Preguntas Frecuentes

¿Quiénes son agentes de Western Union®?

Se llaman agentes aquellos establecimientos en los que se puede enviar dinero por medio de Western Union. Los agentes pueden estar en supermercados, tiendas de comestibles, centros de pago, oficinas con casillas de correo, farmacias, agencias de viaje, depósitos comerciales y otros negocios. En algunos países, se encuentran en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, casas de cambio, aeropuertos y estaciones de tren y micros.

¿Cómo encuentro a un agente de Western Union?

Puede buscar un agente cercano fácilmente por medio de nuestro localizador en línea.

¿Qué debo hacer para enviar dinero por medio de un agente?

Enviar dinero desde un agente es fácil y rápido

  • Complete el formulario que corresponda y muestre al cajero su documento de identidad.
  • Entregue el dinero en efectivo al cajero del agente y firme el recibo.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente.

¿Qué debo presentar para poder enviar dinero por medio de un agente?

Necesitará un documento de identidad oficial válido con fotografía y una fotocopia de ese documento. También deberá indicar verbalmente su número de indentificación tributaria (CUIT/CUIL/CDI).

¿Cuánto es lo máximo que puedo enviar por medio de un agente?

Se puede enviar hasta $8.000 Pesos Argentinos por día, por persona a los países habilitados.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente

¿En qué horarios puedo enviar dinero?

Puede transferir dinero durante el horario de oficina del agente.

Buscar un agente cercano.

¿Cómo puedo saber si ya cobraron el dinero que envié?
  1. Después de enviar el dinero, siga estos pasos sencillos:
    • Haga clic en “Seguimiento de envíos” en la parte superior de cualquier página del sitio.
    • Escriba el nombre del remitente y el número de control de envío de dinero (MTCN) de la transacción.

    Verificar el estado del envío.

¿Western Union ofrece un servicio de depósito o algún tipo de protección para subastas u otras transacciones en línea?

No. Western Union no ofrece servicios de depósito ni protección para compradores. Para evitar el fraude, nunca envíe dinero a personas que no conozca. Si sospecha que fue víctima de un fraude cuando utilizó los servicios de Western Union, contáctenos en seguida.

Más información acerca sobre fraudes.

¿Cómo cobro un envío de dinero?
  • Documento de identidad válido con fotografía y una fotocopia de ese documento. También deberá indicar verbalmente su número de indentificación tributaria (CUIT/CUIL/CDI).
  • Número de control de envío de dinero (MTCN).
¿Qué debo presentar para poder cobrar dinero en un agente?
  • Documento de identidad válido con fotografía y una fotocopia de ese documento. También deberá indicar verbalmente su número de indentificación tributaria (CUIT/CUIL/CDI).
  • Número de control de envío de dinero (MTCN).
¿Cómo puedo saber si un envío de dinero está listo para que lo cobre?

Visite el sitio Web y seleccione “Seguimiento de envíos” en la parte superior de la página de inicio. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el número de control de envio de dinero (MTCN).

¿Cómo paga Western Union los envíos de dinero?

El dinero puede ser cobrado en efectivo en cualquiera de las sucursales habilitadas en Argentina. También se puede transferir el dinero a una cuenta bancaria en Argentina. El destinatario deberá contactarse al 0800-800-3030 para solicitar la transferencia de los fondos.

Como usuario de Money TransferSM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Interrumpa cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.

Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfíe.

¿Existen formas comunes de fraude al consumidor de las que hay que cuidarse?

Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfíe de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.

Desconfíe cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Recibí un correo electrónico sospechoso de alguien que asegura ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com

¿La función de la pregunta de seguridad puede asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money TransferSM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.

¿Western Union ofrece un servicio de depósito o algún tipo de protección para compradores?

Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.

Desconfía de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.

¿Puedo usar el servicio de Western Union para pagar en subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.

Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si soy víctima de una estafa?

Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.

Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.

¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información personal?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:

  • Haga que su contraseña sea difícil de adivinar. Evite usar cualquier parte de su nombre, su cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente con usted.
  • Utilice una combinación de letras y números y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utilice contraseñas distintas para sus diversas cuentas, a fin de reducir el riesgo en caso de que alguna de sus contraseñas sea descubierta.
  • Evite anotar su contraseña en un sitio en el que alguien pueda encontrarla.

Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.

Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo averiguo si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero es “Pendiente”?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.

¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”?

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

¿Cómo puedo volver a usar los servicios de Western Union?

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con la que realizas transferencias. Como mínimo, deberás presentar una identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con el propósito de utilizar Western Union, prueba del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
  3. Completa el cuestionario del cliente:
  • Información personal:
    – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
    – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
    – Especifica tu país de nacimiento.
    – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
    – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
    – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
  • Relaciones:
    – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
    – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
  • Origen de los fondos:
    – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
  • Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
    – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
    – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
  • Fraude (si corresponde):
    – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
    – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.
  1. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
  2. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.
¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita?

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

  • Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

  • Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

  • Ejemplos:
    • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
    • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
    • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
    • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
    • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
    • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
    • Regalo: recibos, etc.
    • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

  • Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.
¿Qué sucede después de proporcionar la información adicional?

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

¿Mis documentos están seguros?

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.