Foire aux questions

• Remplissez le formulaire Recevoir de l’argent.
• Remettez le formulaire au guichetier avec votre pièce d’identité officielle ainsi que le numéro de suivi (MTCN).
• Lisez puis signez le reçu.
• Le guichetier vous remettra l’argent et une copie du reçu.

Apprenez-en plus sur les modalités de réception d’argent en point de vente.

• Une pièce d’identité officielle valide.
• Le numéro de suivi (MTCN)

Accédez à une page du site et cliquez sur Suivi en haut de la page d’accueil. Vous aurez besoin du nom de l’expéditeur et du numéro de suivi du transfert d’argent (MTCN).

Généralement, nous payons votre transfert d’argent en espèces mais, dans certains cas, le paiement peut être effectué sous la forme d’un chèque ou d’une carte de paiement.

Méfiez-vous si on vous demande de payer des frais pour obtenir un prêt.

Méfiez-vous des représentants de sociétés de tirage au sort ou de loterie qui vous demandent de leur transférer de l’argent afin de recevoir un prix que vous avez gagné. Il existe de nombreuses sociétés qui organisent des concours frauduleux et vous demandent de transférer de l’argent, mais ne vous donnent rien en retour.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités provenant de fonctionnaires du Nigeria ou d’autres pays et vous demandant votre aide pour le transfert de fonds excédentaires d’un pays étranger vers votre compte bancaire.

Méfiez-vous des appels téléphoniques de la police vous informant que quelqu’un que vous connaissez a eu un accident ou a été arrêté et vous demandant de l’argent.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares à un prix incroyable.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est responsable ni de la non-réception ni de la qualité des biens ou des services.

Western Union ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit.

Si vous recevez un e-mail d’une société se présentant comme Western Union et que vous n’êtes pas sûr qu’il provienne de Western Union, ne cliquez pas sur les liens qu’il contient. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition frauduleuse de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à spoof@westernunion.com.

La « question test » du service de transfert d’argent Western Union® est utilisée dans les situations d’urgence, lorsque le bénéficiaire n’a pas de pièce d’identité valide (par ex. si son portefeuille et sa pièce d’identité ont été volés). Elle ne devrait jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire visant à fixer le moment du paiement d’une transaction ou à retarder le paiement. Dans la plupart des pays, Western Union paie le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test.

Western Union n’offre pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. L’activité de Western Union consiste à transférer des fonds entre un expéditeur et un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d’argent à des inconnus. Il incombe à l’expéditeur de savoir exactement à qui les fonds sont envoyés. L’utilisation d’un nom fictif ou la modification du nom du bénéficiaire une fois que le transfert d’argent a été envoyé ne permet pas de sécuriser les fonds de manière garantie. Si un bénéficiaire se présente avec une pièce d’identité valide dont le nom est identique à celui qui figure sur le transfert d’argent, le paiement sera effectué.

Méfiez-vous des services tiers de « retrait » ou de « rétention », à moins qu’il ne s’agisse d’un service de dépôt fiduciaire de bonne réputation et agréé. Western Union n’est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisée comme service de dépôt fiduciaire et n’est actuellement affiliée à aucun service de dépôt fiduciaire.

Dans le cas des enchères en ligne, lisez les commentaires sur le vendeur attentivement et sachez reconnaître les signes d’avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d’enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse e-mail gratuite ou n’accepte qu’une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d’enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N’oubliez pas que Western Union ne se porte en aucun cas garante de l’acheteur d’un article vendu aux enchères ni de la performance du vendeur.

Contactez le Bureau de la consommation de votre gouvernement si vous n’êtes pas sûr de la légitimité d’un appel, courrier ou e-mail non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu’il s’agit d’une fraude.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat local.

Western Union utilise différentes techniques, notamment la technologie SSL, pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Par ailleurs, les conseils suivants peuvent vous aider à préserver la sécurité de votre mot de passe :

• Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d’utiliser une partie de votre nom, votre date de naissance et des mots qui peuvent facilement être associés à vous.
• Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que des lettres minuscules et majuscules.
• Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de mot de passe compromis.
• Évitez d’écrire votre mot de passe à un endroit où il risque d’être découvert.

Vous pouvez également protéger vos mots de passe en assurant que votre logiciel anti-virus est à jour et en exécutant des programmes anti logiciel espion. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus et autres programmes malveillants qui peuvent compromettre votre identité, même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, vérifiez que les mises à jour Windows sont activées afin de protéger votre système d’exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, rendez-vous sur http://www.microsoft.com.

Soyez particulièrement vigilant lorsque vous saisissez votre mot de passe sur un ordinateur qui n’est pas le vôtre. Sur ce type d’ordinateur, des virus, des logiciels espions ou les paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour compromettre votre compte en enregistrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez consulter le statut de votre transfert d’argent en cliquant sur Suivre un transfert sur notre site Web. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN).

Une fois le transfert envoyé, vous pouvez utiliser le service Suivre un transfert sur notre site Web pour consulter son statut. Il vous suffit de renseigner votre nom et le numéro de suivi (MTCN).

Il suffit d’utiliser le service Suivre un transfert sur notre site Web pour suivre le statut de votre transfert d’argent. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN).

