Preguntas frecuentes

Pero si aún necesitas más información, no dudes en llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080 de lunes a domingo de 5 a. m. a 9 p. m.

¿Puedo enviar dinero en línea con Western Union?

Sí, puedes enviar dinero en línea a través de la aplicación. Una vez que te hayas registrado y verificado tu identidad en línea podrás enviar dinero en línea. Después de crear un perfil en la aplicación de Western Union Perú y validar tu identidad en línea, podrás elegir el país de destino al que deseas enviar dinero y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

¿Cómo completo mi primera transferencia de dinero en línea en Perú?

Descarga la aplicación de Western Union Perú y crea un perfil en línea. Crear una cuenta es simple y solo te toma unos minutos. Antes de verificar tu identidad, se te pedirá que descargues la aplicación y registres una identificación válida emitida por el Gobierno. Si tu identidad se verifica correctamente, podrás enviar dinero en línea a cuentas bancarias en el extranjero o cobrarlo en efectivo.

Si tienes alguna pregunta mientras te registras en línea, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080

¿A qué países puedo enviar dinero en línea?

Puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios en todo el mundo cuando inicias una transferencia.

También está disponible el envío de dinero dentro de Perú.

¿Cómo se envía dinero en línea a una cuenta bancaria?

Este servicio solo está disponible en algunos países y puedes consultarlo en nuestra aplicación seleccionando el país al que te gustaría enviar dinero. Una vez que se complete la transferencia a través de nuestra aplicación, el banco procesará el depósito en la cuenta del beneficiario (es posible que se apliquen algunas demoras en el procesamiento bancario)

¿Cómo pago mi transferencia de dinero en línea?

Puedes pagar en línea con tu tarjeta de crédito o débito, después de haber elegido tu país de destino y enviado tu transacción en nuestra aplicación.

Para obtener más detalles sobre los pagos en línea, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080

¿Puedo usar la tarjeta de crédito o débito de otra persona para pagar mi transacción?

No. Para que Western Union pueda verificar tu transacción, debes pagarla con tu propia tarjeta de crédito o débito.

¿Cuánto dinero puedo enviar en línea desde Perú?

Una vez que se verifique tu identidad, podrás enviar en línea desde la aplicación. El límite de transacciones es S/ 8500. Desde una tienda minorista, el límite de transacciones es S/ 25 000.

Si necesitas más información, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080

¿Qué documentos necesito para enviar dinero en línea?

Necesitarás tu identificación personal (Documento nacional de identidad, DNI) para ciudadanos. Permiso de residencia, tarjeta de extranjero (CE), PTP (Permiso temporal de permanencia) o pasaporte para extranjeros, identificación de refugiado y cédula para países fronterizos

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia en línea?

El recibo en línea mostrará si se aprobó tu transferencia. Cuando se haya realizado la transferencia, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (MTCN).

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero después de enviada?

Las transferencias de dinero solo se pueden cancelar si el destinatario aún no cobró el dinero en el país de destino o si no se ha depositado en la cuenta bancaria del destinatario.

Si deseas cancelar tu transferencia de dinero en línea, llama a nuestro número de Servicio de Atención al cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080

¿Puedo obtener un recibo de mi transferencia?

Sí, obtendrás un recibo de tu transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en la aplicación de Western Union Perú.

¿Qué es un número de seguimiento (MTCN)?

El número de seguimiento (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia.

El destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero. También se puede utilizar para realizar el seguimiento de tu transferencia.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union?

Cualquier persona que necesita ayudar a sus amigos o familiares en el extranjero, o viajeros que necesitan enviar dinero desde un país extranjero pueden utilizar los servicios de Western Union.

¿Cuáles son las agencias de Western Union?

Las agencias de Western Union son nuestros representantes en los diferentes países donde necesites enviar o recibir dinero. Las agencias Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes, en nombre de Western Union. Pueden ser bancos, oficinas postales, supermercados, tiendas de abarrotes, cajas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viaje, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y autobús, casas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia de Western Union en Perú?

Encontrar una agencia en Perú es fácil. Utiliza el buscador de agencias, disponible en la aplicación de Western Union Perú

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que encuentres nuestra agencia, te pediremos algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y un documento de identidad válido emitido por el Gobierno. Luego, solo necesitas entregar a la agencia el monto total, incluidos los cargos aplicables.

Puedes enviar dinero para que se pague en efectivo o se deposite en una cuenta bancaria.

Puedes visitar nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo enviar dinero desde una agencia.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Perú?

Debes presentar una versión válida de los siguientes documentos:

  • Documento nacional de identidad (DNI)
  • Pasaporte
  • Tarjeta de extranjero (CE)
  • Permiso temporal de permanencia (PTP)
  • Identificación de refugiado
  • Cédula para países fronterizos

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Perú.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union® en Perú?

Podrás enviar desde la aplicación. El límite de transacciones es S/ 8500. Desde una tienda minorista, el límite de transacciones es S/ 25 000.

¿Cómo se les pagan las transferencias a los destinatarios?

Por lo general, las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento desde una agencia?

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención. La mayoría presta servicio los fines de semana y en algunos horarios extendidos.

Busca la agencia de Western Union más cercana.

