ESTE IMPORTANT SĂ CITIŢI ŞI SĂ ÎNŢELEGEŢI TERMENII ŞI CONDIŢIILE NOASTRE ÎNAINTE DE A LE ACCEPTA. ACESTEA CONŢIN LIMITĂRI PRIVIND EXTINDEREA OBLIGAŢIILOR NOASTRE ÎN RELAŢIA CU DUMNEAVOASTRĂ, PRECUM ŞI LIMITĂRI ŞI SCUTIRI ALE RĂSPUNDERII NOASTRE ÎN RELAŢIA CU DUMNEAVOASTRĂ ÎN CEEA CE PRIVEŞTE DAUNELE PE CARE LE PUTEŢI SUFERI CA REZULTAT AL UNUI TRANSFER DE BANI ONLINE OPERAT DE WESTERN UNION. PREVEDERILE RESPECTIVE SUNT SCRISE CU CARACTERE ALDINE.
Termenii şi condiţiile noastre utilizează următoarele definiţii:
a. „Card bancar” se referă la un card de credit sau de debit Visa® sau MasterCard®;
b. „Zi lucrătoare” se referă la o altă zi în afară de sâmbătă sau duminică, în care băncile sunt deschise pentru efectuarea de operaţiuni generale în Viena;
c. „Emitent al cardului” se referă la emitentul şi proprietarul unui Card bancar;
d. “MWallet Account” se referă la un cont electronic legat de telefonul mobil al unei persoane, în care banii pot fi depuşi electronic şi pot fi folosiţi ca numerar.
e. „Metodă de plată” se referă la opţiunile pe care Expeditorul le are la dispoziţie pentru a finanţa un transfer de bani prin intermediul Serviciului online de la Western Union, care pot varia de la o ţară la alta şi care pot include card bancar, cont bancar şi alte metode de plată.
f. „Scop interzis” se referă la orice scop ilegal; inclusiv, dar fără a se limita la efectuarea sau primirea de plăţi pentru servicii de jocuri de noroc, jetoane pentru jocuri de noroc sau credite pentru jocuri de noroc; sau trimiterea unei plăţi către dumneavoastră, în calitate de Destinatar, pentru a dovedi soliditatea financiară (RISC DE FRAUDĂ); sau crearea de profile multiple; sau trimiterea ori primirea de bani în numele altei persoane.
g. „Destinatar” se referă la persoana identificată ca fiind beneficiarul unui transfer de bani (indiferent dacă transferul de bani respectiv este iniţiat de un Expeditor prin Serviciul online de la Western Union sau de o altă persoană folosind un alt serviciu de Transfer de bani Western Union);
h. „Expeditor” se referă la persoana care a iniţiat un transfer de bani prin intermediul Serviciului online de la Western Union;
i. „Transfer” se referă la orice transfer de bani pe care îl iniţiaţi prin intermediul Serviciului online de la Western Union;
j. „Western Union”, „Noi” sau „al/a Nostru/Noastră” sau Noi se referă la Western Union International Bank GmbH şi Western Union International Limited, iar cu privire la Clauza 9 a prevederilor acordului şi în trimiterile la „Neglijenţa sau Frauda în numele Nostru” include, de asemenea, afiliaţii sau agenţii Western Union, în măsura în care aceştia efectuează operaţiuni care ar reveni în caz contrar Western Union în vederea oferirii Serviciului online de la Western Union;
k. „Serviciul online de la Western Union” se referă la serviciile de transfer de bani pe care Noi le furnizăm prin intermediul Site-ului web Western Union sau prin Aplicaţia mobilă Western Union;
l. „Site web Western Union” sau „Site web” se referă la Site-ul web pe care Noi îl operăm în vederea furnizării serviciilor de transfer de bani şi la Aplicaţia mobilă Western Union; şi
m. „Dumneavoastră” sau „al/a Dumneavoastră” se referă la orice persoană care utilizează Site-ul web Western Union în calitate de Expeditor.
1. DESPRE NOI
1.1. Serviciul online de la Western Union® este oferit de Western Union International Bank GmbH („WUIB”) în colaborare cu Western Union International Limited. WUIB este o societate cu răspundere limitată din Austria, care are sediul social la adresa THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Viena şi care este înregistrată la Curtea de Comerţ Viena sub numărul de înregistrare al societăţii 256187t. Numărul de înregistrare a acesteia ca operator de date este 2111221. Western Union International Limited este o societate irlandeză (număr de înregistrare: TO 372428), cu sediul la Level 02, “The Loft”, Building 13, Pembroke District, Dundrum Town Centre, Sandyford Road, Dundrum, Dublin 16, Ireland.
1.2. Clienţii pot obţine informaţii despre adresele şi despre programul de lucru al agenţiilor şi reprezentanţilor locali la acest număr de telefon: +32 2643 8887. WUIB poate fi contactată şi la următorul număr de telefon gratuit: 0 800 801 044; sau prin email la adresa romania.customer@westernunion.com.
1.3. WUIB se supune supervizării de Autoritatea pentru Pieţe Financiare din Austria [Finanzmarktaufsicht] („Autoritatea pentru Pieţe Financiare”), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Viena, număr de telefon +43 1 249 59 0. Mai multe informaţii despre Autoritatea pentru Pieţe Financiare sunt disponibile pe internet la adresa www.fma.gv.at.
2. SERVICIILE NOASTRE
2.1. Serviciul online de la Western Union oferă servicii de transferuri de bani la nivel naţional şi internaţional. Trebuie să aveţi cel puţin 18 ani pentru a folosi Serviciul online de la Western Union şi trebuie să aveţi reşedinţa obişnuită în România. Fiecărui transfer de bani îi este atribuit un număr de transfer individual, adică un Număr de control pentru transferul de bani sau „MTCN”.