Un transfert d’argent peut être en attente pour plusieurs raisons. Vous avez effectué le transfert il y a moins de 30 à 40 minutes. De ce fait, il n’a peut-être pas encore été entièrement traité. Veuillez patienter encore quelques minutes avant de revenir consulter son statut.

Nous devons parfois confirmer l’identité de l’expéditeur avant de pouvoir traiter un transfert d’argent. Dans ce cas, nous enverrons à l’expéditeur un reçu en ligne ainsi qu’un email lui demandant de nous appeler. Lorsque les informations de l’expéditeur auront été confirmées, le transfert sera finalisé et le destinataire pourra prélever l’argent.

Pour protéger nos clients, nous examinons chaque transfert d’argent afin de nous assurer de leur sécurité. Pour diverses raisons, nous pouvons vous demander de nous fournir davantage d’informations afin de vous permettre de continuer à utiliser nos services.

Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour comprendre pourquoi vous utilisez Western Union ainsi que votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons répondre à votre demande.

Pour accéder à nouveau à nos services, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rassemblez les documents requis. Notez que ces informations varient en fonction de la raison pour laquelle vous utilisez Western Union et de votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Préparez au moins votre pièce d’identité officielle avec photo, les documents expliquant pourquoi vous souhaitez utiliser Western Union, la preuve justifiant l’origine de l’argent et tout autre document supplémentaire pouvant étayer les réponses fournies dans le questionnaire. Pour plus d’informations, consultez la section Aide à l’adresse westernunion.com.
2. Rendez-vous sur westernunion.com/gcr et commencez à remplir le questionnaire client.
3. Remplir le questionnaire client :

• Informations personnelles :
  – Indiquez votre prénom, deuxième prénom (facultatif) et nom tel qu’indiqué sur votre pièce d’identité,
  – Précisez votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone portable actuels. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail active afin que nous puissions communiquer avec vous.
  – Spécifiez votre pays de naissance.
  – Sélectionnez votre profession et fournissez des précisions supplémentaires si nécessaire.
  – Saisissez un numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) récent, le cas échéant.
  – Téléchargez une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo.

• Relation :
  – Répertoriez les personnes ou entités avec lesquelles vous avez effectué des transactions en utilisant Western Union.
  – Pour chaque personne ou entité, saisissez le nom complet, la relation, l’objet de la transaction et téléchargez les pièces justificatives.
• Origine de l’argent:
  – Sélectionnez l’origine de l’argent dans la liste déroulante et téléchargez les pièces justificatives.

• Informations sur le tiers (si vous effectuez des transactions pour le compte d’une autre personne) (le cas échéant) :
  – Expliquez l’objet de la ou des transactions et votre relation avec le tiers.
  – Fournissez des détails concernant le tiers.
• Fraude (le cas échéant) :
  – Indiquez si vous avez été victime d’une fraude ou d’une arnaque.
  – Si oui, fournissez une brève explication.

4. Vérifiez l’exactitude des informations que vous avez fournies.
5. Cliquez sur Envoyer le questionnaire pour terminer le processus.

Questionnaire client, Informations supplémentaires requises, Informations supplémentaires, Documents supplémentaires requis, R7008, R7009, C9250

a. Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité est requise pour vérifier votre identité.

• Exemple : passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale.

b. Des documents prouvant l’origine de l’argent sont requis pour s’assurer que les transferts d’argent ne sont pas liés à des actes illégaux et correspondent à la nature de votre activité.

• Exemples : au moins les 3 derniers relevés bancaires mensuels, les 3 derniers bulletins de salaire, le contrat de travail avec salaire, les documents de prêt, le contrat de vente, le reçu gagnant, la déclaration des revenus, etc.

c. Vous devez indiquer l’objet du transfert d’argent ou l’utilisation prévue de l’argent afin que nous puissions comprendre la base du paiement et le type de relations entre l’expéditeur et le bénéficiaire.

• Exemples :

• • Versement personnel/Soutien familial. Les documents suivants permettent de prouver la relation : photos accompagnées de la ou des personnes avec lesquelles vous avez effectué des transactions, certificat de mariage, certificat de naissance et pièce d’identité officielle de l’autre partie, etc.
  • Versement/Paiement professionnel pour les biens/services : factures, reçus, contrats de vente ou d’achat, etc.
  • Formation : preuve des frais de scolarité, etc.
  • Frais médicaux : factures d’hôpital, reçus de pharmacie, primes d’assurance maladie, etc.
  • Soutien à des organismes de bienfaisance : accusé de réception écrit des organismes de bienfaisance, etc.
  • Achat d’un logement : contrat d’achat, documents hypothécaires, etc.
  • Cadeaux : reçus, etc.
  • Frais de déplacement : billets de transport, réservations d’hôtel, etc.

Des informations sur l’activité du tiers (envoi ou réception d’argent pour le compte d’une personne ou d’une entreprise) sont requises pour comprendre l’objet et la nature de votre relation avec Western Union.

• Exemples : documents d’immatriculation commerciale, lettre d’autorisation de la société ou du notaire, relevé bancaire montrant l’accès aux fonds de tiers, etc.

Une fois que nous aurons reçu votre questionnaire complété et les documents requis, nous vous enverrons une réponse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous limitons également l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité en ligne.