Si necesitas más información, no dudes en comunicarte con el Servicio al cliente de Western Union al 0800 707 9330.
Puedes comenzar por registrarte en westernunion.com o a través de la aplicación de Western Union ® Brasil, y seguir estos pasos:
Este servicio solo está disponible en algunos países. Una vez que se complete la transferencia a través de westernunion.com o nuestra aplicación, y luego desde el sitio web o la aplicación de tu banco, el dinero se depositará dentro de los 3 días hábiles después de que recibamos el pago.
Si deseas que el destinatario reciba el dinero en cuestión de minutos, puedes hacer una transferencia en línea y pagarla con tu cuenta bancaria. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.
Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.
Necesitarás lo siguiente:
Para pagar la transferencia de dinero, visita el sitio web o la aplicación de tu banca en línea. Ingresa el monto total (incluidas las tarifas correspondientes) y la información de la cuenta bancaria de Western Union. Esta información se proporciona después de ingresar todos los datos necesarios en westernunion.com o en nuestra aplicación.
No. No es necesario que nos envíes tu recibo después de realizar la transferencia bancaria a la cuenta de Western Union.
Sí. Debes transferir el monto total exacto que se muestra en tu recibo a la cuenta bancaria de Western Union. Si no se hace la transferencia del monto exacto, el sistema no lo aceptará y emitirá un reembolso.
No. Para que Western Union pueda verificar tu transferencia bancaria, debes pagar con el mismo número de cuenta bancaria y CPF registrados en nuestro sitio web o aplicación.
No. Solo se aceptan transferencias desde o hacia cuentas corrientes personales o de ahorro.
Para las transferencias en línea que se realizan en nuestro sitio web o en la aplicación, usa la siguiente información de cuenta bancaria:
Western Union Corretora de Câmbio S.A
Código del banco: 119: Banco Western Union do Brasil S.A
Sucursal: 001
Número de cuenta: 010-8
CNPJ: 13.728.156 / 0001-35
Para cambiar el nombre del destinatario, llama a Servicio al Cliente al: 0800 707 9330.
Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva en westernunion.com o a través de nuestra aplicación seleccionando la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.
Debes asegurarte de que ingresaste la dirección completa y el número de calle correctamente. Para el Código postal, debes agregar un guion entre los números de la siguiente manera: 00000-000.
Acerca de UPI
La interfaz de pago unificada (UPI) es un método de pago que te permite transferir dinero instantáneamente a una cuenta bancaria en India.
Comprender la ID de UPI
La ID de UPI es una dirección de pago virtual (VPA) que identifica de forma única a una persona. Un formato de ID de UPI es como una ID de correo electrónico: con el símbolo”@” en el medio. Por ejemplo, el ID de UPI de tu destinatario podría ser “receiver’s_name@bank_name” o “phone_number@bank_name”.
Cuando envías con una ID de UPI, solo debes tener el ID de UPI del destinatario. No es necesario que pidas a los destinatarios s su número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del banco o código IFSC.
Para recibir el pago, el destinatario debe tener su ID de UPI vinculada al banco habilitado para las transferencias de UPI internacionales. A continuación, ve la lista de bancos que admiten UPI internacionales.
Lista actual de los bancos que admiten transferencias UPI internacionales
A continuación, verás los bancos que actualmente admiten este servicio. Pronto habrá más bancos disponibles.
| •Abhyudaya Cooperative Bank Limited | •Janata Sahakari Bank Limited | •Airtel Payments Bank Limited | •Jana Small Finance Bank Limited |
| •Andhra Bank | •Karnataka Bank Limited | •The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited | •Kalupur Commercial Cooperative Bank |
| •Andhra Pragathi Grameena Bank | •Kalyan Janata Sahakari Bank | •Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank | •Kotak Mahindra Bank Limited |
| •Apna Sahakari Bank Limited | •Kerala Gramin Bank | •Bassein Catholic Cooperative Bank Limited | •The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited |
| •Bank Of Baroda | •Karnataka Vikas Grameena Bank | •Bandhan Bank Limited | •Laxmi Vilas Bank |
| •Dena Bank | •Bank Of Maharashtra | •Bank Of India | •Maharashtra Gramin Bank |
| •Central Bank Of India | •Mahanagar Cooperative Bank | •City Union Bank Limited | •The Mehsana Urban Cooperative Bank |
| •Canara Bank | •Oriental Bank of Commerce | •Corporation Bank | •G P Parsik Bank |
| •The Cosmos Co Operative Bank Limited | •Pragathi Krishna Gramin Bank | •Catholic Syrian Bank Limited | •Punjab And Sind Bank |
| •Development Bank of Singapore | •Punjab National Bank | •DCB Bank Limited | •Paytm Payments Bank Ltd |
| •Deustche Bank | •Ratnakar Bank Limited | •Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties) | •Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited |
| •Dhanalakshmi Bank | •State Bank of India | •Equitas Small Finance Bank Limited | •Standard Chartered Bank |
| •Federal Bank | •South Indian Bank | •Fino Payments Bank | •The Surath Peoples Cooperative Bank Limited |
| •Fincare Small Finance Bank Ltd | •Saraswat Cooperative Bank Limited | •The Gujarat State Cooperative Bank Limited | •Suryoday Small Finance Bank Limited |
| •Hasti Coop Bank Ltd | •The Shamrao Vithal Cooperative Bank | •HSBC Bank | •Syndicate Bank |
| •IDBI Bank | •The Thane Bharat Sahakari Bank Limited | •ICICI Bank Limited | •TJSB Sahakari Bank Limited |
| •IDFC Bank Limited | •Tamilnad Mercantile Bank Limited | •Indian Bank | •The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank |
| •Indusind Bank | •Union Bank Of India | •Indian Overseas Bank | •UCO Bank |
| •India Post Payment Bank | •Ujjivan Small Finance Bank Limited | •Jammu And Kashmir Bank Limited | •Axis Bank |
| •Jio Payments Bank Limited | •The Varachha Cooperative Bank Limited | •Janakalyan Sahakari Bank Limited | •Vijaya Bank |
| •Karur Vysya Bank | •The Vishweshwar Sahakari Bank Limited | •Vasai Vikas Sahakari Bank Limited | •Yes Bank |
Límites de envío con UPI
Actualmente, puedes enviar hasta INR 200 000 por transferencia.
