Häufig gestellte Fragen

Alle, die schnell Geld senden oder empfangen müssen, nutzen Western Union. Hierzu gehören Menschen, die Freunde oder Verwandte im Ausland unterstützen, Reisende und Geschäftsleute, die schnell internationale Geldsendungen durchführen müssen.

Western Union-Standorte sind unabhängige Unternehmen, die für Ihre Kunden im Namen von Western Union Geldtransferservices anbieten.

Western Union-Standorte bieten die Möglichkeit, Bargeld weltweit zu versenden.

Sie müssen das Formular “Geld senden” ausfüllen und dem Standort den zu sendenden Betrag zuzüglich der Gebühren bar übergeben.

Um das Geld abzuholen, muss der Empfänger an einem Western Union-Standort das Formular “Geld empfangen” ausfüllen und seine Identität nachweisen. Der Vertriebspartner zahlt den Transferbetrag dann an den Empfänger aus.

Um Geld an einem Western Union Standort zu versenden, brauchen Sie keine Kreditkarte und auch kein Bankkonto. Sie benötigen lediglich einen gültigen und anerkannten Lichtbildausweis.

Die Ausweise, die bei der Geldabholung durch den Empfänger akzeptiert werden, unterscheiden sich je nach Land und Vertriebspartner. Pässe und nationale Ausweise werden in der Regel akzeptiert. Ein Führerschein ist möglicherweise nicht gültig.

In einigen Fällen muss der Empfänger ggf. auch einen Beleg für seine aktuelle Adresse vorlegen, etwa eine Stromrechnung.

Sie können in der Regel einen beliebigen Betrag senden. Für bestimmte Beträge und Transfers gelten jedoch gegebenenfalls weitere Sicherheitsmaßnahmen und es müssen weitere Informationen oder Dokumente vorgelegt werden.

Normalerweise wird dem Empfänger Bargeld ausgezahlt. In einigen Fällen kann die Zahlung allerdings auch per Scheck oder als eine Kombination aus Bargeld und Scheck erfolgen.

Möglicherweise gelten weitere Einschränkungen.

Nachdem Sie das Geld gesendet haben, können Sie den Transferstatus jederzeit online prüfen. Dazu benötigen Sie lediglich die Transaktionsnummer (MTCN), die Sie auf Ihrem Sendebeleg finden, sowie das Bestimmungsland und den an den Empfänger auszuzahlenden Betrag.

Sie können den Transferstatus online prüfen. Dazu benötigen Sie lediglich die Transaktionsnummer (MTCN), die Sie auf Ihrem Sendebeleg finden, sowie das Bestimmungsland und den an den Empfänger auszuzahlenden Betrag.

Sie können das Geld an jedem Western Union-Standort abholen. Sie müssen das Formular “Geld empfangen” ausfüllen und folgende Informationen angeben:

• Name
• Adresse
• Erwarteter Betrag
• Name des Senders
• Stadt und Land des Senders

Außerdem sind akzeptierte Ausweisdokumente erforderlich.

Hier gelten einige Einschränkungen.

Die einzelnen Western Union-Standorte haben ihre eigenen Öffnungszeiten. Einige haben verlängerte Öffnungszeiten, andere sind sogar rund um die Uhr geöffnet.

Standort in Ihrer Nähe suchen.

Sie können einen Standort in Ihrer Nähe online suchen oder Western Union in Ihrem örtlichen Telefonbuch nachschlagen.

Die Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) wird von der überarbeiteten EU-Zahlungsdiensterichtlinie (Revised Payment Services Directive, PSD2) vorgeschrieben und verlangt von Zahlungsdienstleistern eine Authentifizierung für digitale Zahlungen.

SCA, auch bekannt als 3D Secure, bietet mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei digitalen Zahlungen eine zusätzlichen Sicherheitsebene, um Betrug zu reduzieren. Sie werden aufgefordert, Ihre Zahlung mit PIN, Passwort oder biometrischen Daten zu authentifizieren.

Um die SCA-Anforderungen zu erfüllen, verwenden wir bei Western Union eine Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Online-Transfers.

