Häufig gestellte Fragen Luxembourg

Sie können Geld online für eine Bargeldabholung an einen Western Union-Standort senden, direkt an das Bankkonto des Empfängers oder an das Mobiltelefon des Empfängers. Nachdem Sie das Bestimmungsland ausgewählt haben, sehen Sie, welche Servicearten verfügbar sind.

Weitere Informationen zum Senden von Geld online.

Dies sind einige Möglichkeiten, Geld mit Western Union online zu senden:

• Geld in Minuten:

Wenn Ihr Geld innerhalb von Minuten benötigt wird, können Sie es online mit einer Kredit- oder EC-Karte senden. Die Empfänger können das Geld in bar bei Western Union-Standorten weltweit abholen (abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts).

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

• In 1 oder 2 Tagen verfügbares Geld:

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, ist das Geld in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen verfügbar, abhängig von dem Land, in dem der Empfänger lebt. Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Sie können mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Folgende Karten werden unterstützt: Visa, MasterCard, Maestro und Visa Electron. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die sichere Authentifizierung registriert ist.

Dieser Service steht für bestimmte Länder zur Verfügung. Normalerweise wird das Geld innerhalb von 1 bis 2 Werktagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben. Das Geld kann am selben Tag oder innerhalb von bis zu 3 Werktagen gutgeschrieben werden, je nachdem, wann und wo es gesendet wurde.

Wenn Sie das Geld überwiesen haben, bitten Sie den Empfänger, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen oder seinen Kontoauszug zu überprüfen, um die Einzahlung zu bestätigen.

Weitere Informationen zum Senden von Geld an ein Bankkonto.

Sofern Ihr Empfänger in einem Land wohnt, in dem wir diesen Service anbieten, können Sie ihm Geld sogar an sein Mobiltelefon senden — das er dann schneller und einfacher erhält denn je. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

Verfügbare Bestimmungsländer und Mobilfunknetze prüfen.

Du kannst bis zu 1.000 EUR pro Transaktion oder innerhalb eines Zeitraums von 3 Tagen aus Luxemburg senden, bevor wir deine Identität überprüfen müssen. Nachdem deine Identität überprüft wurde, kannst du bis zu 5.000 EUR pro Transaktion senden.

Bei einigen Kartenausstellern fallen für die Nutzung unseres Services zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kartenaussteller.

Verified by Visa^® und MasterCard SecureCode^® verhindern die nicht autorisierte Online-Nutzung von Karten. Diese Services nutzen persönliche Passwörter oder Identitätsinformationen und sind für die meisten Karten der teilnehmenden Finanzinstitute verfügbar.

Sobald Ihre Karte aktiviert ist, wird Ihre Kartennummer bei jeder Verwendung in teilnehmenden Online-Shops erkannt. Ihr Kartenaussteller fragt Sie in einem automatisch eingeblendeten Fenster nach Ihrem Passwort. Geben Sie Ihr Passwort ein, um Ihre Identität zu bestätigen, und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Auch wenn Sie Verified by Visa^® oder MasterCard SecureCode^® nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Karte weiterhin auf unserer Website verwenden.

Ihr Online-Beleg informiert Sie darüber, ob Ihr Transfer genehmigt wurde. Sofern wir für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigen, werden Sie gebeten, uns anzurufen. Wenn der Transfer abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Transaktionsnummer (MTCN).

Western Union verwendet die neueste Technologie, um bequeme und zuverlässige Online-Geldtransfers zu gewährleisten. Wir haben unsere Datenschutzstandards verbessert, um Sie vor Betrug zu schützen, wenn Sie online mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Dieser erweiterte Datenschutz, der an die neuesten EU-Bestimmungen und Änderungen bezüglich Sicherheitssystemen angepasst wurde, hilft Banken, die Kreditkarten ausstellen, Kunden besser zu identifizieren und zu verifizieren. So ermöglichen wir bequeme, reibungslose und zuverlässige Online-Transaktionen.

Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf einfache, sichere Zahlungen ohne zusätzliche Gebühren, wenn Sie mit einer in der EU¹ ausgestellten Karte bezahlen. Wenn Sie rechtmäßig in Europa wohnhaft sind, haben Sie auch das Recht auf ein Basiszahlungskonto. Weitere Informationen.

Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

a) Ihre Bank lehnt sie ab

Ihre Bank kann Ihre Zahlung ablehnen, wenn:

• Nicht genügend Guthaben auf Ihrem Bankkonto zur Verfügung steht.
• Sie ungewöhnlich hohe Zahlungen tätigen möchten, die Ihr Limit bei Ihrer Bank überschreiten.
• Ihre Karte nicht für die sichere Authentifizierung registriert ist.

Wenn Ihre Bank eine Zahlung während eines Western Union Geldtransfers ablehnt, sollten Sie Ihre Bank kontaktieren oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden, um das Problem zu beheben.

b) Western Union lehnt sie ab

Western Union kann Ihre Zahlung ablehnen:

• weil das Transferlimit für das Land, aus dem Sie Geld senden, überschritten wurde.
• um Sie vor Betrug zu schützen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des ersten Transfers bis zu 5 Transfers an denselben Empfänger über das Alipay Wallet tätigen. Wenn es dringend ist, können Sie jederzeit eine andere Auszahlungsmethode wie das Bankkonto oder Bargeld wählen.

