Часто задаваемые вопросы

Ниже Вы найдете ответы на многие Ваши вопросы.

Кто может пользоваться услугами денежных переводов Western Union®?

Услуги Western Union доступны всем, кому необходимо быстро отправить или получить деньги. Это могут быть бизнесмены, которым требуются быстрые международные переводы, путешественники и те, кто хочет поддержать друзей или родственников за границей.

Кто такие агенты Western Union®?

Это наши представители в разных странах, где Вы отправляете или получаете деньги: банки, почтовые отделения, супермаркеты, продуктовые магазины, пункты обналичивания чеков, почтовые центры, аптеки, турбюро, базы, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции, пункты обмена валют и другие розничные предприятия.

Как найти пункт обслуживания Western Union® в Казахстане?

Пункт обслуживания Western Union можно легко найти онлайн. Просто воспользуйтесь нашим средством поиска пунктов обслуживания.

Как отправить перевод из пункта обслуживания?

В пункте обслуживания Вам потребуется предоставить следующие сведения и документы:

  • имя и фамилия получателя;
  • сумма, которую Вы хотите отправить;
  • страна назначения;
  • удостоверение личности государственного образца или паспорт.

Предоставив все эти данные, Вы уплачиваете агенту всю сумму перевода плюс комиссию. Деньги будут доступны получателю через несколько минут 1 после оформления перевода.

Возможна задержка поступления средств или недоступность некоторых услуг в зависимости от условий проведения транзакции, включая отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, проблемы нормативно-правового характера и обмена валюты, необходимые действия получателя, требования к подтверждению личности, время работы пункта обслуживания, разницу в часовых поясах и выбор опций, предоставляемых с задержкой. Могут применяться дополнительные ограничения. Подробную информацию см. в форме отправки.

Какие документы необходимо предъявить, чтобы отправить денежный перевод в Казахстане?

Для отправки денежного перевода в пункте обслуживания Western Union необходимо предъявить официальное удостоверение личности государственного образца или действующий паспорт, выданный в Казахстане. Допустимые типы удостоверений личности зависят от банковского законодательства Казахстана.

Сколько денег можно отправить из пункта обслуживания Western Union® в Казахстане?

Вы можете отправить до 499 000 казахстанских тенге на каждый перевод и в течение дня или до 5 000 000 казахстанских тенге в течение 90 дней.

Как получателям выплачиваются деньги по переводам?

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Выбрав страну назначения, можно спросить сотрудника пункта обслуживания, какие услуги Вам доступны. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительной информации об ограничениях посетите пункт обслуживания Western Union (ссылка на страницу «Найти пункт обслуживания»), позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как узнать статус денежного перевода?

Вы можете проверить статус денежного перевода онлайн. Все, что для этого нужно, — это имя отправителя или получателя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), указанный в квитанции.

Могу ли я отправить деньги из пункта обслуживания в любое время?

У каждого пункта обслуживания Western Union свой график работы. Некоторые пункты обслуживания могут работать дольше других и даже в выходные. Найдите ближайший пункт обслуживания Western Union с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.

Какие документы необходимо предъявить, чтобы получить деньги в Казахстане?

Для получения денег по переводу в пункте обслуживания Western Union необходимо предъявить официальное удостоверение личности государственного образца или действующий паспорт, выданный в Казахстане. Допустимые типы удостоверений личности зависят от банковского законодательства Казахстана.

Как узнать, был ли получен мой денежный перевод?

Перейдите на страницу «Проверить статус перевода (ссылка на станицу «Проверить статус перевода»)» на wu.com. На этой странице введите имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), и Вы получите актуальную информацию о статусе Вашего перевода. Можно также позвонить в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправить электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как получить деньги по переводу?

Получить деньги по переводу можно в любом пункте обслуживания Western Union. (ссылка на раздел «Найти пункт обслуживания») Потребуется предоставить следующую информацию:

  • полное имя отправителя;
  • страна, из которой был отправлен денежный перевод;
  • отправленная сумма;
  • контрольный номер денежного перевода ( КНДП).
  • Кроме того, необходимо предъявить допустимое удостоверение личности (ссылка на раздел «Какие документы необходимо предъявить, чтобы получить деньги в Казахстане?»)

Для получения дополнительной информации посетите ближайший пункт обслуживания Western Union, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как выплачиваются деньги по переводу в пункте обслуживания Western Union®?

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительной информации посетите ближайший пункт обслуживания Western Union, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Сколько стоит получить деньги по переводу?

Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.

Что такое пункты обслуживания Western Union®?

Пункты обслуживания — это места, где Вы можете отправить денежный перевод с помощью Western Union. Пункты обслуживания могут быть в супермаркетах, продуктовых магазинах, пунктах обналичивания чеков, почтовых центрах, аптеках, турбюро, на базах и т. д. В некоторых странах это могут быть банки, турбюро, почтовые отделения, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции и пункты обмена валюты.

Как найти пункт обслуживания Western Union® поблизости?

Используйте эту ссылку, чтобы найти пункт обслуживания рядом с Вами.

Как отправить денежный перевод из пункта обслуживания Western Union®?

Необходимо предъявить действующее удостоверение личности, указать сведения о транзакции и уплатить сумму перевода и комиссию наличными.

Какие услуги денежных переводов предлагаются в пунктах обслуживания Western Union®?

Через пункты обслуживания Western Union можно отправлять и получать денежные переводы наличными по всему миру.

Сколько денег я могу отправить из пункта обслуживания Western Union®?

Как правило, можно отправить до 499 000 казахстанских тенге на каждый перевод и в течение дня или до 5 000 000 казахстанских тенге в течение 90 дней. Однако для определенных сумм и переводов может потребоваться предоставить следующие дополнительные сведения или документы.
Официальное удостоверение личности государственного образца или паспорт, выданный в Казахстане, для отправки перевода из пункта обслуживания Western Union.
Допустимые типы удостоверений личности определяются правилами и регламентом Центрального банка Казахстана.
Перед посещением пункта обслуживания отправьте агенту документ RBF (Royaly Bases Finance) для утверждения.

Western Union ценит свой бизнес и гордится тем, что предоставляет Вам услуги быстрым и надежным способом. Однако важно, чтобы Вы сами защищали себя от мошенников, которые охотятся за Вашими деньгами.

Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы о мошенничестве. Более подробные сведения можно найти в разделе Защита от мошенничества.

Существуют ли типичные сценарии мошенничества, о которых необходимо знать, и случаи, когда не следует отправлять деньги?

Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы малознакомым людям, которые просят прислать им деньги:

  • Для решения проблем, связанных с чрезвычайной ситуацией, в достоверности которой Вы не уверены.
  • За покупки в Интернете.
  • За антивирусную защиту.
  • За депозит или аренду собственности.
  • Для получения выигрыша в лотерее или приза.
  • Для уплаты налогов.
  • В качестве благотворительного пожертвования.
  • Для осуществления контрольной (тайной) покупки.
  • За устройство на работу.
  • Для оплаты комиссии по кредитной карте или кредиту.
  • Для решения вопросов иммиграции.

Получатель перевода может очень быстро забрать деньги. После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев.

Мне пришло электронное письмо от человека, утверждающего, что он представитель Western Union. Что делать в этом случае?

Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он представитель Western Union, но не уверены, что это правда, не щелкайте в письме никакие ссылки. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. В этом случае немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz. Western Union никогда не присылает письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.

Что такое контрольный вопрос? Когда он используется?

В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительный способ идентификации получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Казахстане контрольный вопрос недоступен.

Защитит ли функция «Контрольный вопрос» мои денежные средства и не задержит ли она выплату денег?

Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительный способ идентификации получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Казахстане контрольный вопрос недоступен.

Что делать, если я подозреваю мошенничество или стал жертвой мошенников?

Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу телефонного звонка с предложениями или письма, поступившего по обычной или электронной почте.

О каких еще мерах предосторожности следует помнить?
  • Убедитесь в том, что знаете, кому отправляете деньги.
  • Прервите телефонный звонок, если звонящий дает Вам указания по поводу того, как отвечать на вопросы Western Union.
  • Безопасность — это ответственность каждого. Будьте в курсе. Узнавайте о новых видах мошенничества.
  • Помните, что, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, Вас пытаются обмануть.
  • Щелкните здесь, чтобы узнать больше о том, как защитить себя от мошенников.
Почему я не могу пользоваться услугами Western Union после получения сообщения «Требуется дополнительная информация, перейдите на веб-сайт westernunion.com/gcr»?

Для защиты наших клиентов мы проверяем каждый денежный перевод, чтобы убедиться в его безопасности. По различным причинам мы можем попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию, прежде чем мы позволим Вам продолжить пользоваться нашими услугами.

Почему мне необходимо предоставить дополнительную информацию?

Нам нужна дополнительная информация, чтобы понять, почему Вы используете Western Union и какие отношения связывают Вас с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее мы сможем выполнить Ваш запрос.

Что нужно сделать, чтобы снова пользоваться услугами Western Union?

Чтобы снова получить доступ к нашим услугам, выполните следующие действия.