Western Union nutzt die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für die Sicherheit von Online-Zahlungen. Um Ihre Zahlung erfolgreich zu authentifizieren, achten Sie bitte auf Folgendes:

• Ihre Karte oder Ihr Bankkonto muss für SCA (3D Secure) registriert sein. Sollten dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder führen Sie die Registrierung in Ihrem Online-Banking-Portal durch.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten bei Ihrer Bank und bei Western Union auf dem neuesten Stand sind.
• Geben Sie Ihre PIN oder Ihr Passwort korrekt ein.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch mit alternativen Methoden für Ihre Geldtransfers bezahlen können. Die Zahlungsoptionen werden Ihnen angezeigt, wenn Sie einen Online-Transfer starten.

Nein, die Registrierung ist kostenlos. Sie können sich hier registrieren. Es dauert nur 1 Minute.

Registrierung für den Erhalt von Geldtransfers in Kolumbien

Diesen Inhalt per E-Mail senden

Vorgaben der kolumbianischen Regierung entsprechend müssen Sie sich registrieren, wenn Sie in Kolumbien einen Geldtransfer erhalten, der die festgelegten Obergrenzen für Bargeld und Häufigkeit überschreitet.

Wenn Sie wissen, dass Sie sich registrieren müssen, können Sie sich telefonisch an Giros y Finanzas, das kolumbianische Partnerinstitut von Western Union, wenden. Nutzen Sie hierzu eine der unten stehenden Nummern.

Sie können auch warten, bis Giros y Finanzas sich telefonisch bei Ihnen meldet. Giros y Finanzas wird in den 15 Tagen nach Veranlassung des Geldtransfers durch unser Institut bis zu dreimal versuchen, Sie zu kontaktieren. Wenn Giros y Finanzas Sie nach drei versuchten Kontaktaufnahmen noch nicht erreicht hat, werden wir den Geldtransfer stornieren und eine Rückerstattung an den Sender veranlassen.

Telefonnummern von Giros y Finanzas in Kolumbien (Ländervorwahl +57):

• Nationale Niederlassung: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Telefonnummern von Giros y Finanzas außerhalb Kolumbiens:

• Miami (USA): +1 (786) 206 6144
• Montreal (Kanada): +1 (514) 448 1874
• Panama: +507 833 9275

Geschäftszeiten von Giros y Finanzas, Colombia Time (COT) (UTC -5):

• Montag bis Freitag: 7:00–21:00 Uhr
• An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen: 8:00–20:00 Uhr

Giros y Finanzas bittet Sie u. U. darum, die folgenden Angaben zu machen:

• Ihr vollständiger Name (Vorname, zweiter Vorname, Nachname des Vaters und Nachname der Mutter)
• Ihr Geburtsdatum
• Das Land und die Stadt, in der Sie geboren wurden
• Ihr Wohnort
• Ihre Adresse, Telefon-/Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adresse
• Ihr Beruf

Geld in Argentinien erhalten

Wenn Sie in Argentinien einen Geldtransfer erhalten, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Erhalt einmalig registrieren.

Wenn Sie außerdem zwei weitere Transfers innerhalb dieses 90-Tage-Zeitfensters erhalten (also insgesamt drei Transfers), müssen Sie sich registrieren, bevor Sie den dritten Transfer abholen können.

Zur Registrierung kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Transfer unter der vom Sender angegebenen Nummer. In einem Onlineformular zur Registrierung von Transfers werden dann noch weitere Informationen zu Ihrer Identifizierung abgefragt.

1. Wenn Sie der Empfänger sind, müssen Sie sich möglicherweise einmalig registrieren, bevor Sie das Geld erhalten können.
2. Wenn Sie sich registrieren müssen, kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden über die vom Sender angegebene Nummer.
3. Für die Registrierung und die Bestätigung Ihrer Identität ist Folgendes erforderlich:
   • die Transaktionsnummer (MTCN)
   • die Bestätigung Ihrer Bankkartennummer
   • die Bestätigung Ihres chinesischen Namens wie er auf Ihrem amtlichen Lichtbildausweis vermerkt ist
   • Ihren amtlichen Lichtbildausweis
4. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht durchführen und Sie erhalten eine Rückerstattung. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht abschließen und Sie erhalten eine Rückerstattung.
5. Sie können unter 4008190488 oder 02168664622 auch den Kundenservice anrufen, um Informationen zu Ihrer Identität zu übermitteln.