Die Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) wird von der überarbeiteten EU-Zahlungsdiensterichtlinie (Revised Payment Services Directive, PSD2) vorgeschrieben und verlangt von Zahlungsdienstleistern eine Authentifizierung für digitale Zahlungen.

SCA, auch bekannt als 3D Secure, bietet mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei digitalen Zahlungen eine zusätzlichen Sicherheitsebene, um Betrug zu reduzieren. Sie werden aufgefordert, Ihre Zahlung mit PIN, Passwort oder biometrischen Daten zu authentifizieren.

Um die SCA-Anforderungen zu erfüllen, verwenden wir bei Western Union eine Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Online-Transfers.

Western Union nutzt die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für die Sicherheit von Online-Zahlungen. Um Ihre Zahlung erfolgreich zu authentifizieren, achten Sie bitte auf Folgendes:

• Ihre Karte oder Ihr Bankkonto muss für SCA (3D Secure) registriert sein. Sollten dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder führen Sie die Registrierung in Ihrem Online-Banking-Portal durch.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten bei Ihrer Bank und bei Western Union auf dem neuesten Stand sind.
• Geben Sie Ihre PIN oder Ihr Passwort korrekt ein.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch mit alternativen Methoden für Ihre Geldtransfers bezahlen können. Die Zahlungsoptionen werden Ihnen angezeigt, wenn Sie einen Online-Transfer starten.

Alle, die schnell Geld senden oder empfangen müssen, nutzen Western Union. Hierzu gehören Menschen, die Freunde oder Verwandte im Ausland unterstützen, Reisende und Geschäftsleute, die schnell internationale Geldsendungen durchführen müssen.

Western Union-Standorte sind unabhängige Unternehmen, die für Ihre Kunden im Namen von Western Union Geldtransferservices anbieten.

Western Union-Standorte bieten die Möglichkeit, Bargeld weltweit zu versenden.

Sie müssen das Formular “Geld senden” ausfüllen und dem Standort den zu sendenden Betrag zuzüglich der Gebühren bar übergeben.

Um das Geld abzuholen, muss der Empfänger an einem Western Union-Standort das Formular “Geld empfangen” ausfüllen und seine Identität nachweisen. Der Vertriebspartner zahlt den Transferbetrag dann an den Empfänger aus

Um mit Western Union Geld an einem Standort zu versenden, sind keine Kreditkarten, EC-Karten, Bankkonten oder Mitgliedschaften erforderlich. Wenn Sie jedoch an einen Standort mehr als 1.000 € senden möchten, benötigen Sie einen Lichtbildausweis. Kunden, die Bargeld abholen, benötigen zwei akzeptierte Dokumente, die Ihre Identität belegen.

Die Ausweise, die bei der Geldabholung durch den Empfänger akzeptiert werden, unterscheiden sich je nach Land und Vertriebspartner. Pässe und nationale Ausweise werden in der Regel akzeptiert. Ein Führerschein ist möglicherweise nicht gültig.

In einigen Fällen muss der Empfänger ggf. auch einen Beleg für seine aktuelle Adresse vorlegen, etwa eine Stromrechnung.

Sie können in der Regel einen beliebigen Betrag senden. Für bestimmte Beträge und Transfers gelten jedoch gegebenenfalls weitere Sicherheitsmaßnahmen und es müssen weitere Informationen oder Dokumente vorgelegt werden

Normalerweise wird dem Empfänger Bargeld ausgezahlt. In einigen Fällen kann die Zahlung allerdings auch per Scheck oder als eine Kombination aus Bargeld und Scheck erfolgen.

Möglicherweise gelten weitere Einschränkungen.

Nachdem Sie das Geld gesendet haben, können Sie den Transferstatus jederzeit online prüfen. Dazu benötigen Sie lediglich die Transaktionsnummer (MTCN), die Sie auf Ihrem Sendebeleg finden, sowie das Bestimmungsland und den an den Empfänger auszuzahlenden Betrag.

Sie können den Transferstatus online prüfen. Dazu benötigen Sie lediglich die Transaktionsnummer (MTCN), die Sie auf Ihrem Sendebeleg finden, sowie das Bestimmungsland und den an den Empfänger auszuzahlenden Betrag.

Sie können das Geld an jedem Western Union-Standort abholen. Sie müssen das Formular “Geld empfangen” ausfüllen und folgende Informationen angeben:

• Name
• Adresse
• Erwarteter Betrag
• Name des Senders
• Stadt und Land des Senders

Außerdem sind akzeptierte Ausweisdokumente erforderlich.

Hier gelten einige Einschränkungen.

Die einzelnen Western Union-Standorte haben ihre eigenen Öffnungszeiten. Einige haben verlängerte Öffnungszeiten, andere sind sogar rund um die Uhr geöffnet.

Standort in Ihrer Nähe suchen.

Sie können einen Standort in Ihrer Nähe online suchen oder Western Union in Ihrem örtlichen Telefonbuch nachschlagen.

