Questions Fréquemment Posées

En tant qu'utilisateur du service de transfert d'argent Western Union®, vous êtes un client de première importance et nous nous employons à transmettre votre argent à votre bénéficiaire dans les meilleures conditions, avec rapidité et fiabilité. Cependant, certains individus n'hésitent pas à recourir à tous les stratagèmes pour percevoir de l'argent dans le cadre de ventes ou de démarchages illégaux.

Assurez-vous de bien connaître la personne à laquelle vous envoyez de l'argent. Si vous achetez des biens ou des services en payant par le biais de Western Union, il est de votre responsabilité de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n'est pas responsable de la non-réception ou de la qualité des biens ou services.

Raccrochez si un interlocuteur téléphonique vous donne des instructions sur la façon de répondre aux questions posées par Western Union.

La sécurité est l'affaire de tous. Tenez-vous informé sur les tendances de fraudes à la consommation.

Méfiez-vous de toute proposition qui semble trop belle pour être vraie, c'est sûrement le cas!

1. Existe-t-il des scénarios de fraudes à la consommation courantes dont il faut se méfier ?

2. J'ai reçu un message électronique suspect d'une personne qui prétendait représenter Western Union, que dois-je faire ?

3. La Question Test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d'une transaction ?

4. La société Western Union propose-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre service assurant la protection des acheteurs ?

5. Puis-je utiliser Western Union pour régler des enchères en ligne ?

6. Que dois-je faire si je soupçonne l'existence d'une fraude ou si j'en suis victime ?

7. Comment la société Western Union protège-t-elle mes données personnelles ?

1. Existe-t-il des scénarios de fraudes à la consommation courantes dont il faut se méfier ?

Méfiez-vous si l'on vous demande de régler des frais avant de recevoir un prêt.

Méfiez-vous des loteries, concours et prix publicitaires ou autres, où l'on vous demande d'envoyer de l'argent pour récupérer un prix que vous auriez gagné. Beaucoup de sociétés organisent des concours factices : elles vous demandent d'envoyer de l'argent, mais vous ne recevez rien en échange.

Méfiez-vous des lettres ou messages électroniques provenant d'un prétendu membre du gouvernement nigérien ou d'un autre gouvernement vous demandant d'accepter un virement d'un excès de fonds d'un pays étranger sur votre compte bancaire.

Méfiez-vous de soi-disant appels téléphoniques de la police vous demandant d'envoyer de l'argent à un membre de votre entourage qui aurait prétendument été arrêté ou victime d'un accident.

Méfiez-vous des lettres ou messages électroniques non-sollicités proposant un prix très avantageux pour des objets rares ou de valeur

Assurez-vous de bien connaître la personne à laquelle vous envoyez de l'argent. Si vous achetez des biens ou des services en payant par le biais de Western Union, il est de votre responsabilité de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n'est pas responsable de la non-réception ou de la qualité des biens ou services.

2. J'ai reçu un message électronique suspect d'une personne qui prétendait représenter Western Union, que dois-je faire ?

Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par courrier électronique.

Si vous recevez un message électronique d'une société se faisant passer pour Western Union et que vous n'êtes pas certain que le message provient effectivement de westernunion.com ou westernunion.cm, ne cliquez sur aucun lien. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », un procédé permettant d'obtenir de façon frauduleuse des informations sensibles vous concernant. Transférez immédiatement le message électronique à l'adresse suivante : spoof@westernunion.com.

3. La Question Test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d'une transaction ?

La question test du service de transfert d'argent de Western Union est conçue pour les situations particulières dans lesquelles le bénéficiaire ne possède pas de document d'identité officiel (par exemple en cas de vol de sa pièce d'identité). Elle ne doit jamais servir de mesure de sécurité supplémentaire pour choisir le moment de paiement d'une transaction ou le retarder. Dans certains pays, l'agence Western Union effectuera le paiement du transfert d'argent au bénéficiaire s'il présente une pièce d'identité en cours de validité même s'il ne connaît pas la réponse à la question test.

4. La société Western Union propose-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre service assurant la protection des acheteurs ?

Western Union n'est pas un service de dépôt fiduciaire et ne propose aucun type de service de « protection des achats ». L'activité de Western Union consiste à transférer de l'argent d'un expéditeur à un destinataire. Nous mettons en garde nos utilisateurs contre les risques que comporte l'envoi d'argent à des personnes qu'ils ne connaissent pas. C'est la responsabilité de l'expéditeur de s'assurer qu'il connaît le destinataire des fonds. L'utilisation d'un faux nom ou le fait de changer le nom du destinataire après que l'ordre de transfert ait été donné ne suffisent pas à garantir la sécurité des fonds. Le règlement est effectué dès lors que le destinataire présente une pièce d'identité portant le nom qui figure sur l'ordre de transfert.

Méfiez-vous des tiers qui proposent de « recouvrer » ou de « détenir » les fonds, à moins qu'ils ne soient pleinement habilités à offrir des services de dépôt fiduciaire. Western Union n'est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisé en tant que tel et ne fait actuellement pas partie d'un groupe proposant de tels services.

5. Puis-je utiliser Western Union pour régler des enchères en ligne ?

Concernant les enchères en ligne, examiner de près les évaluations du vendeur et sachez reconnaître les signes associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d'enchères en ligne offrent sur leur site des conseils en matière de sécurité ou une rubrique "Questions/Réponses" qui peuvent vous aider à repérer des ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse électronique gratuite ou insiste pour n'accepter qu'un seul moyen de paiement. Signalez toute activité suspicieuse ou la non-livraison des biens auprès du site d'enchères que vous avez utilisé.

Western Union décline toute responsabilité quant à l'exécution des obligations d'un acheteur ou d'un vendeur dans une vente aux enchères.

6. Que dois-je faire si je soupçonne l'existence d'une fraude ou si j'en suis victime ?

Contactez votre organe de Protection des Consommateurs officiel si vous suspectez être la cible de solicitations par téléphone, courrier postal ou courrier électronique.

Si vous pensez être la victime d'une fraude, contactez la police locale.

7. Comment la société Western Union protège-t-elle mes données personnelles ?

Western Union fait appel à de nombreuses techniques, notamment la technologie SSL, pour protéger la confidentialité de vos données personnelles.

De plus, les conseils suivants peuvent vous aider à protéger votre mot de passe :

• Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Evitez d'utiliser votre nom, votre date de naissance ou des termes auxquels on vous associe facilement.
• Combinez les lettres et les chiffres, ainsi que les majuscules et les minuscules.
• Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes afin de limiter les risques en cas de divulgation de votre mot de passe.
• Evitez de noter et garder vos mots de passe là où ils pourraient être découverts.

Vous pouvez aussi protéger votre mot de passe en vous assurant que votre anti-virus est à jour et en scannant votre ordinateur avec des logiciels anti-espions. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus ou autres espions qui divulgeraient votre identité même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, assurez-vous que les mises à jour Windows sont activées pour protéger votre système d'exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, consultez le site http://www.microsoft.com.

Faites particulièrement attention lorsque vous saisissez votre mot de passe sur l'ordinateur d'un tiers. Les virus, logiciels espions et paramètres de votre navigateur sont en mesure d'enregistrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe afin de divulguer les détails de votre compte.