您可在下方找到許多疑問的解答。
如您仍需了解更多，請 聯絡我們。
您建立網上個人檔案後，可於 WU.com 或透過 Western Union® 應用程式進行網上匯款。然後，選擇目的地國家/地區和想匯出的金額。
您可將款項直接匯至收款人的銀行1，或匯至代理點作現金提取，或匯至手機錢包，視乎收款人的國家/地區。中國香港境內的匯款僅可以現金方式提取。
信用卡/現金卡：您可使用中國香港簽發的信用卡/現金卡匯款至銀行賬戶作現金提取，過程需時數分鐘2；或直接匯款至銀行賬戶3，過程可於 24 小時內完成（週末和公眾假期除外）。信用卡發卡機構可能會收取現金透支手續費和相關利息費用。
Tap & Go 拍住賞手機錢包：如您以 Tap & Go 拍住賞手機錢包為匯款付款，您可以 Western Union® 應用程式匯款作現金提取，過程需時數分鐘2。收款人可於全球任何 Western Union 代理點提取現金或選擇以銀行賬戶直接接收款項。款項通常會在 24 小時內2 存入銀行賬戶，週末和公眾假期除外。
銀行匯款：如您使用網上銀行為匯款付款，收款人可能在當天或 5 個工作天內取得款項，視乎匯款人和收款人的所在地。
您可在中國香港透過 WU.com 網上匯款至 200 個以上的國家和地區。查看我們的代理定位工具，檢視所有可讓您匯款的地點。收款人可於全球任何 Western Union 代理點提取現金。
如您希望直接匯款至銀行賬戶3，請在此查閱國家/地區清單。
您可使用中國香港簽發的信用卡/現金卡為網上匯款付款。信用卡/現金卡發卡機構可能會收取現金透支手續費和相關利息費用。您亦可透過您的個人網上銀行賬戶進行銀行匯款和付款。
如您使用 Western Union® 應用程式進行網上匯款，您可以您的 Tap & Go 拍住賞手機錢包付款。
僅可使用當地貨幣進行付款。付款人應確保收款人的銀行賬戶為使用當地貨幣的賬戶，以免造成服務延誤。否則收款人的銀行可能會收取額外費用。
如款項未被提取，您只能對匯款收款人姓名中的拼寫作輕微修正。不適用於支付賬單或預付匯款。
憑 Western Union 個人檔案，每次可在網上匯出最多 7,500 港幣。如果您需要匯出更多款項，請前往代理點。
部分發卡機構可能因使用我們的服務而收取額外費用。請聯絡您的發卡機構，了解更多資訊。
Verified by Visa®和 MasterCard SecureCode® 有助預防未經授權在網上使用信用卡。這些服務使用個人密碼或身份資料，大部分由指定金融機構簽發的信用卡皆可使用。
您的信用卡一經啟用，每次在指定網上商店使用信用卡，信用卡號碼便會被辨識。畫面將會自動顯示視窗，發卡機構將要求您提供密碼。您須輸入密碼，並完成購買手續。
如您尚未啟用 Verified by Visa®或 MasterCard SecureCode®，您仍可於我們的網站上使用信用卡。
您的網上收據會顯示您的匯款獲批與否。如我們需要更多資料，以核准您的匯款，我們會請您致電我們。匯款完成後，您會收到內含追蹤號碼 (MTCN) 的電郵。
您可在網上使用追蹤匯款服務，追蹤匯款狀態。您只需提供追蹤號碼 (MTCN)。您亦可在流動應用程式的「匯款記錄」頁面或 WU.com 上的「聯絡我們」部分查看匯款的詳細資料。
只有在收款人尚未於目的地國家/地區接受款項，或款項尚未存入收款人的銀行賬戶或手機錢包，或付款因技術問題而尚未完成等情況下，方可取消網上匯款。
如您希望取消匯款，請聯絡我們。
匯款完成後，收據將發送到您註冊的電郵地址。您亦可在流動應用程式的「匯款記錄」頁面或 WU.com 上的「聯絡我們」部分查看所有匯款的詳細資料。
匯款控制號碼 (MTCN) 是分配予您的匯款之獨特代碼。您在網上匯款時，將由匯款收據獲得 MTCN 。收款人提取款項時需要此追蹤號碼，它亦可用於追蹤匯款。請勿與收款人以外的任何人分享此號碼。
數到您的退款要求後，我們將驗證您的匯款詳情並處理您的要求。過程通常需時 5 個工作天，以作驗證和產生新的 MTCN（追蹤編號），讓您用來收取退款。
因應銀行政策，Western Union 不會儲存您的銀行賬戶詳細資料。因此，無法將退款存回您的賬戶。
如退款金額少於 7,500 港幣，您可於任何中國香港境內的任何一間 Western Union 代理點提取款項。如退款金額超過 7,500 港幣，請前往指定代理點提取款項。
