Жиі қойылатын сұрақтар

Төмендегі көптеген сұрақтарға жауаптар таба аласыз.

 

Western Union® ақша аудару қызметтерін кім пайдаланады?

Western Union қызметтері ақшаны жылдам жіберу немесе алу керек адамдарға арналған. Саяхатшылар мен шетелдегі достарға немесе туысқандарға қолдау көрсететін адамдардан бастап жылдам халықаралық тасымалдаулар жасау керек іскери адамдарға дейін.

Western Union® агенттері деген кім?

Олар сіз ақша жіберген немесе алған түрлі елдердегі өкілдеріміз болып есептеледі, мысалы банктер, пошта кеңселері, супермаркеттер, азық-түлік дүкендері, чек шығару құралдары, пошта орталықтары, дәріханалар, саяхат агенттіктері, қоймалар, әуежайлар, пойыздар мен автобус станциялары, валюта айырбастау пункттері және басқа бөлшек сауда мекемелері.

Қазақстандағы Western Union® агентінің орнын қалай таба аламын?

Western Union агенті орнын онлайн оңай таба аласыз, агент орнын табу құралын пайдалансаңыз болды.

Ақшаны агент орнынан қалай жібере аламын?

Агент орнын алсаңыз, кейбір ақпарат беру сұралады:

  • Алушының аты және тегі.
  • Сіз жіберу керек сома.
  • Сіз жіберетін ел.
  • Мемлекет шығарған жеке куәлігіңіз немесе төлқұжатыңыз.

Барлық ақпаратты көрсеткеннен кейін агент қызмет ақыларымен қоса жалпы соманы бере аласыз. Тасымалдау аяқталғаннан кейін ақшаңыз бірнеше минут ішінде 1 алушыға қолжетімді болады.

Белгілі бір транзакция шарттарына байланысты қаражат кідіртілуі мүмкін немесе қызметтер қолжетімсіз болуы мүмкін, оның ішінде жіберілген сома, межелі ел, валюта қолжетімділігі, нормативтік және шетелдік айырбас мәселелері, алушыдан талап етілетін әрекет(тер), идентификация талаптары, агент орны уақыты, уақыт белдеулерінің айырмашылықтары немесе кідіртілген опциялар таңдауы. Қосымша шектеулер қолданылуы мүмкін. Қосымша мәліметтерді Жіберу пішінінен қараңыз.

Қазақстанда ақша жіберуге қандай құжаттар пайдалануға болады?

Western Union агентінің орнына ақша жіберу үшін ресми мемлекет шығарған жеке куәлікті немесе Қазақстанда шығарылған жарамды төлқұжатты көрсету керексіз. Қабылданатын жеке куәліктер Қазақстанның банк заңдары мен ережелеріне сәйкес өңделеді.

Қазақстандағы Western Union® агентінің орнынан қанша ақша жібере аламын?

Бір күнде әр аударыммен 499 000 тг немесе 90 күнде 5 000 000 тг жібере аласыз.

Ақша аударымдары алушыларға қалай төленеді?

Әдетте, ақша аударымдары қолма-қол ақшамен төленеді. Межелі елді таңдағаннан кейін агенттен қолжетімді қызмет түрлері сұралуы мүмкін. Басқа шектеулер қолданылуы мүмкін. Шектеулер туралы қосымша ақпарат алу үшін Western Union агентіне («Орын табу» бетіне сілтеме) хабарласыңыз немесе ЦентрКредит тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 88000800088 (телефонмен тегін) немесе 505 (ұялы телефонмен тегін) нөмірі бойынша хабарласуға немесе info@bcc.kz мекенжайына электрондық хат жіберуге болады

Менің ақша аударымымның күйін қалай біле аламын?

Аударым күйін онлайн тексере аласыз. Сізге жіберушінің немесе алушының аты және түбіртектегі бақылау нөмірі (MTCN – Ақша аудару құралы нөмірі) қажет.

Ақшаны агент орнында кез келген уақытта жібере аламын ба?

Әрбір Western Union агентінің орны өз жұмыс уақытын анықтайды. Кейбірінің жұмыс уақыты ұзартылған және тіпті демалыс күндері де істейді. Агент локаторы көмегімен жақын Western Union агентінің орнын табыңыз

Қазақстанда ақша жинау үшін қандай құжаттар пайдалануға болады?

Western Union агентінің орнына ақша жинау үшін ресми мемлекет шығарған жеке куәлікті немесе Қазақстанда шығарылған жарамды төлқұжатты көрсету керексіз. Қабылданатын жеке куәліктер Қазақстанның банк заңдары мен ережелеріне сәйкес өңделеді.

Ақша аударымымның алынғанын қалай біле аламын?

wu.com сайтынан «Аударымды бақылау («Аударымды бақылау» бетіне сілтеме)» бөліміне өте аласыз. Жіберушінің аты және ақша аудару құралы нөмірі (MTCN) терілсе, ақша аударымының ең соңғы күйінің жаңартуын аласыз. Сонымен қатар, ЦентрКредит серіктесіміздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 88000800088 (Қазақстан нөмірлері үшін тегін) немесе 505 (ұялы телефонмен тегін) нөмірі бойынша хабарласуға немесе info@bcc.kz мекенжайына электрондық хат жіберуге болады.

Ақша аударымын қалай ала аламын?

Western Union агентінің орнына ақшаны алуға болады. (Орындарды табу бөліміне сілтеме) Келесі ақпаратты беруіңіз керек:

  • Жіберушінің толық аты.
  • Ақша жіберуші ел.
  • Жіберілген сома.
  • Бақылау нөмірі ( MTCN – Ақша аудару құралы нөмірі).
  • Қабылданатын жеке куәліктер де талап етіледі («Қазақстанда ақша жинау үшін қандай құжаттар пайдалануға болады?» бөліміне сілтеме)

Қосымша ақпарат алу үшін, ең жақын Western Union агентінің орнына барыңыз немесе ЦентрКредит серіктесіміздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 88000800088 (Қазақстан нөмірлері үшін тегін) немесе 505 (ұялы телефонмен тегін) нөмірі бойынша хабарласыңыз немесе info@bcc.kz мекенжайына электрондық хат жіберіңіз.

Western Union® агенті ақша аударымын қалай төлейді?

Әдетте, ақша аударымдары қолма-қол ақшамен төленеді. Басқа шектеулер қолданылуы мүмкін. Қосымша ақпарат алу үшін, ең жақын Western Union агентінің орнына барыңыз немесе ЦентрКредит серіктесіміздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 88000800088 (Қазақстан нөмірлері үшін тегін) немесе 505 (ұялы телефонмен тегін) нөмірі бойынша хабарласыңыз немесе info@bcc.kz мекенжайына электрондық хат жіберіңіз

Ақшаны алу қанша тұрады?

Қызметтің барлық ақысын жіберуші төлейді. Алушы аударым ақысын төлемейді.

Western Union® агентінің орындары қандай?

Агент орындары – Western Union көмегімен ақша аударатын орындар. Агент орындары супермаркеттер, азық-түлік дүкендері, чек шығару құралдары, пошта орталықтары, дәріханалар, саяхат агенттіктері, қоймалар және басқа бөлшек сауда мекемелері болуы мүмкін. Кейбір елдерде олар банктер, саяхат агенттіктері, пошта кеңселері, әуежайлар, пойыз және автобус станциялары және валюта айырбастау кеңселері ішінде болуы мүмкін.

Жақын Western Union® агентінің орнын қалай таба аламын?

Сізге жақын агент орнын табу үшін осы сілтемені пайдаланыңыз.

Western Union® агентінің орнынан ақшаны қалай жібере аламын?

Жарамды жеке куәлікті, транзакция мәліметтерін беріп, агентке жіберу керек соманы және қызмет ақысын қолма-қол төлеу керексіз.

Western Union® агентінің орындарында қандай аударым қызметі ұсынылады?

Western Union агентінің орындары қолма-қол ақша көмегімен дүние жүзіне ақша жіберу және алу мүмкіндігін ұсынады.

Western Union® агенті орнынан қанша ақша жібере аламын?

Әдетте, бір күнде әр аударыммен 499 000 тг немесе 90 күнде 5 000 000 тг жібере аласыз. Дегенмен, белгілі бір сомалар мен аударымдар үшін келесідей қосымша ақпарат немесе құжаттама беру талап етілуі мүмкін:
Western Union агентінің орнына ақша жіберу үшін ресми мемлекет шығарған жеке куәлік немесе Қазақстанда шығарылған төлқұжат құжат.
Қабылданатын жеке куәліктер Қазақстанның Ұлттық банкіне берілуі керек. ережелер және нормалар.
Кіру алдында агент растауына RBF (Royaly Bases Finance) құжатын жіберіңіз.

