A continuación encontrarás las respuestas a muchas de tus preguntas.
Pero si necesitas más información, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente de AirPak + 502-2410-1051.
Sí, puedes enviar dinero en línea desde el sitio web de AirPak. Una vez que hayas enviado tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, podrás enviar dinero en línea a todo el mundo. Después de crear un perfil en el sitio web de AirPak, podrás elegir el país de destino y ver los tipos de servicios disponibles para ti.
Después de enviar tu primera transferencia de dinero en una agencia de AirPak, deberás visitar el sitio web de AirPak y crear un perfil en línea. El proceso de registro es sencillo y solo tarda unos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de contar con una tarjeta de crédito o débito emitida en Guatemala. Antes de verificar tu perfil, se te solicitará que visites una agencia y muestres una identificación válida emitida por el gobierno y una prueba de domicilio. Si tu perfil fue confirmado con éxito, podrás enviar dinero en línea.
Si tienes alguna pregunta durante el registro en línea, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
Encuentra todos los países a los que puedes enviar dinero en el sitio web de AirPak. También puedes verificar en línea los países en los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.
Está disponible el envío de dinero en Guatemala.
Puedes pagar en línea usando una Tarjeta de crédito o débito emitida en Guatemala (Visa® o Mastercard®). Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.
Para más información sobre los pagos en línea, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
Una vez que se confirme tu perfil en la agencia de verificación, podrás enviar en línea hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.
Si necesitas más información, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
El recibo en línea mostrará si se aprobó la transferencia. Cuando se complete la transferencia, recibirás un mensaje de texto con el número de transacción (MTCN).
Una transferencia de dinero solo se puede cancelar si no fue cobrada por el destinatario en el país de destino o no ha sido depositada en la cuenta bancaria del destinatario.
Si deseas cancelar la transferencia de dinero en línea, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051 .
Sí, recibirás un recibo de la transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en tu perfil de https://www.airpak.gt/.
El número de transacción (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia.
El destinatario necesitará este número para recibir el dinero y también se puede usar para realizar un seguimiento de tu transferencia.
Cualquiera que necesite enviar o recibir dinero con rapidez utiliza Western Union. Por ejemplo, las personas que brindan apoyo económico a amigos o parientes en el extranjero y viajeros que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.
Las agencias de Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar o en los que debe recibir dinero; pueden ser bancos, correos, supermercados, mercados, casas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viajes, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, casas de cambio de divisas y otras tiendas minoristas.
Encontrar una agencia en Guatemala es fácil; visita nuestra herramienta buscar agencias.
Una vez que llegas a nuestra agencia, te pedirán que presentes información, como el nombre y apellido del destinatario, la cantidad que deseas enviar, el país al que la envías y tu identificación emitida por el gobierno; luego, entrega a la agencia el monto total, incluidas las tarifas correspondientes.
Debes presentar un tipo de identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Guatemala.
Podrás enviar hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.
Las transferencias de dinero generalmente se abonan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.
Pueden aplicarse restricciones. Contacta a una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.
Puedes comprobar el estado de su transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.
Cada agencia de Western Union determina su horario de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y permanecen abiertas durante los fines de semana.
Encuentra una agencia de Western Union cercana con nuestra herramienta Buscar agencias.
Si necesitas retirar dinero en una agencia de Western Union, presenta una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Guatemala.
Puedes ir a la página de seguimiento de una transferencia en wu.com. Luego, escribe el nombre del remitente y el MTCN (número de transacción). Verás una actualización del último estado de tu transferencia de dinero.
Puedes cobrar tu dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás proporcionar la siguiente información:
Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.
Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.
Es el remitente quien debe pagar todas las tarifas.
Debes registrarte para acceder a la mayoría de nuestros servicios. Para completar el registro de tu perfil, sigue estos pasos:
No, el registro es gratis.
Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.
El registro con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.
Si necesitas cambiar la información de tu perfil, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
Tu nombre de usuario es el número de identificación que utilizaste para crear tu perfil.
Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o correo electrónico.
Si ingresaste la información de inicio de sesión 3 veces de manera incorrecta, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil luego de 30 minutos o comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
Solo puedes cambiar tu contraseña o número de teléfono en la agencia de AirPak más cercana.
Deberás verificar tu identidad nuevamente al visitar la agencia de verificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.
Comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.
Sí, antes de realizar la primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil. Así es como debes hacerlo:
Cuando se detecte que el usuario ha caducado, se te solicitará que proporciones uno nuevo.
Después de presentar una ID válida emitida por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por teléfono.
Debes presentar una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Guatemala.
Puedes encontrar todas las agencias para realizar la verificación física en línea.
Western Union valora a sus clientes y se enorgullece de entregar tus fondos de la manera más rápida y confiable posible. No obstante, es importante protegerse de estafadores que buscan quedarse con tu dinero.
A continuación, puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre el fraude. Para obtener más información, visita la sección sobre cómo detectar fraudes aquí.
Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:
Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.
Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en Westernunion.com + 502-2410-1051.
Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.
En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Guatemala.
La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Guatemala.
Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.
Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.
Recuerda, si parece demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo sea.
Las agencias son lugares desde donde se puede transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias en supermercados, almacenes, casas de cambio de cheques, centros de correo, farmacias, agencias de viajes, almacenes y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren y ómnibus, y casas de cambio de divisas.
Usa este enlace para encontrar una agencia cercana.
Deberás proporcionar un documento de identificación válido y pagar a la agencia el monto que deseas enviar, más las tarifas correspondientes.
Las agencias de Western Union te permiten enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.
Podrás enviar hasta $1500 por transferencia y hasta $7500 durante 30 días seguidos.
Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.
Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.
Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:
a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.
b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.
c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.
d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.
Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.
Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.