Bevor Sie Geld senden können, müssen wir zuerst Ihre Identität prüfen. Sobald wir fertig sind, können Sie bis zu 1.000CHF innerhalb von drei Tagen senden.

Der Vorgang kann mehrere Tage dauern. Nachdem Ihre Identität bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Falls Sie Geld senden müssen, bevor der Bestätigungsvorgang abgeschlossen ist, suchen Sie bitte einen Western Union-Standort auf.

Western Union-Standorte sind unabhängige Unternehmen, die für Ihre Kunden im Namen von Western Union Geldtransferservices anbieten.

Die einzelnen Western Union-Standorte haben ihre eigenen Öffnungszeiten. Einige haben verlängerte Öffnungszeiten, andere sind sogar rund um die Uhr geöffnet.

Standort in Ihrer Nähe suchen

Sie können einen Standort in Ihrer Nähe online suchen oder Western Union in Ihrem örtlichen Telefonbuch nachschlagen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Gebühr entrichten sollen, bevor Sie ein Darlehen erhalten.

Hüten Sie sich vor Vertretern von Gewinnspiel-, Preisausschreiben- oder Lotterieunternehmen, die von Ihnen verlangen, Ihnen Geld zu senden, um Ihren Gewinn in Anspruch zu nehmen. Viele Unternehmen organisieren betrügerische Wettbewerbe, bei denen Sie aufgefordert werden, Ihnen Geld zu senden, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten.

Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Briefen oder E-Mails von Regierungsbeamten aus Nigeria oder anderen Ländern, in denen Sie um Hilfe bei der Überweisung überschüssigen Geldes auf Ihr Bankkonto gebeten werden.

Seien Sie vorsichtig bei Anrufen von der Polizei, bei denen behauptet wird, jemand, den Sie kennen, sei in einen Unfall verwickelt gewesen oder verhaftet worden und benötige Geld.

Seien Sie vorsichtig bei Briefen oder E-Mails von Unbekannten, in denen teure oder seltene Waren zu unrealistischen Preisen angeboten werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person, der Sie Geld senden, kennen. Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen und über das Western Union-Netzwerk bezahlen, ist es Ihre Aufgabe, sich des Rufs und der Legitimität des Verkäufers zu versichern. Western Union ist nicht für den Nichterhalt oder die Qualität von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich.

Wenn Sie eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten, das sich als Western Union ausgibt, und sich nicht sicher sind, dass sie von westernunion.com oder westernunion.ie gesendet wurde, klicken Sie nicht auf Links, die darin enthalten sind. Es kann sich um einen „Phishing“-Versuch handeln, um in betrügerischer Absicht sensible Daten von Ihnen abzufragen. Wenden Sie sich stattdessen unverzüglich an die zuständigen Behörden vor Ort.

Western Union wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrer Benutzer-ID, Ihrem Passwort oder Ihren Kreditkarteninformationen fragen.

Die „Testfragefunktion“ des Western Union Money TransferSM-Service ist für Notsituationen gedacht, in denen der Empfänger sich nicht ausweisen kann (z. B. weil seine Geldbörse und seine Ausweispapiere gestohlen wurden). Sie sollte niemals als zusätzliche Sicherheitsfunktion verwendet werden, um den Zeitpunkt einer Zahlung zu bestimmen oder zu verzögern. An vielen Standorten zahlt Western Union dem Empfänger das Geld aus, wenn er sich ausweisen kann, auch dann, wenn er die Testfrage nicht beantworten kann.

Western Union bietet keinen Treuhanddienst und keinerlei „Kundenschutzversicherung“ an. Die Aufgabe von Western Union ist der Versand von Geld von einem Sender an einen Empfänger. Wir empfehlen den Nutzern unserer Services, kein Geld an Personen zu senden, die sie nicht kennen. Der Sender sollte die Person kennen, an die er Geld sendet. Einen falschen Namen zu verwenden oder den Namen des Empfängers zu ändern, nachdem das Geld gesendet wurde, gewährleistet nicht die Sicherheit des Geldes. Wenn der Empfänger einen geeigneten Ausweis mit dem Namen vorlegen kann, auf den der Geldtransfer ausgestellt wurde, wird das Geld ausgezahlt.