2.2. Prin completarea şi confirmarea informaţiilor necesare pentru a efectua un transfer de bani şi prin acceptarea acestor Termeni şi condiţii, Expeditorul oferă instrucţiuni WUIB să execute un anumit transfer de bani. Fiecare ordin individual de transfer de bani constituie un acord separat între WUIB şi Expeditor, care se limitează la executarea unui anumit transfer de bani. Nu există niciun acord cadru încheiat între Dumneavoastră şi Noi, care ne obligă pe Noi să executăm orice transfer de bani individual şi ulterior. Expeditorul trebuie să informeze în mod corespunzător Destinatarul în legătură cu transferul de bani.
2.3. Sub rezerva cerinţelor legale sau de reglementare, Noi ne luăm angajamentul de a pune la dispoziţia Destinatarului fondurile în vederea ridicării de acesta cel târziu la sfârşitul Zilei lucrătoare care urmează Zilei lucrătoare în care au fost primite fondurile („Data primirii”). Momentul primirii este momentul în care Noi primim fondurile ce urmează a fi transferate, precum şi comisioanele aferente transferului respectiv. Pentru transferurile de bani ale căror instrucţiuni sunt oferite în format pe hârtie, perioada se prelungeşte cu încă o Zi lucrătoare.
2.4. În cazul banilor transferaţi (i) într-un stat din afara SEE sau (ii) supuşi unor conversii valutare multiple între moneda euro şi cea non-euro a unui stat membru al Uniunii Europene sau a unui stat din SEE sau (iii) care urmează să fie achitaţi într-o monedă diferită de euro, fondurile sunt puse la dispoziţia Destinatarului în vederea ridicării de acesta cel târziu la sfârşitul celei de-a patra Zile lucrătoare după Data primirii.
2.5. Pentru transferurile de bani obişnuite, fondurile sunt în mod normal disponibile pentru ridicare în câteva minute, în funcţie de programul de lucru al locaţiei agenţiei respective. Pentru anumite ţări, serviciul poate suferi întârzieri sau se pot aplica alte restricţii. Dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare, vă rugăm să contactaţi numărul de telefon menţionat la punctul 1.2 al acestor Termeni şi condiţii.
2.6. Serviciul online de la Western Union oferă diverse opţiuni de primire a fondurilor, inclusiv ridicarea în numerar de la o agenţie, direct într-un cont bancar sau pe telefonul mobil, în funcţie de disponibilitate. În cazul în care fondurile urmează să fie plătite în numerar, Destinatarul trebuie să furnizeze un document adecvat pentru dovedirea identităţii sale, pe lângă toate detaliile transferului solicitate de Western Union, cu privire la transferul de bani, în special numele Expeditorului, ţara din care au fost trimişi banii, numele Destinatarului, suma aproximativă de bani transferată şi orice alte condiţii şi cerinţe care sunt obligatorii în cadrul agenţiei Western Union pentru fondurile care urmează să fie plătite, cum ar fi numărul MTCN (Numărul de control pentru transferul de bani). Plata fondurilor care trebuie ridicate va fi efectuată către Destinatarul pe care Western Union sau Agenţii săi îl consideră îndreptăţit să primească banii, după verificarea documentelor de identificare. Plăţile pot fi efectuate chiar şi în cazul în care informaţiile legate de transfer furnizate de Destinatar conţin erori minore. Nici Western Union, nici agenţiile sale nu compară detaliile adresei Destinatarului. În anumite locaţii de efectuare a plăţii, Destinatarului i se poate solicita să furnizeze un document pentru dovedirea identităţii sau să răspundă la o întrebare test sau ambele, pentru a putea primi fondurile. Întrebările nu constituie o funcţie suplimentară de securitate şi nu pot fi utilizate pentru a calcula durata transferului sau pentru a întârzia un transfer de bani şi sunt interzise în anumite ţări. Pentru transferurile către un cont bancar sau către un telefon mobil, Western Union va transfera fondurile în contul furnizat de Expeditor. În cazul unei neconcordanţe între titularul numărului de cont (inclusiv numerele de telefon mobil pentru conturile de telefon mobil) şi numele Destinatarului dorit, transferul va fi creditat folosind numărul de cont furnizat de Expeditor.
2.7. Legea în vigoare interzice prestatorilor de servicii de transfer de bani să întreţină relaţii de afaceri cu anumite persoane fizice sau cu anumite ţări; Western Union trebuie să compare toate transferurile cu listele de nume furnizate de guvernele ţărilor şi teritoriilor în care Noi ne desfăşurăm activitatea, inclusiv Biroul departamentului de trezorerie din SUA pentru controlul activelor străine (OFAC) şi Uniunea Europeană. Dacă se depistează o potenţială potrivire, Western Union va analiza transferul pentru a stabili dacă numele respectiv aparţine într-adevăr persoanei fizice de pe lista relevantă. În acest sens, Western Union are dreptul de a solicita Expeditorului sau Destinatarului desemnat detalii suplimentare şi o dovadă a identităţii, lucru care poate conduce la întârzierea transferului. Acest lucru constituie o obligaţie legală pentru toate transferurile procesate de Western Union (inclusiv transferurile iniţiate în SUA şi care au ca destinaţie o ţară străină).
