Questions Fréquemment Posées
Obtenez des informations sur le statut de votre transfert d'argent
1. Comment puis-je connaître le statut de mon transfert dʼargent ?
Vous pouvez consulter le statut de votre transfert d’argent en cliquant sur Suivre un transfert sur notre site internet. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN).
2. Comment puis-je savoir si mon transfert d’argent a bien été versé ?
Une fois le transfert envoyé, vous pouvez utiliser le service Suivre un transfert sur notre site Internet pour consulter son statut. Il vous suffit de renseigner votre nom et le numéro de suivi (MTCN).
3. Comment puis-je savoir si de l'argent est disponible pour un retrait ?
Il suffit d’utiliser le service Suivre un transfert sur notre site Internet pour suivre le statut de votre transfert d’argent. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN).
4. Pourquoi le statut de mon transfert d’argent est-il « En attente »?
Un transfert d’argent peut être en attente pour plusieurs raisons. Vous avez effectué le transfert il y a moins de 30 à 40 minutes. De ce fait, il n’a peut-être pas encore été entièrement traité. Veuillez patienter encore quelques minutes avant de revenir consulter son statut.
Nous devons parfois confirmer l’identité de l’expéditeur avant de pouvoir traiter un transfert d’argent. Dans ce cas, nous enverrons à l’expéditeur un reçu en ligne ainsi qu’un email lui demandant de nous appeler. Lorsque les informations de l’expéditeur auront été confirmées, le transfert sera finalisé et le destinataire pourra prélever l’argent.