從首次匯款日期起 30 日內，您可以向支付寶錢包的同一收款人匯款最多 5 次。如需進行緊急匯款，您亦可以選擇其他付款方式，如銀行賬戶或現金。
統一支付介面簡介
統一支付介面 (UPI) 是一種可讓您即時匯款至印度銀行賬戶的付款方式。
認識統一支付介面識別碼
統一支付介面識別碼是一個虛擬付款地址 (VPA)，可以唯一識別一位人士。統一支付介面識別碼的格式類似電郵 ID：中間帶有「@」符號。例如，您收款人的統一支付介面識別碼可以是「receiver’s_name@bank_name」或「phone_number@bank_name」。
使用統一支付介面識別碼匯款時，您只需提供收款人的統一支付介面識別碼。您無需詢問收款人的賬號、賬戶類型、銀行名稱或 IFSC 代碼。
如要接收款項，收款人便需要將他們的統一支付介面識別碼連接到已啟用國際統一支付介面匯款服務的銀行。請參閱以下支援國際統一支付介面服務的銀行清單。
目前支援國際統一支付介面匯款服務的銀行清單
以下是目前支援有關服務的銀行。更多銀行即將支援有關服務。
| •Abhyudaya Cooperative Bank Limited | •Janata Sahakari Bank Limited | •Airtel Payments Bank Limited | •Jana Small Finance Bank Limited |
| •Andhra Bank | •Karnataka Bank Limited | •The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited | •Kalupur Commercial Cooperative Bank |
| •Andhra Pragathi Grameena Bank | •Kalyan Janata Sahakari Bank | •Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank | •Kotak Mahindra Bank Limited |
| •Apna Sahakari Bank Limited | •Kerala Gramin Bank | •Bassein Catholic Cooperative Bank Limited | •The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited |
| •Bank Of Baroda | •Karnataka Vikas Grameena Bank | •Bandhan Bank Limited | •Laxmi Vilas Bank |
| •Dena Bank | •Bank Of Maharashtra | •Bank Of India | •Maharashtra Gramin Bank |
| •Central Bank Of India | •Mahanagar Cooperative Bank | •City Union Bank Limited | •The Mehsana Urban Cooperative Bank |
| •Canara Bank | •Oriental Bank of Commerce | •Corporation Bank | •G P Parsik Bank |
| •The Cosmos Co Operative Bank Limited | •Pragathi Krishna Gramin Bank | •Catholic Syrian Bank Limited | •Punjab And Sind Bank |
| •Development Bank of Singapore | •Punjab National Bank | •DCB Bank Limited | •Paytm Payments Bank Ltd |
| •Deustche Bank | •Ratnakar Bank Limited | •Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties) | •Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited |
| •Dhanalakshmi Bank | •State Bank of India | •Equitas Small Finance Bank Limited | •Standard Chartered Bank |
| •Federal Bank | •South Indian Bank | •Fino Payments Bank | •The Surath Peoples Cooperative Bank Limited |
| •Fincare Small Finance Bank Ltd | •Saraswat Cooperative Bank Limited | •The Gujarat State Cooperative Bank Limited | •Suryoday Small Finance Bank Limited |
| •Hasti Coop Bank Ltd | •The Shamrao Vithal Cooperative Bank | •HSBC Bank | •Syndicate Bank |
| •IDBI Bank | •The Thane Bharat Sahakari Bank Limited | •ICICI Bank Limited | •TJSB Sahakari Bank Limited |
| •IDFC Bank Limited | •Tamilnad Mercantile Bank Limited | •Indian Bank | •The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank |
| •Indusind Bank | •Union Bank Of India | •Indian Overseas Bank | •UCO Bank |
| •India Post Payment Bank | •Ujjivan Small Finance Bank Limited | •Jammu And Kashmir Bank Limited | •Axis Bank |
| •Jio Payments Bank Limited | •The Varachha Cooperative Bank Limited | •Janakalyan Sahakari Bank Limited | •Vijaya Bank |
| •Karur Vysya Bank | •The Vishweshwar Sahakari Bank Limited | •Vasai Vikas Sahakari Bank Limited | •Yes Bank |
使用統一支付介面的匯款限制
目前，您每次最多只可匯款 200,000 印度盧比。
透過 Western Union 使用統一支付介面匯款的步驟
Western Union 是第一家在國際上使用統一支付介面匯款的匯款服務公司。
1.登入您的 Western Union 個人檔案。
2.選擇印度作為您的收款國家（您需要知道收款人的郵寄地址）。
3.選擇以銀行付款進行匯款，並使用任何付款方式。
4.在銀行資料部分下選擇統一支付介面識別碼。您將可以瀏覽所有已啟用國際統一支付介面匯款服務的銀行名稱。
5.選擇匯款，輕鬆完成。一般情況下，幾分鐘內便能完成匯款。
您在 WU.com 或應用程式建立個人檔案並發起網上匯款時，可以您的網上銀行賬戶付款，將款項直接匯至收款人的銀行賬戶。這種付款方式稱為銀行匯款。
在 WU.com 或應用程式發起匯款，然後選擇銀行匯款為付款方式。輸入並查閱您的匯款詳情。然後，登入您的網上銀行賬戶，並將 Western Union Hong Kong 的銀行賬戶登記為收款方。然後，向 Western Union Hong Kong 付款，緊記提供付款參考編號。Western Union 收款後，款項將匯至收款人的銀行賬戶2。
您在 WU.com 或應用程式發起匯款、選擇以銀行匯款為付款方式後，您將收到電郵，內含為匯款付款的最後限期。Western Union 收款後，款項將匯至收款人的銀行賬戶2。