2.8. Taxe transfer: Sunt disponibile informaţii privind modul în care Western Union taxează Expeditorul pentru efectuarea unui transfer de bani pe Site-ul web Western Union, iar acestea sunt prezentate Expeditorului înainte de efectuarea ordinului de plată. Taxele de transfer specifice unui transfer de bani sunt indicate în câmpul „Trimiteţi bani online” la www.westernunion.com. Doar selectaţi ţara de destinaţie, introduceţi suma pe care doriţi să o transferaţi şi faceţi clic pe „Calculaţi”. Expeditorul va suporta toate comisioanele aferente finalizării transferului de bani, cu excepţia cazului în care legislaţia în vigoare din ţara de destinaţie prevede contrariul. În anumite cazuri, la plata transferului de bani pot fi adăugate taxe locale şi tarife pentru servicii. Destinatarului i se pot impune comisioane suplimentare pentru a primi fondurile trimise de Expeditor printr-un transfer de bani efectuat prin cont, pe telefonul mobil sau într-un cont bancar. Transferurile de bani trebuie să fie trimise într-un cont deschis în moneda locală (al Destinatarului). În caz contrar, instituţia care primeşte transferul (la care Destinatarul deţine contul) poate converti fondurile la propriul curs de schimb valutar sau poate chiar respinge transferul de bani. Acordul încheiat de Destinatar cu furnizorul de servicii de telefonie mobilă, cu furnizorul contului mWallet sau cu orice alt furnizor de conturi guvernează contul şi determină drepturile, obligaţiile, comisioanele aplicabile, fondurile disponibile şi limitările contului care îi revin acestuia. În cazul unei neconcordanţe între titularul numărului de cont (inclusiv numerele de telefon mobil pentru conturile de telefon mobil) şi numele Destinatarului dorit, transferul va fi creditat folosind numărul de cont furnizat de Expeditor. Western Union poate impune comisioane suplimentare asociate utilizării unui cont pentru trimiterea sau primirea unui transfer de bani. Western Union nu îşi asumă răspunderea pentru costurile pe care Expeditorul sau orice titular al unui cont trebuie să le suporte în raport cu cursul de schimb valutar utilizat pentru conversia în monedă străină sau în raport cu acţiunile sau omisiunile furnizorului de servicii financiare destinatar sau intermediar.
2.9. Schimb valutar
a. În mod normal, plăţile pentru transferurile de bani vor fi efectuate în moneda ţării de destinaţie (în anumite ţări, plata este disponibilă numai într-o monedă alternativă). Toate monedele sunt convertite la cursul de schimb valutar al Western Union de la momentul respectiv. Western Union îşi calculează cursul de schimb valutar în funcţie de ratele interbancare disponibile comercial, plus un procent suplimentar. Majoritatea cursurilor de schimb valutar sunt ajustate de mai multe ori pe zi, în conformitate cu cursurile de închidere aplicate pe pieţele financiare globale. Cursul de schimb valutar pentru un transfer de bani vă este indicat la www.westernunion.com după selectarea ţării de destinaţie în câmpul „Trimiteţi bani online”, introducând suma pe care intenţionaţi să o transferaţi şi făcând clic pe „Calculaţi”.
b. Moneda va fi convertită în momentul transferului, iar Destinatarul va primi suma respectivă în moneda afişată în timpul procedurii de transfer. Cu toate acestea, reglementările juridice din anumite ţări solicită convertirea transferurilor de bani doar în momentul în care se efectuează plata lor. Dacă Expeditorul trimite fonduri în una dintre aceste ţări, cursul de schimb valutar menţionat mai sus reprezintă doar o estimare, iar cursul real va fi stabilit în momentul efectuării plăţii. Agenţiile Western Union pot pune la dispoziţia Destinatarilor opţiunea de a primi fondurile într-o monedă diferită de cea selectată de Expeditor. În astfel de situaţii, Western Union (sau agenţiile sale, furnizorul de telefonie mobilă, furnizorul contului) poate colecta bani în plus în momentul convertirii fondurilor trimise de Expeditor în moneda selectată de Destinatar. Dacă Expeditorul alege să efectueze plata într-o monedă diferită de moneda oficială a ţării de destinaţie, este posibil ca moneda selectată pentru efectuarea plăţii să nu fie disponibilă în toate punctele de plată din ţara respectivă sau este posibil ca aceasta să nu fie disponibilă în valori nominale îndeajuns de mici pentru a plăti integral transferul de bani. În astfel de cazuri, agenţia care efectuează plata poate achita parţial sau integral transferul de bani efectuat de Expeditor în moneda naţională. Cursul de schimb valutar al Western Union poate fi mai puţin favorabil decât alte cursuri de schimb comerciale făcute publice, utilizate în transferurile interbancare sau de alte instituţii financiare. Orice diferenţă între cursul de schimb valutar oferit clienţilor şi cursul primit de Western Union va fi păstrată de Western Union (şi, în anumite cazuri, de agenţiile sale, de furnizorul de telefonie mobilă sau de furnizorul contului), pe lângă comisioanele de transfer. Puteţi obţine informaţii suplimentare despre cursurile de schimb valutar aplicate în ţările de destinaţie specifice apelând numărul de telefon fără taxe menţionat mai sus sau de pe Site-ul Nostru web.
2.10. SMS – În anumite ţări, Western Union poate trimite prin SMS notificări gratuite pentru a anunţa (Expeditorul) că fondurile transferate au fost ridicate de Destinatar sau pentru a anunţa (Destinatarul) că fondurile pot fi ridicate. Taxele aplicate de furnizorul de servicii de telefonie reprezintă responsabilitatea exclusivă a Expeditorului sau a Destinatarului. Western Union nu îşi asumă răspunderea pentru taxele aferente mesajelor SMS. Dacă legislaţia în vigoare permite acest lucru, mesajul SMS va fi trimis la numărul de telefon al Expeditorului/Destinatarului, furnizat la momentul efectuării transferului. Western Union va trimite mesaje SMS printr-un portal care le redirecţionează. Cu toate acestea, redirecţionarea este responsabilitatea terţelor părţi şi nu poate fi garantată. Western Union nu îşi asumă răspunderea pentru problemele tehnice apărute în afara sistemelor pe care le are în proprietate.
