تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.
فيما يأتي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم التوعية من الاحتيال.
لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:
إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.
إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يَدَّعِي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تنقر على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حسّاسة عنك. بدلاً من ذلك، أعد توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها فورًا إلى wu.support@amankuwait.com.
لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني لطلب رقم هوية المستخدم الخاص بك أو كلمة مرورك أو تفاصيل عن بطاقة ائتمانك.
في بعض البلدان، يُطلَب من المُرسِلين تقديم “سؤال اختباري” وإجابته عند بدء التحويل. في الحالات التي يُقدِّم فيها المُرسِل “سؤالًا اختباريًّا”، قد يُطلَب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة “السؤال الاختباري” لحالات الطوارئ: حيث لا يزال يتعيَّن على المستلم تقديم إثبات هوية مناسب. ينبغي ألا يُستخدَم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال إلى المستلم ما دام قد أحضر إثبات هوية مناسبًا، حتى لو لم يكن على دراية بالإجابة عن السؤال. لا يتوفَّر “السؤال الاختباري” لدفع الأموال في الكويت.
اتصل بمكتب شؤون المستهلكين التابع لحكومتك إذا كنتَ غير متأكِّد من اتصال هاتفي أو بريد أو رسالة بريد إلكتروني تطلب معلومات شخصية، أو كنتَ تشتبه فيها.
إذا كنتَ تشعر أنك وقعت ضحية احتيال، فيمكنك الاتصال بالشرطة المحلية لديك.
تذكَّر أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.
تعرَّف على المزيد حول الحماية من الاحتيال.
إذا كنتَ بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا