تقدم شركة “إرسال” للحوالات المالية (يُشار إليها باسم “إرسال”)، بالتعاون مع شركة Western Union International Limited وشركاتها التابعة (يُشار إليها باسم “Western Union” أو اختصارًا بالأحرف “WU”)، خدمة تحويل الأموال (يُشار إليها باسم “الخدمة”) عن طريق موقع Western Union أونلاين وتطبيقها. وبرغم ذلك، يخضع الوصول إلى تلك الخدمات واستخدامها لشروط Western Union وأحكامها، ومن ثم نوصيك (أنت “العميل”) بقراءة وقبول الشروط والأحكام الآتية الخاصة بالخدمات الإلكترونية التابعة لشركة “إرسال”. ويعد تسجيلك واستخدامك لأي من هذه الخدمات الإلكترونية موافقة منك على هذه الشروط والأحكام وأنت توافق على التزامها.
1. تتيح خدمة “إرسال” الإلكترونية لتحويل الأموال، عبر موقع شركة Western Union وتطبيقها، للعميل استخدام عدد من الخدمات، مثل إضافة المستفيدين، وتحويل الأموال والاستفسار عن حالة الحوالات.
2. يجب على العميل فتح حساب/عضوية عن طريق أحد فروع شركة “إرسال”، لتنفيذ عمليات تحويل الأموال، وتحديث بيانات ملف معلومات العميل عند تجديد هويته مع تزويد شركة “إرسال” بنسخة منها. يجب على العميل أيضًا إخطار شركة “إرسال” بصورة كتابية بأي تغييرات تطرأ على عنوانه/رقم هاتفه المحمول، وسيعد آخر عنوان/رقم الهاتف المحمول قدمه العميل هو العنوان/رقم الهاتف المحمول المعتمد للتواصل. لشركة “إرسال” الحق في تجميد ملف معلومات العميل من دون أي إخطار مسبق.
3. يجب على العميل إكمال بياناته وبيانات الجهة المستفيدة بدقة؛ وأيضًا يوافق العميل على إعفاء شركة “إرسال” من أي مسؤوليات أو مطالبات أو تعويضات في حال (أ) عدم دقة البيانات المقدمة منه أو عدم اكتمالها، لا سيما بيانات الجهة المستفيدة (ب) عدم إجراء التحويل نظرًا إلى أي سبب خارج عن نطاق سيطرة شركة “إرسال” (ج) عدم التنفيذ نظرًا إلى أي سبب يرجع إلى العميل أو الجهة المستفيدة أو أي طرف آخر.
4. يقر العميل أنه ليس محظورًا قانونيًا من التعامل مع شركة “إرسال” أو تزويدها بالمعلومات والبيانات الصحيحة والدقيقة وأنه قرأ الشروط والأحكام الحالية وفهمها ووافق عليها
5. يحق لشركة “إرسال” بعد الحصول على موافقة كتابية من Western Union إلغاء معاملة في حال عدم رد العميل على أي استفسارات بشأنها خلال 10 أيام من تاريخ الاستفسار المذكور؛ ونتيجة ذلك، يتحمل العميل كل المصروفات المتعلقة بالمعاملة المذكورة.
6. يجوز لشركة “إرسال” ضبط الحدود المعتمدة للمعاملات/الحوالات المالية وفق ما تقتضيه سياسة Western Union والإجراءات الداخلية لشركة “إرسال”.
7. يخضع سعر الصرف المنطبق على عملية التحويل لشروط Western Union وأحكامها التي تُطبق من قِبل شركة “إرسال” في يوم التحويل. قد يتأثر سعر الصرف بالتغييرات التي تطرأ على أسعار العملة الأجنبية.
التحويلات من خارج المملكة العربية السعودية تتم بالعملات الأجنبية. يُطبق صرف العملة بسعر الصرف ويتم تحديده من قِبل شركة Western Union في وقت محدد ويُطبق عند إرسال الحوالة في تاريخ التحويل. وقد يتأثر سعر المنتج/الخدمة تبعًا لذلك.
8. في حال استرداد الحوالة (الحوالات) أو تعديلها أو إحداث تغيير في التعليمات الأصلية، تكون أسعار الصرف المعمول بها هي تلك الأسعار المطبقة في يوم تغيير/إعادة/تعديل التعليمات؛ ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية يتم تكبدها لاسترداد مبالغ المعاملة (لن يتجاوز المبلغ المسترد للعميل مبلغ الحوالة الأساسي).
9. عادة ما يتم تسديد الحوالات بعملة البلد الوجهة (في بعض البلدان، لا يمكن السداد إلا بعملة بديلة). تحول كل العملات بسعر الصرف الساري آنذاك في Western Union، ويتم حسابها وفقًا لأسعار الصرف المتوفرة عبر المصارف إضافة إلى تطبيق هامش الربح. ويتم تعديل معظم أسعار الصرف عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع سعر الإقفال ذي الصلة والمرتبط بالأسواق المالية في جميع أنحاء العالم.
إذا كانت عملة التحويل مختلفة عن عملة البلد الذي يتم التحويل إليه، فإن الدفع للمستفيد يكون بعملة التحويل إلا إذا وافق المستفيد على تسلم الحوالة بعملة ذلك البلد وبسعر الصرف السائد لدى المصرف المراسل أو الوكيل بموجب اتفاقية بين الجهة المستفيدة والمصرف المراسل أو وكيله في الدفع، مع خصم المصروفات، إن وجدت.
10. لشركة “إرسال” الحق، بعد إعلام Western Union، في رفض أي طلب يتعلق بالتسجيل في نظام “إرسال” أو الوصول إليه، بالإضافة إلى أي تعليمات أو استفسارات صادرة من المستخدم عبر موقع WU الإلكتروني وتطبيقها.
11. يفوض العميل شركة “إرسال” بتنفيذ كل التعليمات الصادرة منه أو المستخدم عن طريق موقع WU الإلكتروني وتطبيقها.
12. تلتزم شركة “إرسال”، وفقًا لتقديرها وحدها، تنفيذ كل التعليمات الصادرة عن العميل، بشرط أن تكون تلك التعليمات والمعاملات ممتثلة لنظام “إرسال”، ومتوافقة مع إجراءات العمل في شركة “إرسال” وممتثلة لتعليمات الجهات المختصة.
13. تزود شركة “إرسال” حساب العميل بأي أموال ومعاملات ينفذها العميل باستخدام نظام “إرسال”. ويتحمل العميل المسؤولية كاملة عن كل الالتزامات التي تنشأ عن استخدام الخدمة، ويفوض العميل شركة “إرسال” بخصم أي التزامات مالية ناتجة عن استخدام نظام “إرسال” من حسابه المصرفي المرتبط بالخدمة من دون إعلامه.
14. يتكبد المستخدم كل المصاريف والرسوم، التي قد تتغير من وقت إلى آخر، المرتبطة باستخدام خدمة “إرسال” عبر موقع WU الإلكتروني وتطبيقها. يتم إعلام العميل بتلك التغييرات أو التعديلات التي يتم الإعلان عنها عن طريق القنوات المتوفرة المستخدمة من قِبل شركة “إرسال”. ويعد استمرار العميل في التعامل مع شركة “إرسال” عن طريق موقع WU الإلكتروني وتطبيقها قبولاً منه بتلك التغييرات أو التعديلات، ولا تسري التغييرات التي تطرأ على الرسوم على أي معاملات سبق تعديلها.
15. يجوز للعميل إلغاء الاشتراكات بموجب طلب كتابي يسلمه إلى شركة “إرسال” ويكون مسؤولاً بالكامل عن الخدمات والمعاملات إلى حين قبول شركة “إرسال” إلغاء هذا الاشتراك.
16. يقر العميل بمسؤوليته الكاملة عن استخدامه الشخصي لنظام “إرسال” عبر موقع Western Union الإلكتروني وتطبيقها وفقًا للأغراض والشروط والأحكام المقررة لهذا الاستخدام. يقر العميل أيضًا بتحمله مسؤولية تنفيذ المعاملات المتعلقة بالحوالات التي يتم تنفيذها عبر الإنترنت أو عبر التطبيق بالإضافة إلى أي استخدامات أخرى تتم من قِبل شخص معتمد من خلال استخدام بيانات اعتماد الدخول وهوية المستخدم وكلمة المرور. يقر العميل أيضًا بحماية بيانات الاعتماد المذكورة آنفًا وعدم الإفصاح عنها لأي شخص أو جهة أو موظف لدى شركة “إرسال” أو شركة WU. إلى جانب ذلك، يقر العميل بأن كلمة المرور الخاصة به تقوم مقام توقيعه الشخصي، أيًا كان الشخص مستخدم الخدمة. ولا تتحمل شركة “إرسال” أي أضرار أو نتائج أو خسائر أو تعويضات تترتب على عدم التزام العميل بأي مما ذكر سابقًا. ويكون العميل مسؤولاً عن صلاحية كل المعاملات التي تتم باستخدام خدمات “إرسال” وصحتها وتنظيمها.
17. يتحمل العميل كل الرسوم والنفقات المتعلقة بربط جهاز الكمبيوتر الخاص به بنظام “إرسال”، بالإضافة إلى أي أتعاب مدفوعة إلى أي مقدم خدمة. بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Western Union، يجوز لشركة “إرسال” إضافة أي رسوم تنشأ عن أي خدمات إضافية يطلبها المستخدم من خلال نظام “إرسال” وموقع Western Union الإلكتروني وتطبيقها (مثل خدمات مقدمي الخدمات الآخرين)، ويتم إشعار العميل من خلال خدمة “إرسال” عبر الإنترنت، إذا كان عليه تكبد تلك الرسوم.
18. يقر العميل بعدم تحمل شركة “إرسال” والشركات التابعة لها وموظفيها وشركة Western Union مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو مطالبات مالية أو ما شابه نتيجة استخدام هوية العميل وكلمة المرور الخاصة به. يلتزم العميل إخطار شركة “إرسال” كتابيًّا، إذا تبين له أن هوية المستخدم التابع له أو كلمة المرور قد أصبحتا معلومتين للآخرين حتى تتمكن شركة “إرسال” من اتخاذ الإجراء اللازم. يتحمل العميل مسؤولية كل المعاملات والتعليمات المؤسلة عبر بيانات الاعتماد الخاصة به لحين تسلم شركة “إرسال” الطلب الكتابي/الإخطار.
19. يلتزم العميل الحفاظ على سرية كل البيانات والمعلومات والمعاملات التي يمكن الوصول إليها وتنزيلها أو تخزينها من الإنترنت أو أي جهاز كومبيوتر آخر. يتحمل العميل مسؤولية أي استخدام غير مرخص به وكل النتائج والخسائر والأضرار التي قد تترتب على ذلك، بما في ذلك الخسائر المباشرة أو غير المباشرة والأضرار التي تلحق بشركة “إرسال” أو العميل.
20. يقر العميل بعدم ملكيته للحقوق الفكرية أو حقوق النشر للبرامج والمستندات المرتبطة بخدمة “إرسال” عبر الإنترنت؛ ويوافق على عدم السماح بنسخ برامج الخدمة المقدمة عبر الإنترنت أو تعديلها أو تنزيلها أو نقلها إلى أجهزة إلكترونية مماثلة.
21. يجوز لشركة “إرسال” إلغاء خدمتها عبر الإنترنت أو تعليقها في أي وقت، بعد إعلام Western Union، وذلك لحماية شركة “إرسال” وعميلها أو نظرًا إلى أي سبب آخر تراه شركة “إرسال” ضروريًا. وسيتم إعلام العملاء من خلال قنوات شركة “إرسال” في حال حدوث ذلك.
22. يوافق العميل على تفويض شركة “إرسال” بإرسال كل الرسائل والإشعارات المتعلقة بهذه الخدمة عن طريق رقم هاتف العميل أو البريد الإلكتروني المسجلين في نظام “إرسال”: ويلتزم اتخاذ كل الاحتياطات الممكنة للحفاظ على سرية محتويات هذه الرسائل ويتحمل المسؤولية في حال عدم الوفاء بهذا الالتزام.
23. يوافق العميل على تفويض شركة “إرسال” بتسجيل كل الاتصالات والتعليمات، بما في ذلك التعليمات المتعلقة بإضافة مستخدمين آخرين للخدمات عبر الإنترنت، ويعد محتوى هذه التسجيلات الصوتية دليلاً على ما ورد فيها في حال استخدام رقم الهاتف المجاني لشركة “إرسال”.
24. تبذل شركة “إرسال” جهودًا معقولة لضمان توفر نظام “إرسال” وتشغيله، وترسل إشعارًا إلى العملاء في حال أي انقطاع للخدمة. تتحمل شركة “إرسال” مسؤولية تنفيذ تعليمات المستخدم المرسلة من خلال نظام “إرسال” (من خلال موقع Western Union الإلكتروني وتطبيقها) والمستلمة من قِبل شركة “إرسال”. لا تتحمل شركة “إرسال” أي مسؤولية أو خسائر أو تعويضات ناتجة عن عطل أو قصور أو عيوب في المعدات وخطوط أجهزة الاتصالات التي قد تؤثر في دقة الرسائل المرسلة من قِبل المستخدم أو في تلقي تعليمات العميل.
25. لا تقدم شركة “إرسال” أي تعهدات أو ضمانات في ما يتعلق بالجودة أو السرعة أو الأداء أو الدقة أو ما شابه، ولا تتعهد بخلو الخدمة من العيوب أو الأخطاء. ويوافق العميل على إخلاء مسؤولية شركة “إرسال” عن كل الموضوعات المتعلقة بتلك العيوب والأخطاء، شريطة عدم حدوث هذه العيوب والأخطاء بسبب مخالفة أو إهمال من جانب شركة “إرسال”
26. في حال حدوث أي ضرر ناتج عن تعليق الخدمة، يحق للعميل تقديم شكوى كتابية إلى شركة “إرسال” توضح الضرر الذي لحق به نتيجة توقف الخدمة وذلك لمعالجة الشكوى متى أمكن ذلك. ولا تتحمل شركة “إرسال” أي عواقب قد تحدث في حال توقف الخدمة بشكل كامل أو جزئي نظرًا إلى أي سبب طارئ خارج عن إرادتها.
27. تعد البيانات والمعلومات التي يتسلمها المستخدم من شركة “إرسال” أو من أي مقدم خدمة آخر موثوقة ويتم تزويد المستخدم بهذه البيانات والمعلومات على أساس بذل الجهود الممكنة لضمان سهولة استخدامها. بيد أن دقة المعلومات المذكورة سابقًا غير مضمونة، ومن ثم، لا تتحمل شركة “إرسال” المسؤولية عن أي نقص أو عدم دقة أو تأخير في تلك البيانات والمعلومات أو أي قرار آخر يتم اتخاذه من قِبل الآخرين لاستخدام تلك المعلومات.
28. لا تتحمل شركة “إرسال” مسؤولية أي فيروس حاسوبي أو مشكلات متعلقة بالمعلومات التي تنشأ عن الخدمات المقدّمة من أي جهة من الجهات المزودة للمعلومات، أو تنشأ عن جهاز الكمبيوتر الشخصي للمستخدم. ولا تتحمل شركة “إرسال” أيضًا مسؤولية أي أعمال قرصنة أو احتيال.
29. تبذل شركة “إرسال” الجهود لحل أي مشكلات تقنية قد تواجه مستخدمي الخدمة، ويجب الإبلاغ عن المشكلات المذكورة من قِبل العميل عن طريق قنوات شركة “إرسال” أو موقع WU الإلكتروني أو تطبيقها أو أرقام هاتف شركة “إرسال” أو الشركات الفرعية لها في أقرب وقت ممكن، حسب طبيعة المشكلة والوقت الذي يستغرقه حلها وفقًا لتقدير شركة “إرسال”.
30. يحق للمستخدم تفعيل/إنهاء خدمة “إرسال” الإلكترونية عبر موقع Western Union الإلكتروني وتطبيقها عن طريق قنوات شركة “إرسال”. لا تتحمل شركة “إرسال” مسؤولية أي التزامات قد تنشأ عن تفعيل الخدمة من قِبل العميل أو إيقافها.
31. يتم منع العميل تلقائيًا من استخدام خدمة “إرسال” عبر موقع WU وتطبيقها إذا لم يقم باستخدام اسم المستخدم المخصص له لمدة 180 يومًا متتالية أو إذا أدخل كلمة المرور ثلاث مرات بشكل خاطئ. يمكن للعميل تفعيل هوية المستخدم مجددًا عن طريق إدخال البيانات المطلوبة في صفحة استعادة كلمة المرور الموجودة في نظام “إرسال” (عن طريق موقع Western Union وتطبيقها).
32. تلتزم شركة “إرسال” الحفاظ على سرية بيانات العميل. ولن يتم الكشف عن أي معلومات تخص العميل لأي جهة خارجية ما لم يتم إبلاغه مسبقًا من خلال بيانات إفصاح أو اتفاقيات، أو الحصول على تفويض منه بذلك أو إذا كان ذلك مطلوبًا من قِبَل الهيئات.