3. RESPONSABILITATEA NOASTRĂ FAŢĂ DE DUMNEAVOASTRĂ
3.1. Noi declarăm că dorim să vă furnizăm Dumneavoastră serviciile de transfer de bani şi informaţiile corespunzătoare în conformitate cu aceşti Termeni şi condiţii, sub formă de plăţi individuale şi că vom manifesta o grijă rezonabilă.
3.2. Noi nu suntem obligaţi să acceptăm nicio instrucţiune de executare a niciunui transfer şi nu vom fi răspunzători în niciun mod pentru refuzul de a îndeplini orice astfel de instrucţiune sau pentru retragerea, încetarea sau restricţionarea serviciilor noastre în orice mod, în relaţie cu Dumneavoastră. Aceşti Termeni şi condiţii se vor aplica însă oricăror instrucţiuni pe care alegem să le acceptăm.
3.3. Noi nu ne asumăm răspunderea pentru:
a. bunurile şi serviciile pe care Dumneavoastră le achitaţi folosind Serviciul online de la Western Union şi, în special, livrarea acestora;
b. problemele legate de mijloacele de comunicare pe care Noi nu le putem controla;
c. pierderea datelor sau întârzierea transmiterii acestora cauzată de utilizarea serviciilor unui furnizor de internet, a unui browser sau a altor programe software pe care Noi nu le putem controla;
d. serviciile furnizate de Emitentul cardului Dumneavoastră;
e. viruşii proveniţi de la terţe părţi;
f. erorile de pe Site-ul web Western Union sau erorile întâmpinate în timpul utilizării Serviciului online de la Western Union, care rezultă din informaţiile incomplete sau greşite furnizate de Dumneavoastră sau de o terţă parte;
g. utilizarea neautorizată sau interceptarea informaţiilor înainte de accesarea Site-ului web; sau
h. utilizarea neautorizată sau accesul neautorizat la datele legate de Dumneavoastră sau de transferurile Dumneavoastră pe care Noi le procesăm, cu excepţia situaţiilor în care acest tip de utilizare sau de acces sunt rezultatul acţiunilor neglijente efectuate în numele Nostru.
3.4. În ciuda oricărui acord anterior de a iniţia un transfer de bani, Noi nu avem nicio obligaţie în raport cu Dumneavoastră de a iniţia sau de a executa un transfer de bani dacă:
a. Noi nu putem obţine suficiente dovezi privind identitatea Dumneavoastră;
b. Noi avem motive să credem că informaţiile privind transferul sunt incorecte, neautorizate sau falsificate;
c. Dumneavoastră Ne-aţi furnizat informaţii greşite sau incomplete sau Noi nu primim la timp informaţiile Dumneavoastră legate de transfer pentru a putea garanta executarea în timp util a transferului de bani solicitat; sau
d. Emitentul cardului Dumneavoastră nu autorizează utilizarea Cardului Dumneavoastră bancar pentru plata Transferului şi a comisioanelor Noastre.
Nu ne asumăm răspunderea pentru daune produse de neplata sau de plata întârziată a unui transfer de bani către un Destinatar, conform Obligaţiilor noastre, potrivit articolului
8 sau dacă serviciul online Western Union nu realizează o Tranzacţie din oricare motiv expus.
3.5. Avem dreptul de a refuza să vă furnizăm Serviciul online de la Western Union parţial sau integral, dacă o astfel de utilizare constituie o încălcare a reglementărilor Western Union (inclusiv reglementările menite să prevină frauda, spălarea de bani sau finanţarea terorismului) şi/sau a legislaţiei în vigoare, a unui ordin judecătoresc sau a cerinţelor unei autorităţi de reglementare sau guvernamentale sau ale oricărui alt organism care are jurisdicţie asupra noastră sau în cazul în care considerăm necesară o astfel de măsură pentru a ne proteja Propriile interese. Dacă Noi am refuzat să vă furnizăm Serviciul online de la Western Union (parţial sau integral) pentru oricare dintre motivele de mai sus, vă vom înştiinţa în mod corespunzător, dacă este posibil şi vă vom dezvălui motivele din spatele refuzului Nostru, cu excepţia situaţiilor în care nu putem face acest lucru din motive juridice.
3.6. Noi avem dreptul să întrerupem parţial sau integral operarea Site-ului web Western Union sau a Serviciului online de la Western Union, dacă anumite împrejurări pe care nu le putem controla ne obligă să luăm astfel de măsuri şi pe care, în consecinţă, le considerăm corespunzătoare („Evenimente în afara controlului Nostru”). Dacă serviciile furnizate pe Site-ul web Western Union sau prin intermediul Serviciului online de la Western Union vor fi întrerupte din orice motiv (de Noi, de un furnizor terţ sau în orice alt mod), Noi vom lua măsuri adecvate pentru a limita durata acestei întreruperi pe cât de mult posibil.
3.7. În mod normal, vom comunica cu Dumneavoastră pe internet sau prin e-mail. În orice caz, acest lucru nu are efect asupra dreptului Dumneavoastră de a ne contacta prin orice altă modalitate (consultaţi clauza 1.2 de mai sus) dacă anumite împrejurări necesită acest lucru.
4. RĂSPUNDEREA DUMNEAVOASTRĂ FAŢĂ DE NOI
4.1. Dumneavoastră declaraţi că ne veţi plăti comisioanele (consultaţi şi punctul 2.8 de mai sus) aferente oricărui transfer de bani pe care îl iniţiaţi prin intermediul Serviciului online de la Western Union.