如要匯款至銀行賬戶，便須提供收款人的銀行名稱、銀行賬戶號碼和銀行代碼3。銀行代碼由 3 至 23 個數字組成，視乎國家/地區和代碼類型。
銀行代碼是一組數字，用以識辨全球各地的銀行。銀行代碼由 3-23 個數字組成，視乎國家/地區和代碼類型。
銀行代碼又稱為：
除了銀行代碼之外，部分國家/地區或要求提供國際銀行賬戶號碼 (IBAN)。
您應可從收款人取得銀行代碼和 IBAN（如適用）。
部分國家/地區使用 IBAN 識別客戶的銀行賬戶。IBAN 是由國家/地區的字母代碼、2 個數字和 35 個字元組成的銀行賬戶代碼。
您應可從收款人取得 IBAN。
BIC 是全球通用的銀行識別代碼。BIC 與 SWIFT 代碼相同，通常由 8 或 11 個數字組成。
僅可使用當地貨幣進行付款。付款人應確保銀行賬戶為使用當地貨幣的賬戶，以免造成服務延誤。否則收款人的銀行可能會收取額外費用。
款項匯至收款人的銀行賬戶需時數分鐘2，或在同日完成，或需時 5 個工作天——前提是 WU 已收到付款，亦須視乎匯款時間和來源地，以及收款人銀行的所在地。
憑 Western Union 個人檔案，每日在網上匯出最多 7,500 港幣。如果您需要匯出更多款項，請前往代理點。
我們的匯款服務僅供個人匯款之用，並必須確認資金來源。在此前提下，我們僅接受來自您的個人銀行賬戶之付款。請時刻確保您的 wu.com 賬戶的個人檔案名字與您的銀行賬戶之名字相符。此外，這亦有助於需申請退還付款的情況。請參閱條款及細則，了解更多詳情。
參考號碼或 EB 號碼用於將您的資金與所建立的指令配對，有助我們更順利、快捷地匯款給收款人。
如您在發起銀行匯款時不提供參考號碼，Western Union 便無法將您的資金與所建立的指令配對。匯款至收款人銀行賬戶作現金提取的整個過程都會因而延誤。您的匯款可能被取消，屆時您須聯絡客戶服務，並提供付款證明，以安排退款。
只需點擊幾下，便可完成首次註冊。從下次使用開始，您的詳細資料將會被儲存，您可直接發起匯款。
可以。Western Union 的美國銀行 (Bank of America) 賬戶已為 FPS 登記，並可接受匯款。
我們有逾 145 年的資金轉移經驗，足跡遍及 200 個以上的國家和地區。我們是可靠的品牌，緊貼全球客戶不斷演變的需求。
您的 WU 個人檔案名字必須與您在銀行賬戶上的名字相符，否則匯款將被拒。Western Union 不接受來自商業賬戶的銀行匯款。
如果發送到 WU 銀行賬戶的金額與您在 WU.com 或應用程式發起匯款時輸入的金額不符，Western Union 將會拒絕匯款。屆時將會進行手動退款，您可從位於中國香港的代理點提取退款。關於大額退款，請前往以下地點。
手機錢包是與用戶的手機號碼連結的電子賬戶。它可用於為商品、交通、公共服務付款，亦可支付賬單和提取現金，視乎手機錢包的使用條款。
如目的地國家/地區有提供服務，您可透過網上匯款或從代理點匯款至收款人的手機錢包。款項順利匯至收款人的銀包時，您將收到短訊通知。
憑 Western Union 個人檔案，可匯款最多 3,500 港幣至手機錢包。
流動匯款僅可匯至與 Western Union 合作的流動服務營運商之手機錢包。請查看適用的目的地國家/地區和流動服務營運商。
流動匯款的匯率將於匯款時計算、使用和顯示，除非當地法規另有指明。
您必須輸入正確的手機號碼，以確保款項匯至正確的收款人。不過，假如您提供了錯誤的號碼，而該號碼並未啟用手機錢包，則款項將退還給您。
如收款人的手機遺失或被盜，請建議收款人立即聯絡手機錢包服務供應商。他們會幫助收款人凍結或暫停使用手機錢包賬戶。
流動匯款將以收款人國家/地區的當地貨幣付款。
匯款人和收款人都會從流動服務供應商收到短訊，確認已經匯款，或在發生問題時獲得通知。
您可透過「從網上發起，在店內付款」服務預先於 WU.com 或我們的應用程式輸入匯款詳情，然後在代理點為匯款付款。如此可為您節省一點時間。
運作方式如下：
您在 wu.com 發起匯款時，當時提供的匯率4 將會鎖定 12 小時。您應於 12 小時內前往指定代理點，為您在網上發起的匯款付款，才可以您鎖定的匯率匯款。
