Vanliga frågor

För att skydda våra kunder granskar vi varje penningöverföring så att den är säker. Av en mängd olika skäl kan vi be dig att ge oss mer information innan vi kan ge dig möjlighet att fortsätta använda våra tjänster.

Vi behöver ytterligare information för att förstå varför du använder Western Union och relationen mellan dig och den person eller de enheter du utför transaktioner med. Ju mer information du tillhandahåller, desto snabbare kan vi slutföra din begäran.

Om du vill få tillgång till våra tjänster igen följer du stegen nedan:

1. Samla in de dokument som krävs. Observera att dessa varierar beroende på orsaken till att du använder Western Union och din relation till den person eller de enheter du utför transaktioner med. Du måste åtminstone vara förberedd att tillhandahålla din myndighetsutfärdade identitetshandling med foto, dokument kopplade till ditt syfte att använda Western Union, bevis beträffande källan till pengarna och eventuella ytterligare dokument som kan ge stöd för de svar som anges i frågeformuläret. Mer information finns i hjälpavsnittet på westernunion.com.
2. Gå till westernunion.com/gcr och starta kundfrågeformuläret.
3. Fyll i kundfrågeformuläret:

• Personuppgifter:
  – Ange ditt för-, mellan- (valfritt) och efternamn så som de visas på ditt ID.
  – Ange din aktuella e-postadress, fysiska adress och mobilnummer. Se till att du anger en aktiv e-postadress för kommunikation.
  – Ange ditt födelseland.
  – Välj sysselsättning och ange ytterligare förklaringar vid behov.
  – Ange ett spårningsnummer (MTCN) i förekommande fall.
  – Ladda upp en kopia av din giltiga myndighetsutfärdade identitetshandling med foto.
• Relationer:
  – Ange personer eller enheter som du med hjälp av Western Union har utfört transaktioner med.
  – För varje person eller enhet anger du fullständigt namn, relation, syfte med transaktionen och laddar upp stöddokument.
• Finansieringskälla:
  –Välj finansieringskälla i listrutan och ladda upp stöddokument.
• Information om tredje part (om du gör transaktioner för någon annans räkning) (i förekommande fall):
  – Förklara syftet med transaktionen/transaktionerna och din relation till den tredje parten.
  – Lämna information om den tredje parten.
• Bedrägeri (i förekommande fall):
  – Ange om du har utsatts för bedrägeri.
  – Om ja, ange en kort beskrivning av vad som hänt.

4. Kontrollera att den information du angett är korrekt.
5. Välj Skicka frågeformulär för att slutföra processen.

a. En giltig myndighetsutfärdad identitetshandling med foto krävs för att verifiera din identitet.

• Exempel: pass, körkort, nationellt ID-kort.

b. Finansieringskällan behövs för att säkerställa att penningöverföringen inte är kopplad till olagliga handlingar och överensstämmer med din aktivitet.

• Exempel: minst de senaste tre månadernas kontoutdrag, minst de senaste tre månadernas lönebesked, anställningsavtal med lön, lånehandlingar, försäljningsavtal, vinstkvitto, skatteåterbäring osv.

c. Syftet med penningöverföringen eller avsedd användning av pengarna krävs för att förstå grunden för genomföring av betalningen och typen av förhållande mellan avsändaren och betalningsmottagaren.

• Exempel:

• • Personlig överföring/familjestöd – följande dokument är lämpliga för att bevisa relationen: bilder med personer som du har utfört transaktioner med, äktenskapsintyg, motpartens födelsebevis, motpartens myndighetsutfärdade ID osv.
  • Affärsbetalning/betalning för varor/tjänster – fakturor, kvitton, försäljnings- eller inköpsavtal osv.
  • Utbildning – bevis på studieavgifter osv.
  • Sjukvårdskostnader – sjukhuskostnader, apotekskvitton, premier för sjukförsäkring osv.
  • Stöd till välgörenhet – skriftlig bekräftelse från välgörenhetsorganisationen osv.
  • Bostadsköp – köpeavtal, hypoteksdokument osv.
  • Gåva – kvitton osv.
  • Resekostnader – resebiljetter, hotellbokningar osv.

d. Information från tredje part (skicka eller ta emot pengar på uppdrag av person eller företag) krävs för att förstå syftet med och typen av relation med Western Union.

• Exempel: företagsregistreringsdokument, företags- eller notarieintyg, kontoutdrag som visar åtkomst till tredjepartsmedel osv.

När vi har tagit emot ditt ifyllda frågeformulär och den dokumentation som krävs skickar vi ett svar via e-post inom tre arbetsdagar.

Om vi har ytterligare frågor kan vi kontakta dig via den e-postadress som angetts i frågeformuläret.

Vi har åtagit oss att skydda dina personuppgifter. Vi skyddar dina personuppgifter genom organisatoriska, tekniska och administrativa säkerhetsåtgärder som följer gällande statliga lagar och bestämmelser. Vi begränsar även tillgången till de personuppgifter som vi behandlar till endast våra anställda, ombud och representanter som har ett affärsrelaterat behov att känna till dem. Mer information finns i våra villkor och i vår integritetspolicy på internet.