Seien Sie vorsichtig bei „Abholungs-“ oder „Aufbewahrungsdiensten“, die von Dritten angeboten werden, sofern es sich dabei nicht um einen seriösen, lizenzierten Treuhandservice handelt. Western Union ist kein Treuhandservice, sollte nicht als Treuhandservice genutzt werden und arbeitet derzeit mit keinem Treuhandservice zusammen.

Lesen Sie die Bewertungen der Verkäufer bei Online-Auktionen sorgfältig und machen Sie sich mit den Warnsignalen vertraut, die auf betrügerische Auktionen hindeuten. Die meisten Online-Auktionshäuser haben Sicherheitsrichtlinien oder häufig gestellte Fragen, mit deren Hilfe Sie potenziell betrügerische Verkäufe erkennen können. Seien Sie vorsichtig, wenn der Verkäufer eine kostenlose E-Mail-Adresse verwendet oder nur eine Zahlungsweise akzeptiert. Melden Sie alle verdächtigen Aktivitäten und reichen Sie Beschwerde bei der Auktionswebsite ein, über die Sie den Artikel gekauft haben, wenn Waren nicht geliefert werden.

Beachten Sie, dass Western Union keinerlei Garantien für die Leistungen von Käufern oder Verkäufern bei Auktionen übernimmt.

Wenden Sie sich an das Amt für Verbraucherfragen Ihrer Regierung, wenn Sie unsicher sind oder wenn Ihnen ein Ersuchen, das Sie telefonisch, per Post oder E-Mail erhalten haben, verdächtig erscheint.

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wenden Sie sich an die Polizei vor Ort oder kontaktieren Sie uns unter spoof@westernunion.com.

Western Union nutzt eine Reihe von Techniken, darunter die SSL-Technologie, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Darüber hinaus können die folgenden Tipps Ihnen beim Erstellen sicherer Passwörter helfen:

• Erstellen Sie ein Passwort, das nicht so leicht zu erraten ist. Verwenden Sie keine Teile Ihres Namens, Ihren Geburtstag oder Wörter, die leicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können.
• Verwenden Sie eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben und mischen Sie Groß- und Kleinschreibung.
• Verwenden Sie unterschiedliche Passwörter für Ihre verschiedenen Konten. So verringern Sie das Risiko, falls ein Passwort gefährdet ist.
• Schreiben Sie Ihr Passwort nicht dort auf, wo es gefährdet sein kann.

Sie können Ihre Passwörter noch besser schützen, wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Virenscanner-Software stets aktuell ist, und Anti-Spyware-Programme verwenden. Diese Programme tragen dazu bei, Sie vor Viren oder anderer Schadsoftware zu schützen, die Ihre Identität offenlegen könnten, selbst wenn Ihr Computer scheinbar einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie Microsoft Windows verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Aktualisierungen aktiviert sind. Das trägt zum Schutz Ihres Betriebssystems bei. Weitere Informationen über die Aktualisierungen für Microsoft Windows finden Sie unter https://www.microsoft.com.

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Ihr Passwort in einen Computer eingeben, der nicht Ihnen gehört. Viren, Spyware oder die Browsereinstellungen könnten dazu genutzt werden, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort aufzuzeichnen und so Ihr Konto angreifbar zu machen.

Bei Microsoft Internet Explorer können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (alle Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird).
2. Klicken Sie im Menü auf „Eigenschaften“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zertifikate“, um das bzw. die SSL-Zertifikat(e) der Website anzuzeigen.

Bei Mozilla Firefox können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (die Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird), öffnen Sie oben im Browserfenster das Menü „Extras“ und wählen Sie „Seiteninformationen“ aus.
2. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Registerkarte „Sicherheit“ aus.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Sicherheit“ auf die Schaltfläche „Zertifikat anzeigen“, um das Sicherheitszertifikat anzuzeigen.

Nach dem Senden können Sie den Status Ihres Transfers jederzeit online einsehen. Dazu benötigen Sie lediglich Ihren Namen und die Transaktionsnummer (MTCN). Diese finden Sie auf Ihrem Beleg.

Sie können den Status Ihres Transfers online überprüfen . Dazu benötigen Sie lediglich den Namen des Senders und die Transaktionsnummer (MTCN). Diese finden Sie auf dem Beleg für den Sender.