Pasos para enviar dinero mediante UPI a través de Western Union
Western Union es la primera empresa de envío de dinero que utiliza UPI para realizar transferencias internacionales.
1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
2. Elige India como tu país de destino (deberás conocer la dirección postal del destinatario).
3. Elige realizar un envío mediante un pago bancario y utiliza cualquier método de pago.
4. Elige el ID de UPI en la sección de información bancaria. Podrás explorar todos los bancos habilitados para transferencias internacionales de UPI.
5. Elige enviar tu transferencia y estarás listo. Por lo general, tu transferencia debería estar completa en unos minutos.
Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Después de registrarte, puedes realizar una transferencia de dinero, un pago o enviar un mensaje en cuestión de minutos. Esto es posible gracias a que tu información se completará automáticamente en la página o en la aplicación. De esta manera, ahorras tiempo y la molestia de tener que ingresarla cada vez que desees enviar dinero.
No, el registro es gratis.
Puedes encontrar una agencia cercana usando nuestro localizador de agencias o con nuestra aplicación.
Si quieres enviar dinero desde una agencia, puedes seguir los pasos que aparecen a continuación:
Puedes comunicarte con la agencia directamente para obtener más información sobre cómo enviar dinero con ellos.
Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Revisa la información que proporciona el localizador de agencias para asegurarte de que la agencia requiere que ingreses estos datos.
Puedes iniciar sesión o registrarte en Western Union y comenzar tu transferencia en nuestro sitio o en la aplicación para ahorrar tiempo en el mostrador. Sigue estos pasos:
Ten en cuenta que este servicio solo está disponible en algunos países. Se te pedirá que compartas tu identificación y otra información, como detalles de la cuenta bancaria del destinatario. Luego, paga al agente el monto total, incluidos los cargos correspondientes. Una vez que la agencia reciba el pago, el dinero se depositará dentro de 3 días hábiles en la cuenta bancaria de tu destinatario. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.
Si deseas que el destinatario reciba el dinero en minutos, visita una agencia cercana. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.
Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.
Necesitarás lo siguiente:
Puedes hacer un seguimiento de tu transferencia en línea a través de nuestra aplicación en cualquier momento.
Para recibir una transferencia de dinero en una agencia, solo debes presentar una identificación válida emitida por el Gobierno y el número de transacción (MTCN).
Recuerda leer y firmar el recibo para que el agente pueda darte el dinero con una copia del recibo.
Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.
Deberás presentar la siguiente documentación:
Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.
Por lo general, las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.
Si han pasado menos de 30 o 40 minutos desde que completaste la transferencia, es posible que todavía no se haya confirmado. Espera unos minutos más y vuelve a verificar el estado.
En ocasiones, necesitamos verificar la identidad del remitente antes de procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos un recibo en línea al remitente, además de un correo electrónico solicitando que llame a Western Union. Una vez que verifiquemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá retirar el dinero.
Cuando se muestra el estado como disponible, el destinatario puede retirar la transferencia en cualquier momento.
Si el estado aparece como reembolsado, el dinero se envió de vuelta al remitente y este lo puede retirar en cualquier momento.
Como eres usuario del servicio Money TransferSM de WesternUnion, valoramos la confianza que pones en nosotros y nos enorgullecemos de entregar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.
Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.
Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, es probable que así sea.
Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.
Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.
Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.
Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.
Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.
Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.
Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseñas ni detalles de la tarjeta de crédito.
La función de “pregunta de prueba” del servicio Money TransferSM de Western Union® se diseñó pensando en situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación adecuada (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar una transferencia.
En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.
Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envían los fondos.
El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.
Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.
En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.
Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.
Contáctate con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.
Si crees que has sido víctima de fraude, puedes comunicarte con la policía local.
Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.
Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:
Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.
Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.
Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.
Western Union continúa supervisando de cerca el desarrollo del COVID-19 (coronavirus). Nuestra preocupación principal es la seguridad de nuestros clientes y empleados, además del bienestar de los afectados. Aquí podrás encontrar respuestas a preguntas que podrías tener acerca de cómo nuestros servicios pueden cambiar durante este tiempo. Actualizaremos esta información a medida que la situación se desarrolle.
Lamentamos los inconvenientes. Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica.
Tu transferencia tendrá validez durante 30 días. Después de este período, el remitente tendrá que comunicarse con Servicio al cliente para reiniciar la transferencia o cancelar la transferencia y recibir un reembolso.
Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.
Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.
Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:
a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.
b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.
c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.
d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.
Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.
Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.
Puedes encontrar las respuestas a varias de tus preguntas arriba.
Pero si todavía necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros.