Preguntas frecuentes

Todas las instituciones financieras, incluso Western Union, deben recolectar información adicional sobre la identidad de sus clientes para conocerlos mejor. Cuando contamos con la información sobre quién le envía dinero a quién, podemos ayudar a proteger tu dinero contra actividades ilegales.

Dependiendo del importe de la transacción, el tipo y ubicación, algunos o todos de los siguientes requisitos pueden ser necesarios:

• El agente puede realizarle preguntas.
• Es posible que tenga que enviarnos documentación adicional.
• Se le puede solicitar una entrevista telefónica.

A veces las normas o las regulaciones locales o globales nos exigen que recopilemos información adicional de personas que envían dinero por Internet o una agencia. Estos requisitos se basan en los montos de las transferencias, el país del destinatario y otros factores. Puedes encontrar más detalles en nuestra declaración de privacidad o en los términos y condiciones sobre el recibo de transferencias de dinero.

Western Union toma muy en serio la protección de la información de los clientes. Tu información se almacenará en las seguras bases de datos de Western Union y se utilizará únicamente según lo permitan las leyes de protección de datos. Además, usamos tecnologías de encriptación y otras tecnologías para proteger la información recolectada.

Western Union establece la manera en que utilizamos su información personal en nuestros términos y condiciones de transferencia de dinero. Esta información se encuentra disponible en el formulario o recibo que se te entrega y firmas cuando envía o recibe dinero. Si tienes más preguntas, comunícate con nosotros por medio de la sección de términos y condiciones de las transferencias de dinero, o a través de la sección Contáctenos .

Para verificar su identidad, Western Union requiere al menos una identificación (ID) y un documento de identificación no.

• Documentos de identificación de la foto: *

• Prueba de documentos dirección: **

* Prueba de documentos de la dirección debe tener sido emitida dentro de los últimos 3 meses y enviada a usted en su hogar.

** La carta de autoridad local puede ser original o impreso de Internet.

Puedes cargar los documentos en Internet en upload.wu.com o puedes llevarlos a una agencia. Siempre usa tu nombre completo, como aparece en tus documentos.

Sí. Los requisitos varían para las transacciones en línea y las personales.

Según la ubicación y el tipo de servicio, es posible que necesitemos recolectar información adicional. Western Union cumple con todas las normas reglamentarias.

Ocasionalmente, las transferencias resultan rechazadas. Si eres elegible para un reembolso, deberás ir a una agencia.

Western Union debe cumplir con las normas reglamentarias y políticas internas. Sin información adicional, no podrás enviar o recibir dinero.

Puede leer las regulaciones de Panama relacionadas con el registro de datos y la identificación del cliente en actividades de servicios de dinero disponibles en línea.

Para obtener más información sobre este proceso, contáctenos al +(507) 269-1055