¿Qué documentos puedo usar para cobrar dinero en Perú?

Si necesitas cobrar dinero en una agencia de Western Union, presenta una versión válida de uno de los siguientes documentos en la agencia:

  • Documento nacional de identidad (DNI)
  • Pasaporte
  • Tarjeta de extranjero (CE)
  • Permiso temporal de permanencia (PTP)
  • Identificación de refugiado
  • Cédula para países fronterizos

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Perú.

¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero?

Puedes realizar el seguimiento de una transferencia en nuestro sitio web. Escribe el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) para obtener una actualización del estado más reciente de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cobrar una transferencia de dinero?

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

  • Identificación válida (como se describió anteriormente)
  • El nombre completo del remitente
  • El país de origen del dinero
  • El monto aproximado que se envió
  • El número de seguimiento (MTCN)

Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cómo paga una agencia de Western Union® una transferencia de dinero?

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

No hay ningún costo por recibir dinero, todas las tarifas son pagadas por el remitente.

¿Cómo me registro en línea en la aplicación de Western Union Perú?

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Para completar tu registro de perfil, sigue estos pasos:

  1. Visita la aplicación de Western Union Perú e inicia el proceso de registro.
  2. En la aplicación de Western Union Perú, selecciona el botón “Registrarse”.
  3. Ingresa el mismo número de identificación que utilizaste en la agencia.
  4. Recibirás un correo electrónico de verificación.
  5. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña de Western Union Perú.
  6. Acepta los términos y condiciones.
  7. Inicia sesión en tu perfil.
¿Hay un costo de registro para servicios en línea en Perú?

No, el registro es gratuito.

¿Quién puede registrarse y enviar dinero en línea?

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Debes tener un Documento nacional de identidad (DNI) para ciudadanos válido. Permiso de residencia, tarjeta de extranjero (CE), PTP (Permiso temporal de permanencia) o pasaporte para extranjeros, identificación de refugiado y cédula para países fronterizos
  • Debes tener al menos 18 años.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para usar Western Union.
  • Debes tener una tarjeta de débito o crédito
  • Debes tener una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos
¿Cuántas veces puedo registrarme?

Solo es posible registrarse con una identificación válida emitida por el Gobierno y un correo electrónico una vez.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil?

Si necesitas modificar la información de tu perfil, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al +511 4220014 o +0800 -12080.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o si ingresé varias veces la información incorrecta?

Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una contraseña temporal a tu correo electrónico.

Si ingresaste tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o actualizar mi contraseña y correo electrónico?

Algunos detalles pueden cambiar desde la sección de tu perfil en la aplicación. Para cambios adicionales, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si se venció mi identificación?

Si tu identificación venció, deberás volver a realizar el proceso de verificación en línea.

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Comunícate con nuestro número de Centro de Atención al Cliente al +511 4220014 o al +0800 -12080.

¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad?

La verificación de identidad en línea es inmediata.

¿Qué documentos necesito presentar para enviar dinero?

Debes presentar una versión válida de los siguientes documentos:

  • Documento nacional de identidad (DNI)
  • Tarjeta de extranjero (CE)
  • Pasaporte
  • Permiso temporal de permanencia (PTP)
  • Identificación de refugiado
  • Cédula para países fronterizos

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Perú.

¿Cuáles son las agencias específicas para la verificación de identificación en Perú?

No es necesario ir a una agencia para verificar tu identificación.

Como eres usuario del servicio de Transferencia de dinero de Western Union®, valoramos la confianza que pones en nosotros y nos enorgullecemos de entregar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.

Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, es probable que así sea.

¿Existen casos de fraudes al consumidor que debamos conocer?

Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico sospechoso, ¿qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseñas ni detalles de la tarjeta de crédito.

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de “Pregunta de prueba” del servicio de Transferencia de dinero de Western Union® se diseñó pensando en situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación adecuada (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Una pregunta de prueba nunca se debe usar como seguridad adicional para cronometrar o demorar el pago de una transferencia. En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.

¿Western Union ofrece un servicio de fideicomiso o alguna clase de protección para el comprador?

Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envían los fondos. El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

¿Puedo utilizar Western Union para pagar subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentarnos un reclamo de fraude o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos que lo presentes ante las autoridades locales, a la vez que trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

¿Qué hace Western Union para proteger mi información?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

  • Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.
  • Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.
  • Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”?

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

¿Cómo puedo volver a usar los servicios de Western Union?

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Como mínimo, deberás estar preparado con tu identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con tu propósito de utilizar Western Union, prueba de la fuente de los fondos y otros documentos adicionales que puedan corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
  3. Completa el cuestionario del cliente:
  • Información personal:
    – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
    – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
    – Especifica tu país de nacimiento.
    – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
    – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
    – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
  • Relaciones:
    – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
    – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
  • Origen de los fondos:
    – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
  • Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
    – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
    – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
  • Fraude (si corresponde):
    – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
    – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.
  1. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
  2. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.
¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita?

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

  • Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

  • Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

  • Ejemplos:
    • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
    • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
    • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
    • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
    • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
    • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
    • Regalo: recibos, etc.
    • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

  • Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.
¿Qué sucede después de proporcionar la información adicional?

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

¿Mis documentos están seguros?

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.