Urmăriţi un transfer şi selectaţi Nu ştiţi numărul MTCN?
2. Introduceţi Numărul de telefon al expeditorului sau Numele expeditorului şi al destinatarului.
3. Introduceţi data transferului şi selectaţi Continuaţi.

În curs: Transferul a fost procesat, iar banii sunt pe drum.

Disponibil: Transferul de bani este pregătit pentru ridicare. Destinatarul trebuie să se deplaseze la o locaţie de agent cu o carte de identitate emisă de guvern şi numărul de urmărire (MTCN).

Primit: Banii au fost ridicaţi de destinatar de la o locaţie de agent.

Plătit: Transferul a fost finalizat, iar banii au fost creditaţi în portofelul mobil sau contul bancar al destinatarului.

Livrat: Transferul a fost finalizat, iar banii au fost creditaţi în contul bancar al destinatarului.

În aşteptare: Durează mai mult decât de obicei, deoarece verificăm anumite aspecte.

Anulat: Motivele pot fi autoanularea sau anularea din partea noastră. În general, banii sunt restituiţi în termen de 7 zile lucrătoare.

Restituit: Banii au fost restituiţi în forma iniţială de plată.

În general, starea transferului este actualizată în termen de 2 ore.

Dacă aveţi întrebări în legătură cu starea transferului dvs., trimiteţi-ne o solicitare de informaţii.

Numărul de control al transferului de bani (MTCN) este un număr unic format din 10 cifre atribuit transferului dumneavoastră. Numărul MTCN sau numărul de urmărire poate fi utilizat pentru a urmări transferul dvs. în doar câteva minute.

Puteţi găsi numărul MTCN pe chitanţa pentru transfer. De asemenea, îl puteţi găsi şi pe pagina Istoric transferuri.

Nu comunicaţi numărul MTCN unei alte persoane decât destinatarului sau unui reprezentant Western Union.

Restituirea se realizează în forma iniţială de plată şi durează între 5-7 zile lucrătoare de la data procesării acesteia. Veţi primi o notificare atunci când restituirea este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau atunci când aceasta poate fi ridicată.

Reţineţi că: pentru a ridica restituirea, va trebui să vă deplasaţi la una dintre locaţiile noastre de agent şi să prezentaţi un act de identitate emis de autorităţi şi numărul de urmărire (MTCN).

Deşi depunem toate eforturile pentru ca fiecare transfer să decurgă perfect, uneori acesta poate fi pus în aşteptare sau poate fi amânat. Acest lucru poate fi cauzat de unul dintre următoarele motive:

• verificăm identitatea dvs.;
• verificăm din nou o serie de alte date;
• banca reanalizează transferul;
• aşteptăm mai multe informaţii de la dumneavoastră.

Pentru a evita orice alte întârzieri, ne puteţi contacta şi comunica numărul de urmărire (MTCN). Dacă este necesar, vă putem contacta.

Pentru o experienţă mai bună pe viitor în cazul transferurilor de bani, furnizaţi următoarele date în mod corect:

• numele destinatarului exact aşa cum apare în actul de identitate emis de autorităţi;
• datele băncii, cardului de credit sau de debit sau portofelului electronic (ale dvs. şi ale destinatarului);
• datele dvs. de contact, cum ar fi numărul de telefon şi adresa de e-mail;

datele actului dvs. de identitate.

Uneori durează mai mult procesarea transferului, deoarece trebuie să verificăm din nou o serie de date.

Nu este necesară nicio acţiune din partea dvs. în acest moment. Dacă este necesar, vă vom contacta. Când vom termina, vă vom anunţa.

În cazul în care transferul dvs. se află în starea În curs pentru mai mult de 48 de ore, trimiteţi-ne o solicitare de informaţii aici.

Puteţi ridica banii de la orice locaţie de agent din apropiere, prezentând unul dintre următoarele documente:

• paşaportul¹;
• permisul de conducere emis în Regatul Unit, UE sau SEE;
• permisul de şedere în UE sau SEE;
• cartea de identitate naţională UE, cu excepţia Regatului Unit;
• documente de călătorie de urgenţă;
• document care atestă călătoria cu vaporul;
• cardul de înregistrare a cererii în Regatul Unit.

¹Acceptăm şi paşapoarte temporare sau emise de urgenţă.