在 WU.com 發起匯款，再前往代理點為匯款付款，可節省時間並鎖定匯率 12 小時，為匯款支付的全額款項便不會有變。
於 WU.com 查看所有可匯款的國家和地區。
可以。您可在任何一間位於中國香港的 Western Union 代理點為「從網上發起，在店內付款」的匯款付款。要查看完整清單，請使用我們的代理定位工具。
要完成匯款，您須向代理提供您註冊的手機號碼和匯款確實金額，加上 15 港幣的費用5。
部分代理亦可能要檢查您附有照片的身份證明文件，因此請帶備以下其中一項證明：
如您是中國香港居民：
如您並非中國香港居民：
您在網上填妥匯款詳情後，系統將隨即顯示確認畫面。您前往代理點為匯款付款後，將獲發含有追蹤編號 (MTCN) 的收據，款項亦將匯出。
然後，您應向收款人提供追蹤編號，以便收款人收款。匯款完成、收款人取款後，將向您的電郵地址和電話號碼分別發送確認訊息和短訊。
您只可在收款人尚未於目的地國家/地區收款的情況下取消「從網上發起，在店內付款」的匯款。如 12 小時內未收到付款，匯款亦將自動取消。如您希望取消網上匯款，請聯絡我們。
可以。您將於匯款完成後從代理點取得收據。
匯款控制號碼 (MTCN) 是分配予您的匯款之獨特代碼。您在網上發起匯款後，將在代理點取得內含 MTCN 的收據。收款人提取款項時需要此追蹤號碼，它亦可用於追蹤匯款。請勿與收款人以外的任何人分享此號碼。
任何需要快速匯款或收款的人。這包括海外親朋的供養者、旅客和生意人，他們往往需要方便快速的國際匯款。
Western Union® 代理是獨立商行，代表 Western Union 為客戶提供匯款服務。他們是我們在不同的匯款或收款國家/地區之代表。他們可能是銀行、郵局、超級市場、雜貨店、支票兌現店、郵箱中心、藥房、旅行社、車站、機場、列車和巴士站、貨幣找換店及其他零售商。
要找到位於中國香港的代理點十分容易，只需使用我們的網上代理定位工具即可。
位於中國香港的代理點提供全球匯款服務和現金收款服務。
前往位於中國香港的代理點，便可親身匯款。代理將要求您提供包括匯款確實金額加上適用費用5 的現金。
部分代理亦可能要檢查您附有照片的身份證明文件，因此請帶備以下其中一項證明：
如您是中國香港居民：
如您並非中國香港居民：
您通常可匯出任何金額。不過，您或須為部分匯款和目的地國家/地區提供額外資料或文件。
匯款可以現金付款，或直接存入收款人的銀行賬戶，或匯至手機錢包 (eWallet)（適用於特定國家/地區）。或受其他限制條件約束。如要了解更多，請聯絡我們。
匯款後，您可在網上追蹤匯款。只需提供列印在收據上的追蹤號碼（MTCN，即匯款控制號碼）即可。
每個 Western Union 代理點都有各自的營業時間。有的營業時間較長，有的在週末營業。親身前往前，您可查看 Western Union 代理營業時間。
可以。新網上客戶可直接在應用程式或在網上註冊，以便透過流動應用程式匯款。註冊完全免費。
使用我們的流動程式，您可以：
深入了解使用我們的應用程式之好處。
下載應用程式或從手機存取應用程式無需收費，但可能會收取一般的手機數據費和通話費。詳情請聯絡您的手機網絡供應商。
請注意，使用流動應用程式匯款時，我們會向您收取匯款費用。如您以 Tap & Go 拍住賞手機錢包付款或進行銀行匯款，您可在優惠期到期前享有零匯款費用5。
可以。您可在流動應用程式上發起匯款，並選擇現金付款選項。然後，在代理點完成匯款，並向代理支付現金。收款人可在目的地國家/地區的代理點提取現金。
下載 Western Union® 應用程式，並以 Tap & Go 拍住賞手機錢包匯款，可享零匯款費用5；優惠期有限。在應用程式上完成註冊、建立個人檔案後，輸入匯款詳情，再選擇 Tap & Go 拍住賞作為付款方式。在 Tap & Go 拍住賞應用程式輸入您的 PIN 碼，然後等待確認電郵。
深入了解在我們的應用程式上如何使用 Tap & Go 拍住賞手機錢包 。
Tap & Go 拍住賞手機錢包作為 Western Union 付款選項，目前僅於流動裝置提供，不適用於網絡瀏覽器。
目前，如果您以 Tap & Go 拍住賞付款，您每次最多可以匯款 15,000 港幣。請注意，進行匯款時，您可能需要上載身份證明文件來驗證您的身份。