Über UPI

Unified Payment Interface (UPI) ist eine Zahlungsart, mit der Sie sofort Geld auf ein Bankkonto in Indien überweisen können.

Wie die UPI-ID funktioniert

Die UPI-ID ist eine virtuelle Zahlungsadresse (Virtual Payment Address, VPA), die eine Person eindeutig identifiziert. Die UPI-ID enthält ein „@“-Zeichen in der Mitte und sieht daher wie eine E-Mail-Adresse aus. Die UPI-ID Ihres Empfängers könnte beispielsweise „Empfänger_name@bank_name“ oder „Telefonnummer@bank_name“ lauten.

Wenn Sie Geld über eine UPI-ID überweisen möchten, benötigen Sie nur die UPI-ID des Empfängers. Sie müssen den Empfänger nicht nach seiner Kontonummer, seinem Kontotyp, dem Namen seiner Bank oder dem IFSC-Code fragen.

Um die Zahlung zu erhalten, muss die UPI-ID des Empfängers mit einer Bank verknüpft sein, die internationale UPI-Transfers unterstützt. Unten finden Sie eine Liste der Banken, die das internationale UPI unterstützen.

Aktuelle Liste der Banken, die internationale UPI-Transfers unterstützen

Derzeit unterstützen folgende Banken UPI-Transfers. In Kürze werden weitere Banken hinzukommen.

UPI-Transferlimits

Derzeit können Sie bis zu 200.000 INR pro Transfer senden.

UPI-Transfers mit Western Union tätigen

Western Union ist das erste Geldtransferunternehmen, das den UPI-Transfer international nutzt.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.

2. Wählen Sie Indien als Land des Empfängers aus (Sie müssen die Postadresse des Empfängers kennen).

3. Wählen Sie aus, ob Sie Geld von Ihrem Bankkonto senden möchten, oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus.

4. Wählen Sie im Abschnitt Bankinformationen die Option UPI-ID aus. Nun können Sie alle Banken durchsuchen, die internationale UPI-Transfers unterstützen.

5. Wählen Sie die Option zum Senden Ihres Transfers aus und schon sind Sie fertig! Der Transfer sollte innerhalb weniger Minuten abgeschlossen sein.

Der Überweisungsservice direkt auf ein Bankkonto bietet dem Sender eine einfache und bequeme Möglichkeit, Geld direkt auf das Bankkonto eines Empfängers zu überweisen.

Weitere Informationen.

Die Bankdaten, die benötigt werden, um eine Überweisung direkt auf ein Bankkonto vorzunehmen, sind von Land zu Land unterschiedlich. Normalerweise müssen Sie folgende Informationen kennen:

Den Banknamen des Empfängers. Die Bankleitzahl und die Kontonummer des Empfängers. Den Betrag, den Sie senden möchten, sowie die Währung. Die genauen Informationen, die für die jeweiligen Länder benötigt werden, finden Sie im Abschnitt „Direkt auf ein Bankkonto – Länderinformationen“.

Dieser Service steht für bestimmte Länder zur Verfügung. Normalerweise wird das Geld innerhalb von 1 bis 2 Werktagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben. Das Geld kann am selben Tag oder innerhalb von bis zu 3 Werktagen gutgeschrieben werden, je nachdem, wann und wo es gesendet wurde.

Wenn Sie das Geld überwiesen haben, bitten Sie den Empfänger, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen oder seinen Kontoauszug zu überprüfen, um die Einzahlung zu bestätigen.

Weitere Informationen zum Senden von Geld an ein Bankkonto.

Eine Bankleitzahl ist eine Reihe von Zahlen zur Identifizierung von Banken weltweit. Die Bankleitzahl kann 3- bis 23-stellig sein, je nach Land und Art des Codes.

Bankleitzahlen können Folgendes sein:

• BSB
• SWIFT-Code
• BIC (Bank Identification Code)
• CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) – Nur USA und Kanada
• NCC (National Clearing Code)
• BSC (Bank Sort Code)
• IFSC (Indian Financial System Code)

In einigen Ländern benötigen Sie zusätzlich zur Bankleitzahl eine internationale Kontonummer (IBAN).

Erfragen Sie bitte die Bankleitzahl und (falls erforderlich) die IBAN beim Empfänger.

Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Die IBAN wird in einigen Länder verwendet, um das Bankkonto eines Kunden zu identifizieren. Die IBAN besteht aus einem alphabetischen Ländercode gefolgt von 2 Ziffern und dann von bis zu 35 Zeichen für das Bankkonto.

Erfragen Sie die IBAN bitte beim Empfänger.

Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Auszahlungen erfolgen ausschließlich in der lokalen Währung. Sender sollten sicherstellen, dass das Konto des Empfängers in der lokalen Währung geführt wird, um mögliche Verzögerungen beim Service oder zusätzliche Gebühren der Empfängerbank zu vermeiden.

In der Regel dauert es 1 bis 2 Werktage. Die Länge des Zeitraums hängt davon ab, wo und wann das Geld gesendet wurde.

Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Sie können den Transferstatusservice nutzen, um den Status eines Geldtransfers nachzuverfolgen. Dazu benötigen Sie lediglich die Transaktionsnummer (MTCN) und den Namen des Absenders.

Der BIC ist ein internationaler Code zur Identifizierung von Banken. Der BIC ist mit dem SWIFT-Code identisch und entweder 8- oder 11-stellig.

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir diesen Service anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

Verfügbare Zielländer und Mobilfunknetze prüfen.

Eine mobile Geldbörse ist ein elektronisches Konto, das mit einem Mobiltelefon verknüpft ist. Geld kann elektronisch eingezahlt und wie Bargeld verwendet werden. Mobile Geldbörsen werden verwendet, um für Waren, öffentliche Verkehrsmittel und Versorgungsleistungen zu bezahlen, um Rechnungen zu zahlen oder Geld abzuheben.

Geldtransfers an Mobiltelefone können nur an Mobiltelefone gesendet werden, wenn der jeweilige Mobilfunkanbieter mit Western Union zusammenarbeitet.

Nein, der Sender benötigt kein Mobiltelefon, um Geld an ein Mobiltelefon zu senden. Wenn der Sender jedoch ein Mobiltelefon besitzt und seine Mobilnummer angibt, erhält er eine SMS zur Bestätigung, dass das Geld eingezahlt wurde. Auch über Probleme wird er per SMS informiert.

Wechselkurse für den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon werden, sofern die lokalen Vorschriften nichts anderes vorgeben, berechnet, angewendet und angezeigt, wenn das Geld gesendet wird.

Das Geld wird an die angegebene Mobilnummer gesendet. Achten Sie darauf, dass die angegebene Mobilnummer korrekt ist, um sicherzustellen, dass das Geld an den richtigen Empfänger gesendet wird.

Der Sender muss sich ausweisen, um Geld an eine mobile Geldbörse zu senden. Die Transaktionen müssen den im Land des Senders geltenden Bestimmungen und denen für grenzüberschreitende Überweisungen entsprechen. Die Mobilfunkanbieter sichern die mobilen Geldbörsen ihrer Kunden mit einer PIN und andere Sicherheitsmaßnahmen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anbieter.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben oder es gestohlen wurde, wenden Sie sich an Ihrem Mobilfunkanbieter. Dieser wird Ihre mobile Geldbörse zu Ihrem Schutz sperren oder deaktivieren.

Geldtransfers auf Mobiltelefone werden in der lokalen Währung des Empfängerlandes ausgezahlt.

Der Empfänger erhält eine SMS von seinem Mobilfunkanbieter, in der bestätigt wird, dass das Geld eingegangen ist.

In welche Länder kann Geld online per Mobiltelefon gesendet werden?

Verfügbare Zielländer und Mobilfunknetze prüfen.

Western Union-Standorte sind unabhängige Unternehmen, die für Ihre Kunden im Namen von Western Union Geldtransferservices anbieten.

Die einzelnen Western Union-Standorte haben ihre eigenen Öffnungszeiten. Einige haben verlängerte Öffnungszeiten, andere sind sogar rund um die Uhr geöffnet.

Standort in Ihrer Nähe suchen

Sie können einen Standort in Ihrer Nähe online suchen oder Western Union in Ihrem örtlichen Telefonbuch nachschlagen.

Nein, die Registrierung ist kostenlos. Sie können sich hier registrieren. Es dauert nur 1 Minute.

Registrierung für den Erhalt von Geldtransfers in Kolumbien

Diesen Inhalt per E-Mail senden

Vorgaben der kolumbianischen Regierung entsprechend müssen Sie sich registrieren, wenn Sie in Kolumbien einen Geldtransfer erhalten, der die festgelegten Obergrenzen für Bargeld und Häufigkeit überschreitet.

Wenn Sie wissen, dass Sie sich registrieren müssen, können Sie sich telefonisch an Giros y Finanzas, das kolumbianische Partnerinstitut von Western Union, wenden. Nutzen Sie hierzu eine der unten stehenden Nummern.

Sie können auch warten, bis Giros y Finanzas sich telefonisch bei Ihnen meldet. Giros y Finanzas wird in den 15 Tagen nach Veranlassung des Geldtransfers durch unser Institut bis zu dreimal versuchen, Sie zu kontaktieren. Wenn Giros y Finanzas Sie nach drei versuchten Kontaktaufnahmen noch nicht erreicht hat, werden wir den Geldtransfer stornieren und eine Rückerstattung an den Sender veranlassen.

Telefonnummern von Giros y Finanzas in Kolumbien (Ländervorwahl +57):

• Nationale Niederlassung: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Telefonnummern von Giros y Finanzas außerhalb Kolumbiens:

• Miami (USA): +1 (786) 206 6144
• Montreal (Kanada): +1 (514) 448 1874
• Panama: +507 833 9275

Geschäftszeiten von Giros y Finanzas, Colombia Time (COT) (UTC -5):

• Montag bis Freitag: 7:00–21:00 Uhr
• An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen: 8:00–20:00 Uhr

Giros y Finanzas bittet Sie u. U. darum, die folgenden Angaben zu machen:

• Ihr vollständiger Name (Vorname, zweiter Vorname, Nachname des Vaters und Nachname der Mutter)
• Ihr Geburtsdatum
• Das Land und die Stadt, in der Sie geboren wurden
• Ihr Wohnort
• Ihre Adresse, Telefon-/Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adresse
• Ihr Beruf

Geld in Argentinien erhalten

Wenn Sie in Argentinien einen Geldtransfer erhalten, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Erhalt einmalig registrieren.

Wenn Sie außerdem zwei weitere Transfers innerhalb dieses 90-Tage-Zeitfensters erhalten (also insgesamt drei Transfers), müssen Sie sich registrieren, bevor Sie den dritten Transfer abholen können.

Zur Registrierung kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Transfer unter der vom Sender angegebenen Nummer. In einem Onlineformular zur Registrierung von Transfers werden dann noch weitere Informationen zu Ihrer Identifizierung abgefragt.

1. Wenn Sie der Empfänger sind, müssen Sie sich möglicherweise einmalig registrieren, bevor Sie das Geld erhalten können.

2. Wenn Sie sich registrieren müssen, kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden über die vom Sender angegebene Nummer.

3. Für die Registrierung und die Bestätigung Ihrer Identität ist Folgendes erforderlich:

• die Transaktionsnummer (MTCN)
• die Bestätigung Ihrer Bankkartennummer
• die Bestätigung Ihres chinesischen Namens wie er auf Ihrem amtlichen Lichtbildausweis vermerkt ist
• Ihren amtlichen Lichtbildausweis

4. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht durchführen und Sie erhalten eine Rückerstattung. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht abschließen und Sie erhalten eine Rückerstattung.

5. Sie können unter 4008190488 oder 02168664622 auch den Kundenservice anrufen, um Informationen zu Ihrer Identität zu übermitteln.

Um das Geld zu erhalten, müssen Sie sich bei unserem Vertriebspartner GraceKennedy registrieren. Die Registrierung kann online über das Registrierungsportal oder beim Besuch einer GraceKennedy Western Union Vertriebsstelle in Jamaika erfolgen.

Um sich persönlich bei einer Vertriebsstelle anzumelden, müssen Sie folgende Informationen angeben:

• Ihren vollständigen Namen, wie er auf Ihrem offiziellen Personalausweis steht
• Bankname
• Filiale
• Bankkontonummer: Bitte beachten Sie, dass wir nur auf Jamaika-Dollar lautende Konten überweisen können.
• Jamaikanische Steuernummer (TRN)
• Einen gültigen amtlichen Ausweis (einschließlich Ausweisnummer und Ablaufdatum)
• Geburtsland
• Geburtsdatum
• Telefonnummer (Festnetz oder mobil).
• Wohnanschrift (Straße, Ort oder Gemeinde).
• Beruf
• Ihre E-Mail-Adresse
• Nachweis der Kontoinhaberschaft für Ihr Bankkonto. Folgende Dokumente sind zulässig:
  • Kontoauszug
  • Stornierter Scheck (Wenn es sich bei dem zu registrierenden Konto um ein Girokonto handelt)
  • Kontopass

Um sich online zu registrieren, müssen Sie auch die folgenden Informationen zusammen mit den oben angeforderten Informationen zur Verfügung stellen:

• Bilder der Vorder- und Rückseite Ihres amtlichen Ausweises
• Ein Bild Ihrer TRN-Karte oder Ihres TRN-Briefes
• Ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Personalausweis direkt unter Ihrem Kinn
• Bild Ihres Adressnachweises
• Screenshot Ihres Online-Banking-Portals, auf dem Ihr Name und Ihre Kontonummer deutlich sichtbar sind

Hinweis: Wenn Sie sich an einer Vertriebsstelle registrieren, werden diese Dokumente in das Registrierungssystem gescannt und an Sie zurückgegeben.

GraceKennedy wird die Verifizierung innerhalb von 2 Werktagen abschließen, um sicherzustellen, dass der Empfänger Inhaber des angegebenen Bankkontos ist. Wenn es Probleme mit Ihrer Registrierung geben sollte, erhalten Sie eine SMS, E-Mail oder einen Anruf vom Vertriebspartner, um das Problem zu behandeln oder zu beheben.

Bitte beachten Sie, dass der Transfer innerhalb von 7 Tagen storniert werden kann, wenn Ihre Registrierung nicht abgeschlossen ist.

Sie müssen Ihre Identität bestätigen, um 1.000 EUR oder mehr zu senden. Sobald Ihre Identität verifiziert ist, können Sie pro Geldtransfer bis zu 5.000 EUR senden.

Sie können Ihre Identität auf eine der folgenden Arten bestätigen:

• Während eines Online-Transfers
• Per Video-Chat

Während eines Online-Transfers

Um Ihre Identität während eines Online-Transfers zu bestätigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an. Wenn Sie kein Profil haben, legen Sie eines an.
2. Starten Sie einen Transfer.
3. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
4. Bestätigen Sie Ihre Angaben auf der Seite Complete your profile (Profil vervollständigen) und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
5. Geben Sie zusätzliche Identitätsinformationen ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
6. Laden Sie Ihren offiziellen Lichtbildausweis hoch¹, geben Sie die entsprechenden Daten ein und wählen Sie Next (Weiter) aus.
7. Überprüfen Sie Ihre Transferdetails und wählen Sie Send (Senden) aus.
8. Laden Sie das Dokument hoch und wählen Sie Upload (Hochladen) aus.

