Preguntas frecuentes

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

• el nombre completo del remitente
• el país de origen del dinero
• el monto aproximado que se envió
• el número de transacción (MTCN, número de control de transferencia de dinero)
• También se requieren los documentos de identidad aceptables

Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

• Para una emergencia que no hayas confirmado.
• Para una compra online.
• Por protección antivirus.
• Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
• Para reclamar premios o dinero de la lotería.
• Para pagar impuestos.
• Para una donación a una organización benéfica.
• Para una asignación de compra misteriosa.
• Para una oportunidad laboral.
• Por una tarjeta de crédito o tasa de préstamo.
• Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al

CISLatam – 1800 98 98 98

RIANXEIRA:

– 593 501 5540

– 1800 368467

RED ACTIVA: Whatsapp: 0997515902

 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.

En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia.  En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos.  La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.

Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

• Siempre asegúrate de saber a quién le envías dinero.
• Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones sobre cómo responder las preguntas de Western Union.
• La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
• Recuerda que si te suena a engaño, probablemente lo sea.
• Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.

Utiliza nuestra herramienta de búsqueda de agencias.

Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.

Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.

Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:

• Durante la creación de una cuenta en www.wu.com, selecciona la casilla “Inscribirme en el programa My WU”.
• En los mostradores, mientras envías dinero desde nuestras agencias.

Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.

Una tarifa por transferencia de 400 FCFA¹ otorga 1 punto My WU.

Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec

La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación²

Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.

Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al

CISLatam – 1800 98 98 98

RIANXEIRA:

– 593 501 5540

– 1800 368467

RED ACTIVA: Whatsapp: 0997515902

 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Como mínimo, deberás estar preparado con tu identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con tu propósito de utilizar Western Union, prueba de la fuente de los fondos y otros documentos adicionales que puedan corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
2. Visita westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
3. Completa el cuestionario del cliente:

• Información personal:
  – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
  – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
  – Especifica tu país de nacimiento.
  – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
  – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
  – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.

• Relaciones:
  – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
  – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
• Origen de los fondos:
  – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.

• Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
  – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
  – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
• Fraude (si corresponde):
  – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
  – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.

4. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
5. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

• Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

• Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

• Ejemplos:
  • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
  • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
  • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
  • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
  • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
  • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
  • Regalo: recibos, etc.
  • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

• Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También restringimos el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tengan una necesidad empresarial para conocerla. Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones y la Declaración de privacidad en línea.