Sie können das Geld an jedem Western Union-Standort abholen. Sie müssen das Formular “Geld empfangen” ausfüllen. Folgende Informationen werden benötigt:

• Name
• Adresse
• Erwarteter Betrag
• Name des Senders
• Stadt und Land des Senders

Zulässige Ausweispapiere sind ebenfalls erforderlich.

Hier gelten einige Einschränkungen.

Die Ausweise, die bei der Geldabholung durch den Empfänger akzeptiert werden, unterscheiden sich je nach Land und Vertriebspartner. Pässe und nationale Ausweise werden in der Regel akzeptiert. Ein Führerschein ist möglicherweise nicht gültig.

In einigen Fällen muss der Empfänger ggf. auch einen Beleg für seine aktuelle Adresse vorlegen, etwa eine Stromrechnung.

Wenn Sie Geld international versenden, erhält der Empfänger es normalerweise in der lokalen Währung. Der genaue Betrag wird auf der Grundlage des Wechselkurses zum Sendezeitpunkt ermittelt. Bei Transfers in bestimmte Länder kann der genaue Betrag jedoch auch auf der Grundlage des Wechselkurses zum Zeitpunkt des Empfangs ermittelt werden.

Dies sind einige Möglichkeiten, Geld mit Western Union online zu senden:

•  Geld in Minuten:

Wenn Ihr Geld innerhalb von Minuten benötigt wird, können Sie es online mit einer Kredit- oder EC-Karte senden. Die Empfänger können das Geld in bar bei Western Union-Standorten weltweit abholen (abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts).

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

•  Geld innerhalb von einem bis zwei Tagen:

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, ist das Geld in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen verfügbar, abhängig von dem Land, in dem der Empfänger lebt. Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Bevor Sie Geld senden können, müssen wir zuerst Ihre Identität prüfen. Sobald wir fertig sind, können Sie bis zu 1.000CHF innerhalb von drei Tagen senden.

Sie können einen Standort in Ihrer Nähe online suchen oder Western Union in Ihrem örtlichen Telefonbuch nachschlagen.

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir diesen Service anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger ein mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

Überprüfen Sie verfügbare Empfängerländer und Mobilfunkanbieter.

Dieser Service steht für bestimmte Länder zur Verfügung. Normalerweise wird das Geld innerhalb von 1 bis 2 Werktagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben. Das Geld kann am selben Tag oder innerhalb von bis zu 3 Werktagen gutgeschrieben werden, je nachdem, wann und wo es gesendet wurde.

Wenn Sie das Geld überwiesen haben, bitten Sie den Empfänger, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen oder seinen Kontoauszug zu überprüfen, um die Einzahlung zu bestätigen.

Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Um unsere Kunden zu schützen, überprüfen wir jeden Geldtransfer, um sicherzustellen, dass er sicher ist. Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass wir Sie um weitere Informationen bitten, bevor wir Ihnen die weitere Nutzung unserer Dienste gestatten können.

Wir benötigen zusätzliche Informationen, um zu verstehen, warum Sie Western Union nutzen und in welcher Beziehung Sie zu den Personen, Organisationen usw. stehen, mit denen Sie Transaktionen durchführen. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Um wieder Zugang zu unseren Diensten zu erhalten, befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Halten Sie die erforderlichen Dokumente bereit. Bitte beachten Sie, dass diese je nach dem Grund für die Nutzung von Western Union und Ihrer Beziehung zu den Personen, Organisationen usw. mit denen Sie Transaktionen durchführen, variieren können. Sie benötigen mindestens Ihren offiziellen Lichtbildausweis, Dokumente, die sich auf den Zweck der Nutzung von Western Union beziehen, einen Nachweis über die Herkunft der Mittel und weitere Dokumente, die Ihre Antworten im Fragebogen belegen können. Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich auf westernunion.com.
2. Besuchen Sie westernunion.com/gcr und starten Sie den Kundenfragebogen.
3. Füllen Sie den Kundenfragebogen aus:

• Persönliche Daten:
  – Geben Sie Ihren Vor-, Mittel- ( optional) und Nachnamen an, wie er in Ihrem Ausweis steht.
  – Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, Anschrift und Mobiltelefonnummer an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke angeben.
  – Geben Sie Ihr Geburtsland an.
  – Wählen Sie Ihren Beruf und geben Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen an.
  – Geben Sie eine aktuelle Transaktionsnummer (MTCN) an, falls verfügbar.
  – Laden Sie eine Kopie Ihres gültigen offiziellen Lichtbildausweises hoch.