  1. Соберите необходимые документы. Обратите внимание, что они могут различаться в зависимости от причины пользования услугами Western Union и Ваших отношений с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Вы должны подготовить по крайней мере удостоверение личности государственного образца с фотографией, документы, относящиеся к цели пользования услугами Western Union, документы, подтверждающие источник средств, и дополнительные документы, которые могут помочь получить информацию, запрашиваемую в анкете. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Справка» на веб-сайте westernunion.com.
  2. Перейдите на страницу www.westernunion.com/global/en/gcr.html  и начните заполнять анкету клиента.
  3. Заполните анкету клиента.
  • Личная информация:
    – Укажите имя, отчество (необязательно) и фамилию, как указано в Вашем удостоверении личности.
    – Предоставьте свой текущий адрес электронной почты, почтовый адрес и номер мобильного телефона. Убедитесь, что Вы предоставляете действующий адрес электронной почты в целях связи.
    – Укажите страну рождения.
    – Выберите род занятий и при необходимости предоставьте дополнительные разъяснения.
    – Введите последний контрольный номер денежного перевода (КНДП), если он доступен.
    – Загрузите копию действительного удостоверения личности государственного образца с фотографией.
  • Отношения:
    – Перечислите лиц или организации, которые участвовали в Ваших переводах с помощью Western Union.
    – Для каждого лица или организации введите полное имя, характер отношений и цель перевода и загрузите сопроводительные документы.
  • Источник средств:
    – Выберите источник средств из выпадающего списка и загрузите сопроводительные документы.
  • Сведения о третьей стороне (если Вы осуществляете переводы от имени другого лица), если применимо:
    – Объясните цели переводов и Ваши отношения с третьей стороной.
    – Предоставьте сведения, относящиеся к третьей стороне.
  • Мошенничество (если применимо):
    – Укажите, становились ли Вы жертвой мошенничества.
    – Если да, кратко опишите, что произошло.
  1. Проверьте точность предоставленной информации.
  2. Выберите Отправить анкету, чтобы завершить процесс.
Какие документы подойдут и зачем они Western Union?
  1. Для подтверждения личности требуется действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией.
    • Примеры: паспорт, водительское удостоверение, удостоверение личности государственного образца.
  2. Источник средств необходимо подтвердить для того, чтобы денежные переводы не были связаны с незаконными действиями и соответствовали характеру Вашей деятельности.
    • Примеры: банковские выписки не менее чем за 3 последних месяца, расчетные листки не менее чем за 3 последних месяца, трудовой договор с указанием заработной платы, кредитная документация, соглашение о продаже, квитанция о выигрыше, выписка из налоговой декларации и т. д.
  3. Необходимо указать цель денежного перевода или предполагаемый способ использования денежных средств для понимания основания для платежа и типа отношений между отправителем и получателем.
    Примеры:
    • Переводы в личных целях / поддержка семьи — следующие документы подходят для подтверждения отношений: фотографии с лицами, которые участвуют в переводах, свидетельство о браке, свидетельство о рождении контрагента, удостоверение личности государственного образца контрагента и т. д.
    • Переводы в деловых целях / оплата товаров/услуг — счета, квитанции, соглашения о продаже или покупке и т. д.
    • Образование — подтверждение оплаты обучения и т. д.
    • Расходы на медицинское обслуживание — больничные счета, квитанции из аптеки, страховые взносы и т. д.
    • Благотворительная помощь — письменное подтверждение от благотворительной организации и т. д.
    • Покупка дома — договор о покупке, ипотечные документы и т. д.
    • Подарок — чеки и т. д.
    • Дорожные расходы — билеты на путешествия, подтверждения бронирования номеров в отелях и т. д.
  4. Информация о деятельности третьих сторон (отправка или получение денег от имени физического или юридического лица) необходима для понимания цели и характера Ваших отношений с Western Union.
    • Примеры: регистрационные документы организации, доверенность от компании или нотариуса, выписка из банка, подтверждающая доступ к средствам третьих сторон, и т. д.
Что произойдет после предоставления дополнительной информации?

После того как мы получим заполненную анкету и необходимую документацию, мы отправим Вам ответ по электронной почте в течение 3 рабочих дней.

В случае возникновения дополнительных вопросов мы можем связаться с Вами по адресу электронной почты, указанному в анкете.

Мои документы в безопасности?

Мы стремимся обеспечить безопасность Вашей личной информации. Для защиты Вашей личной информации мы используем организационные, технические и административные меры безопасности в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Мы также предоставляем доступ к обрабатываемой нами личной информации только тем сотрудникам, агентам и представителям, которым она требуется в деловых целях. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания и политикой конфиденциальности в Интернете.