4.2. Trebuie să achitaţi suma de bază pentru un transfer de bani, plus comisioanele Noastre, cu un Card bancar sau din contul Dumneavoastră bancar (în măsura în care WUIB permite un transfer de bani pe bază de cont). Dumneavoastră sunteţi de acord ca suma de bază pentru transferul de bani, plus comisioanele Noastre pentru transferul respectiv să fie achitate de Emitentul cardului Dumneavoastră sau ca această sumă să fie transferată din contul Dumneavoastră bancar către Noi, înainte ca Noi să executăm transferul sau orice alt transfer. Înainte de autorizarea finală a transferului, vi se va comunica suma exactă pe care Noi o vom obţine de la Emitentul cardului Dumneavoastră sau pe care Noi o vom debita din contul Dumneavoastră bancar.
4.3. Confirmaţi şi luaţi la cunoştinţă următoarele:
a. Informaţiile furnizate în vederea efectuării unui transfer de bani online sunt adevărate, exacte, actuale şi complete;
b. Trebuie să partajaţi datele legate de transfer (suma de bani, numele Dumneavoastră, ţara Dumneavoastră, numele Destinatarului şi numărul MTCN) numai Destinatarului. Aveţi obligaţia de a vă asigura că nicio terţă parte nu poate obţine acces neautorizat la aceste informaţii. Vă recomandăm să transferaţi bani numai beneficiarilor pe care îi cunoaşteţi personal;
c. Nu veţi utiliza Serviciul online de la Western Union pentru scopuri ilegale;
În cadrul Serviciului online de la Western Union®, nu aveţi voie să solicitaţi transferuri de bani care încalcă aceşti Termeni şi aceste condiţii sau orice alte restricţii de utilizare sau orice alte condiţii de utilizare, după cum este stabilit pe Site-ul web Western Union;
f. Emitentul sau furnizorul cardului dumneavoastră bancar poate avea dreptul să perceapă taxe suplimentare ca rezultat al utilizării cardului dvs. bancar; şi
g. Vă asumaţi în mod personal răspunderea pentru menţinerea în siguranţă a parolei şi a numelui Dumneavoastră de utilizator, în conformitate cu Clauza 6 de mai jos.
4.4. În cazul pierderii, furtului, copierii, utilizării necorespunzătoare sau utilizării neautorizate a datelor privind transferul (consultaţi punctul 4.3.b de mai sus), în cazul în care Dumneavoastră consideraţi că este posibil ca Noi să fi efectuat un transfer pe care nu ne-aţi autorizat să-l efectuăm sau în cazul în care consideraţi că Noi nu am reuşit să efectuăm un transfer sau că l-am efectuat incorect, trebuie să apelaţi numărul +32 2643 8887 sau 0 800 801 044 (gratuit din România) şi să ne înştiinţaţi imediat ce aveţi cunoştinţă de astfel de situaţii. Noi vom investiga apoi situaţia.
4.5. Dumneavoastră sunteţi de acord şi înţelegeţi că este posibil să transmitem orice detalii despre Dumneavoastră şi despre serviciile furnizate Dumneavoastră, dacă este necesar, autorităţilor de reglementare sau guvernamentale ori organelor acestora dacă:
a. legislaţia ne obligă să facem acest lucru; sau
b. suntem de părere că o asemenea dezvăluire poate ajuta la prevenirea fraudei, spălării de bani sau a altor activităţi infracţionale.
5. ASISTENŢĂ CLIENŢI
Dacă depistaţi erori sau dacă întâmpinaţi probleme pe Site-ul web Western Union sau în timpul utilizării Serviciului online de la Western Union, contactaţi-ne prin e-mail sau la telefon (pentru informaţii de contact, consultaţi punctul 1.2) sau scrieţi-ne la:
Western Union România
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Lithuania LT-08247.
6. PAROLĂ ŞI SECURITATE
Înainte de efectuarea primului ordin de transfer de bani, vi se va solicita să furnizaţi o parolă şi o adresă de e-mail valabilă, pe post de nume de utilizator. Parola şi numele de utilizator nu trebuie să fie utilizate de nimeni altcineva în afară de dumneavoastră. Aveţi responsabilitatea de a păstra în siguranţă parola şi numele dumneavoastră de utilizator, precum şi Toate transferurile efectuate folosind parola şi numele dumneavoastră de utilizator. NU DEZVĂLUIŢI PAROLA NIMĂNUI ŞI NU O SCRIEŢI NICĂIERI! Sunteţi de acord să ne anunţaţi imediat în legătură cu orice utilizare neautorizată a parolei sau a numelui Dumneavoastră de utilizator ori în legătură cu orice altă încălcare a securităţii, prin telefon la +43 800 29 6544. După ce ne informaţi în legătură cu utilizarea neautorizată a parolei sau a numelui Dumneavoastră de utilizator, vom parcurge imediat toate etapele necesare pentru a împiedica orice altă utilizare a acestor informaţii. Vă vom informa cu privire la aceste etape în scurt timp după ce le-am parcurs, oferindu-vă motivele pentru acestea, cu excepţia cazului în care nu putem face acest lucru din motive juridice. Solicitarea parcurgerii acestor etape nu transferă asupra Noastră răspunderea în legătură cu pierderile sau cu daunele rezultate din neîndeplinirea de Dumneavoastră a datoriei care vă revine în conformitate cu acest paragraf. Cu toate acestea, este posibil să aveţi dreptul la rambursare sau la creditarea cu o anumită sumă, din partea Emitentului cardului Dumneavoastră, în cazul în care Cardul Dumneavoastră bancar sau Contul Dumneavoastră bancar au fost utilizate de manieră frauduloasă.