Western Union компаниясы өз бизнесін бағалайды және сіздің қаржыңызды жылдам әрі сенімді түрде жеткізуімен мақтанады. Дегенмен, ақшаңызды алатын айлакерлерден қорғанған дұрыс.

Төменде алаяқтық туралы жиі қойылатын сұрақтар берілген. Қосымша ақпарат алу үшін, осы жердегі Алаяқтықты анықтау бөлімінен қараңыз.

Мен біліп, ақша жібермеу керек жалпы алаяқтық сценарийлері бар ма?

Иә. Достарыңыз бен отбасыңызға ақша жіберу үшін Western Union қызметін ғана пайдаланыңыз. Жеке өзіңіз кездеспеген адамға ешқашан ақша жібермеңіз. Кейде айлакерлер адамдардан ақша тасымалдауын сұрайды. Ақша жіберуді сұраған адамға ақша тасымалдамаңыз:

  • Өзіңіз растамаған төтенше жағдайда.
  • Онлайн сатып алуға арналған.
  • Антивирустық қорғанысқа арналған.
  • Жалға берілетін меншік төлеміне немесе депозитке арналған.
  • Лотерея немесе сыйлық ұтыстарын талап ету.
  • Салықтарды төлеу.
  • Қайырымдылыққа ақша салуға арналған.
  • Жасырын сатып алу тағайындауына арналған.
  • Жұмыс мүмкіндігіне арналған.
  • Несие картасына немесе несие ақысына арналған.
  • Иммиграция мәселесін шешу.

Ақша тасымалдайтын болсаңыз, сіз жіберген адам ақшаны жылдам алады. Western Union компаниясы ақша төленгеннен кейін, тіпті, алаяқтық жағдай орын алса да ақшаны қайтарып бере алмайды (тек шектеулі жағдайлар ескерілмейді).

Әлдекім Western Union компаниясы атынан маған электрондық хабар жіберді. Не істеуім керек?

Western Union компаниясының атынан өзін таныстырған адамнан электрондық хабар алсаңыз және ол туралы сенімсіз болсаңыз, поштадағы сілтемелерді баспаңыз. Бұл сізден құпия ақпаратты алатын «фишинг» болуы мүмкін. Оның орнына, Western Union серіктесінің ЦентрКредит тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 88000800088 (Қазақстан нөмірлері үшін тегін) немесе 505 (ұялы телефонмен тегін) нөмірі бойынша хабарласыңыз немесе info@bcc.kz мекенжайына электрондық хат жіберіңіз. Western Union компаниясы пайдаланушы идентификаторын, құпиясөзін немесе несие картасы мәліметтерін сұрайтын электрондық хабарлар жібермейді.

Сынақ сұрақ деген не? Ол қашан пайдаланылады?

Кейбір елдерде жіберушілерден «Сынақ сұрақ» беру және аударымды бастаған кезде оның жауабын беру сұралады. «Сынақ сұрақты» жіберуші берген жағдайларда қаржыны таңдаған кезде алушыдан жауап беру талап етілуі мүмкін. «Сынақ сұрақ» мүмкіндігі алушыдан дұрыс идентификация беру талап етілетін төтенше жағдайларға арналған. Оны ешқашан қосымша сұрақ ретінде немесе төлемді кідіртуге пайдалануға болмайды. Көптеген орындарда алушы дұрыс идентификация көрсеткенде, тіпті сұрақ жауабын білмесе де, төлейміз. Қазақстандағы есеп айырысу үшін сынақ сұрақ қолжетімсіз.

Сынақ сұрақ мүмкіндігі қаржымды қорғай ма немесе транзакция төлемін кідіртеді ме?

«Сынақ сұрақ» мүмкіндігі алушыдан дұрыс идентификация беру талап етілетін төтенше жағдайларға арналған. Оны ешқашан қосымша сұрақ ретінде немесе төлемді кідіртуге пайдалануға болмайды. Көптеген орындарда алушы дұрыс идентификация көрсеткенде, тіпті сұрақ жауабын білмесе де, төлейміз. Қазақстандағы есеп айырысу үшін сынақ сұрақ қолжетімсіз.

Алаяқтықтан күдіктенген немесе құрбаны болған жағдайда не істеуім керек?

Алаяқтықпен жіберілген сенімді болған транзакция анықтамасы үшін агент орнына бірден кіруіңіз керек. Сонымен қатар, жергілікті заң күшіне сәйкес есеп жіберуіңіз керек. Сонымен қатар, телефон, пошта немесе электрондық пошта мекенжайы туралы күдігіңіз болса, мемлекеттік Тұтынушылар істері басқармасына және полиция бөлімшесіне хабарласуыңыз керек

Қандай қосымша кеңестерді есте сақтауым керек?
  • Ақшаны кімге жіберіп жатқаныңызды үнемі тексеріп отырыңыз.
  • Қоңырау шалушы Western Union компаниясы сұрақтарына жауап беруді ұсынса, қоңырауды аяқтаңыз.
  • Әрбір адам өз қауіпсіздігіне жауапты. Хабардар болыңыз. Жаңа алаяқтық үрдістерін біліп отырыңыз.
  • Егер шындыққа көп жанасса, онда солай болуы ықтимал екендігін ескеріңіз.
  • Өзіңізді алаяқтықтан қорғау жолы туралы қосымша ақпаратты алу үшін осы жерді басыңыз
«Қосымша ақпарат керек, westernunion.com/gcr сайтына өтіңіз» деген хабарлама алғаннан кейін не үшін Western Union қызметтерін пайдалана алмай қаламын?

Клиенттерімізді қорғау үшін әрбір ақша аударымын тексеріп, оның қауіпсіз екеніне көз жеткіземіз. Түрлі себептерге байланысты қызметтерімізді пайдалануға рұқсат етпес бұрын, сізден қосымша ақпарат сұрауымыз мүмкін.

Қосымша ақпаратты не үшін беруім керек?

Western Union қызметін не үшін пайдаланып жатқаныңызды және сіз ақша аударатын немесе қабылдайтын адаммен немесе мекемемен қандай қарым-қатынаста екеніңізді түсіну үшін қосымша ақпарат алуымыз керек. Неғұрлым көбірек ақпарат берсеңіз, өтінішіңізді соғұрлым жылдам орындай аламыз.

Western Union қызметтерін қалай қайта пайдалана аламын?

Қызметтерімізді қайта пайдалана алуыңыз үшін, мына қадамдарды орындаңыз:

  1. Қажетті құжаттарды жинаңыз. Western Union қызметін пайдалану себебіне және сіз ақша жіберетін немесе қабылдайтын адамдармен немесе мекемелермен араңыздағы қарым-қатынасыңызға байланысты бұл құжаттар әртүрлі болады. Кемінде мемлекеттік орган берген фотосуреті бар куәлігіңізді, Western Union қызметін қолдану мақсатына қатысты құжаттарды, қаражатты қайдан алғандығыңызды растайтын құжатты және сауалнамада көрсетілген жауаптарды растайтын басқа құжаттарды дайындап қоюыңыз керек. Толық ақпарат алу үшін westernunion.com сайтындағы «Анықтама» бөлімін қараңыз.
  2. www.westernunion.com/global/en/gcr.html  сайтына кіріп, клиенттерге арналған сауалнаманы бастаңыз.
  3. Клиенттерге арналған сауалнаманы толтыру:
  • Жеке ақпарат:
    – Жеке куәлігіңіздегідей аты-жөніңізді көрсетіңіз.
    – Қолданыстағы электрондық поштаңызды, тұрғылықты мекенжайыңызды және мобильдік нөміріңізді көрсетіңіз. Хат-хабар алмасу мақсатында белсенді электрондық мекенжайыңызды көрсетуіңіз керек.
    – Туған еліңізді көрсетіңіз.
    – Немен айналысатыныңызды таңдаңыз және қажет болса, қосымша түсіндірме беріңіз.
    – Мүмкін болса, соңғы трекинг нөмірін (MTCN) енгізіңіз.
    – Мемлекеттік орган берген фотосуреті бар жарамды куәлікті жүктеп салыңыз.
  • Қарым-қатынастар:
    – Western Union қызметі арқылы сіз ақша жіберген немесе қабылдаған адамдардың немесе мекемелердің тізімін жазыңыз.
    – Әр адамның немесе мекеменің толық атын, олармен қандай қарым-қатынаста екеніңізді, транзакцияның мақсатын жазыңыз және оларды растайтын құжаттарды жүктеп салыңыз.
  • Қаражат көзі:
    – Ашылмалы тізімнен қаражат көзін таңдаңыз және оны растайтын құжаттарды жүктеп салыңыз.
  • Үшінші тарап мәліметтері (транзакцияны басқа біреудің атынан жасап жатсаңыз) (бар болса):
    – Транзакция(лар)дың мақсатын және үшінші тарапқа қандай қатысыңыз бар екенін түсіндіріңіз.
    – Үшінші тарапқа қатысты мәліметтерді көрсетіңіз.
  • Алаяқтық (бар болса):
    – Алаяқтардың құрбаны болғаныңызды көрсетіңіз.
    – Егер алаяқтардың құрбаны болсаңыз, орын алған жағдайды қысқаша сипаттап беріңіз.
  1. Сіз ұсынған ақпараттың дұрыстығын тексеріңіз.
  2. Процесті аяқтау үшін Сауалнаманы жіберу түймесін басыңыз.
Қандай құжаттар жарайды және Western Union қызметіне олар не үшін қажет?