在您的手機上下載最新版本的 Tap & Go 拍住賞應用程式。然後便可繼續匯款，並透過 Tap & Go 拍住賞手機錢包付款。請確保您的手機錢包有足夠餘額可供匯款。
請致電免費的客戶服務電話 21179088，或以其他方法聯絡我們。
請致電免費的客戶服務電話 21179088，或以其他方法聯絡我們。
請致電 28880000 聯絡 Tap & Go 拍住賞。
請致電 28880000 聯絡 Tap & Go 拍住賞。
請參考 Tap & Go 拍住賞網站了解詳情。
您須出示政府簽發的正式身份證明文件，例如：
中國香港居民：
護照
中國香港居民身份證
非居民：
原籍國家/地區的護照和有效簽證
中國大陸居民往來中國台灣通行證
中國台灣居民來往中國大陸通行證
中國澳門出入境事務廳簽發予中國澳門居民的許可證
您可於任何一間 Western Union 代理點取款。您須於代理點填妥收款表格，並提供以下資料：
某些限制條件可能適用。如需更多資訊，請前往鄰近的代理點。
匯款通常在代理點以現金支付。
某些限制條件可能適用。如需更多資訊，請前往鄰近的 Western Union 代理點。
所有費用由匯款人支付。收款人不須支付匯款費用。
Western Union 代理點是獨立商行，代表 Western Union 為客戶提供匯款服務。他們是我們在不同的匯款或收款的國家/地區的代表，可能是銀行、郵局、超級市場、雜貨店、支票兌現店、郵箱中心、藥房、旅行社、車站、機場、列車和巴士站、貨幣找換店及其他零售商。
每個 Western Union 代理點都有各自的營業時間。有的營業時間較長，有的甚至 24 小時營業。
您可以在網上尋找鄰近的 Western Union 代理。
Western Union 代理提供全球現金匯款和收款服務。
深入了解如何在中國香港從代理點匯款。
我們的大多數服務需要註冊才可使用，您可透過 Western Union 應用程式或於 WU.com 註冊，過程簡單。您須填妥網上註冊表格並提供資料，包括全名、國家/地區、出生日期、電郵地址和手機號碼。
註冊後，由於您的資料已經預先填妥，匯款將更方便，令您節省時間；您亦將於註冊的手機號碼和電郵地址收到匯款通知。
註冊完全免費。
任何符合以下條件的人士皆可使用我們的國際匯款服務：
這有待我們的批准。在特定情況下，Western Union 或會拒絕註冊。
一組有效的身份證明文件和電郵地址僅可註冊一次。
註冊而不驗證身份，可匯款 7,500 港幣。不過，在代理點匯款時，請準備附有相片的有效身份證明文件，部分代理可能要求提供。
如您忘記用戶 ID 和密碼，重複輸入錯誤資料，或是個人檔案被鎖定，請按照網上指示取回資料，或聯絡我們。
登入後，您可以在「個人檔案概覽」頁面上更改密碼。從右側選單中選擇「編輯個人檔案」以更改密碼。您須輸入舊密碼，方可選擇新密碼。
如您希望取消或刪除您的個人檔案，請聯絡我們。
在「忘記密碼」頁面，提供已登記的手機號碼並要求取得保安編碼。輸入發送至您手機號碼的 4 位數字保安編碼，並回答一條簡單的安全提示問題，便可建立新的密碼。
您未能收到保安編碼，可能是由於技術或網絡問題。在此情況下，您仍可透過發送至已登記電郵 ID 的密碼重設連結，來重設您的密碼。
您目前只能透過中國香港的手機號碼取得保安編碼。如果您使用其他國家/地區的手機號碼登記，我們建議您透過發送至已登記電郵 ID 的密碼重設連結，來重設您的密碼。
系統顯示出錯，可能是因為您的電話號碼與多個個人檔案關聯。基於保安理由，您不能使用關聯多個個人檔案的電話號碼來重設密碼。在此情況下，我們建議您透過發送至已登記電郵 ID 的密碼重設連結，來重設您的密碼。您可前往個人檔案更新電話號碼；您亦可於日後在有需要時使用這個新電話號碼來重設密碼。
安全提示問題可以為您的個人檔案提供額外安全保障。安全提示問題用於驗證您的身份，有助防止未經授權的用戶存取您的個人檔案。
您登記的電話號碼必須是手機號碼，才可接收保安編碼來重設密碼。在此情況下，我們建議您透過發送至已登記電郵 ID 的密碼重設連結，來重設您的密碼。
Western Union 重視其業務，以快捷又可靠地轉移您的款項為己任，並引以為榮。不過，保護自己，防止騙徒染指您的錢財，也十分重要。
以下是一些關於欺詐的常見問題。如需更多資料，請瀏覽「防欺詐意識」部分。
