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Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie haben

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    Wenn Sie glauben, dass ein Fehler bei der Überweisung aufgetreten ist, oder wenn Sie eine Anfrage bezüglich unserer Dienstleistungen oder eine Beschwerde haben, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:

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    Hier finden Sie die Kontaktinformationen für einzelhandelsbezogene Anfragen an Vertriebsstellen von Western Union.

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Kontaktdaten von Western Union

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler bei der Überweisung aufgetreten ist, oder wenn Sie eine Anfrage bezüglich unserer Dienstleistungen oder eine Beschwerde haben, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:

Eine Bestätigung Ihrer Beschwerde wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zugeschickt. Wir gehen Ihrer Anfrage nach und lassen Ihnen regelmäßig aktuelle Informationen über den Fortschritt zukommen. Die Bestätigung enthält das Eingangsdatum sowie eine Referenznummer, die beim weiteren Schriftverkehr mit Western Union angeführt werden sollte.

Wir bemühen uns stets, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, dann senden wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Bestätigung zu. Wir bemühen uns, die meisten Beschwerden innerhalb von 15 Arbeitstagen zu bearbeiten. Sollte dies nicht möglich sein, so werden wir Sie regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Sobald wir alle Fakten ermittelt und unsere Prüfung durchgeführt haben, spätestens nach 35 Werktagen, lassen wir Ihnen eine endgültige Antwort zukommen, in der wir unsere Ergebnisse festhalten und unsere abschließende Position erläutern.

Wenn Sie mit der von Western Union vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Organisationen wenden:

  • Die Online-Streitbeilegung (ODR), die eine einfache, effiziente, schnelle, kostengünstige und außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten bezüglich Online-Überweisungen bietet. Besuchen Sie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Sie können auch eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (www.bankenschlichtung.at) einreichen.