1. Жеке басыңызды растау үшін мемлекеттік орган берген фотосуреті бар жарамды куәлік керек.
• Мысалы: төлқұжат, жүргізуші куәлігі, жеке куәлік.

2. Ақша аударымдарының заңсыз әрекеттерге қатысы жоқ екеніне және сіздің жұмысыңызға байланысты екеніне көз жеткізу үшін қаражат көзін көрсетуіңіз керек.
• Мысалы: кемінде соңғы 3 айдағы банк шотының үзінді көшірмесі, кемінде соңғы 3 айдағы төлем құжаттары, жалақысы көрсетілген еңбек келісімшарты, кредит алу құжаттары, сату-сатып алу келісімі, ұтыс түбіртегі, салық декларациясы туралы мәлімдеме және т.б.

3. Ақша аударымының мақсаты немесе ақшаны қолдану мақсаты төлем жасаудың негізін және жіберуші мен алушының арасындағы қарым-қатынасты түсіну үшін керек.
Мысалы:
• Жеке аударым/отбасыға көмек – мына құжаттар қарым-қатынасты растауға жарамды болады: ақша жіберген немесе қабылдаған адаммен түскен суреттер, неке туралы куәлік, контрагенттің туу туралы куәлігі, контрагенттің мемлекеттік орган берген куәлігі және т.б.
• Бизнес аударым/тауарларға/қызметтерге төлем жасау – есепшоттар, түбіртектер, сату немесе сатып алу келісімдері және т.б.
• Білім беру – оқу ақысын растайтын құжат және т.б.
• Медициналық шығын – аурухана төлемдері, дәріхана түбіртектері, өмірді сақтандыру полюстері және т.б.
• Қайырымдылық көмек – қайырымдылық қорынан алынған жазбаша растама және т.б.
• Үй сатып алу – сату-сатып алу келісімі, ипотекалық құжаттар және т.б.
• Сыйлық – түбіртектер және т.б.
• Саяхат шығыны – сапар билеттері, қонақүйді брондау құжаттары және т.б.

4. Western Union компаниясымен қандай қарым-қатынасыңыз бар екенін анықтау үшін үшінші тарап әрекеті (жеке тұлғаның немесе бизнестің атынан ақша жіберу немесе қабылдау) туралы ақпарат керек.
• Мысалы: бизнесті тіркеу құжаттары, компания немесе нотариус тарапынан берілген рұқсат қағаз, үшінші тарап қаражаты пайдаланылғаны туралы банк шотының үзінді көшірмесі және т.б.

Қосымша ақпарат берген соң не болады?

Толтырылған сауалнама мен қажетті құжаттарды алған соң, 3 жұмыс күні ішінде электрондық пошта арқылы жауап береміз.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда, сауалнамада көрсетілген электрондық пошта арқылы сізге хабарласуымыз мүмкін.

Құжаттарымның қауіпсіздігі қамтамасыз етіле ме?

Біз сіздің жеке ақпаратыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз етуге міндеттелеміз. Біз жеке басыңызға қатысты ақпаратты қорғау үшін қолданыстағы мемлекеттік заңдарға және нормативтік актілерге сәйкес ұйымдық, техникалық және әкімшілік сақтандыру шараларын пайдаланамыз. Сондай-ақ біз өңдейтін жеке ақпаратты тек қызметкерлеріміз, агенттеріміз және жұмыс бойынша қажеттілігі бар өкілдеріміз қолданатын етіп шектеуге тырысамыз. Толық ақпарат алу үшін Шарттар мен талаптарды және Онлайн құпиялылық мәлімдемесін оқыңыз.