33. يحق لشركة “إرسال” تغيير هذه الشروط والأحكام وتعديلها في أي وقت. تصبح هذه التغييرات والتعديلات سارية المفعول من وقت إعلانها عبر القنوات المتوفرة. ويعد استمرار العميل في استخدام خدمات “إرسال” قبولاً منه بتلك التعديلات.
34. لا تتحمل شركة “إرسال” أو مراسلوها أو وكلاؤها أي مسؤولية تجاه العميل أو الجهة المستفيدة عن أي تأخير أو عدم تسليم الحوالة للجهة المستفيدة بسبب أي إهمال أو أخطاء في أجهزة الإرسال الإلكترونية أو فشل المعدات أو تعطلها أو أي معلومات غير صحيحة أو غير واضحة مقدّمة من قِبل العميل أو أي خطأ و/أو سوء فهم من جهة خارجية.
35 . يقر العميل بأن تكون الحوالات لأغراض شخصية فقط وليست تجارية، وأنه يمتلك ملف بيانات العميل وعلى علاقة مباشرة مع المستفيدين ويقر أيضًا بألا يتم إجراء هذه التحويلات نيابة عن جهة خارجية.
36. يقر العميل ويدرك أن القانون السعودي يحظر تحويل الأموال إلى جهة مستفيدة مجهولة أو من دون وجود علاقة قانونية بالجهة المرسل منها الحوالة أو من دون غرض قانوني للحوالة.
37. لا تقبل شركة “إرسال” إجراء حوالات لأي غرض مُحرّم شرعًا. ويحق لها إيقاف أي معاملات من هذا النوع من دون تحمل أي التزامات أو مسؤوليات تنتج عن ذلك.
38. يوافق العميل على أنه يجوز لشركة “إرسال” تحديث بياناته الشخصية ومشاركتها، أي الاسم ورقم الهاتف، مع شركة WU لغرض تقديم الخدمات التسويقية وخدمات تحويل الأموال عبر موقع WU الإلكتروني وتطبيقها.
39. تعد سجلات شركة “إرسال” ومستنداتها صحيحة وملزمة للعميل. ولا يحق للعميل الاعتراض عليها باستثناء وجود معاملات يثبت أنها تمت بطرق غير مشروعة ولم يكن لشركة “إرسال” ووكيلها المعتمد أي دخل فيها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة ويتعهد بإبلاغ شركة “إرسال” فورًا في حال حدوث هذا.
40. في حال تم السداد عبر بطاقة “مدى”، يوافق العميل على ما يلي:
40.1- استخدام البطاقة من قِبل حامل البطاقة فقط وربطها بالحساب المصرفي للمستخدم في المملكة العربية السعودية.
40.2 عدم إجراء تحويلات نيابة عن شخص آخر
40.3 تسجيل العميل لدى شركة “إرسال” وتحمله مسؤولية كل المعاملات التي يتم تنفيذها من خلال الخدمة
40.4 تحمل حامل البطاقة مسؤولية كل المعاملات التي يتم تنفيذها باستخدام بطاقته.
40.5 موافقة حامل البطاقة على أن تكون سجلات “إرسال” نهائية وملزمة لجميع الأطراف.
40.6 خضوع المعاملات المنفَّذة بواسطة البطاقة لهذه الشروط والأحكام.
41. يقر العميل بتحمل مسؤولية الأموال المستخدمة في معاملات التحويل المرسلة من حسابه وإعلام الجهات الرسمية بأي معاملات مشكوك فيها فور علمه بها، سواء أتمت بعلمه أم من دون علمه، أو إذا استخدمها شخصيًا فيما بعد أم لا.
42. تتم إحالة كل نزاع ينشأ في أثناء تطبيق هذه الشروط والأحكام، والذي لا تتم تسويته بشكل سلمي بين الطرفين، إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
43. اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة لتفسير هذه الشروط والأحكام.
44. تخضع كل الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية للتعليمات واللوائح الخاصة بمؤسسة النقد العربي السعودي (يُشار إليها اختصارًا بالأحرف SAMA).
45. يحق للعميل تقديم أي شكوى أو مطالبة أو استفسار من خلال قنوات “إرسال” التالية:
45.1 خدمة “إرسال” الإلكترونية عبر موقع شركة Western Union الإلكتروني وتطبيقها
45.2 البريد الإلكتروني للعناية بالعملاء التابع لشركة “إرسال”: ersalcare@ersal.sa
45.3 رقم هاتف شركة “إرسال”: 920033663
45.4 فروع شركة “إرسال”