• Beziehungen:
  – Führen Sie Personen, Organisation usw. auf, mit denen Sie über Western Union Transaktionen getätigt haben.
  – Geben Sie für jede Person, Organisation usw. den vollständigen Namen, die Beziehung und den Zweck der Transaktion an und laden Sie die entsprechenden Dokumente hoch.
• Herkunft der Mittel:
  – Wählen Sie die Herkunft der Mittel aus der Dropdown-Liste aus und laden Sie die entsprechenden Dokumente hoch.

• Angaben zu Dritten (wenn Sie im Namen von jemand anderem Geld senden/empfangen) (falls zutreffend):
  – Erläutern Sie den Zweck der Transaktion(en) und Ihre Beziehung zu der Drittpartei.
  – Geben Sie die Daten der Drittpartei an.
• Betrug (falls zutreffend):
  – Geben Sie an, ob Sie schon einmal Opfer eines Betrugs oder Scams geworden sind.
  – Wenn ja, beschreiben Sie kurz, was passiert ist.

4. Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen.
5. Wählen Sie Fragebogen absenden, um den Vorgang abzuschließen.

a. Zur Überprüfung Ihrer Identität wird ein gültiger, offizieller Lichtbildausweis benötigt.

• Beispiele: Reisepass, Führerschein, Personalausweis.

b. Informationen zur Herkunft der Mittel werden benötigt, um sicherzustellen, dass die Geldtransfers nicht im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten stehen und dem Zweck Ihrer Transaktionen entsprechen.

• Beispiele: Kontoauszüge der letzten drei Monate, Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, Arbeitsverträge mit Gehaltsangabe, Darlehensunterlagen, Verkaufsverträge, Gewinnbelege, Steuerbescheide usw.

c. Informationen über den Zweck des Geldtransfers oder die beabsichtigte Verwendung des Geldes werden benötigt, um den Grund für die Zahlung und die Art der Beziehungen zwischen Absender und Zahlungsempfänger zu verstehen.

• Beispiele für geeignete Dokumente:
  • Persönliche Verwendung/Unterstützung der Familie – Fotos mit Personen, mit denen Sie Transaktionen getätigt haben, Heiratsurkunde, Geburtsurkunde der anderen Partei, offizieller Lichtbildausweis der anderen Partei usw.
  • Geschäftliche Überweisungen/Zahlungen für Waren/Dienstleistungen – Rechnungen, Belege, Verkaufs- oder Kaufverträge usw.
  • Bildung – Belege für Studiengebühren usw.
  • Medizinische Ausgaben – Krankenhausrechnungen, Apothekenbelege, Krankenversicherungsprämien usw.
  • Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen – schriftliche Bestätigung der Wohltätigkeitsorganisation usw.
  • Eigenheim – Kaufvertrag, Hypothekendokumente usw.
  • Geschenk – Belege usw.
  • Reisekosten – Reisetickets, Hotelbuchungen usw.

d. Angaben zu Dritten ( beim Senden oder Empfangen von Geld im Namen einer Einzelperson oder eines Unternehmens) werden benötigt, um den Zweck und die Art Ihrer Beziehung mit Western Union zu verstehen.

• Beispiele: Unterlagen zur Gewerbeanmeldung, Bevollmächtigungsschreiben eines Unternehmens oder Notars, Bankauszug, aus dem hervorgeht, dass auf Drittmittel zugegriffen wurde, usw.

Nachdem wir Ihren ausgefüllten Fragebogen und die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort per E-Mail.

Sollten wir weitere Fragen haben, können wir Sie über die im Fragebogen angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir ergreifen organisatorische, technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, die den geltenden staatlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Außerdem beschränken wir den Zugriff auf die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten auf unsere Mitarbeiter, Vertriebspartner und Vertreter, die diese Daten aus geschäftlichen Gründen kennen müssen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Online-Datenschutzerklärung.