Möglicherweise müssen Sie auch ein Foto Ihrer Kredit- oder Debitkarte als Nachweis über finanzielle Mittel hochladen.

Die Identitätsüberprüfung kann 30 Minuten oder länger dauern. Wenn wir mehr Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

¹ Wenn Sie über eine Vertriebsstelle von Western Union Geld gesendet haben, verwenden Sie bitte denselben offiziellen Lichtbildausweis, den Sie auch bei dieser Vertriebsstelle verwendet haben. Dies ermöglicht eine schnellere Überprüfung.

Hinweis: Bevor Sie einen offiziellen Lichtbildausweis hochladen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Ihr Bild, Ihre Unterschrift, Ihr Geburtsdatum, das Ablaufdatum und andere wichtige Informationen sind deutlich zu sehen.
• Die Angaben stimmen mit Ihrem Western Union Profil überein.
• Das Dokument liegt im PDF- oder JPG-Format vor.

Per Video-Chat

Um Ihre Identität per Video-Chat zu bestätigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich unter westernunion.com an oder öffnen Sie unsere App.
2. Klicken Sie oben rechts auf Profile (Profil) und wählen Sie Start verification now (Verifizierung jetzt starten) aus.
3. Wählen Sie Computer und Webcam oder Smartphone als Medium für den Video-Chat aus.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Überprüfung abzuschließen.

Die Identitätsüberprüfung per Video-Chat kann bis zu 4 Stunden dauern. Wenn wir mehr Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Hinweis: Bevor Sie mit der Überprüfung per Video beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Gewähren Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon.
• Halten Sie Ihre Dokumente bereit.

Sie können Ihre Identität mit den folgenden Dokumenten bestätigen:

• Reisepass
• In der EU oder im EWR ausgestellter Personalausweis

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Gebühr entrichten sollen, bevor Sie ein Darlehen erhalten.

Hüten Sie sich vor Vertretern von Gewinnspiel-, Preisausschreiben- oder Lotterieunternehmen, die von Ihnen verlangen, Ihnen Geld zu senden, um Ihren Gewinn in Anspruch zu nehmen. Viele Unternehmen organisieren betrügerische Wettbewerbe, bei denen Sie aufgefordert werden, Ihnen Geld zu senden, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten.

Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Briefen oder E-Mails von Regierungsbeamten aus Nigeria oder anderen Ländern, in denen Sie um Hilfe bei der Überweisung überschüssigen Geldes auf Ihr Bankkonto gebeten werden.

Seien Sie vorsichtig bei Anrufen von der Polizei, bei denen behauptet wird, jemand, den Sie kennen, sei in einen Unfall verwickelt gewesen oder verhaftet worden und benötige Geld.

Seien Sie vorsichtig bei Briefen oder E-Mails von Unbekannten, in denen teure oder seltene Waren zu unrealistischen Preisen angeboten werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person, der Sie Geld senden, kennen. Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen und über das Western Union-Netzwerk bezahlen, ist es Ihre Aufgabe, sich des Rufs und der Legitimität des Verkäufers zu versichern. Western Union ist nicht für den Nichterhalt oder die Qualität von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich.

Wenn Sie eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten, das sich als Western Union ausgibt, und sich nicht sicher sind, dass sie von westernunion.com oder westernunion.ie gesendet wurde, klicken Sie nicht auf Links, die darin enthalten sind. Es kann sich um einen „Phishing“-Versuch handeln, um in betrügerischer Absicht sensible Daten von Ihnen abzufragen. Wenden Sie sich stattdessen unverzüglich an die zuständigen Behörden vor Ort.

Western Union wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrer Benutzer-ID, Ihrem Passwort oder Ihren Kreditkarteninformationen fragen.

Western Union bietet keinen Treuhanddienst und keinerlei „Kundenschutzversicherung“ an. Die Aufgabe von Western Union ist der Versand von Geld von einem Sender an einen Empfänger. Wir empfehlen den Nutzern unserer Services, kein Geld an Personen zu senden, die sie nicht kennen. Der Sender sollte die Person kennen, an die er Geld sendet. Einen falschen Namen zu verwenden oder den Namen des Empfängers zu ändern, nachdem das Geld gesendet wurde, gewährleistet nicht die Sicherheit des Geldes. Wenn der Empfänger einen geeigneten Ausweis mit dem Namen vorlegen kann, auf den der Geldtransfer ausgestellt wurde, wird das Geld ausgezahlt.

Seien Sie vorsichtig bei „Abholungs-“ oder „Aufbewahrungsdiensten“, die von Dritten angeboten werden, sofern es sich dabei nicht um einen seriösen, lizenzierten Treuhandservice handelt. Western Union ist kein Treuhandservice, sollte nicht als Treuhandservice genutzt werden und arbeitet derzeit mit keinem Treuhandservice zusammen.