可以。只使用 Western Union 匯款給朋友和家人。絕不匯款給您未曾見過的人。欺詐犯有時會誘導您匯款。在下列情況下，請不要向任何要求您匯款的人匯款：
一旦匯款，收款人很快就能收到款項。即使您是欺詐行為的受害者，Western Union 亦可能無法在您支付款項後作出退款（少數情況除外）。
在部分國家/地區，匯款人須於發起匯款時提供測試問題和答案。如測試問題由匯款人提供，身在中國香港的收款人或須於收款時提供答案。
測試問題功能專為緊急情況而設，收款人仍須提供合適的身份證明。不應將此功能當作額外安全措施或拖延付款的手段使用。在部分情況下，只要收款人能出示合適的身份證明，即使他/她不知道問題的答案，我們仍會付款。
測試問題功能專為緊急情況而設，收款人仍須提供合適的身份證明。不應將此功能當作額外安全措施或拖延付款的手段使用。在部分地方，只要收款人能出示合適的身份證明，即使他/她不知道問題的答案，我們仍會付款。
如您認為匯款涉及欺詐行為，請立即聯絡我們求助，並提供有關匯款的詳情。您還應向當地執法部門舉報。
如您對電話、郵件或電郵的請求感到不確定或存疑，您亦應聯絡政府的消費者事務部和警局。
Western Union 持續密切關注 COVID-19（冠狀病毒）疫情發展。我們以客戶和員工的安全，以及受影響者的健康為先。您可在此了解疫情可能如何令我們的服務有所變動。本頁資訊將隨事態發展更新。
造成不便，我們深感抱歉。由於疫情不斷改變，我們建議因 2019 冠狀病毒病而遭遇當地限制的客戶瀏覽 westernunion.com，或使用我們的流動應用程式匯款，以便直接向銀行賬戶或電子錢包付款。
您的匯款將保留 30 日。其後，匯款人須聯絡我們的客戶服務，以重新發起匯款，或取消匯款以安排退款。
為安全起見，只可以由指定的收款人收取匯款。不過，您可要求匯款人聯絡客戶服務取消匯款，再發起新的匯款。然後，匯款人便可在網上直接匯款至銀行賬戶或手機錢包（如適用）。
我們沒有理由相信鈔票比起其他表面更易傳播冠狀病毒。世界衛生組織的指引稱，基本衛生是對冠狀病毒最佳的可行防範措施。
Western Union 和 Western Union 基金會發起 100 萬美元全球籌款，並在 5 月 15 日前接受捐款；Western Union 和 Western Union 基金會將作出最多 50 萬美元的配對捐款，用於抗疫物資、設備和前線醫護協助。 在此捐款。
金額超過 15,000 美元的匯款即屬於大額匯款。
從英國、法國、德國、澳洲、中國香港或美國，透過直接從您的銀行賬戶匯款至收款人的銀行賬戶時，您可以匯款最多 50000 美元/歐元（或等值的當地貨幣）。上限可能不適用於所有收款人國家/地區，且受基於各種因素的限制之約束。
在大部分其他國家/地區，從個人銀行賬戶匯款至另一個人銀行賬戶的金額上限為 5,000 美元/歐元（或等值的當地貨幣）。然而，一些代理點及/或國家/地區可能設有某些限制
在任何時間範圍內大額匯款均不設限制。然而，Western Union 的政策界定了某些門限，以監察客戶在個別期間的所有匯款活動。如果客戶超過此等門限，我們可能會要求客戶提供額外資料，以遵守內部政策和規例。此等門限可能會視乎匯款客戶的居住國家/地區，以及收款國家/地區而有所不同。
您可以隨時在網上透過 wu.com 或 Western Union 應用程式匯出及接收大額匯款，悉隨尊便。
要進行大額匯款，只需按照指示填妥所需的匯款詳情，例如目的地國家/地區、收款人姓名、匯款金額，並選擇付款方式即可。
為履行監管及合規義務，我們有時候可能需要收集額外的資料及/或文件，包括可證明職業及資金來源的文件。
要查詢網上匯款的估計收費及貨幣兌換率，請點擊預估價格並填妥所需的欄位，例如收款人的國家/地區及匯款金額。
提交並授權匯款後，金額會隨即從您的銀行賬戶扣除。
匯款時間視乎匯款和收款國家/地區、付款方式及所選擇的發款方式而有所不同。
為向您提供更好的服務，同時遵守當地及國際規例，每筆匯款均會通過多重保安措施，而您可能會收到我們的來電，要求您提供其他資料及/或文件。
如需更多資訊，請參閱我們的條款及細則。
Western Union 採取最新技術，確保網上匯款方便而可靠。為保障我們的客戶，我們的業務會根據當地及國際規例和合規計劃營運。