7. DEZVĂLUIREA DE INFORMAŢII CĂTRE TERŢE PĂRŢI
7.1. Western Union va utiliza şi va procesa informaţiile dumneavoastră personale conform descrierii din Declaraţia noastră de confidenţialitate, în legătură cu care vă exprimaţi în mod explicit consimţământul. Faceţi clic aici pentru a consulta Declaraţia noastră de confidenţialitate. Avem dreptul de a modifica Declaraţia de confidenţialitate în orice moment.
7.2. Această declaraţie constituie o renunţare expresă la secretul bancar conform Secţiunii 38 a Legii bancare austriece. Acest consimţământ poate fi revocat în orice moment în scris, prin scrisoare trimisă la adresa WUIB indicată la punctul 1.1 sau prin e-mail la adresa de e-mail menţionată la punctul 1.2.
7.3. Ne rezervăm dreptul de a verifica detaliile pe care le furnizaţi. Western Union obţine ratinguri de credit pe bază de procese statistico-matematice de la Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Viena sau de la alţi furnizori de servicii însărcinaţi de Noi, în vederea verificării informaţiilor clienţilor, cu excepţia informaţiilor de credit. Vă puteţi retrage acordul oricând.
8. RĂSPUNDERE
A. Transferuri neautorizate
8.1. Este posibil să fim răspunzători faţă de Dumneavoastră în cazul în care efectuăm pentru Dumneavoastră un transfer pe care Dumneavoastră nu l-aţi autorizat. Cu excepţia cazurilor limitative în care Dumneavoastră nu sunteţi răspunzător conform punctului 8.2 sau 8.3 pentru un transfer neautorizat de Dumneavoastră, Noi vă vom rambursa suma aferentă transferului cât mai repede posibil, însă cel târziu până la sfârşitul Zilei lucrătoare care urmează zilei în care am fost înştiinţaţi cu privire la faptul că transferul în cauză nu a fost autorizat sau ni s-a adus la cunoştinţă în alt mod transferul neautorizat. De asemenea, nu vom avea nicio pretenţie de la Dumneavoastră privind rambursarea cheltuielilor Noastre. În cazul în care suspectăm în mod rezonabil o activitate frauduloasă din partea Dumneavoastră, obligaţia Noastră de rambursare către Dumneavoastră va fi suspendată, până la efectuarea unor investigaţii suplimentare, care vor fi iniţiate în cel mai scurt timp.
8.2. Puteţi fi răspunzător până la suma maximă de 50 EUR pentru pierderi care:
a. apar în urma transferurilor neautorizate rezultate din utilizarea de date privind transferul pierdute, furate sau care lipsesc din altă cauză (consultaţi punctul 4.3.b de mai sus); sau
b. apar în urma utilizării necorespunzătoare de Dumneavoastră a datelor privind transferul.
8.3. Noi nu vă vom face răspunzător în baza prevederilor punctului 8.2 în cazul în care nu era posibil pentru Dumneavoastră să detectaţi pierderea, furtul sau utilizarea necorespunzătoare a datelor privind transferul sau dacă pierderea datelor privind transferul a fost cauzată de un angajat sau de un reprezentant care a acţionat în numele Nostru, de una dintre sucursalele Noastre sau de un alt furnizor extern de servicii numit de Noi.
8.4. Răspunderea Dumneavoastră pentru pierderile rezultate în urma unui transfer neautorizat nu va fi limitată la suma maximă de 50 EURO, conform prevederilor de la punctul 8.2, dacă Dumneavoastră aţi acţionat cu intenţie frauduloasă sau dacă aţi contribuit la utilizarea necorespunzătoare a datelor privind transferul în mod intenţionat sau printr-o conduită neglijentă gravă. În aceste cazuri, Dumneavoastră răspundeţi pentru toate pierderile cauzate de orice transfer neautorizat. Neglijenţa gravă include în special, dar nu este limitată la cazuri în care nu ne înştiinţaţi cu promptitudine cu privire la pierderea datelor legate de transfer sau nu păstraţi datele privind transferul în siguranţă sau le dezvăluiţi unor terţe părţi.
8.5. Cu excepţia cazurilor în care aţi acţionat cu intenţie frauduloasă, Dumneavoastră nu sunteţi răspunzător în faţa Noastră:
a. pentru pierderi rezultate din utilizarea neautorizată a datelor legate de transfer care apar după primirea de Noi a unei notificări conform punctului 4.4; sau
b. dacă Noi nu am asigurat disponibilitatea facilităţilor Noastre de contact pentru Dumneavoastră, în scopul realizării unei înştiinţări conform punctului 4.4.
B. Transferuri executate incorect sau neexecutate
8.6. Este posibil să fim răspunzători faţă de Dumneavoastră în cazul în care nu efectuăm sau efectuăm incorect un transfer pe care Dumneavoastră ne-aţi autorizat să-l efectuăm, cu excepţia cazului în care acest lucru a fost cauzat din vina Dumneavoastră. Răspunderea dumneavoastră include, dar nu este limitată la motivele enumerate la punctul 4.3 de mai sus. Acest lucru înseamnă că, în cazul unui transfer neexecutat sau executat incorect, vă vom rambursa suma aferentă transferului (în măsura neexecutării sau executării incorecte a transferului). Dumneavoastră aveţi dreptul de a solicita rambursarea tuturor comisioanelor şi dobânzilor, în măsura în care acestea au fost aplicate sau suportate în legătură cu un transfer neexecutat sau executat incorect.
8.7. În măsura în care au fost aplicate comisioane unui transfer neexecutat sau executat incorect, de Noi sau de o agenţie intermediară, iar acestea au fost deduse din suma de primită de Destinatar în baza transferului, vom transfera imediat Destinatarului sumele taxate în legătură cu astfel de comisioane.