Lesen Sie die Bewertungen der Verkäufer bei Online-Auktionen sorgfältig und machen Sie sich mit den Warnsignalen vertraut, die auf betrügerische Auktionen hindeuten. Die meisten Online-Auktionshäuser haben Sicherheitsrichtlinien oder häufig gestellte Fragen, mit deren Hilfe Sie potenziell betrügerische Verkäufe erkennen können. Seien Sie vorsichtig, wenn der Verkäufer eine kostenlose E-Mail-Adresse verwendet oder nur eine Zahlungsweise akzeptiert. Melden Sie alle verdächtigen Aktivitäten und reichen Sie Beschwerde bei der Auktionswebsite ein, über die Sie den Artikel gekauft haben, wenn Waren nicht geliefert werden.

Beachten Sie, dass Western Union keinerlei Garantien für die Leistungen von Käufern oder Verkäufern bei Auktionen übernimmt.

Wenden Sie sich an das Amt für Verbraucherfragen Ihrer Regierung, wenn Sie unsicher sind oder wenn Ihnen ein Ersuchen, das Sie telefonisch, per Post oder E-Mail erhalten haben, verdächtig erscheint.

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wenden Sie sich an die Polizei vor Ort oder kontaktieren Sie uns unter spoof@westernunion.com.

Western Union nutzt eine Reihe von Techniken, darunter die SSL-Technologie, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Darüber hinaus können die folgenden Tipps Ihnen beim Erstellen sicherer Passwörter helfen:

• Erstellen Sie ein Passwort, das nicht so leicht zu erraten ist. Verwenden Sie keine Teile Ihres Namens, Ihren Geburtstag oder Wörter, die leicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können.
• Verwenden Sie eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben und mischen Sie Groß- und Kleinschreibung.
• Verwenden Sie unterschiedliche Passwörter für Ihre verschiedenen Konten. So verringern Sie das Risiko, falls ein Passwort gefährdet ist.
• Schreiben Sie Ihr Passwort nicht dort auf, wo es gefährdet sein kann.

Sie können Ihre Passwörter noch besser schützen, wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Virenscanner-Software stets aktuell ist, und Anti-Spyware-Programme verwenden. Diese Programme tragen dazu bei, Sie vor Viren oder anderer Schadsoftware zu schützen, die Ihre Identität offenlegen könnten, selbst wenn Ihr Computer scheinbar einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie Microsoft Windows verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Aktualisierungen aktiviert sind. Das trägt zum Schutz Ihres Betriebssystems bei. Weitere Informationen über die Aktualisierungen für Microsoft Windows finden Sie unter https://www.microsoft.com.

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Ihr Passwort in einen Computer eingeben, der nicht Ihnen gehört. Viren, Spyware oder die Browsereinstellungen könnten dazu genutzt werden, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort aufzuzeichnen und so Ihr Konto angreifbar zu machen.

Bei Microsoft Internet Explorer können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (alle Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird).
2. Klicken Sie im Menü auf „Eigenschaften“.
3. klicken Sie auf die Schaltfläche „Zertifikate“, um das bzw. die SSL-Zertifikat(e) der Website anzuzeigen.

Bei Mozilla Firefox können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (die Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird), öffnen Sie oben im Browserfenster das Menü „Extras“ und wählen Sie „Seiteninformationen“ aus..
2. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Registerkarte „Sicherheit“ aus.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Sicherheit“ auf die Schaltfläche „Zertifikat anzeigen“, um das Sicherheitszertifikat anzuzeigen.

My WU ist ein kostenloses Treueprogramm von Western Union. Registrieren Sie sich auf westernunion.com oder über unsere App für Mobilgeräte.

• Rabatte auf Transfergebühren für qualifizierte Geldtransfers.
• Sonderaktionen für Geldtransfers.

Weitere Informationen zum My WU-Programm.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Auf unserer Website und in unserer App:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
2. Wählen Sie unter Menu (Menü) My WU (Mein WU) aus.
3. Wählen Sie Redeem points (Punkte einlösen) aus.
4. Wählen Sie im Pop-up-Fenster Yes (Ja) aus.
5. Wählen Sie Use reward (Prämie verwenden) aus.

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Über das My WU-Portal:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil an und klicken Sie auf My WU Rewards (My WU Prämien).
2. Im Abschnitt Rewards (Prämien) werden Ihnen Ihre Prämienoptionen angezeigt.
3. Wählen Sie Ihre gewünschte Prämie aus und klicken Sie dann auf Use reward (Prämie verwenden).

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Sie können Ihre My WU-Punkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von My WU bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Ja, Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Um unsere Kunden zu schützen, überprüfen wir jeden Geldtransfer, um sicherzustellen, dass er sicher ist. Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass wir Sie um weitere Informationen bitten, bevor wir Ihnen die weitere Nutzung unserer Dienste gestatten können.