為獲得最佳的使用體驗，我們建議客戶在使用 Western Union 時確保其網上銀行及 Western Union 個人檔案的聯絡資料均屬最新。
基於某些門限，在進行大額匯款前，我們需要您提交額外文件，以驗證您的資金來源。此舉是為了符合我們的監管義務及內部政策，務求能夠為您提供更適切的服務、加快匯款程序並保護您的款項。
基於某些門限，在進行大額匯款前，我們需要您提交額外文件，以驗證您的資金來源。此舉是為了符合我們的監管義務及內部政策，務求能夠為您提供更適切的服務、加快匯款程序並保護您的款項。
您無需預先發送任何文件。如果 Western Union 要求您提供任何額外文件（例如資金來源證明），屆時您會獲得相應指示。
請確保文件並非損壞、難以辨認或已過期，而當中字母、數字、符號和保安特徵均清晰可讀。拍攝文件的數碼照片時，請確保文件的四個角落均清晰可見、沒有反光或其他遮擋、光線充足且文字不會模糊或過暗。
我們將會告知您需要提供哪些文件，以證明您的資金來源並驗證其合法性。
當 Western Union 透過電話或電郵要求您提交特定文件時，請確保只提供我們要求的文件。
及時提供準確的文件以驗證您打算匯出的資金之合法性，將有助我們加快驗證程序。
我們會透過電郵要求您提供額外文件，並會提供有關如何發送文件的指示。您需要在規定的時間內提交正確的文件，否則匯款將會被取消。
我們會採取組織、技術和管理安全措施，以確保您的個人資料安全。透過電郵發送或網上上載給我們的所有資料會經電子儲存並受密碼保護，且只可由獲授權的人員存取。
可以，如果款項尚未存入，您可以取消匯款。由退款發出當日起計，相關款項可能需要最多 7 日才可於賬戶內顯示，視乎您銀行的處理退款做法而定。
如欲查詢一般資訊，請透過 westernunion.com 的聯絡我們部分與我們聯絡。
如果您沒有接聽我們的來電，我們會在 24 小時內透過電郵要求您回電。發起大額匯款後，請務必檢查您的電郵。
您無需提供文件的翻譯本。您可以直接將以原來語言書寫的文件發送給我們。
我們收到所需文件後，將會在 30 分鐘內處理。
很抱歉，我們有時可能無法批抓您打算進行的大額匯款。
此等情況可能包括但不限於以下原因：
如果所提供的文件不完整及/或被拒，您將會收到電郵通知。您需要提交正確的文件，否則匯款將會被取消。
為保護我們的客戶，我們會審查每筆匯款以策安全。基於不同理由，我們可能會要求您向我們提供更多資料，您才可以繼續使用我們的服務。
我們需要其他資料來了解您使用 Western Union 的原因，以及您與交易對象或實體的關係。您提供的資料越詳盡，我們就能越快完成您的請求。
如要再次使用我們的服務，請遵循以下步驟：
收到您填妥的問卷和所需文件後，我們將於 3 個工作天內透過電郵回覆您。
如果我們還有其他問題，我們可能會透過您在問卷提供的電郵地址與您聯絡。
1 提供銀行賬戶資料時請務必小心。我們會根據您提供的賬號，將款項匯入與之對應的銀行賬戶當中。收款人的賬戶必須是使用當地貨幣的付款賬戶。根據特定匯款條件（包括匯款金額、目的地國家/地區、貨幣可用性、監管事宜、身份證明文件要求、代理點營業時間、時差或所選的延遲選項），款項可能會延遲，或服務可能會無法使用。或須受其他限制條件約束。請參閱 條款 以了解詳情。
2 根據特定匯款條件（包括匯款金額、目的地國家/地區、貨幣可用性、監管事宜、身份證明文件要求、代理點營業時間、時差或所選的延遲選項），款項可能會延遲，或服務可能會無法使用。或須受其他限制條件約束。請參閱 條款 以了解詳情
3 提供銀行賬戶資料時請務必小心。我們會根據您提供的賬號，將款項匯入與之對應的銀行賬戶當中。收款人的賬戶必須是使用當地貨幣的付款賬戶。
4 由於部分國家/地區的當地限制，匯率僅可於收款時確定。
5 Western Union 亦會從貨幣兌換中賺取收益選擇匯款機構時，請仔細比較匯款費用和匯率。費用和外匯匯率或會因品牌、渠道和地點而有所不同，視乎多種因素而定。費用和匯率或會有所改動，恕不另行通知。需支付適用稅項（如有）。
6 信用卡發卡機構可能會收取現金透支手續費和相關利息費用。
7 請注意，我們不接受英國國民（海外）護照作為身份證明文件，請改用其他有效的身份證明文件。