8.8. Orice răspundere am avea faţă de Dumneavoastră în baza punctului 8.6, aceasta este exclusă dacă:
a. putem arăta că suma aferentă transferului a fost primită la momentul potrivit de furnizorul serviciilor de plată al Destinatarului; sau
b. în sensul punctului 8.6, un transfer va fi considerat executat corect dacă putem arăta că transferul a fost executat în conformitate cu informaţiile legate de transfer pe care Dumneavoastră ni le-aţi furnizat. Dacă ne-aţi furnizat date incorecte pentru executarea transferului, ne puteţi solicita să vă oferim asistenţă în vederea recuperării banilor. Noi nu putem garanta că aceste eforturi vor avea succes. Ne rezervăm dreptul de a vă solicita un comision pentru a ne acoperi costurile rezonabile pentru această operaţiune.
C. Excluderea răspunderii
8.9. Orice răspundere am avea altfel faţă de Dumneavoastră în baza punctelor 8.1 sau 8.6, aceasta este exclusă dacă nu ne informaţi cu privire la un transfer neautorizat sau executat incorect în termen de 13 luni de la data executării transferului.
8.10. De asemenea, nu vom fi răspunzători în baza punctului 8 dacă motivul pentru care nu executăm transferul sau pentru care îl executăm incorect este reprezentat de Evenimente în afara controlului Nostru sau obligaţiilor Noastre legale.
8.11. Nu vom avea nicio răspundere faţă de Dumneavoastră dacă transferul neautorizat sau executat incorect este efectuat de o terţă parte sau între terţe părţi cărora le-aţi oferit instrucţiuni înainte ca Noi să primim plata Dumneavoastră pentru transfer sau pentru orice alt transfer. Trebuie să contactaţi cu promptitudine terţa parte în cauză şi să o informaţi despre împrejurările transferului neautorizat sau executat incorect.
8.12. Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele cauzate de evenimente neobişnuite şi neprevăzute, pe care Western Union nu le poate controla în niciun fel şi ale căror consecinţe, în ciuda diligenţei manifestate, Western Union nu le-ar fi putut evita (cauzate, de exemplu, de Evenimente în afara controlului Nostru, de căderea liniilor de telecomunicaţii, de tulburări civile, de război sau de alte evenimente, cum ar fi greve industriale sau blocaje asupra cărora nu avem niciun control). Acest lucru se aplică în aceeaşi măsură cazurilor în care Western Union este obligată să respecte orice ordine în baza legislaţiei comunitare sau naţionale ori decizii judecătoreşti sau administrative care prevăd contrariul.
8.13. Nu excludem şi nu ne limităm în niciun mod răspunderea faţă de Dumneavoastră în cazurile în care acest lucru ar fi ilegal. Printre acestea se numără răspunderea pentru deces sau pentru vătămare corporală cauzate de neglijenţa Noastră; pentru fraudă sau declaraţii false sau pentru încălcarea drepturilor Dumneavoastră legale în cazurile în care ar fi ilegală excluderea sau limitarea unor astfel de drepturi în legătură cu Serviciul online de la Western Union.
9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Site-ul web Western Union şi Serviciul online de la Western Union, conţinutul acestora şi toate drepturile de proprietate intelectuală aferente şi conţinute de acestea (inclusiv drepturile de autor, brevetele, drepturile privind protecţia bazelor de date, mărcile comerciale şi mărcile de servicii) reprezintă proprietatea intelectuală a Western Union, a sucursalelor Western Union sau a părţilor terţe. Toate drepturile aferente Site-ului web Western Union şi Serviciului online de la Western Union reprezintă proprietatea Noastră şi/sau proprietatea terţei părţi. Site-ul web Western Union şi Serviciul online de la Western Union trebuie utilizate numai în scopurile permise de aceşti Termeni şi condiţii sau după cum este descris pe Site-ul web. Dumneavoastră aveţi dreptul exclusiv de a afişa şi de a salva o copie a paginilor Site-ului web Western Union pentru utilizare personală. Fără a obţine în prealabil aprobarea noastră scrisă şi expresă, nu aveţi dreptul de a duplica, de a publica sau de a modifica Site-ul web Western Union, Serviciul online de la Western Union sau părţi ale acestuia ori de a realiza lucrări derivate ale acestora, de a participa la cesionarea sau la vânzarea lor, de a le publica pe web sau de a le utiliza în orice altă formă, în orice scop public sau comercial. Nu aveţi dreptul de a: (a) utiliza un dispozitiv, un robot de căutare, un site scraper sau orice alt program automat pentru a accesa Site-ul web Western Union sau Serviciul online de la Western Union şi/sau (b) şterge sau modifica informaţii legate de drepturile de autor şi de mărcile comerciale sau informaţiile protejate prin drepturi de proprietate, publicate pe Site-ul web Western Union (sau paginile imprimate de pe Site-ul web). Denumirea Western Union şi toate celelalte denumiri, precum şi denumirile protejate prin drepturi de proprietate ale produselor şi/sau serviciilor Western Union menţionate pe Site-ul web Western Union reprezintă mărci exclusive ale Western Union sau ale altor terţe părţi. Celelalte produse, servicii şi denumiri de companie care apar pe Site-ul web pot reprezenta mărci comerciale ale proprietarilor acestora.
10. LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI WEB
Site-ul web Western Union poate conţine linkuri şi trimiteri către alte site-uri şi resurse de pe internet („Site-uri asociate”). Linkurile către orice Site asociat nu constituie o aprobare din partea Noastră şi nici asocierea Noastră cu resursele sau cu conţinuturile provenite de la părţi terţe. Linkurile nu implică faptul că Western Union este afiliată sau asociată cu terţe părţi sau că este autorizată din punct de vedere legal să utilizeze mărcile comerciale, denumirile comerciale, siglele sau simbolurile de copyright afişate sau accesibile printr-un link ori că orice Site-uri asociate sunt autorizate să utilizeze orice marcă comercială, denumire comercială, siglă sau simbol de copyright ale Western Union. Trebuie să adresaţi orice probleme referitoare la un site asociat către administratorul sau webmaster-ul site-ului respectiv. Western Union nu declară şi nu aprobă acurateţea sau fiabilitatea şi respinge în mod expres orice sfat, părere, declaraţie sau alte informaţii afişate sau distribuite prin orice Site conectat. Prin prezenta, luaţi la cunoştinţă că vă asumaţi răspunderea pentru recurgerea la orice opinie, sfat sau informaţie afişate sau puse la dispoziţie prin intermediul oricărui Site asociat.
11. DREPTUL DE A REVOCA SAU DE A ANULA UN TRANSFER DE BANI
11.1. Aveţi dreptul de a solicita anularea unui transfer de bani emis prin intermediul Site-ului web Western Union în termen de 14 zile. Anularea trebuie declarată expres Nouă şi în scris prin e-mail sau prin poştă. Cu toate acestea, dreptul de revocare nu mai este valabil dacă am plătit deja Destinatarului fondurile, înainte de a primi notificarea Dumneavoastră de revocare. Atunci când Dumneavoastră vă exercitaţi dreptul de revocare înainte ca Noi să plătim fondurile Destinatarului, vă vom restitui suma transferului şi nu vă vom percepe niciun comision.
11.2. Puteţi anula un ordin de transfer de bani în scris prin e-mail sau prin poştă, cu condiţia ca Noi să nu fi plătit deja fondurile Destinatarului înainte de a primi Informarea de anulare de la dumneavoastră. În acest caz, vă vom rambursa către Dumneavoastră suma aferentă transferului de bani la cursul de schimb valutar al Western Union valabil la momentul rambursării, însă cel puţin la valoarea nominală a valorii transferului, în măsura în care fondurile nu au fost deja plătite Destinatarului în termen de 45 de zile. În acest caz, comisioanele de transfer nu vor fi rambursate. Dacă nu vă punem la dispoziţie fondurile spre ridicare de Destinatar în termen de trei Zile lucrătoare, vă vom rambursa suma în cazul în care solicitaţi în mod justificat anularea transferului de bani plus toate taxele de transfer plătite (se aplică restricţii statutare sau de reglementare).
12. ACORDUL ÎN ANSAMBLU
Aceşti Termeni şi condiţii, împreună cu toate celelalte prevederi contractuale la care se face referire în aceşti Termeni şi condiţii, constituie întregul acord încheiat între Dumneavoastră şi Noi şi înlocuiesc orice acorduri anterioare care ar putea exista între Dumneavoastră şi Noi.
13. CLAUZĂ DE SEPARABILITATE
Dacă una sau mai multe dintre prevederile acestor Termeni şi condiţii sunt nevalide, ilicite sau nu pot fi aplicate, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
14. RECLAMAŢII, LEGISLAŢIE APLICABILĂ, JURISDICŢIE
14.1. În cazul în care nu sunteţi mulţumit de serviciile Noastre în baza acestor Termeni şi condiţii, ne puteţi trimite o reclamaţie în scris, folosind datele de contact publicate la adresa https://www.westernunion.com/ro/. Vom depune toate eforturile să Vă soluţionăm reclamaţia cât mai curând posibil şi Vă vom trimite o scrisoare de răspuns finală în termen de 15 Zile lucrătoare de la primirea reclamaţiei Dumneavoastră. În împrejurări excepţionale, vă vom trimite o confirmare de primire în termen de 15 zile lucrătoare, specificând data limită până la care veţi primi răspunsul nostru final, aceasta fiind în cel mult 35 de zile lucrătoare de la data reclamaţiei Dumneavoastră iniţiale. Dacă nu primiţi răspunsul Nostru final sau dacă nu sunteţi mulţumit de răspunsul Nostru final, puteţi să vă adresaţi direct Comitetului comun de conciliere pentru sectorul bancar austriac [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Viena.
De asemenea, aveţi posibilitatea de a vă pune în aplicare drepturile în faţa instanţelor competente de jurisdicţie generală. Ca alternativă, puteţi utiliza procesul de soluţionare online a litigiilor („SOL”). SOL oferă o soluţie extrajudiciară pentru litigiile legate de transferuri online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. Aceşti Termeni şi condiţii sunt reglementaţi de legea austriacă, cu excepţia regulilor privind conflictul de legi. Locul de îndeplinire este Viena. Dacă sunteţi consumator rezident în România, beneficiaţi, de asemenea, de orice prevederi obligatorii ale legii privind protecţia consumatorilor din România.
14.3. Instanţele din Viena, Centru, au jurisdicţie pentru acordurile neîncheiate cu consumatorii în sensul Secţiunii 1 a Legii privind protecţia consumatorului din Austria [KSchG]. Dacă sunteţi consumator, puteţi iniţia proceduri juridice de revendicare sau litigii (incluzând revendicări sau litigii necontractuale) apărute ca urmare a acestor Termeni şi condiţii sau în legătură cu aceştia, fie la instanţele de la reşedinţa Dumneavoastră obişnuită, fie la cele din Austria. Dacă sunteţi consumator, Noi vom iniţia proceduri juridice împotriva Dumneavoastră la instanţele de la reşedinţa Dumneavoastră obişnuită, de la domiciliul Dumneavoastră obişnuit sau de la locul Dumneavoastră de muncă.