Wir benötigen zusätzliche Informationen, um zu verstehen, warum Sie Western Union nutzen und in welcher Beziehung Sie zu den Personen, Organisationen usw. stehen, mit denen Sie Transaktionen durchführen. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Um wieder Zugang zu unseren Diensten zu erhalten, befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Halten Sie die erforderlichen Dokumente bereit. Bitte beachten Sie, dass diese je nach dem Grund für die Nutzung von Western Union und Ihrer Beziehung zu den Personen, Organisationen usw. mit denen Sie Transaktionen durchführen, variieren können. Sie benötigen mindestens Ihren offiziellen Lichtbildausweis, Dokumente, die sich auf den Zweck der Nutzung von Western Union beziehen, einen Nachweis über die Herkunft der Mittel und weitere Dokumente, die Ihre Antworten im Fragebogen belegen können. Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich auf westernunion.com.
2. Besuchen Sie westernunion.com/gcr und starten Sie den Kundenfragebogen.
3. Füllen Sie den Kundenfragebogen aus:

• Persönliche Daten:
  – Geben Sie Ihren Vor-, Mittel- ( optional) und Nachnamen an, wie er in Ihrem Ausweis steht.
  – Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, Anschrift und Mobiltelefonnummer an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke angeben.
  – Geben Sie Ihr Geburtsland an.
  – Wählen Sie Ihren Beruf und geben Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen an.
  – Geben Sie eine aktuelle Transaktionsnummer (MTCN) an, falls verfügbar.
  – Laden Sie eine Kopie Ihres gültigen offiziellen Lichtbildausweises hoch.

• Beziehungen:
  – Führen Sie Personen, Organisation usw. auf, mit denen Sie über Western Union Transaktionen getätigt haben.
  – Geben Sie für jede Person, Organisation usw. den vollständigen Namen, die Beziehung und den Zweck der Transaktion an und laden Sie die entsprechenden Dokumente hoch.
• Herkunft der Mittel:
  – Wählen Sie die Herkunft der Mittel aus der Dropdown-Liste aus und laden Sie die entsprechenden Dokumente hoch.

• Angaben zu Dritten (wenn Sie im Namen von jemand anderem Geld senden/empfangen) (falls zutreffend):
  – Erläutern Sie den Zweck der Transaktion(en) und Ihre Beziehung zu der Drittpartei.
  – Geben Sie die Daten der Drittpartei an.
• Betrug (falls zutreffend):
  – Geben Sie an, ob Sie schon einmal Opfer eines Betrugs oder Scams geworden sind.
  – Wenn ja, beschreiben Sie kurz, was passiert ist.

4. Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen.
5. Wählen Sie Fragebogen absenden, um den Vorgang abzuschließen.

a. Zur Überprüfung Ihrer Identität wird ein gültiger, offizieller Lichtbildausweis benötigt.

• Beispiele: Reisepass, Führerschein, Personalausweis.

b. Informationen zur Herkunft der Mittel werden benötigt, um sicherzustellen, dass die Geldtransfers nicht im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten stehen und dem Zweck Ihrer Transaktionen entsprechen.

• Beispiele: Kontoauszüge der letzten drei Monate, Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, Arbeitsverträge mit Gehaltsangabe, Darlehensunterlagen, Verkaufsverträge, Gewinnbelege, Steuerbescheide usw.

c. Informationen über den Zweck des Geldtransfers oder die beabsichtigte Verwendung des Geldes werden benötigt, um den Grund für die Zahlung und die Art der Beziehungen zwischen Absender und Zahlungsempfänger zu verstehen.

• Beispiele für geeignete Dokumente:
  • Persönliche Verwendung/Unterstützung der Familie – Fotos mit Personen, mit denen Sie Transaktionen getätigt haben, Heiratsurkunde, Geburtsurkunde der anderen Partei, offizieller Lichtbildausweis der anderen Partei usw.
  • Geschäftliche Überweisungen/Zahlungen für Waren/Dienstleistungen – Rechnungen, Belege, Verkaufs- oder Kaufverträge usw.
  • Bildung – Belege für Studiengebühren usw.
  • Medizinische Ausgaben – Krankenhausrechnungen, Apothekenbelege, Krankenversicherungsprämien usw.
  • Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen – schriftliche Bestätigung der Wohltätigkeitsorganisation usw.
  • Eigenheim – Kaufvertrag, Hypothekendokumente usw.
  • Geschenk – Belege usw.
  • Reisekosten – Reisetickets, Hotelbuchungen usw.

d. Angaben zu Dritten ( beim Senden oder Empfangen von Geld im Namen einer Einzelperson oder eines Unternehmens) werden benötigt, um den Zweck und die Art Ihrer Beziehung mit Western Union zu verstehen.

• Beispiele: Unterlagen zur Gewerbeanmeldung, Bevollmächtigungsschreiben eines Unternehmens oder Notars, Bankauszug, aus dem hervorgeht, dass auf Drittmittel zugegriffen wurde, usw.

Nachdem wir Ihren ausgefüllten Fragebogen und die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort per E-Mail.

Sollten wir weitere Fragen haben, können wir Sie über die im Fragebogen angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir ergreifen organisatorische, technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, die den geltenden staatlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Außerdem beschränken wir den Zugriff auf die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten auf unsere Mitarbeiter, Vertriebspartner und Vertreter, die diese Daten aus geschäftlichen Gründen kennen müssen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Online-Datenschutzerklärung.